468% de clics supplémentaires et 525% de conversions en plus, ça vous tente ? Ces excellentes statistiques proviennent du trigger marketing. Une stratégie qui consiste à déclencher automatiquement une action marketing (des emails ou des notifications) en réponse à un événement ou à un comportement du visiteur.
Le déclencheur peut prendre plusieurs formes selon votre activité et vos objectifs. Alors, quels déclencheurs utiliser dans votre trigger marketing ? Cap sur 8 événements vecteurs de conversion !
1. La première action
Le trigger marketing peut être enclenché à toutes les étapes de votre funnel de conversion. Dès qu’un visiteur arrive sur votre site web, c’est un client potentiel.
Ce qui compte, c’est de reconnaitre le moment où il passe du temps avec votre contenu. À cet instant, il est pertinent de déclencher un événement grâce à une pop-up.
Par exemple :
- Lorsqu’un visiteur passe deux minutes ou plus sur un article de blog, c’est le moment de conserver son intérêt en lui recommandant des contenus connexes.
- S’il s’attarde sur les études de cas, proposez-lui un rendez-vous téléphonique ou une démonstration du produit / service.
- S’il reste pendant longtemps sur la section « Tarifs », déclenchez un pop-up avec une offre d’essai ou de réduction.
2. L’engagement répété
Télécharger un livre blanc, s’inscrire à la newsletter, visiter vos derniers articles de blog… Un prospect qui cumule ces actions est proche de la conversion.
Mais apparemment, il lui manque quelque chose. Quoi ?
Généralement, il s’agit d’un véritable élément déclencheur comme une étude de cas, une démonstration en situation réelle ou une offre d’essai.
En fonction de la nature de votre offre et des besoins de vos prospects, construisez un email qui transformera le prospect en client.
3. L’inactivité
À l’inverse de l’engagement répété, l’inactivité est aussi un déclencheur à ajouter dans votre trigger marketing. Certains prospects deviennent inactifs du jour au lendemain. Ils n’ouvrent plus vos emails, ne visitent plus votre site internet et ne consultent plus vos contenus.
Vous devez essayer de les réengager via une campagne de relance.
Par exemple :
- Si un abonné de votre newsletter n’a pas interagi avec votre marque depuis 6 mois, envoyez-lui un email pour demander de ses nouvelles, ou un sondage pour connaître ses préférences.
- S’il s’agit d’un abandon de panier, analysez son historique et revenez avec des réductions spéciales sur les derniers produits consultés ou ajoutés.
- Et si le client s’est arrêté à la période d’essai, réengagez-le avec une offre spéciale. Cela peut être un prolongement de l’essai, une réduction ou une assistance personnalisée offerte.
4. Une fin de contrat
Tout client en fin d’abonnement ou de contrat doit être contacté. C’est la clé pour le retenir et pérenniser votre activité.
Avec le trigger marketing, vous pouvez automatiser ce rappel et éviter la perte de vos consommateurs.
5. Les retours en stock
Pour les e-commerces, les retours de produits en stock représentent une excellente occasion de lancer une campagne trigger marketing.
Pour ce faire, suivez le comportement de vos visiteurs grâce à des cookies ou des pixels pour identifier les produits visités, mais indisponibles.
Dès que le produit est de retour, lancez une campagne de retargeting auprès de ces internautes pour les inciter à revenir sur votre boutique en ligne.
Bien entendu, vous pouvez également proposer aux internautes qui visitent des produits en rupture de stock de laisser leur adresse email. Ainsi, lorsque l’article reviendra en stock, ils recevront un message dans leur boîte de réception. Cette technique bien connue fait aussi partie du trigger marketing !
6. L’actualisation des informations personnelles
Lorsqu’un acheteur change ses informations personnelles, dans son compte client, c’est l’occasion d’automatiser des emails et de générer des conversions instantanées.
Envoyez des messages de félicitations avec des contenus et des offres adaptées. Par exemple, si un client indique avoir désormais un enfant, montrez-lui des produits pour les parents, ou comment votre service peut l’aider à gagner en productivité, afin de passer plus de temps avec son bébé !
7. Les conditions météo
La météo fait partie des déclencheurs les plus sous-exploités en trigger marketing. Pourtant, c’est un moyen pertinent d’entamer des conversations avec votre public grâce à des emails.
Vous pouvez configurer des emails pour les jours de pluie afin d’inviter vos abonnés à se mettre à l’abri (et à faire des économies !) dans vos magasins.
Vous pouvez aussi inclure des prévisions en temps réel dans un message à l’approche des vacances ou d’un événement organisé par votre entreprise.
8. Une date anniversaire
Qui n’a jamais reçu d’email promotionnel à la date de son anniversaire ? Chaque année, les marques profitent de ce jour de fête pour proposer des cadeaux, des remises ou des ventes exclusives. C’est sûrement l’un des déclencheurs trigger marketing les plus utilisés.
Vous pouvez aussi envoyer un message à la date anniversaire du premier achat ou de la souscription au service. Cela permet d’influencer la loyauté, en montrant que vous continuez de penser à vos fidèles clients.
Conclusion
Le trigger marketing est la clé pour se rapprocher de vos clients et de booster vos conversions. Pour qu’il soit efficace, prenez le temps d’analyser tous les déclencheurs possibles afin de capter l’attention des prospects au meilleur moment !
Mais avant tout, il vous faudra mettre en place un outil automation efficace. Pour vous accompagner dans cette transition et paramétrer vos premières campagnes, tournez-vous vers un consultant webmarketing freelance.
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