Quelle que soit sa spécialisation, une agence est confrontée à des défis permanents qui l’obligent à se renouveler sans cesse. Mais encore faut-il avoir suffisamment de temps à dédier à ses clients, sans se perdre dans la gestion de projets multiples.
Pour piloter efficacement ses campagnes, créer de la cohésion entre ses équipes et éviter les pertes de données clients, il est indispensable de s’équiper d’un bon outil de CRM. Voici donc nos conseils, avec les meilleurs CRM pour agence web sur le marché.
Notre sélection des meilleurs CRM pour agence web
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client, extrêmement utile dans le quotidien d’une agence web. Nous avons établi notre Top 10 des CRM les plus adaptés pour piloter vos projets et entretenir vos liens avec la clientèle de l’agence.
monday : le CRM des agences web pour gérer clients et projets
monday CRM est la solution tout-en-un pensée pour les agences web qui veulent centraliser la gestion de leurs clients et optimiser leur cycle de vente, du premier contact jusqu’au suivi post-livraison. Gagnez en efficacité en pilotant vos leads, projets et campagnes marketing au même endroit, sans dépendre de votre service informatique.
Avec monday CRM, votre agence peut :
- Capturer et qualifier facilement de nouveaux leads issus de vos canaux digitaux.
- Automatiser vos relances et vos scénarios d’emailing pour convertir plus vite.
- Suivre l’avancement des deals, projets et prestations en un clin d’œil grâce à des tableaux de bord sur mesure.
- Gérer vos tâches récurrentes, vos devis et vos suivis client pour ne rien laisser au hasard.
- Analyser en temps réel les performances de vos ventes et de vos projets pour ajuster votre stratégie.
Offrez à votre équipe une visibilité complète sur votre pipeline commercial et vos projets, tout en renforçant la satisfaction de vos clients. Avec monday CRM, boostez la croissance de votre agence web, en toute simplicité.
Axonaut : outil complet pour agences digitales
Le logiciel de gestion Axonaut est pensé pour toutes les agences, y compris les agences web. Il apporte des solutions concrètes pour optimiser la gestion des projets et superviser leur rentabilité. Tout est inclus dans le pack Axonaut : les RH et comptables y trouvent de nombreux atouts pour gérer les équipes, mais c’est aussi un véritable outil commercial.
Sa partie CRM s’appuie en effet sur la centralisation des données clients et leur segmentation pour adapter la communication marketing. On peut gérer des campagnes complètes, de la prospection jusqu’à l’analyse des statistiques. Le nombre de projets est illimité, avec une vision claire des tâches individualisées et des indicateurs importants (temps passé, chiffre d’affaires, ROI).
Le prix :
15 jours d’essai gratuit puis à partir de 55,99€/mois pour un utilisateur.
Pipedrive : CRM efficace pour experts du web
Le CRM de Pipedrive s’adresse aussi bien aux agences de web design qu’aux agences de web marketing. Grâce à lui, les commerciaux sont équipés d’un outil doté de toutes les fonctionnalités essentielles à la collecte de données et à la mise en place de campagnes. L’automatisation vient en aide pour chaque étape du processus de vente, du lead nurturing jusqu’au calcul de performances.
C’est un CRM boosté par l’IA et qui s’organise autour d’une interface bien designée, claire et intuitive. Sa simplicité d’utilisation et ses propriétés complètes permettent aux équipes de l’agence de concentrer leur temps sur le travail de vente ou de création.
Le prix :
Essai gratuit de 14 jours, puis cinq abonnements possibles à partir de 14€ par mois et par poste.
Facture.net : CRM gratuit tout-en-un pour la facturation
En plus de permettre la création de devis et la gestion de la facturation des clients, Facture.net comprend un vrai CRM intégré. Celui-ci est parfaitement adapté pour une agence web puisqu’il offre un suivi complet des projets, et ce en toute simplicité. Les données sont centralisées et mises à jour au gré des contacts et des avancées réalisées.
Un moteur de recherche puissant permet de facilement retrouver les informations utiles. Il vient compléter une interface très claire, en mode Kanban, pour une organisation efficace. Chaque collaborateur de l’agence peut enrichir la carte d’un client ou d’une société démarchée et suivre le taux de conversion. Cette gestion intuitive s’applique aussi à l’outil de facturation, avec un suivi précis des paiements et une fonction de relance.
