Per un sito e-commerce, il tasso di conversione è un parametro da prendere in considerazione. Perché riuscire ad attirare visitatori sul proprio sito commerciale è una prima necessità, ma l’assenza di conversione non permetterà di sviluppare il tuo business.
Quindi, per offrire la migliore esperienza utente possibile, l’UX e-commerce entra in gioco con l’obiettivo di ottimizzare il tasso di conversione attraverso un percorso orientato a offrire ai visitatori un’esperienza ottimale.
È questa esperienza che fungerà da fattore scatenante per le vendite e permetterà di sviluppare un’immagine positiva del sito e-commerce. L’UX va presa in considerazione fin dalla fase di progettazione e di creazione del sito e-commerce , ma è altresì possibile ottimizzare un sito dopo la sua messa online.
Trasmettete fiducia ai vostri utenti con un'UX e-commerce ottimizzata
Quando un cliente si reca in un negozio fisico, si sofferma su piccoli dettagli che gli donano un senso di fiducia. Se purtroppo questo senso di sicurezza non è presente, il potenziale cliente rischia semplicemente di sentirsi a disagio e la vendita non andrà a buon fine.
Questa osservazione resta perfettamente valida anche su un sito e-commerce. Se non curi i vari dettagli del sito commerciale, non sei in grado di creare un clima di fiducia e il visitatore proseguirà la sua ricerca su un sito concorrente.
Spesso è un visitatore che non tornerà, mentre avresti potuto evitare questa situazione curando i dettagli. Ecco perché è imperativo progettare l’UX e-commerce per sviluppare pagine chiare, senza la minima possibilità di confusione. L’ergonomia deve essere posta al centro delle tue preoccupazioni, permettendoti di costruire un rapporto di fiducia.
Non solo dovrai seguire gli standard del Web, ma anche sviluppare funzionalità tecnologiche che coprano i bisogni dei visitatori. Inutile reinventare la ruota: ti basterà ispirarti a ciò che si fa attualmente.
Questo richiede un UX e-commerce aggiornato e il supporto di un professionista che ti offra una visione obiettiva.
Per esempio, le informazioni di contatto devono essere necessariamente visibili per facilitare l’interazione. Questa trasparenza rassicura il consumatore e fornisce risposte su temi molto diversi. Ma non dimenticare di includere anche un servizio clienti disponibile e reattivo offrendo possibilità di contatto tramite i social network.
Alcuni suggerimenti per sviluppare la fiducia.
Non solo devi curare l’UX e-commerce, ma anche farlo attraverso i metodi di pagamento. Usa direttamente simboli di fiducia come «3D-Secure» e «Verified by Visa». Se permetti il pagamento con PayPal, non esitare a indicarlo.
L’esperienza sociale è oggi un elemento imprescindibile nella vendita online, quindi utilizza un modulo di feedback. Ti permetterà di mettere in risalto le recensioni positive e, ancora una volta, rappresenta un indicatore di fiducia per gli utenti del tuo sito commerciale.
Offrite credibilità attraverso l'UX e-commerce
Durante il processo d’acquisto, la credibilità del tuo sito e-commerce deve essere impeccabile. Ispirare fiducia è una cosa, ma devi anche assumere impegni per fidelizzare la tua clientela.
La vostra immagine di marca deve quindi essere sviluppata in questo senso attraverso una vera identità visiva. La scelta delle forme e dei colori influenzerà direttamente il cliente e questi si orienterà più facilmente verso un prodotto piuttosto che un altro.
Se l’esperienza offerta non è soddisfacente, non solo perderete un cliente, ma questi vi farà una pubblicità negativa. Al contrario, raccomanderà il vostro marchio e diventerà un ambasciatore fedele della vostra azienda.
È quindi essenziale utilizzare l’UX per l’e-commerce per sviluppare contenuti e una guida grafica coerenti con i vostri valori. Non si tratta solo di lavorare sui visual, ma anche sui testi, sul logo e sui diversi articoli che pubblicate.
Essere concisi e chiari
Se avete un sito commerciale correttamente sviluppato, ma purtroppo con un’interfaccia utente confusa, questo si rifletterà direttamente sul vostro tasso di conversione. Come spiegato in precedenza, la fiducia rimane fondamentale, così come la visibilità delle informazioni.
L’utente deve capire in pochi secondi che tipo di servizi e prodotti vendete. Perché un visitatore dovrebbe fidarsi di voi e acquistare i vostri prodotti? Non è utile optare per un lungo testo che esalta i meriti della vostra azienda. Dovete essere chiari nel vostro argomento con visual efficaci e l’uso di elenchi puntati.
