Sapete se la vostra strategia sui social media raggiunge davvero i suoi obiettivi?
Per ottimizzare il ROI della vostra presenza sui social media, è essenziale effettuare regolarmente un audit della vostra strategia. Analizzare i risultati resta il modo migliore per migliorare, per accrescere la propria community, perottimizzare il coinvolgimento e soprattutto, convincere nuovi clienti.
Se non sapete da dove cominciare, scaricate il nostro brief per i social media e seguite la guida!
Cos'è un audit social media?
Non è un segreto: viviamo in un mondo iperconnesso a cui i social media contribuiscono in modo significativo. Il nostro contesto sociale è in continua evoluzione, come dimostrano le ricorrenti modifiche apportate agli algoritmi dei social dai loro sviluppatori. I vostri canali social richiedono un adattamento strategico costante.
Realizzare un audit dei social media, significa sintetizzare l'insieme dei dati statistici raccolti dai vostri account sui social media per analizzarli e trarne conclusioni sulla loro efficacia.
Quando si esegue un audit, si analizzano le azioni che funzionano e quelle che non funzionano. Si studia anche il proprio pubblico, cioè i tipi di persone che fanno parte della vostra comunità (fascia d'età, luoghi di residenza, genere ecc.).
Avrete capito, effettuare un audit dei social media, significa tracciare un quadro chiaro dei vostri sforzi sui social network per prendere distanza dalle vostre azioni e migliorare ciò che può esserlo.
Perché effettuare un audit social media?
Siete soliti usare i vostri social network per comunicare con i vostri target o clienti e informarli sulle novità della vostra azienda? Vi consigliamo caldamente di effettuare un audit dei social media per migliorare l'impatto delle vostre azioni e raggiungere i vostri obiettivi.
Valutare i punti di forza della tua azienda sui social network
Eseguire un audit dei vostri social network è un ottimo modo per valutare i punti di forza della vostra azienda. Dovete puntare sui vostri punti di forza per non perdere tempo in azioni che non sono redditizie.
Per sapere se le vostre azioni sono efficaci, vi consigliamo di misurare il tasso di engagement dei vostri contenuti. Si calcola in base al numero totale dei vostri follower rispetto all'engagement del vostro post (numero di like, condivisioni, salvataggi, commenti).
Calcolando il tasso di engagement dei vostri post, vi accorgerete rapidamente del contenuto che piace ai vostri target o, al contrario, di quello che non funziona affatto. Quando avrete identificato le vostre migliori pubblicazioni, continuate a creare contenuti simili.
Ricordate bene che dovete produrre contenuti diretti ai vostri target e che questi devono essere al centro della vostra strategia social media.
Un buon punto di partenza per migliorare la tua strategia di contenuti
Ora che avete in mente i contenuti che i vostri target preferiscono consumare su questo o quel social network, potete adattare la vostra strategia di contenuto in base alle conclusioni che avrete tratto.
L'audit dei social media vi permette di guadagnare in efficacia per proporre contenuti perfettamente adattati alle aspettative dei vostri follower. Offrendo loro contenuti pertinenti e di qualità, riuscirete a costruire una comunità solida e a creare legami forti con essa.
Scoprire nuove opportunità
L'audit dei social media è anche un buon modo per individuare nuove opportunità per la vostra azienda.
Analizzando il pubblico che riuscite a raggiungere attraverso i vostri contenuti, potreste rendervi conto che il vostro target è molto più ampio di quanto pensavate. Oppure, al contrario, che dovete concentrarvi su un nucleo di target specifico per sviluppare la vostra azienda. Questa conclusione vi offrirà quindi una nuova opportunità di business e una linea guida da seguire.
Quando analizzerete l'insieme dei vostri social network nell'ambito dell'audit, potreste persino essere sorpresi della portata di alcuni tipi di contenuto. L'importante è prendersi il tempo per approfondire le osservazioni misurando l'impatto delle vostre azioni.
Come analizzare i social network?
Come avrete capito, è fondamentale realizzare un audit dei social media per smettere di perdere tempo in azioni che non funzionano e ottimizzare così la vostra strategia di contenuti. Ma, da dove iniziare per auditare i social media ?
Iniziate analizzando l’esistente
Il primo passo del vostro audit dei social media sarà elaborare un elenco di tutti i vostri social media prima di analizzarne le prestazioni.
Vi invitiamo a creare un foglio su Google Sheet per elencare tutti i dati utili dei vostri account (numero di follower, numero di pubblicazioni, numero di visualizzazioni dei vostri video, ecc.). Per farlo, accedete alle impostazioni dei vostri account e poi ai dati statistici.
Troverete informazioni preziose sui vostri target: il momento della giornata più opportuno per pubblicare contenuti o il giorno della settimana in cui i vostri pubblici sono più ricettivi. Inserite questi dati nel vostro foglio e iniziate ad analizzarli.
Definite i vostri indicatori di performance
In base agli obiettivi che vi sarete fissati, definite i vostri KPI (Key Performance Indicator). Questi numeri vi permetteranno di misurare l'impatto della vostra strategia social media e di analizzarne l'evoluzione.
