OpenAI تتخلى عن «الدفع الفوري»: ما يكشفه فشل الدفع في ChatGPT

أُطلق الدفع الفوري بضجة في خريف 2025 باعتباره «الخطوة التالية للتجارة الوكيلية»؛ كانت الميزة تتيح شراء المنتجات مباشرة من داخل ChatGPT، لكنها دُفنت بهدوء بعد بضعة أشهر فقط من إطلاقها. أوبن إيه آي غيّرت اتجاهها، وتكيّف شركاؤها من بائعي التجزئة، وسحبت الصناعة بأكملها الدروس من تجربة كشفت عن الصعوبات الحقيقية للتسوق عبر الذكاء الاصطناعي.

طموح أُعلن بضجة كبيرة، وحقيقة أكثر تعقيدًا بكثير

عندما أوبن إيه آي تكشف عن الدفع الفوري في خريف 2025، عالم التجارة الإلكترونية يحبس أنفاسه. الفكرة: تمكين مستخدمي ChatGPT من شراء المنتجات دون مغادرة نافذة المحادثة. هرع كل من Etsy وWalmart وShopify للانضمام إلى الخدمة. تحدث هارلي فينكلشتاين، رئيس شركة Shopify، حينها عن «حدود جديدة» لتجارة التجزئة عبر الإنترنت.

بعد خمسة أشهر، تغير النبرة جذريًا. دانييل دانكر، نائب الرئيس التنفيذي للذكاء الاصطناعي في وولمارت، لخّص الوضع بوضوح محيِّر خلال مؤتمر Morgan Stanley للتقنية والإعلام والاتصالات في أوائل مارس 2026: الدفع الفوري، كما قال، «لم يكن سوى لحظة مؤقتة جدًا». وأضاف أنه في أقل من شهر، ستختفي هذه التجربة.

لماذا لم ينجح ذلك؟

مشاكل الدفع الفوري هي تقنية وبنيوية على حد سواء. للحصول على بيانات حول المنتجات، اعتمدت أوبن إيه آي جزئيًا على الزحف واستخراج البيانات من مواقع بائعي التجزئة. النتيجة: كانت معلومات المخزون أو مواعيد التسليم أو الأسعار غالبًا غير دقيقة أو قديمة.إميلي بفيفر، المحللة الرئيسية في فورريستر، تقول بصراحة: « الزحف واستخراج البيانات لا يكفيان للحصول على عمق بيانات المنتج اللازم لتجربة شراء مُرضية. »

كانت عملية دمج التجار أيضًا أكثر مرارة مما كان متوقعًا. فعلى الرغم من الإعلانات الأولية التي كانت توعد بأكثر من مليون تاجر على Shopify، كان حوالي 30 تاجرًا فقط متاحين عبر الدفع الفوري وقت إلغاء الميزة. وقد عرضت وولمارت حوالي 200,000 منتج على الإنترنت؛ رقم كبير لكنه غير كافٍ ليمثل حقيقة كتالوج تجارة التجزئة الحديثة.

بوب هيتو, محلل لدى غارتنر، يشرح ذلك بلا مواربة : «  لقد قللت OpenAI من صعوبة تفعيل المعاملات. وهو أمر، من ناحية، مفاجئ إلى حد ما، ومن ناحية أخرى، ليس بالأمر البسيط على تجار التجزئة أيضًا. »

المعلومة الحاسمة: معدلات التحويل

الأرقام التي شاركتها وولمارت دالة للغاية. كانت معدلات التحويل للمنتجات المباعة مباشرةً داخل ChatGPT عبر الدفع الفوري أقل بثلاث مرات مقارنةً بتلك المسجلة عندما كان المستخدم يُعاد توجيهه إلى موقع التاجر لإتمام عملية الشراء. تؤكد دراسة أجرتها Adobe-Semrush ونُشرت في مارس 2026، بناءً على عينة تزيد عن 1000 مستهلك أمريكي، هذا الاتجاه : فقط 22% من المستخدمين قد اشتروا بالفعل منتجًا مباشرةً عبر أداة ذكاء اصطناعيمن ناحية أخرى، يصرح نصفهم بأنه أجرى عملية شراء بعد استخدام الذكاء الاصطناعي للاستعلام.

