78% i consumatori dimenticano la loro password e richiedono una reimpostazione.
Le email « Password dimenticata » fanno quindi pienamente parte della vostra strategia di marketing. Mal configurate, possono farvi perdere clienti e danneggiare la vostra immagine.
Ecco dunque 6 consigli per creare email di reimpostazione della password di qualità!
1. Evitare di assomigliare a un'email di phishing
Le email di reimpostazione della password sono regolarmente utilizzate da hacker. In alcuni casi, imitano molto bene il marchio del mittente.
Se inviate un'email « Password dimenticata » che contiene un testo approssimativo e un URL malformato, i destinatari esiteranno a fidarsi.
Per quanto possibile, includete informazioni rilevanti in modo che le vostre email si distinguano dai tentativi di phishing. Usate un design professionale che somigli all' identità visiva del vostro marchio. Curate le vostre formulazioni e rileggete attentamente l'email. Se ci sono errori ortografici, sarà sicuramente sospetto!
2. Aggiungere un link oltre al pulsante di reimpostazione
Il link per reimpostare la password è l'elemento più importante dell'email. Deve essere visibile e facile da cliccare. Idealmente: proponete un pulsante colorato, centrato e visibile senza dover scorrere il messaggio.
Tuttavia, può capitare che i pulsanti non funzionino, a seconda delle impostazioni di posta del destinatario. Per evitare questa situazione, aggiungete sempre un link accanto o sotto, come in questo esempio:
In questo modo, i vostri iscritti potranno reimpostare la loro password copiando/incollando il link nel loro browser.
3. Offrire ulteriore assistenza
Non tutti sono portati per l'informatica. Può darsi che alcuni clienti capiscano male la procedura o non l'abbiano mai dovuta eseguire. Per facilitar loro la vita, proponete di accompagnarli.
Più è facile risolvere i problemi di reimpostazione della password, più gli utenti saranno soddisfatti.
Per questo, è sufficiente indicare il numero di telefono o l'indirizzo email del vostro servizio di assistenza. Se necessario, il destinatario potrà essere guidato nelle fasi di reimpostazione.
4. Comunicare il tempo di scadenza del link di reimpostazione
Per motivi di sicurezza, si consiglia di limitare la durata di validità del link di reimpostazione della password.
Tuttavia, in alcuni casi questo link scade prima che il destinatario abbia avuto modo di verificare la propria casella di posta. È quindi essenziale comunicare il tempo di scadenza, come in questo esempio:
Non esiste una norma, dipende dalle vostre preferenze. Ma la raccomandazione generale è da 20 minuti a un'ora.
Per contrastare l'effetto «link scaduto», potete aggiungere un pulsante che consenta di avviare un'altra richiesta di reimpostazione della password con un clic.
5. Indicare chiaramente l'oggetto
A differenza delle vostre email promozionali, non è necessario cercare l'originalità. L'oggetto del messaggio deve essere chiaro e comprensibile. Fate semplice indicando «reimpostazione della password» o «password dimenticata» affinché il destinatario capisca immediatamente che è l'email che stava aspettando, come in questo esempio:
6. Inviare un'email di conferma
Alcuni utenti possono dimenticare di aver già reimpostato la password in precedenza. Possono provare a riconnettersi con le vecchie credenziali. Questo può essere fonte di frustrazione.
Per offrire una migliore esperienza ai vostri clienti, inviate un email di conferma all'utente che ha dimenticato la password. Questa email deve contenere le informazioni relative alla reimpostazione come la data e l'ora.
Per rafforzare ulteriormente la sicurezza e la fiducia, includi un link per proteggere l'account del cliente se non è stato lui a richiedere l'operazione.
Con la moltiplicazione di strumenti e siti e-commerce, i consumatori devono ricordare molte password. Non è sempre semplice!
Se devono reimpostare le loro credenziali sul tuo sito, è essenziale semplificare l'esperienza per assicurarti che continuino a usare i tuoi servizi o a ordinare sul tuo sito!
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