Le 12 mai 2025, Growth Memo a sorti une étude UX sur les “AI Overviews” de Google (ces résumés générés par IA directement dans Google). Son objectif : comprendre comment les AIO affectent les comportements de recherche des utilisateurs. Nous en avons retenu 6 leçons, pour vous aider à vous préparer à l’arrivée d’AIO en France. Let’s go !
Ce qu’il faut retenir :
- En 2025, la toute première étude UX sur les AI Overviews confirme les craintes des SEO : les résumés captent toute l’attention des visiteurs de Google.
- Néanmoins, les utilisateurs restent sceptiques et continuent de consulter d’autres sources en plus des AIO.
- Vous avez plus de chance que vos liens en source soient cliqués en premier si l’internaute connait votre marque.
Leçon 1 : les utilisateurs ne font pas aveuglément confiance aux AI Overviews
- La majorité des utilisateurs lisent les AI Overviews et leur font confiance, mais ils ont tendance à vérifier les sources citées, surtout pour des sujets importants ou sensibles (YMYL).
- Les utilisateurs cliquent sur les liens proposés dans AIO, mais ils consultent aussi parfois les résultats organiques classiques pour recouper l’information.
Données et verbatims de l’étude 
“La profondeur de défilement et la confiance sont corellés (ρ = 0,38). La présence de sources claires en haut de l’AIO renforce à la fois la confiance et l’arrêt du scroll.”
“Notre étude montre que les utilisateurs interagissent avec l’AIO par scepticisme. Plus l’enjeu est important, plus ils remettent en question l’AIO, et plus ils cherchent à le vérifier avec des sources externes.”
“Dans 38 % des sessions où l’AIO est présent, les utilisateurs ouvrent un second lien organique pour se rassurer.”
“Ceux qui terminent leur tâche en disant faire confiance à l’AIO sont ceux qui ont défilé assez loin pour lire les citations ou les paragraphes détaillés. La présence de sources fiables en haut de l’AIO accélère cette confiance.”
Leçon 2 : les AI Overviews captent la majeure partie de l’attention
- Les liens dans l’AI Overview captent une part significative des clics (quand il y a des clics), au détriment des premiers résultats organiques traditionnels.
- Les utilisateurs scrollent moins dans la SERP, car AIO leur donne souvent une réponse satisfaisante.
Données et verbatims de l’étude
“L’apparition de l’AIO fait chuter les clics de 2/3 sur desktop et de moitié sur mobile. Les utilisateurs se concentrent sur le haut de la page. 7 utilisateurs sur 10 ne lisent pas au-delà du premier tiers de l’AIO.”
“Sur mobile, 19 % des utilisateurs ont cliqué sur un lien ou une source dans l’AIO (hors “voir plus”) ; sur desktop, seulement 7,4 % l’ont fait.”
“Quand l’AIO n’est pas là, les clics vers d’autres sites remontent fortement : 28 % sur desktop, 38 % sur mobile. Avec l’AIO, quitter la SERP devient l’exception.“
Leçon 3 : les types de requêtes les plus impactés
- Les requêtes informationnelles (questions, recherches de définitions, comparaisons, etc.) sont les plus concernées par l’apparition d’AI Overviews.
- Les requêtes transactionnelles ou locales sont, pour l’instant, moins affectées, mais cela pourrait évoluer avec l’amélioration de l’IA et l’intégration de sources plus variées.
Données et verbatims de l’étude
Statistiques de scroll dans l’AIO selon l’intention de recherche :
“Santé (YMYL) 52%, DIY ou Tuto 54%, Finances (YMYL) 46%, Moment de décision (« meilleur mois pour acheter… »)41%, Code Promo 34%.”
“Plus l’enjeu est élevé, plus l’utilisateur s’implique et lit l’AIO en détail. Quand la décision est sans risque, il survole ou ignore.”
Leçon 4 : les sources d’autorité sont plus cliquées
- Être cité dans les sources de l’AI Overview devient un levier clé : les sites qui apparaissent dans ces encarts bénéficient d’une visibilité accrue et d’un trafic qualifié.
- Mais les internautes cliquent surtout sur les sources qu’ils connaissent (marque reconnue ou site d’autorité).
Données et verbatims de l’étude
“Quand une source vient d’un site reconnu (marque connue, .gov, .edu…), elle est cliquée en premier dans 58 % des cas.”
“Si votre marque n’apparaît pas dans le premier tiers de l’AIO, elle est pratiquement invisible. […] La nouvelle valeur clé, c’est l’autorité : elle passe désormais avant la pertinence par rapport à l’intention de recherche. Les utilisateurs se demandent : « Est-ce que je fais confiance à cette marque ? » avant même de regarder la réponse.”
