Booster sa boutique en ligne avec Shopify est à la portée de tous. En effet, ces dernières années, développer son magasin en ligne s’est considérablement développé et si les opportunités sont intéressantes, elles peuvent aussi comporter quelques risques. Shopify est un CMS qui possède de nombreux outils pour vous aider à améliorer votre processus de vente sur Internet. Créé en 2004, il est aujourd’hui l’outil le plus connu grâce entre autres à des fonctionnalités particulièrement complètes et adaptées. La qualité première de cette plateforme est son adaptation à tous les publics, y compris les débutants.
Toutefois, même si le CMS Shopify est bien fait, vous devez faire preuve de méthode et utiliser les bonnes pratiques pour réussir votre e-commerce. L’idée de réussir passe avant tout par le fait d’être rentable.
Vous avez une boutique Shopify et vous sentez prêt à passer à l’étape suivante ? Prêt à faire plus de ventes avec moins d’efforts ?
Je vous propose de nous plonger plus profondément dans l’univers de Shopify. Dans ce billet, nous allons découvrir des techniques avancées qui vous aideront à stimuler les ventes, à attirer plus de clients et à améliorer l’efficacité de votre shop en ligne. Allons-y.
1. Récupérer les brebis égarées
Le taux moyen d’abandon de panier en ligne est de 68,81 %. En d’autres termes, 7 clients sur 10 ajoutent des produits à leur panier et quittent le site sans avoir acheté.
C’est un sacré manque à gagner. Voyez par vous-même :
- Rendez-vous sur Commandes > Abandon de panier sur votre tableau de bord Shopify.
- Vous y trouverez la liste de tous les clients qui ont placé des articles dans leur panier, mais qui n’ont pas réglé leur commande.
Et si vous pouviez leur envoyer un e-mail pour leur rappeler ? Sur le plan standard de Shopify, votre seule option est d’envoyer manuellement un courriel à chaque client, un par un, pour lui rappeler son panier.
En passant au plan « avancé » ou en téléchargeant une application d’abandon de panier, vous pouvez configurer un e-mail qui se déclenche automatiquement pour chaque client qui laisse abandonne son panier.
Si vous vous y prenez bien, vous pourrez faire revenir un grand nombre de ces clients pour qu’ils passent à la caisse.
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2. Effectuer des paiements physique avec Shopify POS
Les points de vente sont pratiques si vous prévoyez de vendre vos produits dans le monde réel également. Il peut s’agir d’un pop-up store, d’un marché ou d’un stand que vous montez dans un festival, un salon….
Shopify POS est une application qui vous permet d’effectuer des paiements dans le monde réel à l’aide d’un lecteur de cartes (qui coûte 59$). Toutes les ventes sont automatiquement liées à votre compte Shopify en ligne, de sorte que vos comptes et votre inventaire correspondent, quel que soit l’endroit où vous vendez.
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3. Créer des comptes clients
En demandant à vos clients de créer un compte avant d’acheter chez vous, il est possible de suivre et de contrôler leurs informations et l’historique de leurs achats. En ayant recours aux comptes clients, vous savez exactement qui a acheté quoi. Il est donc facile d’identifier vos meilleurs clients.
Grâce à ces informations, vous pouvez envoyer des courriels ciblés. Imaginons que vous soyez propriétaire d’une librairie et que vous vendiez 230 exemplaires d’un roman populaire. Quelques mois plus tard, vous commencez à vendre la suite, et vous voulez envoyer un courriel à tous ceux qui ont acheté le premier livre pour les en informer.
En suivant l’historique des achats grâce aux comptes clients, vous savez exactement qui a acheté le premier livre, vous pouvez donc leur envoyer directement un e-mail.
Pour activer cette fonction :
- Allez dans Paramètres > Commande.
- Ensuite, réglez la section des comptes clients « obligatoire ».
- Les clients seront alors invités à se connecter ou à créer un compte lors de leurs achats.