En plus d’un CRM complet, Facture.net c’est :
- Un logiciel de facturation électronique compatible avec la réforme 2026
- Une plateforme PDP intégrée et gratuite
- La création illimitée et gratuite de devis et factures personnalisés
- La gestion des factures récurrentes, des acomptes, des paiements et des relances automatiques pour limiter les impayés
- Vos données hébergées et sécurisées en France
Le prix :
Facture.net est un outil 100% gratuit et qui le restera ! Tout est inclus : devis, facturation (avec une PDP intégrée) et CRM.
Breakcold : CRM pour booster les deals en agence web
Breakcold est un CRM qui convient très bien à une agence de marketing digital. Le système est pensé pour faciliter la prospection sur les réseaux sociaux, puis pour construire des pipelines de ventes personnalisés et illimités. Son intégration à de nombreux outils facilite les relations clients, mais aussi la gestion interne des campagnes. Les échanges par email sont centralisés, pour un regroupement puissant des informations.
Mais son plus gros point fort est que le CRM peut être géré sur sept plateformes différentes, dont LinkedIn. Il s’utilise en mode switch-free, ce qui permet une optimisation poussée des processus et facilite la conclusion de deals au sein de l’agence.
Le prix :
Essai gratuit de 14 jours, puis trois formules à 29$, 59$ et 79$ par mois et par utilisateur.
HubSpot CRM : solution évolutive pour agences spécialisées dans le numérique
HubSpot est un CRM bien connu des entreprises françaises. Son usage peut être très varié. Dans le cas d’une agence web, il aide à piloter les process marketing et la relation client. Des fonctions d’automatisation, l’aide de l’IA et des intégrations multiples soutiennent les projets, quels qu’ils soient.
Le point fort de HubSpot CRM est qu’il s’agit d’une plateforme hautement évolutive, si bien qu’elle peut suivre la croissance des agences. L’utilisation faite de ce CRM peut être hautement personnalisable pour s’adapter à chaque agence. Il constitue un point d’entrée unique pour tous les collaborateurs et peut ainsi grandement booster les performances.
Le prix :
Gratuit dans sa version de base pour deux utilisateurs. Modules complémentaires à partir de 9€/mois, mais coût global élevé avec les fonctionnalités les plus poussées.
Creatio : no-code et IA pour un CRM automatisé
Les solutions innovantes de la suite CRM Creatio correspondent parfaitement aux besoins des agences du numérique, notamment dans le secteur de la publicité. Il s’agit d’une plateforme qui fonctionne en mode no-code et avec de l’IA native. Tout est prévu pour la gestion des projets, de manière planifiée et collaborative, avec une automatisation efficace des workflows.
Les fonctionnalités sont complètes également pour organiser les échanges avec les clients, et ce tout au long du cycle de relation. Le logiciel offre une vision à 360° des données clients, avec toutes les options nécessaires pour personnaliser son expérience.
Le prix :
Essai gratuit de 14 jours. À partir de 25€/mois par utilisateur pour les petites et moyennes agences, auxquels s’ajoute des produits à la carte (15€/mois/utilisateur en marketing), un complément de 12€/mois par utilisateur supplémentaire et un éventuel plan de support.
Simple CRM : un usage multiple pour les agences du digital
Son nom parle pour lui : Simple CRM mise sur la facilité d’utilisation. Il n’en est pas moins puissant et sait s’adapter au quotidien d’une agence web. Les tâches répétitives sont automatisées afin de dégager du temps pour l’essentiel. Tout est fait pour que les projets de création de site internet s’organisent de manière efficace.
Sa singularité vient de la manière dont cet outil est collaboratif. En effet, on peut l’utiliser à la fois au sein de l’agence en mode intranet, avec les prestataires freelances et aussi avec les clients, pour qu’ils suivent l’avancement de leur projet. De plus, comme tout bon CRM, cette plateforme centralise les contacts et favorise des leads qualifiés.
Le prix :
Test gratuit pendant 15 jours, puis logiciel à partir de 15€ par mois et par utilisateur pour les petites agences. Le CRM full option est à 65€ par mois et par utilisateur.
