Le marché B2B évolue : les clients professionnels recherchent désormais une expérience d’achat simple et intuitive, comme en B2C. Selon Magento, 93% des clients B2B préfèrent rechercher eux-même des informations sur les sites des fournisseurs et acheter en ligne. Face à ce constat, le CMS open-source d’Adobe a décidé de faciliter la gestion de boutiques B2B lors de la sortie de sa version 2.2, fin 2017.
Depuis, les possibilités offertes par Magento B2B n’ont cessé d’évoluer pour offrir des parcours d’achat et une expérience marchande hors pair. Zoom sur 6 avantages à créer votre boutique B2B avec Magento.
1. Améliorer l’expérience d’achat
Magento propose de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l’expérience d’achat des clients professionnels.
La plateforme offre ainsi de nombreuses possibilités de paiement pour les clients : carte bancaire, virement, paiement d’acomptes, et bien d’autres modes de paiement.
Tout est mis en œuvre pour assurer une expérience d’achat fluide au client, notamment avec la possibilité de passer des commandes rapides avec des codes SKU, en chargeant des fichiers CSV ou même en sélectionnant les produits dans des listes d’achats prédéfinies par le vendeur. Une fonction vente assistée permet également à l’administrateur de créer des commandes directement pour les clients.
Magento 2 propose également la mise en place d’un chat pour proposer une assistance en direct à vos clients.
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2. Proposer des offres entièrement personnalisées
Avec Magento B2B, vous avez la possibilité de segmenter vos clients et vos contenus pour présenter des catalogues et des tarifs personnalisés.
Grâce à ce système de segmentation performant proposé par le CMS, vous pouvez présenter des contenus adaptés aux besoins de vos clients, selon leur profil. Créez des offres commerciales et des promotions ciblées et affichez-les en suivant les règles de segmentation que vous aurez définies pour être au plus proche des attentes de votre cible !
Magento E-commerce propose une solution multi-marque permettant de proposer un contenu différencié aux particuliers et aux entreprises, tout en bénéficiant d’une gestion commerciale centralisée. Cela vous permettra par exemple d’afficher des offres merchandising pour votre clientèle professionnelle, d’adapter les tarifs, le catalogue, etc.
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3. Créer facilement des contenus ciblés
L’interface de Magento 2 a été pensée de manière à ce que vous puissiez créer des contenus très facilement sur votre boutique : produits, merchandisings ou même articles et pages d’information pour accompagner vos clients dans leur processus d’achat. Grâce à son système de glisser-déposer, vous n’avez pas besoin de faire appel à votre équipe technique pour créer de nouvelles pages.
Ce système vous permet ainsi de créer facilement des contenus ciblés adaptés à vos différents segments de clients, mais aussi de rédiger des pages optimisées pour le référencement naturel et améliorer le SEO de votre site e-commerce.
4. Booster la visibilité de vos produits sur les moteurs de recherche
Avec son système de création de contenu simplifié mentionné précédemment, le CMS open-source facilite le référencement de vos produits et plus généralement, de votre boutique. De plus, la marketplace Magento recense de nombreuses extensions pour vous aider à améliorer le SEO de votre e-commerce.
Par exemple, Reload SEO affiche un score SEO sur vos fiches produits et des préconisations pour améliorer ce score. Le plugin Rich Snippets, quant à lui, organise les informations de votre boutique de manière à faciliter l’affichage de vos contenus en position zéro sur Google.
Mais ces extensions n’excluent pas la mise en place d’actions plus techniques comme la compression GZIP pour accélérer le chargement de vos pages ou la construction pertinente de vos URLs pour éviter le duplicate content. Ces optimisations SEO ne sont pas toujours mises en place sur les sites et peuvent vous faire gagner quelques positions sur les moteurs de recherche face à des concurrents moins pointilleux. N’hésitez pas à faire auditer votre boutique par des professionnels experts de Magento 2 pour identifier quelles actions mettre en place pour améliorer le référencement naturel de votre site.
5. Faciliter l’administration des ventes
Suivez et gérez vos stocks en temps réels via l’interface d’administration de Magento B2B. Grâce à ses nombreux outils de gestion intégrés, l’administration des ventes est centralisée :
- Possibilité de mettre en place des règles pour optimiser les coûts de traitement et les délais de livraison
- Centralisation de la gestion des stocks et des commandes pour une vision globale sur tous les canaux de vente
- Outils intégrés d’élaboration de devis et de négociation des tarifs en ligne
Magento dispose de nombreuses extensions clé en main pour ajouter les fonctionnalités commerciales que vous souhaitez. Son API vous permet d’intégrer facilement votre boutique à vos systèmes de gestion back-end pour faciliter le transfert d’information entre vos différents outils de gestion.
6. Sécuriser son site e-commerce
Magento accorde une importance particulière à la sécurité de ses boutiques en ligne. Pour éviter toute action malveillante contre les propriétaires de sites e-commerce créés avec Magento, le CMS a mis en place différentes actions :
- renforcement des mots de passe
- restriction des accès et permissions
- création d’une URI administrateur aléatoire pour chaque site
- protection contre les attaques XSS
- protection contre le clickjacking
- etc.
Adobe offre également aux utilisateurs de Magento un accès au service Magento Security Scan, un outil de surveillance des risques liés à la sécurité et des malwares. Ce service notifie l’administrateur du site en cas de faille de sécurité ou d’action malveillante sur le site.
Mais la sécurité de Magento ne se focalise pas seulement les piratages informatiques ou les malwares. La plateforme s’efforce également de protéger les clients de ses clients contre des actions malveillantes en interne.
Ainsi, vos clients B2B ont la possibilité de gérer eux-mêmes les comptes en relation avec leur société pour sécuriser le processus d’achat en interne. En précisant des rôles et des accès spécifiques aux différents acheteurs de l’entreprise, le client s’assure que les achats sont effectués par des collaborateurs disposant de l’autorisation nécessaire. Il peut également consulter l’historique des commandes, les devis, avoirs et factures rattachés à ses différents acheteurs et mettre en place un processus automatique d’approbation des commandes selon ses préférences.
Au fil des versions, Magento a intégré de nombreuses fonctionnalités pour faciliter la gestion d’une boutique B2B. En proposant à vos clients professionnels un site de vente en ligne adapté à leurs besoins, vous leur assurez une expérience d’achat fluidifiée. Nul doute que le professionnalisme de votre site et les offres personnalisées sauront séduire vos clients et vous aider à les fidéliser.