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4. Utiliser les codes de réduction
Ce n’est un secret pour personne que les rabais contribuent à augmenter les recettes, mais comment faire dans Shopify ? Tous les plans disposent de l’option.
Vous pouvez ainsi générer des codes de réduction en €, en pourcentage ou proposer la livraison gratuite.
Vous pouvez coupler cette astuce avec la première de cette liste : offrir un petit bon de réduction dans votre mail d’abandon de panier est un très bon plan pour améliorer l’efficacité de celui-ci.
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5. Penser aux cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux sont particulièrement populaires pendant les fêtes de fin d’année ou les occasions comme la fête des mères, et Shopify facilite leur création.
- Rendez-vous dans Produits > Cartes-cadeaux.
- Ici, vous pouvez créer une carte-cadeau, comme pour tout autre produit.
Attention : Si vous ne voyez pas l’option, c’est qu’elle n’est disponible qu’à partir du plan Shopify standard.
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6. Intégrer Shopify à Facebook
Si vous avez beaucoup de fans, vous pouvez recréer votre boutique sur votre page Facebook.
Les clients peuvent acheter directement dessus sans avoir à être redirigés vers votre site, ce qui fluidifie le processus de vente. Grâce à une API, la boutique Facebook synchronise automatiquement les paiements et l’inventaire avec votre compte Shopify, ce qui vous permet de tout gérer à partir d’un seul endroit.
Commencez par naviguer vers Paramètres > Canaux de vente > Ajouter un canal de vente > Facebook et suivez les étapes.
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7. Analyser avec Shopify Analytics
L’analyse est essentielle pour voir si votre boutique en ligne est performante :
- Combien de visiteurs ?
- D’où viennent-ils ?
- Combien de temps restent-ils ?
- Et quel site web les a aiguillés ?
Je vous recommande d’intégrer Google Analytics à votre boutique Shopify. Pour ce faire, collez votre code Google Analytics dans le champ prévu à cet effet sur votre tableau de bord Shopify (qui se trouve dans Boutique > Préférences > Google Analytics).
Suivez notre tuto complet sur l’installation de Google Analytics sur votre boutique Shopify
8. Améliorer le SEO de votre Shopify
Le référencement naturel est valable pour les sites Internet Vitrines, mais aussi pour les sites e-commerce. Donc lorsque vous créez une boutique avec la plateforme Shopify, il faut aussi vous pencher sur son référencement.
Rappel : pour exister, votre site vitrine ou e-commerce doit être visible par les internautes. Pour cela, il doit être affiché dans les premières pages de résultats des moteurs de recherche tels que Google ou Bing. Pour être regardé et référencé par les robots de ces moteurs de recherche, il faut que votre site réponde à de bonnes pratiques : Cohérence, accessibilité, contenu suffisent, Balises alt, mots clés…
Shopify vous donne accès à plusieurs outils qui vont vous aider à rendre à la fois l’expérience client plus agréable et efficace, mais aussi votre site plus attrayant pour les robots.
- L’apparence a son importance dans le référencement. Cela tombe bien, car Shopify vous propose des modèles que vous pouvez adapter à vos besoins. De plus, leur affichage s’adapte automatiquement sur smartphone. On dit qu’elles sont « responsive ». Cela permet de ne pas avoir à gérer des mises en page différentes selon que les visiteurs ouvrent votre site sur un ordinateur ou sur leur téléphone portable.
- Autres éléments fondamentaux dans le SEO, les liens internes, externe, les boutons de partage sur les réseaux sociaux. Shopify propose ces options sur les différents templates proposés.
- Faire un lien entre votre site e-commerce et des réseaux sociaux est un atout supplémentaire pour le référencement naturel et cela apporte de la visibilité à votre site.
- Shopify vous propose d’ajouter vos mots clés, des méta-descriptions ainsi que des balises titres et autres textes alternatifs adaptés à vos contenus afin qu’ils soient le plus pertinents possible. Vous devez faire un lien entre tous ces éléments et votre contenu afin de proposer un site cohérent.
