L’onboarding désigne la phase au cours de laquelle un utilisateur découvre et apprend à prendre en main une application mobile. C’est un moment décisif. En quelques secondes, l’utilisateur va choisir de continuer d’utiliser votre app ou de la désinstaller.
Un onboarding réussi améliore la rétention, augmente l’engagement et donne une excellente première impression. À l’inverse, un parcours mal pensé peut faire fuir vos utilisateurs dès les premières minutes.
Nous vous proposons de découvrir des techniques simples et efficaces pour améliorer l’onboarding d’une appli mobile et garantir une expérience utilisateur maximale.
Les principes d’un onboarding réussi
Voici les grands principes qui vont vous aider à réussir l’onboarding de votre application mobile et à générer le maximum de rétention.
Mettre en lumière une seule fonctionnalité
Ne prenez pas le risque de perdre vos utilisateurs dès leur arrivée sur votre app en les mettant face à une multitude de possibilités. Privilégiez une interface simple et compréhensible (surtout sur l’écran d’accueil).
Focalisez-vous sur la fonctionnalité phare de l’application, à la manière de Shazam :
Ici, un nouvel utilisateur ne peut en aucun cas se tromper : il suffit d’appuyer sur le bouton (bien reconnaissable) pour reconnaître un titre musical (la fonction première de Shazam).
Quant aux fonctionnalités secondaires (affichage des paroles, etc.), elles n’interviennent que plus tard et ne perturbent donc pas l’onboarding.
Créez une expérience personnalisée
Les mobinautes aiment vivre des expériences qui correspondent à leurs goûts et à leurs centres d’intérêt. Une bonne approche de l’onboarding consiste donc à offrir des contenus personnalisés à l’utilisateur.
Par exemple, l’application Quora demande, au moment de l’inscription, de choisir au moins 10 sujets :
Le “fil d’actualité” de l’utilisateur sera ainsi immédiatement adapté à ses préférences, améliorant son expérience grâce à des contenus pertinents.
Réduire la friction à l’entrée
Les formulaires interminables sont l’ennemi numéro 1 de l’onboarding mobile. Pour éviter l’abandon, deux solutions :
Proposer un essai sans inscription : faites comme l’onboarding de l’application Babbel. L’app permet de tester une leçon en un clic. L’utilisateur se familiarise avec l’appli mobile avant de créer son compte.
Moins il y a d’obstacles, plus vos utilisateurs s’engageront, même si le coeur de votre application est payant.
L’inscription n’est imposée que plus tard à l’utilisateur, une fois qu’il a déjà pris en main l’appli et qu’il s’y est habitué.
Simplifiez l’inscription du mobinaute
Lorsqu’un internaute télécharge une application mobile, il veut rapidement pouvoir l’utiliser. Une inscription longue peut le faire stopper le processus d’onboarding. Evitez les process de vérification d’email ou les formulaires d’inscription à rallong.
Simplifiez l’inscription : si l’étape est indispensable, limitez-la à un seul écran avec les informations essentielles. Proposez des connexions rapides via Google, Apple ou Facebook. Exemple : Molotov.
À défaut de pouvoir contourner (ou retarder) l’étape d’inscription, veillez à rendre celle-ci la plus rapide et la plus simple possible.
Pour la création d’un compte, limitez les informations demandées (le formulaire d’inscription devrait tenir sur un seul écran), comme le fait Molotov :
Vous réduirez ainsi vos chances de décourager les nouveaux arrivants, qui n’ont aucune envie de remplir un formulaire interminable pour pouvoir utiliser l’application.
Soigner le design et la fluidité de l’expérience
Un bon onboarding ne se limite pas au contenu : l’ergonomie et le design sont tout aussi importants.
- Écrans clairs et minimalistes.
- Micro-interactions pour guider l’utilisateur.
- Ton amical et rassurant.
Ces détails renforcent la fluidité et donnent une image professionnelle de votre application. Si vous ne disposez pas des compétences en interne, travailler avec un freelance spécialisé en UX/UI mobile peut faire toute la différence.
L’onboarding est une étape stratégique
Il existe une multitude d’approches de l’onboarding pour une application mobile. Ces exemples ne sont que des principes de base pour faire en sorte que cette étape se déroule au mieux. Mais l’essentiel réside dans ces principes :
- Clarifiez votre promesse.
- Offrez de la personnalisation.
- Réduisez les frictions à l’entrée.
- Soignez le design et la fluidité.
En simplifiant au maximum votre écran d’accueil et en contournant les formulaires d’inscription trop longs (sans oublier une dose de personnalisation), vous serez en mesure de faire une première impression positive et de séduire vos nouveaux utilisateurs.
Mettre en place un funnel d’onboarding
Concevoir l’onboarding de votre app mobile, c’est bien. Mais mesurer le comportement des internaute est indispensable pour ajuster. Sans données, vous corrigez à l’aveugle : l’analyse vous montre où et pourquoi les utilisateurs décrochent, pour prioriser les optimisations à fort impact.
Exemple de funnel d’onboarding
- Ouverture de l’app (session start)
- Écran d’accueil / Landing
- Début du tutoriel / essai gratuit
- Écran de permission (notifications, localisation, micro)
- Inscription démarrée (form open)
- Inscription complétée (sign up)
- Première action clé réalisée (ex. reconnaissance, envoi, publication) = activation
- Onboarding complété
Grâce à un tunnel où chaque étape est trackée, vous pouvez facilement identifier où l’internaute décroche et améliorer cette partie.
Événements & KPIs à instrumenter
Voici la liste des événement et des KPI à mettre en place et à suivre systématiquement.
- Événements :
app_open,screen_view:,onboarding_step_start,onboarding_step_complete,signup_start,signup_complete,permission_requested,permission_granted,first_core_action.
- KPIs : taux de conversion par étape (funnel conversion), taux d’abandon par étape (drop-off rate), temps moyen par étape, taux d’activation (users who complete first core action), retention D1/D7/D30, cohorte par source d’acquisition.
Pour mettre en place le suivi des événement dans votre application, un développeur mobile freelance (iOS ou Android) peut vous accompagner.
Vous le voyez, l’onboarding dans une application mobile n’est pas quelque chose qui s’improvise.
Il a un impact direct sur le taux d’inscription, le taux d’engagement et le taux de rétention de votre app. Le plus important reste de mettre en place un suivi précis afin de savoir à quelle étape le mobinaute quitte le processus d’onboarding.
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