Zendesk s’est depuis longtemps imposé comme un leader incontesté. Cependant, chaque entreprise a des besoins uniques, et il existe plusieurs alternatives robustes qui méritent votre attention. Que vous recherchiez des fonctionnalités spécifiques, une meilleure tarification, ou simplement une approche différente de la gestion de l’expérience client, le marché offre une variété d’options intéressantes.
Dans cet article, nous explorerons cinq alternatives de premier plan à Zendesk, chacune apportant sa propre perspective sur la gestion des relations client. De solutions tout-en-un à des plateformes plus spécialisées, ces outils offrent des fonctionnalités innovantes qui pourraient mieux correspondre à vos objectifs commerciaux et à votre culture d’entreprise.
Les alternatives à Zendesk
1. Zoho Desk
Zoho Desk est une solution de gestion de service client conçue pour les petites entreprises qui souhaitent fournir un service client efficace à leurs clients. Cette application est l’un des produits phares de Zoho, une entreprise de logiciels basée en Inde qui propose une gamme complète de solutions pour les petites entreprises.
Zoho Desk permet aux TPE et aux petites PME de gérer facilement les demandes d’assistance de leurs clients grâce à un système de gestion des tickets. Elle est également équipé d’outils d’automatisation avancés qui permettent aux TPE et aux petites PME d’automatiser des tâches récurrentes, telles que l’attribution de tickets, les réponses aux demandes courantes et la mise à jour des statuts de ticket.
2. Talkdesk
Talkdesk est une solution cloud de call center qui aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients tout en réduisant les coûts de support client. L’outil opère via SVI (serveur vocal interactif), ACD (Automatic Call Distribution) et routage basé sur les compétences, tandis que les appelants sont acheminés vers l’agent le plus qualifié pour répondre à leurs besoins, selon des données personnalisées.
Talkdesk affiche le nom, la photo, les coordonnées, l’historique d’achats et l’historique de contacts de l’appelant dans le navigateur de l’agent en temps réel, afin qu’ils puissent personnaliser leurs conversations.
Le système automatise les tâches afin de créer un nouveau profil chaque fois qu’un nouveau contact appelle. Lorsqu’un appel est manqué, Talkdesk envoie un e-mail contenant des données d’appel, un enregistrement de message vocal et une transcription.
3. Salesforce Service Cloud
Service Cloud est la plateforme Salesforce multicanale de dernière génération, une solution flexible et évolutive qui repose sur des technologies artificielles et optimise la gestion du service clients. Grâce à ses outils de productivité puissants, ce CRM avancé permet à vos agents de gérer facilement chaque interaction client et d’améliorer ainsi les performances de votre service client.
Vous pouvez suivre chaque contact avec précision et fiabilité afin de traiter les tickets de support le plus rapidement possible et garantir un niveau de qualité optimal. En cas de problème, avec Salesforce CRM, vous pouvez identifier chaque phase du service pour répondre rapidement à tout besoin.
Grâce à ses tableaux de bord de performance et à des connaissances reposant sur l’IA, ce CRM innovant vous permet d’optimiser le travail de vos équipes d’assistance et de réduire les coûts. Ses technologies favorisent le partage d’informations, pour un service client efficace, une entreprise modernisée et un engagement solide.
4. Odoo
Odoo Point of Sale (POS) fait partie de la suite intégrée d’applications professionnelles d’Odoo. Le module est disponible en ligne comme hors ligne et fournit des données unifiées à différents magasins, tout en bénéficiant d’une fonction de gestion des stocks intégrée.
Le module de PDV (point de vente) d’Odoo fait partie d’une gamme de modules commerciaux en open source qui comprend également des modules de gestion de projet, de gestion d’entrepôt, de marketing et de comptabilité.
Parmi les fonctionnalités du module de PDV figurent : prise en charge sans fil, imprimante à reçus/étiquettes, historique des clients, suivi d’inventaire et commandes automatisées.
5. Oracle Fusion Service
Oracle Fusion Cloud HCM est une solution cloud complète qui connecte tous les processus de ressources humaines et toutes les personnes à l’échelle de votre entreprise. Nous vous aidons à créer une communauté dont les membres se sentent valorisés, se savent entendus et développent un sentiment d’appartenance.
Avec une expérience utilisateur et un modèle de données uniques, ainsi que des processus fluides et une infrastructure, Oracle Cloud HCM peut vous aider à redéfinir les bonnes pratiques pour vos collaborateurs.
Qu’est-ce que Zendesk ?
Zendesk est une plateforme de service client et d’engagement client leader sur le marché, conçue pour améliorer la communication entre les entreprises et leurs clients. Fondée en 2007, cette solution basée sur le cloud offre une suite complète d’outils pour gérer efficacement les interactions client à travers de multiples canaux.
Au cœur de Zendesk se trouve un système de ticketing robuste, permettant d’organiser, de prioriser et de suivre les demandes des clients. Cette fonctionnalité est complétée par un centre d’assistance qui permet aux entreprises de créer une base de connaissances en libre-service, réduisant ainsi le volume de demandes répétitives. Pour une assistance plus directe, Zendesk propose un chat en direct, une téléphonie intégrée et des outils de messagerie qui unifient les conversations provenant d’emails, de SMS et des réseaux sociaux dans une seule interface.
La plateforme va au-delà de la simple gestion des interactions en offrant des capacités d’analyse et de reporting approfondies. Ces outils fournissent des insights précieux sur les performances du service client, permettant aux entreprises d’identifier les domaines d’amélioration et d’optimiser leurs processus.
De plus, Zendesk intègre des fonctionnalités d’automatisation avancées, permettant aux équipes de service client de se concentrer sur les tâches à plus haute valeur ajoutée en automatisant les processus répétitifs. La personnalisation poussée de la plateforme permet à chaque entreprise d’adapter Zendesk à ses besoins spécifiques, qu’il s’agisse de personnaliser les flux de travail ou l’interface utilisateur.