“La majorité des utilisateurs ne lit que le premier tiers de l’AIO. Pour exister, une marque doit être citée dès le début.”
Leçon 5 : les stratégies de contenu vont devoir évoluer
- Il est crucial de produire des contenus clairs, factuels, bien structurés, avec des réponses directes aux questions des internautes, pour maximiser les chances d’être repris dans les AI Overviews.
- L’optimisation des FAQ, des introductions et des données structurées (schema.org) devient encore plus stratégique.
Données et verbatims de l’étude
“Comme pour l’optimisation des Featured Snippets, il faut structurer les réponses en blocs concis, clairs et simples. Investissez dans votre positionnement, votre message, et devenez une source d’autorité dans votre domaine.”
“Formatez les réponses pour les lecteurs qui survolent : récap des faits importants, listes à puces et balisage structuré sont plus importants que jamais.”
Leçon 6 : UX : les utilisateurs ne lisent pas plus qu’ailleurs sur le web
- Même dans les AIO, les utilisateurs survolent et scannent, comme sur une page web, à la recherche de leur réponse.
- Les contenus concis, faciles à scanner et bien hiérarchisés sont donc privilégiés par l’algorithme et mieux perçus par les utilisateurs.
Données et verbatims de l’étude
“86 % des participants « survolent rapidement » l’AIO : ils n’ont pas pris le temps de tout lire, mais ont cherché à en extraire les informations clés”
“Les utilisateurs utilisent AIO comme une fiche synthétique : scan rapide, ouverture si besoin, navigation minimale.“
“Le scroll médian atteint 30% de la hauteur du panneau ; seuls quelques utilisateurs vont au-delà de 75 %”
Les comportements sont-ils différents des SERP ?
En 2022, les agences WAM et Wexperience ont analysé le comportement des utilisateurs sur une SERP, et certaines conclusions sont très similaires !
1. Le rôle central de la marque et de l’autorité dans la confiance utilisateur
Les deux études démontrent que la marque et l’autorité perçue sont des facteurs déterminants dans la confiance accordée par l’utilisateur à un résultat de recherche, qu’il s’agisse d’une SERP classique ou d’un AI Overview.
Dans l’étude SERP (Wexperience/WAM) :
L’étude insiste sur l’importance de l’autorité de la marque, notamment dans la phase d’exploration et d’évaluation, où le biais d’autorité et la preuve sociale influencent fortement le choix. Elle joue un rôle permet de réduire considérablement le taux de rebond d’une page. Quelques verbatims :
- “Retrouver les couleurs de la marque sur le site c’est rassurant !“
- “On reconnait tout de suite que c’est La Roche Posay, bleu et blanc, on n’est pas dans l’inconnu.
Dans l’étude Growth Memo sur les AI Overviews :
La présence d’une marque reconnue dans les citations d’un AI Overview accélère la confiance et la sélection par l’utilisateur.
- “Whenever a recognised brand, authority site, .gov or .edu appeared, it was chosen first in 58% of the cases where such a link was present.
- “Users ask “Do I trust this brand?” before they even consider the answer.
2. Le scan rapide et la recherche de signaux de confiance
Les deux études montrent que les utilisateurs scannent rapidement les résultats (SERP ou AIO) à la recherche de signaux de confiance (marque, autorité, éléments visuels rassurants) et prennent leur décision en quelques secondes.
- Sur la SERP classique, l’utilisateur scanne le titre, le chapeau, le sommaire puis le premier paragraphe, mais ne lit pas en détail.
- Sur les AI Overviews, “la plupart des utilisateurs survolent seulement le premier tiers du de l’AIO”, et la confiance est construite dès les premières lignes si l’autorité est présente.
3. Conséquences stratégiques pour le SEO
Dans les deux cas :
- Il faut viser la notoriété et la reconnaissance de marque, car l’utilisateur fait confiance à ce qu’il connaît ou reconnaît.
- L’optimisation ne doit pas seulement porter sur la pertinence du contenu, mais aussi sur la capacité à afficher des signaux d’autorité (marque, expert, .gov/.edu, etc.).
- L’expérience utilisateur (UX) et l’E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) sont au cœur de la performance SEO, que ce soit pour la SERP classique ou les AI Overviews.
Les deux études convergent sur un point fondamental : la confiance de l’utilisateur passe d’abord par la reconnaissance de la marque ou de l’autorité, avant même la pertinence du contenu. Ce constat est valable aussi bien pour la SERP classique que pour les nouveaux AI Overviews. Il s’agit donc d’un levier stratégique à renforcer en SEO pour capter la confiance et l’attention des internautes, quelle que soit l’évolution de la SERP.
