L’intelligence artificielle a profondément transformé le service client, et ce dans tous les domaines. L’augmentation des volumes de demandes, la multiplicité des canaux et les attentes d’une clientèle pressée et volatile exigent une disponibilité permanente. Les agents IA répondent à ce besoin en répondant 24h/24 et en étant capables de prendre en charge une large …

Article sponsorisé par Jehda Pourquoi se former à l’IA générative aujourd’hui ? L’IA générative n’est plus un sujet de curiosité réservé aux early adopters. Rédaction, analyse de données, code, service client, marketing : la plupart des métiers du tertiaire sont désormais traversés par ces outils, à des degrés divers. Savoir utiliser un chatbot n’est plus …

Goossip #1 Corrigez les incohérences entre vos métadonnées Sur Bluesky, John Mueller a répondu à un internaute, qui signalait qu’une fiche produit affichait « rupture de stock » sur la page alors que le HTML serveur et les données structurées indiquaient « disponible ». John Mueller déconseille d’avoir des métadonnées contradictoires car cela « complique le travail pour déterminer ce …

Ce qu’il faut retenir : 95% des utilisateurs de ChatGPT continuent d’utiliser Google en parallèle, et la recherche classique pèse encore environ cinq fois plus que l’ensemble des chatbots IA réunis (3,3 milliards de visiteurs mensuels contre 655 millions). Seulement 6,8% des réponses de ChatGPT aux États-Unis contenaient un lien externe en mai 2026, un …

Ce qu’il faut retenir : Les propriétés de plateforme, annoncées début juillet 2026, sont désormais accessibles à tous dans Search Console pour les comptes Instagram, TikTok, X et YouTube. Elles permettent de suivre comment ces contenus sociaux et vidéo remontent sur la Recherche Google, Discover et Google News. Un guide dédié détaille les usages concrets …

Ce qu’il faut retenir : Google a ajouté une nouvelle règle à sa documentation sur les extraits d’avis, qui interdit désormais explicitement les avis faux ou incités non déclarés. Deux cas sont visés en particulier : les avis qui ne reposent pas sur une expérience réelle du produit ou du service, et ceux rédigés en …

Les agents IA sont devenus des outils stratégiques dans le SaaS en allant bien plus loin que les chatbots traditionnels. Ils sont capables de fournir des réponses personnalisées, en comprenant des requêtes potentiellement complexes. Ce que l’on attend d’eux ? Qu’ils soient disponibles à tout moment, rapides et précis dans leurs échanges avec les utilisateurs. Voici …

Goossip #1 Robots.txt : pourquoi Google peut ignorer vos règles de blocage Un utilisateur Reddit gérait un client Shopify dont la barre de recherche interne se faisait exploiter par du spam : des requêtes de spammeurs généraient des URLs de résultats de recherche pointant vers des sites tiers. Le client avait bloqué /search via disallow …

Un meetup en mode vacances Le principe des Meetups Nantais, ses 427 membres le connaissent bien : tous les deux à trois mois, une conférence suivie d’un moment de partage autour d’un apéritif. Pour cette fin juillet, on a simplement décidé de supprimer la première partie… Parce que, parfois, une discussion vaut milles conférences. Je …

Ce qu’il faut retenir : Les IA agentiques accumulent une connaissance très détaillée de l’utilisateur grâce à des mécanismes de mémoire persistante, ce qui met sous tension plusieurs principes fondamentaux du RGPD (finalité, minimisation, limitation de la conservation). Plus ces systèmes deviennent autonomes, plus il devient difficile de savoir qui, de l’utilisateur ou de la …

Ce qu’il faut retenir : Google est sanctionné pour avoir mis en avant ses propres services (shopping, hôtels, transport, sport) dans Google Search, au détriment de services tiers équivalents, en violation des règles de classement équitable imposées par le DMA. Sur Google Play, Google empêchait les développeurs d’applications d’informer librement leurs utilisateurs de l’existence d’offres …

Ce qu’il faut retenir : USA Today, Politico, Reuters, l’Economist, People Inc. et Reddit évaluent tous, à des degrés divers, la possibilité de bloquer l’accès de Google à leurs contenus. Selon les données Semrush citées par le Wall Street Journal, le trafic de recherche organique américain a reculé de 18 % pour USA Today, de …

Créer son entreprise demande énormément de ressources, dont certaines sont forcément d’ordre financier ! Heureusement, en France, il existe de nombreuses aides financières à la création d’entreprise. Pour vous aider à lancer votre entreprise, découvrez les meilleures aides à la création d’entreprise. Vous pouvez même en cumuler. 1. L’Aide à la création ou à la reprise …

Ce qu’il faut retenir : Le tribunal reconnaît que Google a bien qualité pour agir sous le DMCA, rejetant l’argument de SerpApi selon lequel seul un propriétaire ou licencié exclusif de droits d’auteur pourrait porter plainte sur ce fondement. Tous les sites démarrent avec la même limite de capacité de crawl par défaut, volontairement conservatrice. …

Ce qu’il faut retenir : Le tribunal reconnaît que Google a bien qualité pour agir sous le DMCA, rejetant l’argument de SerpApi selon lequel seul un propriétaire ou licencié exclusif de droits d’auteur pourrait porter plainte sur ce fondement. Les accusations portant sur les résultats de recherche qui ne contiennent aucun contenu protégé par le …

Ce qu’il faut retenir : Google déploie ce mercredi 22 juillet 2026 les AI Overviews (Aperçus IA) et le Mode IA en France, deux ans après leur lancement aux États-Unis Le blocage tenait aux litiges sur les droits voisins, qui ont déjà coûté à Google 500 millions d’euros d’amende en 2021 puis 250 millions en …

Ce qu’il faut retenir : Aucune nouveauté sur l’éligibilité à l’IA Search : les annonceurs doivent toujours passer par Broad Match, AI Max, Performance Max, Shopping ou Dynamic Search Ads, couplés au Smart Bidding Les Qualified Future Conversions (QFC) sont une métrique prédictive qui estime les conversions survenant jusqu’à 180 jours après une interaction publicitaire …

Goossip #1 Peut-on cacher un lien pour en favoriser un autre ? Sur Reddit, un internaute a expliqué qu’il avait un page d’accueil contenant deux liens vers la même page de services : un bouton “Services” bien visible en haut, et un second lien dans une FAQ plus bas, dont l’ancre est mieux formulée pour le …

Ce qu’il faut retenir : Seuls 4% des Français placent la souveraineté numérique en tête des souverainetés jugées prioritaires, loin derrière l’économique (25%), l’alimentaire (23%) et l’énergétique (12%). La sécurité (57%) et la protection des données (53%) arrivent largement devant l’origine française ou étrangère d’un outil dans les critères de choix technologique. 59% des Français …

Au programme de cette édition Réacteur de juillet 2026 : Performance Max n’est pas intelligent. Il est affamé. par Matthieu Tran-Van Une seule page pour Google, ChatGPT et Claude : l’étude sur 6 moteurs et la méthode pour tout couvrir, par Amaury Duval Bien classé sur Google, invisible dans les IA, par Frédéric Jézégou Google …