Al giorno d'oggi i social media si sono conquistati un posto al sole, qualunque sia la strategia di comunicazione adottata dalla vostra azienda. È attraverso questi canali che l'informazione viene diffusa in modo ampio e rapido: Marketing sui social media È diventato un vero strumento di promozione.
Ma in caso di crisi è essenziale saper gestire efficacemente il vostro piano social media. Ecco alcuni consigli per anticipare e pianificare la vostra strategia di web marketing.
1. I social media: che cosa sono?
È deciso! Voler comunicare sul proprio marchio senza utilizzare i social media è un vero errore strategico nel marketing. Se volete stimolare l'interesse del vostro target e aumentare la vostra notorietà, dovete diventare maestri nell'arte della comunicazione digitale, e più precisamente nella gestione dei social network come YouTube, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest o quelli più professionali come Viadeo o LinkedIn.
Per sviluppare il vostro reputazione online e creare relazioni, i social network sono una vera opportunità: potete interagire con il vostro pubblico – nella sfera pubblica –, attrarre nuovi potenziali clienti e far circolare rapidamente l'informazione, diffondendola al maggior numero di persone.
Di conseguenza, il traffico del sito – e quindi il suo posizionamento – aumenterà notevolmente. L'ottimizzazione dei social media (SMO) è dunque una delle chiavi del successo del vostro marchio. Ma attenzione! Questi vantaggi possono rapidamente trasformarsi in svantaggi in caso di crisi…
In fase preventiva, è essenziale mettere in atto una strategia «social media» a prova di bomba!
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2. Strategia di gestione della crisi sui social media
Anticipare: animate la vostra presenza sui social media
Raggiungere la vostra e-reputazione può avere un impatto negativo sul vostro marchio. Per evitare questi inconvenienti, prima di tutto bisogna saper usare i social network a vostro vantaggio :
- Rimanete raggiungibili grazie ai vostri mezzi di contatto (email, telefono, indirizzo, ecc.) aggiornando gli orari di apertura, se necessario;
- Rispondete ai messaggi dei vostri iscritti : è un modo per tenere conto dei loro pareri ed evolvere con loro;
- Comunicate regolarmente tramite post con dei hashtag pertinenti o video. Pensate anche a studiare la portata dei vostri post: like, commenti, condivisioni, ecc.;
- Siate presenti nella quotidianità del vostro target: chiedete come stanno, integrate le loro abitudini. Comprendere i problemi del vostro target di fronte alla crisi vi permetterà di rispondere meglio!
- Tenetevi informati sulla concorrenza: come reagisce di fronte alla crisi? Come comunica?
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Durante: personalizzate la relazione
Date un volto umano al vostro marchio scambiando con il vostro pubblico sui problemi legati alla crisi. Raccontatevi in forma di storia con un approccio che offra maggiore vicinanza (storytelling) : perché siete lì ? Come vivete la situazione ?
Essere autentici e intimi permette di mantenere legami di fiducia. Le storie ci fanno venir voglia di conoscere il seguito. Usate un vocabolario appropriato per agganciare il lettore e suscitare emozioni. Attraverso voi, parlate di lui ! Dovete fare in modo che il lettore si riconosca nelle vostre parole o nella vostra storia.
Inoltre, è consigliato redigere testi forti per valorizzare il vostro marchio, il vostro prodotto e per aumentare la vostra notorietà. Dovete persuadere con le parole che il vostro marchio o prodotto è «LA soluzione» per rispondere ai bisogni del vostro pubblico. È tutta l'arte di un buon copywriter.
Per scrivere un testo perfettamente «copywrittato», curate i vostri incipit, usate un vocabolario appropriato senza gergo né iperboli. Andate dritti al punto e umanizzate la relazione !
Dopo: fate il punto!
Traete un bilancio della crisi : questo vi permetterà di far evolvere la vostra strategia di comunicazione digitale.
Sempre con questa volontà di restare «autentici» e «credibili», distinguetevi sui social network sviluppando una strategia post-crisi :
- Scrivete contenuti positivi : interazione con il target, condivisione di sentimenti, presa di posizione, ecc.;
- Lavorate sui vostri contenuti visivi (umorismo, audacia, creatività) e i vostri video per trasmettere un messaggio positivo;
- Curate la vostra strategia di copywriting, SEO e SEM per tornare in cima nei motori di ricerca;
- Riattivate una programmazione regolare dei vostri postPer questo, utilizzate software come Creator Studio, Hootsuite, Later, Buffer, ecc.;
- Pubblicate regolarmente stories e dirette : dovete puntare sulla vicinanza con il vostro pubblico e sulla vostra autenticità. Sono i beniamini dei social network;
- Fissate appuntamenti con i vostri target : interagite con loro nella fase post-crisi rispondendo ai loro commenti e dando loro importanza. I social favoriscono i legami di prossimità, quindi è il momento di approfittarne!
- Non cancellate alcuni commenti negativi ;
- Scegli gli hashtag giusti, non troppo popolari (>100000 risultati) e nella lingua del vostro pubblico.
- Parlate del vostro marchio ma anche dell'universo che la circonda. Se avete un marchio di costumi da bagno potete pubblicare contenuti informativi su surf, kitesurf, ecc.
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3. Reagite rapidamente ed efficacemente di fronte alla crisi
Una crisi è anche una prova che mette alla prova la vostra capacità di modificare la vostra strategia. Più sarete reattivi, più il vostro marchio acquisterà valore. Accompagnerete il vostro pubblico nel corso degli eventi e vi riadatterete a un altro modo di funzionare per ottenere il meglio da questa esperienza.
La comunicazione digitale non è mai statica: Occorre essere reattivi, creativi e attenti al vostro pubblico per ricostruirvi e consolidarvi.
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