E‑Mail‑Retargeting: Wie richtet man es ein?

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, Besucher Ihrer Website dazu zu bringen, einen Kauf abzuschließen, nachdem sie Ihre Seite verlassen haben? E-Mail-Retargeting ist die Lösung!

Wenn 2 % der Käufer beim ersten Besuch auf einer Website konvertieren, geben fast 60 % der Käufer an, dass zielgerichtete E-Mails ihre Entscheidung beeinflussen. Außerdem hat eine Studie gezeigt, dass Retargeting die Konversionsrate um bis zu 150 % steigern kann.

Mit dieser Technik sind Warenkorbabbrüche oder reines Stöbern keine verlorenen Fälle mehr. Hier ist alles, was Sie über E-Mail-Retargeting wissen müssen.

Was ist E‑Mail‑Retargeting?

Viele potenzielle Kundinnen und Kunden machen kurze Besuche, verschwinden dann und kehren nicht zurück: Was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, diese vermeintlich „verlorenen“ Besuche zu nutzen und die Konversionsrate zu verbessern?

Im Allgemeinen besteht E-Mail-Retargeting darin, die Informationen, die ein Unternehmen über seine Interessenten (oder Kunden) hat, zu nutzen, um die per E-Mail verschickten Angebote gezielter zu gestalten.

Diese Die Informationen werden mittels eines Cookies gewonnen., eine kleine Datei, die beim Besuch einer Website im Browser abgelegt wird. Es ist derselbe Dateityp, der verwendet wird, um Artikel im Warenkorb zu speichern, wenn man eine Website verlässt und später zurückkehrt.

Retargeting ermöglicht es, Angebote Personen zu machen, die bereits etwas auf einer Website gekauft haben, aber auch relevantere Angebote anzubieten, wenn sich jemand für ein bestimmtes Produkt interessiert hat.

Wir werden sehen, wann und wie man E-Mail-Retargeting einsetzt und die Best Practices für dessen Umsetzung teilen.

Wie funktioniert E-Mail-Retargeting?

E-Mail-Retargeting funktioniert ungefähr wie das analytische Tracking von Website-Besuchern. Ein Code wird in eine an einen Kunden oder an einen Newsletter-Abonnenten verschickte E-Mail eingebettet; wenn diese Person anschließend im Web surft, erhält sie Werbung für das Unternehmen oder für ein spezifisches Produkt bzw. eine Dienstleistung.

Zum Beispiel: Wenn ein Interessent eine Website besucht und sich zum Newsletter anmeldet, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail, gegebenenfalls begleitet von einem Rabattcode für den ersten Einkauf: Ein in die E-Mail integrierter Code identifiziert den Kunden beim Surfen im Web und wird verwendet, um ihm Werbung anzuzeigen, die ihn zurück auf Ihre Website leitet.

Diese Werbeanzeigen können bestimmte Regionen, demografische Merkmale oder Produkte ansprechen, die dieser Kunde kürzlich angesehen hat…

Unternehmen können Nutzer aus verschiedenen Gründen retargeten, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Schauen wir uns die wichtigsten Arten des E-Mail-Retargetings an:

1. Produkt-Retargeting:

Produkt-Retargeting-E-Mails sind am häufigsten: Dabei werden Klicks auf Produkte in einem Shop verfolgt, anschließend werden Produktinformationen verwendet und dem Kunden, der das Produkt angesehen hat, automatisch eine E-Mail geschickt, um ihn zu ermutigen, zurückzukehren und zu kaufen.

2. Retargeting verlassener Warenkörbe:

Die durchschnittliche Rate für Warenkorbabbrüche ist oft sehr hoch. Die Gründe für diesen Abbruch sind vielfältig: Es kann an einem komplizierten Bezahlprozess liegen oder an zu hohen Versandkosten.

In diesem Fall wird die zuvor gesammelte E-Mail-Adresse genutzt, um den Kunden zu kontaktieren und daran zu erinnern, seinen Einkauf abzuschließen, oder ihn aktiver zu ermuntern, zum Beispiel indem man ihm eine Reduzierung der Versandkosten anbietet.

3. Retargeting inaktiver Kunden:

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet fünfmal so viel wie einen bestehenden Kunden zu halten: Es ist daher vorteilhafter, Bestandskunden zu binden. Hat ein Kunde eine Zeit lang eine Seite nicht besucht, kann man sich per E-Mail zurückmelden, ihn zum erneuten Kauf animieren oder ihn auf seit seinem letzten Besuch erschienene Neuheiten aufmerksam machen. Man kann auch ein Treueprogramm oder ein spezielles Angebot vorschlagen.

4. Anreiz-Retargeting:

Cross-Selling oder Upselling per E-Mail funktioniert genauso wie andere Retargeting-Kampagnen. E-Mails werden an kürzliche Käufer gesendet, mit einer Auswahl verwandter Produkte: Interessiert sich ein Kunde für ein Produkt, ohne sofort zu kaufen, fällt er in die Kategorie „Produkt-Retargeting“.