Le 12 mai 2025, Growth Memo a sorti une étude UX sur les “AI Overviews” de Google (ces résumés générés par IA directement dans Google). Son objectif : comprendre comment les AIO affectent les comportement de recherche des utilisateurs. Nous en avons retenu 6 leçons, pour vous aider à vous préparer à l’arrivée d’AIO en France. Let’s go !
Leçon 1 : les utilisateurs ne font pas aveuglément confiance aux AI Overviews
- La majorité des utilisateurs lisent les AI Overviews et leur font confiance, mais ils ont tendance à vérifier les sources citées, surtout pour des sujets importants ou sensibles (YMYL).
- Les utilisateurs cliquent sur les liens proposés dans AIO, mais ils consultent aussi parfois les résultats organiques classiques pour recouper l’information.
Données et verbatims de l’étude
“La profondeur de défilement et la confiance sont corellés (ρ = 0,38). La présence de sources claires en haut de l’AIO renforce à la fois la confiance et l’arrêt du scroll.”
“Notre étude montre que les utilisateurs interagissent avec l’AIO par scepticisme. Plus l’enjeu est important, plus ils remettent en question l’AIO, et plus ils cherchent à le vérifier avec des sources externes.”
“Dans 38 % des sessions où l’AIO est présent, les utilisateurs ouvrent un second lien organique pour se rassurer.”
“Ceux qui terminent leur tâche en disant faire confiance à l’AIO sont ceux qui ont défilé assez loin pour lire les citations ou les paragraphes détaillés. La présence de sources fiables en haut de l’AIO accélère cette confiance.”
Leçon 2 : les AI Overviews captent la majeure partie de l’attention
- Les liens dans l’AI Overview captent une part significative des clics (quand il y a des clics), au détriment des premiers résultats organiques traditionnels.
- Les utilisateurs scrollent moins dans la SERP, car AIO leur donne souvent une réponse satisfaisante.
Données et verbatims de l’étude
“L’apparition de l’AIO fait chuter les clics de 2/3 sur desktop et de moitié sur mobile. Les utilisateurs se concentrent sur le haut de la page. 7 utilisateurs sur 10 ne lisent pas au-delà du premier tiers de l’AIO.”
“Sur mobile, 19 % des utilisateurs ont cliqué sur un lien ou une source dans l’AIO (hors “voir plus”) ; sur desktop, seulement 7,4 % l’ont fait.”
“Quand l’AIO n’est pas là, les clics vers d’autres sites remontent fortement : 28 % sur desktop, 38 % sur mobile. Avec l’AIO, quitter la SERP devient l’exception.“
Leçon 3 : les types de requêtes les plus impactés
- Les requêtes informationnelles (questions, recherches de définitions, comparaisons, etc.) sont les plus concernées par l’apparition d’AI Overviews.
- Les requêtes transactionnelles ou locales sont, pour l’instant, moins affectées, mais cela pourrait évoluer avec l’amélioration de l’IA et l’intégration de sources plus variées.
Données et verbatims de l’étude
Statistiques de scroll dans l’AIO selon l’intention de recherche :
“Santé (YMYL) 52%, DIY ou Tuto 54%, Finances (YMYL) 46%, Moment de décision (« meilleur mois pour acheter… »)41%, Code Promo 34%.”
“Plus l’enjeu est élevé, plus l’utilisateur s’implique et lit l’AIO en détail. Quand la décision est sans risque, il survole ou ignore.”
Leçon 4 : les sources d’autorité sont plus cliquées
- Être cité dans les sources de l’AI Overview devient un levier clé : les sites qui apparaissent dans ces encarts bénéficient d’une visibilité accrue et d’un trafic qualifié.
- Mais les internautes cliquent surtout sur les sources qu’ils connaissent (marque reconnue ou site d’autorité).
Données et verbatims de l’étude
“Quand une source vient d’un site reconnu (marque connue, .gov, .edu…), elle est cliquée en premier dans 58 % des cas.”
“Si votre marque n’apparaît pas dans le premier tiers de l’AIO, elle est pratiquement invisible. […] La nouvelle valeur clé, c’est l’autorité : elle passe désormais avant la pertinence par rapport à l’intention de recherche. Les utilisateurs se demandent : « Est-ce que je fais confiance à cette marque ? » avant même de regarder la réponse.”
“La majorité des utilisateurs ne lit que le premier tiers de l’AIO. Pour exister, une marque doit être citée dès le début.”