Folk : CRM d’agence web entièrement personnalisable
Le CRM de Folk est adapté aux exigences des agences web et agences de marketing numérique. C’est une solution puissante permettant de consolider de gros portefeuilles de clients. Le système assure une bonne circulation des informations entre les équipes grâce aux notes associées à chaque profil. Sa fonction d’auto-dédoublage et la personnalisation d’un tableau Kanban permettent aussi une organisation pointue.
Plateforme moderne, Folk sert aux agences web à collecter des leads, transformer les prospects en acheteurs et fidéliser les clients acquis. Elles contrôlent leurs campagnes à travers des pipelines personnalisables et de nombreuses intégrations. Certaines fonctionnalités sont alimentées par l’IA afin de gagner en productivité.
Le prix :
Essai gratuit de 14 jours, puis de 20$ à 80$ par mois et par utilisateur selon les besoins de l’agence.
Sellsy : suite complète avec CRM et outil de vente pour agence web
La suite française Sellsy est une solution CRM répondant aux attentes spécifiques des agences web, et ce sur l’ensemble de la relation client. Depuis la génération de leads jusqu’au suivi des factures, c’est tout le cycle de vente qui peut être piloté depuis ce CRM. L’agence profite d’une visibilité totale sur les campagnes à l’aide d’une interface pratique affichant la mesure des résultats via le tracking et le lead scoring.
Sellsy s’organise autour de quatre modules (marketing, vente, facturation et trésorerie) en centralisant la data pour toute l’agence. Gestion poussée des contacts, rappels automatiques, suivi en temps réel des avancées… On a tout le nécessaire pour mener des campagnes solides, et ce avec un bon rapport qualité-prix qui a de quoi plaire aux petites agences.
Le prix :
À partir de 29€/mois pour Sellsy Vente et de 49€/mois pour l’outil Vente & Facturation. Ils incluent gratuitement la version standard du CRM Sellsy Marketing.
Les avantages d’un CRM pour une agence web
Pour une agence web, un CRM est avant tout un outil permettant de bien suivre les projets. Il offre une vision globale, mais aussi détaillée de chaque campagne, avec tous les rapports de performance nécessaires. Plus besoin de multiplier les logiciels, tout est centralisé, pour une gestion efficace.
C’est aussi une vaste base de données, qui regroupe les informations liées aux clients. Le CRM sert à organiser des campagnes d’acquisition, puis à archiver la data récoltée, ce qui crée un socle très précieux pour l’agence. Il permet aussi de segmenter ces données, plus ou moins finement, pour ensuite adapter la stratégie commerciale aux différents profils de clients.
Le CRM aide à optimiser les processus au sein d’une agence web, et ce par différents biais. D’une part, car il permet d’automatiser les tâches récurrentes, avec pour conséquence de dégager du temps pour démarcher de nouveaux clients et monter des projets créatifs. Et d’autre part, il s’agit aussi d’un outil de gestion interne : il permet d’attribuer des tâches de façon efficace et sait créer de la cohésion entre une équipe et l’autre dans une entreprise.
Comment le CRM aide les agences web à signer des clients ?
Pour conclure des deals, il faut savoir répondre aux goûts des clients, c’est un fait. Il s’agit du premier enjeu de toute agence web afin de se démarquer face à une concurrence permanente. Cela impose de bien connaître le profil de ses prospects et de sa clientèle. Un CRM aide à cela puisqu’il garde en mémoire tous les échanges, quels que soient les canaux (email, SMS, appel).
De plus, grâce aux données stockées par le système, l’agence peut anticiper les attentes des clients et les cibler de manière efficace lors de prochaines campagnes. La personnalisation est une des clés de la réussite de la relation client, et c’est précisément ce que permet un CRM. C’est donc un outil qui booste la rentabilité en améliorant le service offert aux acheteurs.
Les fonctionnalités attendues d’un CRM pour agence web
Aujourd’hui incontournable pour une agence digitale, un CRM doit réunir certaines fonctionnalités pour répondre aux besoins des experts du numérique.
Voici ce qu’il est indispensable de retrouver dans un bon CRM pour agence web :
- Collecte de leads multicanale
- Classification de données clients, lisibles et segmentées
- Respect du RGPD
- Planification des tâches et deadlines
- Archivage des briefs
- Automatisation des tâches redondantes
- Suivi de l’avancement des campagnes
- Reporting et calcul de performance
- Accès multiple pour une bonne coordination au sein de l’agence
- Synchronisation avec d’autres outils de gestion (ERP, logiciel comptable, messagerie)
