Les solutions de Voice over Internet Protocol, autrement dit VoIP, se sont très vite répandues dans la société. Et leur usage touche également la sphère professionnelle, car ces outils viennent en aide aux entreprises pour passer des appels via internet au lieu d’utiliser le réseau téléphonique.
Grâce à une technologie très pointue, la téléphonie VoIP consiste à convertir les voix en données numériques, transmises d’un interlocuteur à l’autre par internet et délivrées avec une qualité sonore rendant ce procédé imperceptible.
Les plateformes proposant ce service vont généralement bien au-delà puisqu’elles s’appuient sur l’IA pour offrir toute une palette de fonctionnalités utiles aux entreprises, en interne comme auprès de leurs clients ou partenaires. Voici donc les meilleures solutions de VoIP que nous avons sélectionnées pour vous.
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Quelle solution de VoIP utiliser ?
Parmi les nombreuses offres existant pour la téléphonie d’entreprise via internet, Codeur.com vous propose une sélection de solutions qualitatives. Pouvant être adoptées dès les TPE et PME, ces plateformes VoIP servent autant aux visioconférences internes qu’aux call centers et campagnes marketing.
3CX : la téléphonie d’entreprise simple, flexible et vraiment efficace
3CX, c’est la solution VoIP qui dépoussière la téléphonie d’entreprise en misant sur la simplicité sans sacrifier la puissance. Hébergée sur votre propre serveur ou dans le cloud, elle s’adapte à toutes les structures et vous laisse entièrement maître de votre déploiement.
Véritable couteau suisse, 3CX regroupe appels, visioconférence, messagerie interne et centre d’appels dans une interface limpide, facile à prendre en main et pensée pour réduire le nombre d’outils dispersés dans l’entreprise. L’application mobile permet aux équipes de rester joignables partout, avec la même qualité d’appel et les mêmes fonctionnalités qu’au bureau.
Côté administration, rien de compliqué : un tableau de bord clair permet de gérer utilisateurs, règles d’appel et intégrations CRM sans compétences techniques avancées. Résultat : une téléphonie modernisée, des coûts maîtrisés et une solution solide pour monter en puissance sans complexité inutile.
RingCentral : solution complète pour la téléphonie d’entreprise
RingCentral est un système de téléphonie d’entreprise très complet et scalable. L’écosystème est très large, la plateforme étant taillée pour gérer à la fois les appels, les réunions vidéo, les SMS et les fax. Il s’agit d’une offre de communication tout-en-un dans le cloud, s’utilisant sur des terminaux internes ou sous forme d’appli sécurisée.
Proposant des offres adaptées pour startups et PME, cette solution VoIP se connecte à de nombreux outils de travail d’entreprise. RingCentral permet de gérer les appels grâce à une téléphonie robuste et fiable, mais aussi d’organiser des visioconférences enrichies, avec transcriptions par IA. Boosté par l’IA, RingCentral est une solution robuste pour l’envoi de SMS optimisés, la messagerie connectée et le partage de documents.
Les points forts de RingCentral :
- Offre graduée entre téléphonie, vidéo et plateforme ouverte
- Transcriptions et résumés d’appels en temps réel
- Agents virtuels 24h/24 pour le service client
- Intégration à Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365…
Asterisk : la VoIP gratuite pour équipes IT
Autocommutateur téléphonique (PBX) historique, Asterisk est une option gratuite et open source, utilisée dans le monde entier. Il s’agit d’une solution techniquement très poussée, à installer sur site ou héberger en cloud.
Doté d’un écosystème très large (call center, IVR, passerelles avec le réseau traditionnel), Asterisk offre des fonctionnalités étendues : messagerie vocale, files d’attente, conférences à plusieurs, menu vocal personnalisé… Il s’agit d’une plateforme puissante, parfaite pour disposer d’une solution sur-mesure, mais néanmoins assez technique et nécessitant donc des compétences pour être déployée en entreprise.
Les points forts d’Asterisk :
- PBX open source
- Hautement personnalisable
- Techniquement poussé
- Sur site ou en cloud
Ringover : solution de VoIP multicanale et bien intégrée
Pour la téléphonie d’entreprise, Ringover est un outil multicanal efficace. Il couvre les appels audio et vidéo, mais aussi les échanges par chat, SMS et la communication sur les réseaux sociaux. Ringover propose différents modules pour personnaliser son utilisation. Pour ce qui est de la fonction téléphone, il s’agit d’une solution saluée pour sa qualité audio.