Leçon 5 : les stratégies de contenu vont devoir évoluer
- Il est crucial de produire des contenus clairs, factuels, bien structurés, avec des réponses directes aux questions des internautes, pour maximiser les chances d’être repris dans les AI Overviews.
- L’optimisation des FAQ, des introductions et des données structurées (schema.org) devient encore plus stratégique.
Données et verbatims de l’étude
“Comme pour l’optimisation des Featured Snippets, il faut structurer les réponses en blocs concis, clairs et simples. Investissez dans votre positionnement, votre message, et devenez une source d’autorité dans votre domaine.”
“Formatez les réponses pour les lecteurs qui survolent : récap des faits importants, listes à puces et balisage structuré sont plus importants que jamais.”
Leçon 6 : UX : les utilisateurs ne lisent pas plus qu’ailleurs sur le web
- Même dans les AIO, les utilisateurs survolent et scannent, comme sur une page web, à la recherche de leur réponse.
- Les contenus concis, faciles à scanner et bien hiérarchisés sont donc privilégiés par l’algorithme et mieux perçus par les utilisateurs.
Données et verbatims de l’étude
“86 % des participants « survolent rapidement » l’AIO : ils n’ont pas pris le temps de tout lire, mais ont cherché à en extraire les informations clés”
“Les utilisateurs utilisent AIO comme une fiche synthétique : scan rapide, ouverture si besoin, navigation minimale.“
“Le scroll médian atteint 30% de la hauteur du panneau ; seuls quelques utilisateurs vont au-delà de 75 %”
Les comportements sont-ils différents des SERP ?
En 2022, les agences WAM et Wexperience ont analysé le comportement des utilisateurs sur une SERP, et certaines conclusions sont très similaires !
1. Le rôle central de la marque et de l’autorité dans la confiance utilisateur
Les deux études démontrent que la marque et l’autorité perçue sont des facteurs déterminants dans la confiance accordée par l’utilisateur à un résultat de recherche, qu’il s’agisse d’une SERP classique ou d’un AI Overview.
Dans l’étude SERP (Wexperience/WAM) :
L’étude insiste sur l’importance de l’autorité de la marque, notamment dans la phase d’exploration et d’évaluation, où le biais d’autorité et la preuve sociale influencent fortement le choix. Elle joue un rôle permet de réduire considérablement le taux de rebond d’une page. Quelques verbatims :
- “Retrouver les couleurs de la marque sur le site c’est rassurant !“
- “On reconnait tout de suite que c’est La Roche Posay, bleu et blanc, on n’est pas dans l’inconnu.
Dans l’étude Growth Memo sur les AI Overviews :
La présence d’une marque reconnue dans les citations d’un AI Overview accélère la confiance et la sélection par l’utilisateur.
- “Whenever a recognised brand, authority site, .gov or .edu appeared, it was chosen first in 58% of the cases where such a link was present.
- “Users ask “Do I trust this brand?” before they even consider the answer.
2. Le scan rapide et la recherche de signaux de confiance
Les deux études montrent que les utilisateurs scannent rapidement les résultats (SERP ou AIO) à la recherche de signaux de confiance (marque, autorité, éléments visuels rassurants) et prennent leur décision en quelques secondes.
- Sur la SERP classique, l’utilisateur scanne le titre, le chapeau, le sommaire puis le premier paragraphe, mais ne lit pas en détail.
- Sur les AI Overviews, “la plupart des utilisateurs survolent seulement le premier tiers du de l’AIO”, et la confiance est construite dès les premières lignes si l’autorité est présente.
3. Conséquences stratégiques pour le SEO
Dans les deux cas :
- Il faut viser la notoriété et la reconnaissance de marque, car l’utilisateur fait confiance à ce qu’il connaît ou reconnaît.
- L’optimisation ne doit pas seulement porter sur la pertinence du contenu, mais aussi sur la capacité à afficher des signaux d’autorité (marque, expert, .gov/.edu, etc.).
- L’expérience utilisateur (UX) et l’E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) sont au cœur de la performance SEO, que ce soit pour la SERP classique ou les AI Overviews.
Les deux études convergent sur un point fondamental : la confiance de l’utilisateur passe d’abord par la reconnaissance de la marque ou de l’autorité, avant même la pertinence du contenu. Ce constat est valable aussi bien pour la SERP classique que pour les nouveaux AI Overviews. Il s’agit donc d’un levier stratégique à renforcer en SEO pour capter la confiance et l’attention des internautes, quelle que soit l’évolution de la SERP.
L’article “Cette étude comportementale sur l’IA dans Google va changer votre stratégie SEO (+ tips)” a été publié sur le site Abondance.