الرسالة واضحة: أصبحت روبوتات الدردشة أدوات قوية لاكتشاف المنتج والبحث عنه، لكنها ليست بعد جاهزة لإنهاء عمليات الشراء.

النموذج الجديد: يحتفظ تجار التجزئة بالمفاتيح

في مواجهة هذا الفشل، اختارت OpenAI وشركاؤها نهجًا مختلفًا جذريًا. بدلًا من مركزة المعاملة في ChatGPT، يعتمد النموذج الجديد على تطبيقات مخصصة، تطبيقات «ChatGPT»، يطوّرها كل تاجر تجزئة. عندما يجد المستخدم منتجًا عبر الروبوت، يُعاد توجيهه إلى موقع العلامة التجارية لإتمام الشراء، إما داخل متصفح مدمج بتطبيق ChatGPT على الهاتف، أو في تبويب منفصل على الويب.

وولمارت هي المثال الأكثر وضوحًا لهذا التحول. دمجت سلسلة البيع بالتجزئة مساعد التسوق الخاص بها، Sparky، مباشرةً داخل ChatGPT وGoogle Gemini. الآلية بسيطة لكنها استراتيجية: عندما يطلب مستخدم من ChatGPT العثور على عرض لمنتج ما، تُحال الطلبية إلى Sparky الذي يستعلم عن مخزونات وولمارت، يعرض الخيارات ويعالج الطلب، مع البقاء داخل واجهة ChatGPT. تحصل OpenAI على تعرض وربما على رسوم وصول، لكن وولمارت تظل مالكة لبيانات العميل والمعاملة والعلاقة ما بعد الشراء.

المسألة الاستراتيجية ذات أهمية كبرى: « لقد تبيّن لنا أن عملاءنا يريدون الاتساق عند كل نقطة تواصل»، أفاد متحدث باسم وولمارت. تُظهر البيانات المُستمدة من الاختبارات التجريبية لـ Sparky في ChatGPT أن المستخدمين الذين يصلون إليها يُكملون مشترياتهم بمعدل يقارب 70% من المعدل الملاحظ مباشرة على Walmart.com، وهو نتيجة أكثر إرضاءً بكثير من Instant Checkoutالمفتاح، حسب وولمارت، يكمن في الثقة: العملاء يعلمون أنهم يتعاملون مع وكيل وولمارت، حتى داخل تطبيق آخر.

اتخذت Etsy نفس المنطق. السوق تطوّر تطبيقها الخاص على ChatGPTمما سيمكنها ليس فقط من التحكم بشكل أفضل في تجربة الشراء، بل أيضاً من الوصول مبكراً إلى بيانات المشترين خلال مسار الشراء، في حين أن Instant Checkout كانت تمنحها رؤية فقط في لحظة المعاملة النهائية.

تؤكد Shopify أيضاً أن تجربة التجارة الإلكترونية داخل ChatGPT ستُعاد تصميمها. سيبقى التجار على منصة Shopify حاضرين في الدردشة، لكن الدفع لن يكون مدمجاً أصلياً: سيتم على متجر التاجر الإلكترونيخبر سار للتجار: لن يضطروا إلى تطوير تطبيق خاص لـ ChatGPT للاستفادة من هذا التكامل.

التوتر البنيوي بين منصات الذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة

هذا الانعطاف يسلط الضوء على توتر أساسي بين منطقين غير متوافقين. المنصات مثل OpenAI وGoogle تريد أن تصبح طبقة الواجهة العالمية التي يتم فيها إجراء كل التجارة. أما تجار التجزئة، فقد أمضوا عقوداً في بناء علاقاتهم مع العملاء ولا ينوون أن يتحولوا إلى مجرد كتالوجات قابلة للتبديل داخل تطبيق شخص آخر.

أمازون تجسد تماماً هذا الموقف الدفاعي فقد حجمت شركة سياتل عشرات وكلاء الذكاء الاصطناعي، بمن فيهم ChatGPT، من الوصول إلى موقعها، ورفعت دعوى قضائية ضد Perplexity لمحاولتها تجريف صفحاتها عبر متصفح Comet. ردت Perplexity باتهام أمازون بأنها تسعى ببساطة لحماية عائداتها الإعلانية التي لا تستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي «رؤيتها». وفي الوقت نفسه، تواصل أمازون الاستثمار في أدواتها الخاصة: روبوت الدردشة التسويقي Rufus، والوكيل «اشترِ لي»، ووظيفة «Shop Direct» التي تتيح تصفح منتجات خارج كتالوجها الخاص.