Su tutto il sito commerciale dovete proporre ai vostri clienti un design coerente e curato. Se purtroppo il vostro sito non è completato o se usate colori ed elementi visivi diversi, questo genererà automaticamente distrazione nei visitatori. Sfortunatamente questo fenomeno non vi sarà favorevole, perché le distrazioni penalizzano il tasso di conversione.
La navigazione al centro delle vostre priorità
La progettazione dei siti Internet e-commerce deve rispettare gli standard del web e del mobile
Ma, al di là delle raccomandazioni precedenti, entriamo questa volta in una parte più tecnica.
Ovviamente potete farvi aiutare da sviluppatori specializzati che non avranno difficoltà a implementare alcune funzionalità. Come l’uso di filtri orizzontali, attualmente considerati lo standard in materia.
Infatti, i filtri orizzontali offrono numerosi vantaggi:
- Presentano una certa flessibilità integrando diverse opzioni tramite menu a discesa.
- Nessun problema di visualizzazione durante la navigazione su tablet o smartphone.
- Avrete un utilizzo a schermo intero.
- L'accessibilità rimane permanente, anche quando l'utente scorre la pagina. Questa caratteristica offre indubbiamente un'esperienza di navigazione più gradevole.
Inoltre ogni elemento tecnico deve essere ottimizzato, cioè l’uso delle immagini, del menu, delle categorie e naturalmente il tempo di caricamento
Un altro elemento tecnico da considerare è l’implementazione delle CTA. Infatti desiderate che il vostro visitatore compia un’azione ben precisa. Ma perché possa farlo, l’incitamento deve essere chiaro e rassicurante. Ecco perché dovete essere rassicuranti proponendo CTA attraenti e comprensibili sotto forma di pulsanti.
Infine, non abusate dei pop-up, perché sono elementi che rendono la navigazione sgradevole. Se li utilizzate, limitatene il numero curando l’UX e-commerce per renderli attraenti e semplici.
Alcuni consigli sul tasso di conversione
Lo sviluppo di un sito e-commerce permette di far conoscere il vostro marchio e di sviluppare la vostra presenza online. Tuttavia, non bisogna perdere di vista che il vostro obiettivo principale sarà vendere.
In quest’ottica, appoggiatevi a moduli semplificati come checkout o sign in. Una volta che il visitatore è conquistato dal vostro sito e-commerce, potrete massimizzare le conversioni usando moduli semplificati per evitare di creare confusione.
Non soffermatevi su informazioni superflue: chiedete semplicemente un'email e uno pseudonimo. Se dovranno essere usate altre informazioni, il visitatore avrà la possibilità di compilarle in seguito.
Ricordate di avere un percorso di conversione fluido sia su tablet, smartphone o computer. Scegliendo un processo di conversione semplificato massimizzerete le probabilità di trattenere l'utente.
Non esitate a moltiplicare i test con gli utenti
Avete sviluppato l'UX e-commerce del vostro sito di vendita, ma sappiate che alcuni elementi che per voi sono evidenti non lo saranno necessariamente per l'utente.
Piuttosto che affidarvi alla prima intuizione, i test con gli utenti servono a registrare diversi parametri e in particolare a monitorare il tasso di conversione. È una fase assolutamente essenziale per evitare di perdere tempo e denaro.
I vantaggi sono molteplici, perché potrete orientarvi verso la soluzione che garantisce il miglior tasso di conversione.
A dire il vero, non esiste una soluzione miracolosa e dovete lavorare su tutti gli elementi del vostro sito di e-commerce per ottimizzare il tasso di conversione. È un insieme di parametri su cui dovete intervenire necessariamente, tenendo presente di offrire la migliore esperienza cliente, riuscendo al contempo a convincere i vostri visitatori.
Il nostro suggerimento per ottimizzare l'UX dell'e‑commerce
Oggi l'UX e-commerce è un concetto indispensabile nella vendita online. È un modo per differenziarvi dalla concorrenza e attirare clienti potenziali.
Attenzione però: per offrire l'esperienza utente più gradevole dovete sviluppare la vostra immagine di marca e curare ogni elemento per lasciare la migliore impressione possibile. È quindi essenziale affidare questo compito a un sviluppatore e-commerce freelance che vi fornirà la sua consulenza.
Grazie alla sua esperienza, usufruirete di un sito di vendita che otterrà il successo sperato e persino oltre.
