Quand on cherche à renforcer son support client, le logiciel CRM devient bien plus qu’un simple outil de ticketing. Il doit servir à consolider la gestion de la relation client à travers des fonctionnalités adaptées, dont l’IA permet de décupler la puissance. Son intégration à l’environnement existant, la marge de personnalisation offerte et l’adéquation aux …

Ce qu’il faut retenir : À partir du 30 août 2026, les actions manuelles pour abus de réputation de site n’auront plus d’effet sur les résultats affichés aux internautes de l’EEE. Ces actions manuelles continueront en revanche de s’appliquer normalement pour les recherches effectuées hors de l’EEE. Les sites de l’EEE continueront de recevoir des …

Ce qu’il faut retenir : Les agents IA ne jouent un rôle significatif que dans 3 % des transactions en ligne aux États-Unis et au Royaume-Uni malgré l’engouement affiché 72 % des commerçants pensent que les consommateurs adopteront le commerce agentique plus vite qu’eux-mêmes ne pourront le prendre en charge Un fossé générationnel marqué : …

Un chiffre qui résume l’enjeu Dans les pays où les AI Overviews sont actifs depuis plus longtemps, la baisse de clic sur la première position dépasse la moitié du trafic habituel : –58 % selon Ahrefs. Être premier sur Google ne garantit donc plus la visite sur le site. Ce que l’on observe aujourd’hui sur …

Ce qu’il faut retenir : Google déploie à grande échelle le paramètre google.com/goto, testé depuis juillet 2026, pour remplacer les liens directs vers les sites dans ses résultats de recherche. Un porte-parole de Google a confirmé le déploiement, évoquant des “mesures techniques contre des formes d’abus en constante évolution”. Selon Derek Perkins (Nozzle), le déploiement …

Un binaire récent de Google expose Geostore, Oyster Rank, 793 data providers et les différentes couches qui relient Maps au Web, au Knowledge Graph et désormais à l’IA. Lorsqu’un établissement apparaît dans Google Maps, la liste que vous voyez n’est que le produit final d’un système beaucoup plus vaste. En amont se trouve une entité …

Ce qu’il faut retenir : Un nouveau bouton “Preferred Sources”, intégrable par les éditeurs sur leurs pages, permet aux lecteurs d’ajouter un site en source préférée sur Google d’un simple clic, avec plus de 600 000 sources déjà sélectionnées à ce jour. Le flux Discover pourra bientôt être affiné en langage naturel, directement depuis le …

Goossip #1 Google ne déploie pas ses grosses mises à jour avant les annonces John Mueller a réaffirmé une position déjà répétée à de nombreuses reprises par le passé : Google n’annonce jamais une update avec du retard. L’annonce arrive quasiment en même temps que le déploiement réel. Pourquoi certains doutent ? Car on constate …

Les entreprises ont l’embarras du choix parmi les solutions de gestion financière en ligne. Revolut Business et Qonto font partie des références, avec toutefois deux approches différentes. Ce comparatif vous aide à comprendre ce que chacune apporte réellement aux professionnels, quelles sont leurs forces et leurs limites, et à identifier le meilleur choix pour votre …

Rédiger un script vidéo YouTube est devenu une étape incontournable pour créer du contenu pertinent et qualitatif. Dans cet article, découvrez les 10 étapes clés pour écrire un script efficace pour YouTube, tout en comprenant pourquoi la préparation et la structure de votre texte sont essentielles avant de passer devant la caméra. Bénéficiez de l’expertise …

Dans 7 jours, la réforme de la facturation électronique franchira une étape décisive. À compter du 1er septembre 2026, toutes les entreprises assujetties à la TVA devront être en mesure de recevoir des factures électroniques. L’obligation d’émission s’appliquera progressivement selon la taille des entreprises, jusqu’en 2027. Cette réforme ne concerne pas uniquement le format des …

Ce qu’il faut retenir : Le trafic Google des éditeurs a chuté de 30 % en un an selon les données Chartbeat relayées par le Reuters Institute, et le clic sur la première position tombe à un tiers de son niveau habituel dès qu’un AI Overview s’affiche, d’après Ahrefs. Le papier modélise le web crawlable …

Ce qu’il faut retenir : Googlebot n’applique désormais qu’une seule passe de déséchappement HTML sur le JSON-LD, contre plusieurs passes auparavant. Les entités doublement échappées, comme & ou ✔, ne seront plus « déroulées » automatiquement et risquent de casser le parsing. Google recommande de basculer vers les échappements JSON standards ou les échappements Unicode …

Savez-vous ce que les internautes pensent de votre entreprise ? Un client mécontent, un avis négatif sur les réseaux sociaux ou un article diffamatoire sur un blog et l’image de votre marque est entachée. Sur internet, tout va vite, très vite, peut-être même trop vite. Vous devez constamment veiller sur les informations postées sur votre entreprise, …

Ce qu’il faut retenir : Dès le 24 août 2026, une vue sera comptée à la première frame de lecture, pour tous les formats (vidéos longues, Shorts, lives), au lieu des 30 secondes de visionnage auparavant requises pour les vidéos classiques. Les compteurs publics vont augmenter plus rapidement, mais un nouveau métrique baptisé “vues engagées” …

Ce qu’il faut retenir : 31 marchés européens concernés dès le 24 août 2026, parmi lesquels la France, l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, la Suède, la Norvège, le Danemark, les Pays-Bas et l’Autriche. L’accès se fait dans un premier temps via des intermédiaires : l’équipe Ads Solutions d’OpenAI, des agences partenaires et des partenaires technologiques. Le libre-service …

L’entreprise a publié une fiche de poste pour un ingénieur senior dans son équipe « Discover Ranking », l’équipe qui fabrique le classement de votre flux. Parmi les prérequis, une ligne retient l’attention : le candidat doit savoir construire et déployer des « modèles de systèmes de recommandation (retrieval, prediction, ranking, embedding) en production ». …

Ce qu’il faut retenir : Un projet e-commerce B2B coûte structurellement plus cher qu’un site B2C classique, en raison de la complexité métier et des intégrations obligatoires. Les budgets observés vont de quelques milliers d’euros pour une solution simple à plus de 150 000 € pour un projet sur-mesure avec catalogue volumineux et intégration ERP …

Ce qu’il faut retenir : Les domaines très exposés aux AI Overviews (plus de 20 % de leurs requêtes concernées) perdent 23,1 % de CTR en neuf jours, un chiffre qui monte à −24,8 % une fois neutralisée l’évolution du groupe témoin (+2,3 % sur la même période) 82,2 % des domaines très exposés perdent …

Au programme de cette édition Réacteur d’août 2026 : Comment déployer un agent de données dans Data Studio ? [Partie 1], par Chloé Nieuwjaer Reddit en 2026 : le canal marketing que la France n’a pas encore découvert pour le SEO, par César Gaston AI Overviews en France : les 3 signaux pour 2027, par …