أما جوجل، فمن جهتها، في وضع أكثر راحة. إذ أن تكاملها العميق مع التسوق عبر البحث وإعلاناتها يجعل استضافة وكلاء تسوق تابعين لجهات خارجية في Gemini لا يهدد نموذجها الاقتصادي. بل على العكس، هذا يبقي المستخدمين داخل نظامها البيئي.

تتابع من الإعلانات يثير التساؤلات

تخلي عن Instant Checkout لم يحدث في فراغ. كما يشير بعض الخبراء، فإن هذا التحول يندرج في سلسلة من التراجعات لدى OpenAI : مشروع ستارغيت المعلن بقيمة 500 مليار دولار مع دونالد ترامب في يناير 2025، الذي يشهد تأخيرات كبيرة حسب بلومبيرغ؛ الشراكة مع نفيديا المعلنة بقيمة 100 مليار دولار في سبتمبر 2025 والتي قُصِّرت سراً إلى 30 مليارًا في بداية مارس 2026؛ أو الاتفاق مع البنتاغون الذي أعلن عنه سام ألتمان على وجه الاستعجال، والذي اضطر إلى تعديل جزئي بأثر رجعي بعد أيام قليلة إثر انتقادات واسعة.

هذه الحلقات المتكررة تغذي مخاوف المستثمرين، خاصة وأن OpenAI تفكر في طرح عام أولي في سوق تشهد فقاعة محتملة للذكاء الاصطناعي. العديد من شركات التكنولوجيا الكبرى التي طرحت أسهمها في 2025 تتداول اليوم بنحو 60% أقل من سعر طرحها. وقد اعترف ألتمان نفسه أن هذه الحوادث الأخيرة كانت "تجربة تعليمية جيدة"، عبارة تبدو فارغة بعض الشيء بعد أكثر من عقد من التواصل حول الذكاء الاصطناعي.

رد فعل الأسواق على إعلان التخلي عن Instant Checkout كان دالاً: أسهم عدة منصات متخصصة في حجز السفر وتوصيل الوجبات قفزت بنسبة تتراوح بين 3 إلى 13% في الساعات التالية. المستثمرون، الذين كانوا يخشون أن يبتلع ChatGPT هذه الخدمات، استعادوا قدراً من الطمأنينة.

قطاع قيد البناء، وليس في حالة انهيار

مع ذلك، سيكون من المبالغة قراءة تخلي Instant Checkout على أنه موت التجارة القائمة على الوكلاء. إميلي بفيفر من فورستر واضحة في هذا الشأن: « هذا ليس موت التجارة بالوكلاء.» الجميع يظن أن الآخرين وجدوا الحل أو أنهم متقدمون أكثر. الحقيقة أن لا أحد قد وجد الصيغة بعد.

وعلى هذا الصعيد، حدّثت غوغل للتو منصة الوكلاء الخاصة بالتسوق بميزات لم يتقنها ChatGPT بعد: تحميل بيانات المنتجات في الوقت الحقيقي لتجنب نفاد المخزون وأخطاء الأسعار، إضافة عدة عناصر إلى السلة دفعة واحدة، والاتصال ببرامج الولاء.

النموذج الذي يتشكل، « امتلاك الوكيل، تأجير التوزيع »، قد يصبح هذا هو المعيار في القطاعسيستثمر تجار التجزئة الذين يملكون الموارد الكافية في وكلائهم الخاصين، ويطرحونهم لاحقاً على منصات الذكاء الاصطناعي كقنوات توزيع. أما الباقون، فستوفر حلول وسيطة، مثل تلك التي اقترحتها Shopify لتجارها، رؤية دون الحاجة إلى تطوير مخصص.

المقال «OpenAI تتخلى عن «الدفع الفوري»: ما يكشفه فشل الدفع في ChatGPTتم نشره على الموقع أبوندانس.