Heutzutage haben sich die sozialen Medien ihren „Platz an der Sonne“ erobert, und das unabhängig von der Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens. Über diesen Kanal werden Informationen breit und schnell verbreitet: das Social-Media-Marketing ist zu einem echten Werbeinstrument geworden.
Doch im Krisenfall ist es entscheidend, Ihren Social-Media-Plan effektiv zu steuern. Hier einige Tipps, um Ihre Webmarketing-Strategie vorauszuplanen und zu organisieren.
1. Soziale Medien: Was ist das?
Das steht fest! Zu versuchen, eine Marke ohne Nutzung der sozialen Medien zu kommunizieren, ist ein echter Marketingfehler. Wenn Sie das Interesse Ihrer Zielgruppe wecken und Ihre Bekanntheit steigern wollen, müssen Sie die Kunst der digitalen Kommunikation meistern, und zwar ganz besonders das Management von Netzwerken wie YouTube, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest oder von professionelleren wie Viadeo oder LinkedIn.
Um Ihre Online-Reputation und Beziehungen aufzubauen, sind soziale Netzwerke ein echter Gewinn: Sie können öffentlich mit Ihrer Zielgruppe interagieren, neue potenzielle Kunden anziehen und Informationen schnell verbreiten und dabei möglichst viele Menschen erreichen.
Dadurch wird der Traffic der Website – und damit auch deren Suchmaschinenplatzierung – deutlich steigen. Die Optimierung sozialer Medien (SMO) ist daher einer der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Marke. Aber Vorsicht! Diese Vorteile können sich im Krisenfall schnell zu Nachteilen wandeln…
Im Vorfeld ist es wichtig, eine „Social-Media“-Strategie wasserdicht!
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2. Krisenmanagement‑Strategie für Social Media
Vorausschauend: Pflegen Sie Ihre Präsenz in den sozialen Netzwerken
Ihre Online-Reputation zu erreichen kann sich negativ auf Ihre Marke auswirken. Um diese Unannehmlichkeiten zu vermeiden, müssen Sie vor allem wissen, wie Sie soziale Netzwerke zu Ihrem Vorteil nutzen:
- Bleiben Sie erreichbar Nutzen Sie Ihre Kontaktmöglichkeiten (E‑Mail, Telefon, Adresse usw.), indem Sie bei Bedarf Ihre Öffnungszeiten aktualisieren;
- Beantworten Sie die Nachrichten Ihrer Abonnenten : so nehmen Sie Rücksicht auf ihre Meinungen und entwickeln sich gemeinsam mit ihnen;
- Kommunizieren Sie regelmäßig über Beiträge mit Hashtags relevanten Inhalten oder Videos. Denken Sie auch daran, die Reichweite Ihrer Beiträge zu analysieren: Likes, Kommentare, Shares usw.;
- Seien Sie im Alltag Ihrer Zielgruppe präsent: fragen Sie nach Neuigkeiten, integrieren Sie ihre Gewohnheiten. Die Probleme Ihrer Zielgruppe in der Krise zu verstehen, hilft Ihnen, besser darauf zu reagieren!
- Halten Sie sich über die Konkurrenz informiert: Wie reagiert sie auf die Krise? Wie kommuniziert sie?
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Währenddessen: personalisieren Sie die Beziehung
Geben Sie Ihrer Marke ein menschliches Gesicht, indem Sie mit Ihrer Zielgruppe über krisenbedingte Probleme kommunizieren. Erzählen Sie Ihre Geschichte mit einem Ansatz, der mehr Nähe schafft. (Storytelling) Warum sind Sie hier? Wie erleben Sie die Situation?
Authentisch und persönlich zu sein fördert Vertrauensbeziehungen. Geschichten machen neugierig auf den Fortgang. Verwenden Sie eine passende Wortwahl, um Ihren Leser zu fesseln und Emotionen zu wecken. Durch Sie sprechen Sie den Leser an! Sie müssen dafür sorgen, dass sich der Leser in Ihren Worten oder Ihrer Geschichte wiedererkennt.
Außerdem empfiehlt es sich, prägnante Texte zu verfassen, um Ihre Marke und Ihr Produkt hervorzuheben und Ihre Bekanntheit zu steigern. Sie müssen mit Ihren Worten überzeugen, dass Ihre Marke oder Ihr Produkt «DIE Lösung» ist, um die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe zu erfüllen. Das ist die Kunst eines guten Copywriters.
Um einen perfekt «copywriteten» Text zu schreiben, pflegen Sie Ihre Aufhänger, verwenden Sie eine passende Sprache ohne Fachjargon oder Übertreibungen. Kommen Sie auf den Punkt und machen Sie die Beziehung menschlich!
Nachher: ziehen Sie Bilanz!
Ziehen Sie Bilanz aus der Krise: Das ermöglicht Ihnen, Ihre Digitalkommunikationsstrategie weiterzuentwickeln.
Bleiben Sie dabei stets «authentisch» und «glaubwürdig» und heben Sie sich in den sozialen Netzwerken ab, indem Sie eine Post‑Crisis‑Strategie entwickeln:
- Verfassen Sie positive Inhalte : Interaktion mit der Zielgruppe, Teilen von Gefühlen, Stellungnahme usw.;
- Arbeiten Sie an Ihren visuellen Inhalten (Humor, Mut, Kreativität) und Ihre Videos um eine positive Botschaft zu vermitteln;
- Pflegen Sie Ihre Copywriting-, SEO- und SEM-Strategie um in den Suchmaschinen wieder vorne zu erscheinen;
- Reaktivieren Sie eine regelmäßige Planung Ihrer BeiträgeDafür nutzen Sie Software wie Creator Studio, Hootsuite, Later, Buffer usw.;
- Veröffentlichen Sie regelmäßig Stories und Lives : Sie sollten auf Nähe zu Ihrer Zielgruppe und auf Authentizität setzen. Das sind die Lieblinge der sozialen Netzwerke;
- Vereinbaren Sie Termine mit Ihren Zielgruppen : interagieren Sie nach der Krise mit ihnen, indem Sie auf ihre Kommentare antworten und ihnen Beachtung schenken. Soziale Netzwerke fördern Nähe, also ist es Zeit, davon zu profitieren!
- Löschen Sie bestimmte negative Kommentare nicht ;
- Wählen Sie die richtigen Hashtags, die nicht zu populär sind (>100000 Ergebnisse) und in der Sprache Ihres Publikums.
- Sprechen Sie über Ihre Marke aber auch zur Umgebung Ihrer Marke. Wenn Sie eine Bademodenmarke haben, können Sie informative Inhalte über Surfen, Kitesurfen usw. anbieten.
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3. Reagieren Sie schnell und effektiv auf die Krise
Eine Krise ist außerdem eine Prüfung, die Ihre Fähigkeit testet, Ihre Strategie zu verändern. Je reaktiver Sie sind, desto mehr steigt der Wert Ihrer Marke. Sie begleiten Ihre Zielgruppe während der Ereignisse und passen sich an ein anderes Vorgehen an, um das Beste aus dieser Erfahrung zu ziehen.
Digitale Kommunikation ist niemals statisch: Seien Sie reaktionsschnell, kreativ und aufmerksam gegenüber Ihrem Publikum, um sich neu aufzubauen und zu festigen.
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