Hébergée dans le cloud, elle s’adapte à de nombreux modèles d’appareils autant qu’aux appels passés sur ordinateur. Elle se démarque par ses très bonnes intégrations aux grands CRM. De plus, grâce à l’IA, cette plateforme de communication permet une gestion fine des appels entrants et des échanges avec les clients, ce qui en fait une très bonne solution pour les équipes commerciales.
Les points forts de Ringover :
- Solution multicanal (téléphone, visio, chat, SMS, réseaux sociaux)
- Outils collaboratifs : conférences téléphoniques et en visio, messagerie instantanée
- Campagnes d’appels et de SMS
- Intégration aux principaux CRM (Salesforce, Zendesk, Zoho, Monday…)
- Outils d’analyse et suivi de performances
Aircall : solution de VoIP flexible et très complète
Avec le logiciel Aircall, les entreprises peuvent coupler la téléphonie à leurs outils métiers. Parfaitement intégré aux CRM les plus populaires, il est également simple à mettre en place. Son interface est moderne et bien lisible, et ses nombreuses fonctions en font une solution flexible.
Avec Aircall, vous couvrez l’ensemble de vos besoins, à commencer par ceux des services clients et des équipes commerciales. Vous disposez d’un système téléphonique complet avec softphone sur desktop, Android et iOS. Les appels entrants sont illimités quel que soit le plan souscrit et vous bénéficiez de fonctionnalités avancées : routage, enregistrement des appels, statistiques, transcription par IA… Tout ce qui est essentiel en VoIP est bien là, souvent dès le premier abonnement.
Les points forts d’Aircall :
- Solution 100% cloud, simple à déployer
- Interface clés en main
- Puissantes intégrations CRM (Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Zendesk Sell, ActiveCampaign…)
- Parfait pour ventes et support clients
ZoiPer : solution légère et facilement compatible
ZoiPer est une alternative aux logiciels VoIP à proprement parler. Il s’agit d’une solution de softphone multiplateforme SIP et VoIP, compatible avec tous les environnements et systèmes d’exploitation. Une interface unique réunit tous les contacts des différents carnets d’adresse (y compris Outlook) et permet un usage en audio autant que vidéo, fax et messagerie instantanée. L’IA intégrée apporte des bénéfices en matière d’automatisation et de transcription.
C’est une solution légère, qui prend peu de batterie sur les smartphones et peu de mémoire en desktop, et cela se ressent aussi sur la qualité des appels. Accessible à un prix intéressant, ZoiPer est compatible avec la plupart des réseaux PBX et SIP, ce qui permet de réduire les coûts en optimisant l’installation de l’entreprise.
Les points forts de ZoiPer :
- Interface unique et intuitive
- Utilisable sous Windows, MacOS, Linux, Android et iOS
- Faible mémoire nécessaire
- Fonctionnalités IA avancées
Vonage : ensemble complet de solutions de communication d’entreprise
Vonage est la solution de VoIP du géant de la télécommunication Ericsson. Proposée en SaaS et en application, l’offre Vonage Business Communications couvre tous les besoins classiques des entreprises. Cela comprend la communication interne comme externe, avec plus de 30 fonctionnalités d’appel dès le premier abonnement.
Mais Vonage est polyvalent, à la fois un bon logiciel de téléphonie dans le cloud et un outil aux fonctions complémentaires étendues. Ce qui le distingue en effet, c’est sa palette d’API (SMS, messages, voice, vidéo…), permettant de se créer une solution sur-mesure. Vonage est également salué pour sa qualité, avec un réseau à large portée et une bonne stabilité des appels.
Les points forts de Vonage :
- Solution sur-mesure, très évolutive
- Qualité et fiabilité des appels
- Personnalisation fine avec API de communication
- Intégration aux grands outils d’entreprise (Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk…)
Dexem : solution de VoIP orientée marketing
Dexem est une solution française de téléphonie VoIP destinée aux entreprises. On y retrouve toutes les fonctionnalités attendues pour une gestion fluide des appels, de la messagerie et des SMS. Dexem propose également deux autres produits complémentaires : un module Cloud IVR pour disposer d’un serveur vocal interactif moderne, et un module Call tracking pour le suivi des appels entrants, particulièrement utile pour mesurer les investissements marketing.
Grâce à l’IA, vous obtenez la transcription des appels, le résumé automatique et même l’analyse sémantique des conversations. Parmi les points forts de Dexem, on retient également ses intégrations aux grands CRM ainsi qu’à Google Analytics et aux plateformes de publicités Google Ads et Meta Ads.