Wie setzt man E-Mail-Retargeting um?

Sehen wir uns also an, wie man eine geringere Absprungrate, bessere Konversionsraten und steigenden Umsatz erzielt.

Wie bei jeder Art von Marketing gibt es bewährte Vorgehensweisen, die bei der Gestaltung einer Retargeting-Kampagne zu beachten sind.

1. Aufbau einer Abonnentenliste

Das mag offensichtlich erscheinen, aber um eine Retargeting-E-Mail-Kampagne aufzusetzen, benötigt man eine Abonnentenliste. Wenn eine solche Liste nicht existiert, muss man sie erstellen:

• Ein Pop-up fürAnmeldung zum Newsletter auf der Website (indem man einen Rabatt auf die erste Bestellung oder ein Geschenk anbietet)
• Ein Anmeldeformular in die Fußzeile der Website einfügen.
• Fans der Marke über soziale Netzwerke dazu ermutigen, sich für den Newsletter anzumelden. (Auch hier kann man etwas als Gegenleistung anbieten).
• E‑Mails von Teilnehmern bei Veranstaltungen sammeln, sowohl real als auch virtuell.

Selbstverständlich muss transparent gemacht werden, wie die gesammelten Informationen verwendet werden.

2. Zielgruppen segmentieren

Der nächste, essentielle Schritt besteht darin, die erhaltene Liste in spezifischere und detailliertere Untergruppen zu segmentieren, um sicherzustellen, dass nur relevante Retargeting-E-Mails gesendet werden – und nicht etwa an einen Kunden, der auf die Ankunft seines Pakets wartet. Beim Retargeting sollte vermieden werden, dass der Empfänger sich fragt: "Warum bekomme ich das?"

Je nach Zielen und der zuvor genannten Retargeting-Art kann das Publikum nach zahlreichen Kriterien segmentiert werden:

3. E-Mail-Sequenzen planen

Eine aktuelle Studie zeigte, dass eine E-Mail, die innerhalb von drei Stunden nach einem Warenkorbabbruch versendet wird, eine Öffnungsrate von 40% und eine Klickrate von 20% erzielt. Andere Experten empfehlen, E-Mails innerhalb einer Stunde nach dem Abbruch zu retargeten.

Aber das schnelle Versenden einer einzelnen E-Mail ist kein Allheilmittel und reicht möglicherweise nicht aus: Daher sollte man eine abgestufte Sequenz planen, bestehend aus mehreren E-Mails über einen mehr oder weniger langen Zeitraum, beginnend mit einer einfachen Erinnerung, gefolgt von einem Anreiz und abschließend mit einem Text, der Dringlichkeit erzeugt oder einen Appell an ... FOMO.

4. Qualitativ hochwertige E-Mails erstellen

Eine gute E‑Mail hat einen neugierig machenden Betreff, überzeugenden Inhalt und gut gestaltete CTAs.

Die üblichen Regeln des E‑Mail‑Marketings gelten auch für Retargeting‑E‑Mails:

Schließlich ist die Betreffzeile der E‑Mail das Erste (und leider oft das Einzige), was Nutzer sehen. Um zu verhindern, dass sie sofort auf „Löschen“ oder „Archivieren“ klicken, müssen Sie einen Weg finden, das Öffnen der E‑Mail attraktiv zu machen, zum Beispiel indem Sie eine personalisierte Frage mit dem Namen des Kunden stellen.

5. A/B-Tests durchführen

Wie so oft ist der beste Weg herauszufinden, ob eine Betreffzeile, ein visuelles Element, ein Angebot oder ein Inhalt verbessert werden sollte, ihn zu testen.

Dazu genügt es, zwei verschiedene Kampagnen zu erstellen, die dasselbe Publikum ansprechen. Die Empfänger können zufällig auf diese Kampagnen verteilt werden.

Achten Sie darauf, dass Abonnenten nicht gleichzeitig beide E‑Mail‑Kampagnen erhalten, wie es passieren kann, wenn das Publikum schlecht segmentiert ist oder das verwendete Tool falsch konfiguriert wurde.

Sobald die beiden Kampagnen (oder ihre Sequenzen) abgeschlossen sind, genügt es, Öffnungs‑ und Klickraten zu analysieren, um zu bestimmen, was am effektivsten ist und was nicht funktioniert.

Unser Tipp

Es gibt eine Vielzahl von Marketingtaktiken, mit denen Marken relevante Inhalte an ein Zielpublikum verbreiten können, und E‑Mail‑Retargeting gehört zweifellos zu den effektivsten Techniken.

Außerdem können Sie, sobald Ihre E‑Mail‑Retargeting‑Strategie implementiert ist, auch besser zielgerichtete Werbeanzeigen schalten — gegenüber Personen, die Sie bereits kennen und eher dazu geneigt sind, auf ein Produkt zu klicken, bei dem sie noch vor ein paar Stunden gezögert haben, es zu kaufen.

Zögern Sie nicht, sich von einem spezialisierten Freelancer helfen lassen im E‑Mail‑Marketing, um Retargeting umzusetzen!