- Vous pouvez aussi personnaliser votre nom de domaine pour supprimer l’extension « myshopify.com ».
- Autre élément qui vous sera peut-être totalement inconnu, mais qui a une importance dans l’indexation de votre site e-commerce. Shopify génère des fichiers sitesmap.xml ainsi que robot.txt de vos contenus et produits. De manière automatique, il crée des balises canoniques afin qu’il n’y ait pas de doublons dans les moteurs de recherche. L’inverse étant néfaste pour le référencement.
Pour aller plus loin, vous pouvez ajouter des extensions supplémentaires grâce à l’App Store Shopify. Certaines sont payantes d’autres non. Vous avez la possibilité d’ajouter toutes celles qui vous intéressent.
Shopify propose de nombreux outils pour améliorer votre SEO. Quelques éléments peuvent manquer, mais les atouts vous permettant de faire progresser votre e-commerce sont là.
NE PAS OUBLIER : La réussite de votre e-commerce, dépend beaucoup du référencement. Et plus particulièrement de la place que vous allez tenir sur les pages des moteurs de recherche.
9. Les Plugins
Les plugins correspondent à des programmes complémentaires. Ils ajoutent des fonctions supplémentaires aux applications.
Les plugins Shopify peuvent être mis en place à partir de votre boutique d’applications. Ils sont ensuite installés sur votre vitrine.
Il existe de multiples plugins intéressants pour votre e-commerce sur Shopify. En voici 3 :
Yotpo
Yotpo est un outil permet de récupérer et d’afficher le contenu généré par les utilisateurs.
Le plugin Yotpo Reviews propose les fonctionnalités suivantes gratuites :
Envoie de mails au bon moment pour récupérer leurs avis
Il affiche les avis sur votre boutique
Il vous donne le contrôle de la modération
Soutien le trafic à partir Facebook et Twitter
Met en avant les évaluations de vos produits sur Google shopping
Et bien d’autres avec la version payante.
Edit Order
Shopify n’est pas très efficace pour les changements type erreur d’adresse de livraison, ou dans la commande. Lorsqu’il faut modifier un élément, le mieux est d’utiliser Edit Order. Jusqu’à ce que la commande soit expédiée, vous pouvez accéder au plugin et faire des changements, soit dans la commande ou dans les éléments de livraison ou d’identité.
Essai gratuit de deux semaines puis 19 € par mois
Wiser
Il est reconnu que les sites qui mettent en avant des recommandations de produits vendent plus que les autres. En utilisant le plugin Wiser Product Recommendations, cela vous permet de mettre des recommandations de produits sur votre magasin virtuel. (les produits les plus vendus, ceux qui ont été consultés récemment, les arrivages…).
Ce plugin est gratuit.
Nos astuces en plus
Spécialisez-vous dans un domaine. C’est incontestablement un atout pour le développement d’un e-commerce. Cela permet de mettre en confiance vos clients qui sont en relation avec un « spécialiste » du domaine.
Si vous souhaitez plus tard vendre d’autres types de produits, vous pouvez toujours ouvrir un magasin différent.
Chouchoutez les clients en leur apportant
un bon support client
Un client qui n’arrive pas à vous joindre, ou juste à obtenir une réponse à ses interrogations est un client perdu. Ayez un chat en direct, répondez dans les 24 h aux mails que vous recevez. Si vous avez des moyens, sous-traiter cette partie de manière à ce qu’elle soit efficace.
Un page de FAQ
La page FAQ d’un e-commerce est un bon moyen d’aider les internautes à trouver des réponses dans un temps rapide. Encore faut-il que vos FAQ soient claires et bien renseignées.
Si vous n’avez pas encore mis en œuvre ces recommandations, je vous conseille vivement de le considérer. Toutes ont fait leurs preuves ! Et si vous rencontrez des difficultés à paramétrer votre boutique Shopify, postez une annonce gratuitement sur Codeur.com pour faire appel à un spécialiste du CMS.
Pour booster vos conversions, vous pouvez également installer un live chat sur votre boutique Shopify.