Les points forts de Dexem :
- Intelligence conversationnelle
- Intégrations multiples (Salesforce, HubSpot, Zapier, Slack, Webhooks…)
- Analyses des appels marketing
- Serveur vocal interactif, personnalisable et sécurisé
SipSim : téléphonie professionnelle stable et simple à intégrer
SipSim se présente comme une alternative à la VoIP en proposant une offre de téléphonie mobile professionnelle d’un autre genre. Ce service fonctionne avec des cartes SIM physiques ou des eSIM, qu’il suffit d’activer, sans installer aucun autre matériel. L’autre point fort de ce système est qu’il ne nécessite pas de connexion internet, ce qui répond par exemple aux besoins d’équipes souvent en déplacement.
Les fonctionnalités mobiles PBX pour entreprise qui sont proposées couvrent le routage d’appels, les transferts et l’enregistrement des conversations. Vous pouvez mettre en place des messages d’accueil et disposer d’un serveur vocal interactif. De plus, les appels via SipSim s’intègrent aux CRM les plus réputés pour leur transmettre les appels enregistrés.
Les points forts de SipSim :
- Alternative à la VoIP via des cartes SIM
- Stable et rapide, sans besoin de connexion internet
- Disponible sur smartphone, sans installation d’application ni formation
- Intégration CRM (Zoho, Monday, HubSpot, Salesforce)
Talkdesk : solution de téléphonie d’entreprise haut de gamme
En tant que système téléphonique sur le cloud, Talkdesk apporte des réponses solides aux besoins professionnels. Cette plateforme VoIP propose des produits unifiés afin d’améliorer la communication interne en entreprise et la gestion d’un centre de contact. Son interface moderne garantit une utilisation intuitive et une mise en place simple.
Au départ d’une plateforme unifiée, les fonctionnalités proposées sont nombreuses et en font une solution avancée. Talkdesk est alimenté par l’IA, ce qui apporte des interactions intelligentes, une efficacité de routage et d’analyse vocale puissante, ainsi que l’automatisation de multiples tâches. Vous profitez aussi de plus de 70 intégrations et d’API ouvertes.
Les points forts de Talkdesk :
- Fonctions IA avancées : interactions intelligentes, routage intelligent, analyse vocale
- Interface unique et rapports unifiés
- Grande scalabilité
- Nombreuses intégrations, API ouvertes
- Solutions spécifiques pour centres d’appels en cloud
Quels sont les avantages de la VoIP en entreprise ?
En utilisant internet et non le réseau téléphonique classique, la VoIP s’impose comme une solution plus flexible. Cela correspond aux usages modernes des entreprises, et ce dans plusieurs cas de figure :
- Usage interne : télétravail, équipes mobiles, intégration avec les outils métiers
- Usage externe : support client, prospection commerciale, campagnes marketing
Ces solutions permettent de fortement réduire les coûts de téléphonie en l’intégrant à internet. C’est également une approche très flexible des appels, possibles depuis n’importe quel appareil et à n’importe quel moment, à la seule condition d’avoir une connexion web.
Les fonctions avancées comme la retranscription en temps réel et le reporting viennent enrichir le simple recours à la téléphonie. Cela en fait une solution beaucoup plus complète que la téléphonie classique, et résolument moderne.
Les effets notables sont à la fois un gain de productivité, une meilleure collaboration entre les services d’une société, ainsi que des campagnes de communication et un support client plus efficaces. Tout cela apporte une meilleure image de l’entreprise auprès de son public cible et des performances commerciales en hausse.
Comment choisir la solution de VoIP pour son entreprise ?
Comme pour tout outil équipant une entreprise, il faut bien étudier les offres avant de faire son choix et de mettre en place une solution de VoIP.
Voici les critères auxquels il faut prêter attention :
- Les fonctions proposées selon vos besoins métiers : avez-vous besoin d’un support multicanal, d’une solution de téléphonie simple ou d’un centre d’appels ?
- Une bonne compatibilité et une intégration simple avec les outils métiers utilisés par l’entreprise, et particulièrement le CRM.
- La facilité de mise en place : le plus simple est d’opter pour une solution clés en main en cloud, qui ne nécessite aucune installation et s’avère simple à configurer, tandis qu’une solution auto-hébergée répondra aux attentes des entreprises souhaitant un contrôle total.
- Le budget par utilisateur, en contrôlant le coût des appels à l’étranger et les éventuels frais cachés. Contrôlez aussi l’évolutivité de l’abonnement et la scalabilité de la solution mise en place afin de répondre à des besoins qui pourraient changer avec le temps.
- La sécurité et la fiabilité du service, en veillant au chiffrement et à l’hébergement sécurisé des données.
- Les avis utilisateurs sur la qualité des communications et le service client proposé. C’est important !
