Allant bien au-delà d’une simple application de chat, Discord se révèle être une plateforme polyvalente, brisant les conventions pour offrir aux entreprises de nouvelles perspectives de communication.
Engagez votre communauté, personnalisez votre présence et tirez parti des salons pour créer une connexion avec votre communauté. Dans cet article, découvrez pourquoi votre entreprise doit être sur Discord, ainsi que 3 exemples concrets d’utilisation !
5 raisons pour lesquelles Discord est un atout pour votre entreprise !
Discord permet aux entreprises de se connecter avec leur audience de manière interactive et authentique. Découvrez les multiples atouts de ce réseau social pas comme les autres…
Un fort engagement de sa communauté
Discord, avec son approche interactive, offre une plateforme idéale pour tisser des liens solides avec votre communauté. À l’aide des canaux de discussion dédiés, où les clients partagent leurs expériences, posent des questions et reçoivent des réponses en temps réel, vous offrez un échange dynamique à votre audience.
Par exemple, vous pouvez leur donner un aperçu des nouveaux produits et recueillir leurs impressions en temps réel. Cela crée un sentiment d’appartenance fort, ce qui encourage la fidélisation.
Flexibilité et personnalisation au programme !
Chaque entreprise est unique, et Discord l’a bien compris. La personnalisation des serveurs permet de créer un espace qui reflète votre identité de marque, de la palette de couleurs aux emojis personnalisés.
Saviez-vous que vous pouvez également intégrer des “bots” personnalisés qui peuvent interagir avec les utilisateurs, répondre à des FAQ ou même partager des mises à jour de la marque de manière ludique et interactive ?
Un véritable outil de relation client
Discord s’utilise comme un outil de gestion de la relation client grâce à des intégrations intelligentes. En connectant votre serveur à Trello, Zendesk, Zapier ou encore Asana, vous pouvez gérer les demandes avant et après vente, directement sur la plateforme.
En créant des canaux dédiés pour différents types de support (technique, commercial, SAV…), vous assurez une organisation claire et une résolution efficace des problèmes.
Des opportunités de networking et de collaboration intersectorielle
Sur Discord, il est possible d’organiser des “salons virtuels” avec d’autres entreprises ou experts de votre secteur. Cela peut prendre la forme de webinaires, de tables rondes ou de séances de networking. Ces événements favorisent non seulement l’apprentissage et l’inspiration, mais aussi l’établissement de partenariats stratégiques.
Cela se traduit par une augmentation de vos opportunités stratégiques : collaborations, marketing d’influence, co-marketing…
Confidentialité et sécurité améliorées pour les communications sensibles
Contrairement aux idées reçues, Discord reste une plateforme sécurisée. Avec le cryptage de bout en bout pour les messages directs et les canaux privés, il devient un choix privilégié pour des échanges sensibles. Que ce soit pour des discussions sur des données privées (coordonnées, numéro de contrat, informations bancaires…) ou pour gérer les retours clients suite à une insatisfaction, Discord assure une communication confidentielle.
3 exemples concrets d’utilisation de Discord
Top Achat
Pour fidéliser sa communauté et recruter régulièrement de nouveaux clients, Top Achat propose un serveur Discord complet, couvrant toutes les strates de la relation client !
Pour commencer, l’enseigne informatique consacre des salons à ses bons plans où, en plus de partager les produits en promotion, elle fournit des codes de réduction à celles et ceux qui en font la demande :
Top Achat favorise aussi l’assistance pré-achat et le dépannage post-achat via un salon d’entraide. Les clients peuvent demander des conseils, mais aussi obtenir de l’aide en cas de problèmes.
Enfin, parmi les principales bonnes pratiques de l’entreprise, nous pouvons citer l’organisation de concours réguliers. Cette stratégie s’avère particulièrement efficace pour retenir les membres de Discord et les inciter à venir régulièrement sur son serveur.
Adidas
Vous pensiez que Discord s’adressait surtout aux développeurs de jeux vidéos et enseignes de matériel informatique ? Erreur ! D’autres marques ont aussi une présence sur la plateforme, à l’instar d’Adidas. La célèbre marque sportive a décidé de plonger dans le metavers, notamment via Discord.
En 2022, Adidas s’est distingué en lançant une collection de vêtements virtuels sous forme de NFT, en collaboration avec sa communauté Discord. Cette initiative a représenté une étape importante dans la stratégie de la marque, liant le passé et le futur, le virtuel et le physique, et renforçant la relation entre la marque, sa communauté et les créateurs.
Depuis, la marque continue d’encourager la créativité de sa communauté, via le salon #Lab où chacun peut poster des modèles générés par intelligence artificielle.
Enfin, Adidas utilise aussi Discord comme un espace de communication, pour partager l’actualité de l’entreprise, teaser les futurs produits, annoncer des concours, promouvoir des événements…
Lamborghini
Saviez-vous que plusieurs marques de luxe sont présentes sur Discord ? C’est le cas de Prada, Kenzo, Louis Vuitton… et Lamborghini ! Le célèbre constructeur automobile italien veut aussi se placer dans le métavers. Afin d’engager sa communauté, Lamborghini tourne son serveur Discord autour de 3 axes principaux :
1) Sa marque : avec son actualité, des sondages destinés à sa clientèle et l’animation de discussions autour de ses modèles.
2) Les NFT : Lamborghini s’est aussi lancé sur le marché du NFT et propose même des collaborations avec Hot Wheels. Ce salon regroupe donc des investisseurs qui souhaitent acheter des contenus uniques de la marque et échanger sur le sujet.
3) L’e-sport : l’automobile italienne dispose de sa propre équipe de sport en ligne. Ce salon permet aux amateurs de suivre son championnat virtuel et d’obtenir des informations exclusives sur les futures courses.
L’importance d’un spécialiste social media pour optimiser l’utilisation de Discord
Pour utiliser Discord au maximum de ces capacités, il est nécessaire d’aligner votre stratégie sur ce canal avec les objectifs de l’entreprise, puis de gérer et animer le serveur pour maintenir une communauté active et engagée.
Autre must-have pour parfaitement gérer sa communauté Discord : le social listening ! Cette analyse comportementale transforme les interactions en insights précieux, façonnant les futures campagnes et stratégies commerciales, marketing ou produits. C’est sûrement l’un des principaux points de Discord !
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