Microsoft ha desplegado dos nuevas funciones basadas en inteligencia artificial destinadas a mejorar la experiencia de compra online. Copilot Checkout permite ahora comprar directamente desde la interfaz de chat de Copilot, mientras que Brand Agents ofrece a los comerciantes la posibilidad de integrar un asistente IA personalizado en su sitio web.
Puntos clave:
- Copilot Checkout permite comprar y pagar directamente en la conversación con la IA, sin salir de la interfaz.
- Brand Agents es un asistente de compras con IA que habla con la voz de su marca y se entrena con su catálogo de productos.
- Los comerciantes de Shopify quedan inscritos automáticamente en Copilot Checkout con posibilidad de darse de baja.
- Microsoft se une a Google y OpenAI en la carrera del comercio conversacional con IA.
Copilot Checkout: comprar sin salir de la conversación
Microsoft está desplegando actualmente Copilot Checkout en Estados Unidos en Copilot.com, con una expansión prevista a todo su ecosistema: Bing, MSN y Edge. ¿Qué ofrece esta nueva funcionalidad? Simplemente permite a los usuarios hacer sus compras directamente en la interfaz de chat de Copilot, mientras conversan de forma natural con la IA.
El sistema se apoya en asociaciones estratégicas con PayPal, Shopify, Stripe y Etsy para el procesamiento de pagos. Los comerciantes de Shopify se inscriben automáticamente en el servicio con una opción de exclusión, mientras que otros comerciantes pueden solicitar su integración mediante un formulario dedicado.
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Desde su lanzamiento, varias grandes cadenas estadounidenses ofrecen sus productos a través de Copilot Checkout, entre ellos Urban Outfitters, Anthropologie y Ashley Furniture. Los artículos artesanales de Etsy también están disponibles. Microsoft colabora además con Mastercard y Visa para integrar sus soluciones de pago Agent Pay e Intelligent Commerce.
Brand Agents: un asistente de IA personalizado para cada marca
Paralelamente, Brand Agents es otra novedad ofrecida por Microsoft en el ámbito del comercio conversacional. Accesible para los comerciantes de Shopify, esta herramienta permite desplegar un asistente de compras impulsado por IA directamente en su sitio web.
El asistente se entrena con el catálogo de productos de la marca y puede responder a preguntas detalladas manteniendo el tono y la voz específicos de la enseña. Según Microsoft, el despliegue no tarda solo unas horas, frente a varias semanas que requieren las soluciones clásicas.
Según el gigante estadounidense, los resultados parecen prometedores: las sesiones asistidas por Brand Agents muestran, de hecho, un mayor compromiso y una tasa de conversión superior a las sesiones sin asistencia de IA. Brand Agents también ofrece paneles analíticos para seguir estas métricas y optimizar la experiencia del cliente.
La competencia se intensifica en el comercio conversacional
Con estos anuncios, Microsoft muestra claramente su interés: ralcanzar a sus competidores en el ámbito de las compras asistidas por IA. Google ya presentó su propia solución de pago conversacional en 2025 con su estándar UCP, mientras queOpenAI lanzó el pago instantáneo en ChatGPT con Instant Checkout.
Esta convergencia hacia el comercio conversacional marca una evolución significativa del comercio electrónico. Los usuarios ahora pueden hablar de sus necesidades, recibir recomendaciones personalizadas y finalizar sus compras sin salir de su conversación con la IA.
El artículo “Copilot Checkout y Brand Agents: la respuesta de Microsoft para las compras con IA” fue publicado en el sitio Abondance.