Ad esempio, potete definire il numero di visualizzazioni dei vostri post come indicatore chiave di performance per misurare l'efficacia della vostra comunicazione.
Misurate i vostri sforzi calcolando il ritorno sull'investimento
Ne abbiamo parlato poco sopra: l'obiettivo di un audit è soprattutto misurare la redditività delle vostre azioni calcolando il ritorno sull'investimento (ROI).
Il vostro ROI è il valore che avete generato per la vostra azienda, meno quanto avete speso (in organico o in paid).
Questo indicatore di performance vi fornisce un'idea chiara e precisa della redditività della vostra strategia sui social media.
Affinché possiate realizzare da soli il vostro audit dei social media, esaminiamo insieme le tappe chiave per misurare l'efficacia della vostra strategia!
1. Analizzare gli indicatori di performance
Per iniziare il vostro audit, fate il punto sui principali indicatori di performance e la loro evoluzione da quando siete sui social media. Tra le metriche chiave dovete valutare:
- Il volume della comunità;
- Il numero di interazioni per post (mi piace, commenti, condivisioni…);
- La portata / le impressioni delle pubblicazioni;
- Il tasso di coinvolgimento;
- Il numero di clic su inviti all'azione ;
- Le visualizzazioni dei vostri video ;
- Il numero di menzioni nei post della vostra comunità.
Questi dati devono essere in crescita costante; se noti che un indicatore è in calo, è fondamentale capire da quando ha iniziato a diminuire.
Avete cambiato qualcosa nella vostra linea editoriale? Potrebbe trattarsi della soppressione di un appuntamento settimanale, dell'introduzione di un nuovo tipo di post, della riduzione di uno specifico formato, ecc.
2. Controllare il profilo dei tuoi follower
Per sapere se la vostra strategia sui social media è efficiente, analizzate il profilo dei vostri iscritti.
Su FacebookNe saprete di più sui vostri fan nella sezione « Statistiche ». Cliccate sulla scheda « Persone ». Conoscerete il genere, l'età e il luogo di residenza dei vostri fan.
Informazioni piuttosto scarse, ma potete in un primo tempo verificare se sono coerenti con il profilo dei vostri buyer persona.
Potete accedere allo stesso tipo di statistiche su Instagram :
Twitter, invece, è più generoso in termini di dati. Andate in « Statistiche », poi « Pubblico ». Oltre al genere, il sito di microblogging mostra gli interessi dei vostri follower:
Per quanto riguarda LinkedIn, fedele alla sua immagine di social network B2B, vi offre dati professionali:
3. Valutare i contenuti preferiti della tua community
Per ottimizzare la vostra linea editoriale, così come la vostra strategia, studiate i post che i vostri iscritti preferiscono. Per farlo, individuate le pubblicazioni che hanno avuto il più alto tasso di interazione. Valutate l'insieme del post:
- Il suo formato (video, foto, infografiche…) ;
- I colori del visual ;
- L'invito all'azione nella pubblicazione ;
- La lunghezza del post ;
- L'ora e la data di pubblicazione ;
- L'informazione messa in evidenza (promozione prodotto, articolo del blog, contenuto esperto…) ;
- Se è stato sponsorizzato: il target utilizzato e il budget.
Noterete sicuramente diversi punti in comune tra loro, che vi aiuteranno a perfezionare le vostre future pubblicazioni.
4. Calcolare il ROI delle tue azioni sui social media
Calcolare la redditività della vostra strategia social media non è così ovvio come si pensa.
Iniziate innanzitutto calcolando il budget dedicato ai social network. Per farlo, sommate i costi:
- Campagne sponsorizzate e annunci sui social media ;
- La posizione del Community Manager (fornitore esterno o dipendente) ;
- Premi per i concorsi a premi ;
- Strumenti di gestione dei social media ;
- Strumenti per la creazione di foto e video.
Ora dovete analizzare i risultati. Certo, è più difficile, ma diversi elementi possono aiutarvi a comprendere l'impatto della vostra strategia:
- Confrontate il fatturato dell'anno in corso con quello degli anni in cui non eravate presenti sui social (mese per mese);
- Contabilizzate il numero di vendite generate dai coupon diffusi sui social;
- In Google Analytics, controllate la sezione «Acquisizione» > «Social» > «Conversioni».
Per risultati più precisi in futuro, dovete imperativamente:
- Configurare gli obiettivi di conversione su Google Analytics;
- Installare il pixel di retargeting su Facebook;
- Tracciare tutte le URL pubblicate sui social.
Sarete allora in grado di calcolare perfettamente il ROI di tutte le vostre azioni e, complessivamente, della vostra strategia social media.
Il nostro consiglio per realizzare un audit social media efficace
L'obiettivo di un audit dei social media, è avere una visione chiara e precisa del funzionamento della vostra strategia di contenuti.
Tenete anche a mente che, per garantire il vostro successo, dovete effettuare un monitoraggio ricorrente delle vostre azioni tenendo d'occhio i vostri indicatori di performance.
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