10 outils de live chat pour créer un support sur votre site internet

Le live chat est devenu un levier incontournable pour améliorer l’expérience client et augmenter les conversions sur un site internet. Cette petite fenêtre de discussion, discrète mais efficace, permet aux visiteurs d’obtenir une réponse immédiate à leurs questions, au moment précis où ils hésitent. Résultat : moins de frictions, plus de confiance… et souvent plus de ventes.

Il permet de répondre rapidement à plusieurs visiteurs en simultané, tout en collectant des informations précieuses sur leurs besoins. C’est aussi un excellent moyen de qualifier un prospect avant même qu’il ne passe à l’achat. Mais encore faut-il choisir le bon outil.

Tous les logiciels de live chat ne se valent pas : certains sont pensés pour les petites structures, d’autres pour des services client très organisés, d’autres encore misent fortement sur l’automatisation ou l’omnicanal. Dans cet article, découvrez 10 outils de live chat fiables et éprouvés, avec leurs points forts, leurs limites et surtout les cas d’usage pour lesquels ils sont réellement pertinents.

Les outils de cet article ont été sélectionnés par notre équipe et ne sont pas sponsorisés. Découvrez comment sponsoriser votre outil.

Crisp Sponsorisé

Crisp, une société française, offre un logiciel de chat simple, léger et intuitif permettant d’être installé sur n’importe quel site internet. Fort de son temps de chargement très rapide, l’outil est immédiatement disponible pour engager la conversation avec les visiteurs de votre site internet.

Le logiciel de chat se distingue par des fonctionnalités que peu de ses concurrents proposent:

• Le partage d’écran en temps réel, pour guider votre utilisateur quand il est sur votre site
• L’appel audio ou vidéo depuis l’interface du chat, pour humaniser votre expérience de support client
• La traduction en temps réel pour créer un support à l’international, dans plus de 50 langues.

Bien plus qu’un outil de chat, Crisp vous permet également de créer des chatbots nourris à l’intelligence artificielle pour compenser les moments où vos équipes ne sont pas disponibles.

Tout cela, sans aucune compétence technique.

Zendesk : le leader du support client structuré

Zendesk propose aujourd’hui plus qu’un simple chat en direct : sa solution Zendesk Messaging permet d’offrir une assistance client omnicanale, fluide et personnalisée via un widget intégré à votre site, votre application mobile ou vos réseaux sociaux.

Points forts :

• Assistance omnicanale (web, mobile, réseaux sociaux) via un seul widget.
• Espace de travail unifié
• Agents IA pour automatiser les FAQ et assurer une assistance 24 h/24.
• Personnalisation du widget (apparence, ton) selon votre marque.
• Routage intelligent pour envoyer chaque conversation au bon agent.

Idéal si : Vous avez besoin d’un outil de support client moderne, capable de gérer plusieurs canaux de messagerie (site, app, réseaux sociaux) tout en centralisant les interactions et les données clients.

L’avis de Codeur.com : Zendesk est une référence solide pour les entreprises qui veulent centraliser leurs discussions clients au sein d’un même espace de travail. La possibilité d’intégrer l’IA pour automatiser certaines réponses est un vrai plus, notamment pour réduire la charge sur les équipes.

À savoir : La richesse fonctionnelle implique une mise en place plus complexe et un coût potentiellement plus élevé que des solutions de chat plus simples.

Olark

Olark est une solution de live chat centrée sur la simplicité et l’efficacité. Il est conçu pour permettre aux équipes de répondre rapidement aux visiteurs sur un site web. Olark facilite aussi l’intégration avec d’autres outils (logiciel CRM, analytics) pour compléter votre processus client.

Points forts :

• Widget de chat personnalisable.
• Automatisations configurables (messages ciblés, accueil automatisé, routage).
• Statistiques en temps réel et rapports pour suivre performances et satisfaction.
• Archivage des conversations avec outils de recherche et filtres.
• Gestion d’équipe, réponses préenregistrées.
• Intégration avec de nombreux outils CRM / helpdesk.

Idéal si : Vous cherchez un outil de chat clair, facile à installer et adapté aux petites ou moyennes structures qui veulent engager les visiteurs en direct sans complexité excessive.

L’avis de Codeur.com : Olark séduit par sa simplicité d’utilisation et sa flexibilité. C’est une bonne option pour les équipes qui veulent un chat efficace sans surcharge de fonctionnalités, tout en conservant des capacités de personnalisation et d’analyse intéressantes.

À savoir : Certains éléments avancés (comme les traductions en temps réel ou des fonctionnalités supplémentaires) sont proposés sous forme d’add‑ons payants optionnels. De plus, l’automatisation native est basique comparée à des plateformes plus complètes.

iAdvize

iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel et de live chat conçue pour engager les visiteurs de votre site de manière personnalisée et en temps réel. Elle combine chat en direct, messagerie asynchrone et possibilités multicanales pour répondre aux besoins de vos clients à chaque étape de leur parcours.

Points forts :

• Support client en temps réel et conversations différées pour ne manquer aucune demande.
• Gestion multicanale (site web, application mobile, messagerie tierce).
• Outil unifié pour gérer toutes les interactions clients depuis une seule plateforme.
• Possibilité d’utiliser des chatbots pour les questions fréquentes ou de combiner humain et automatisation.
• Personnalisation avancée de l’expérience conversationnelle pour coller à votre image.

Idéal si : Vous cherchez une solution qui va au‑delà du simple chat et permet de gérer une relation client interactive, disponible à la fois en temps réel et en différé selon la disponibilité de vos équipes.

L’avis de Codeur.com : iAdvize est particulièrement intéressant pour les entreprises qui ont besoin d’une stratégie de support flexible et multicanale. Sa capacité à mixer conversation en direct, asynchrone ou via d’autres canaux renforce l’engagement client, notamment pour des sites à fort trafic ou des parcours complexes.

À savoir : La richesse des fonctionnalités implique une prise en main plus longue et peut nécessiter un accompagnement lors de l’intégration, surtout si vous exploitez toute la puissance multicanale de la plateforme.

LiveChat

LiveChat est un logiciel de chat en direct conçu pour engager rapidement les visiteurs et transformer ces échanges en opportunités de vente ou de support client fluide. Il inclut un widget de chat personnalisable, des outils d’automatisation et des fonctionnalités d’aide à l’agent basées sur l’intelligence artificielle.

Points forts :

• Interface intuitive, facile à installer et à prendre en main.
• Outils pour booster les ventes et guider les visiteurs vers l’achat.
• Automatisation et support IA pour réduire la charge des agents.
• Rapport d’engagement, satisfaction et conversion centralisés.
• Plus de 200 intégrations avec des plateformes populaires.

Idéal si : Vous cherchez un live chat simple à configurer qui permet à la fois de dynamiser les ventes et d’améliorer l’expérience de support client grâce à des automatisations intelligentes.

L’avis de Codeur.com : LiveChat est un excellent compromis entre simplicité d’utilisation et puissance fonctionnelle. Il est particulièrement pertinent pour les e‑commerçants et les sites avec trafic modéré à élevé qui veulent quantifier l’impact du chat sur les conversions.

À savoir : Même s’il est performant, LiveChat devient coûteux à mesure que vous ajoutez des agents et des fonctionnalités avancées, ce qui peut le rendre moins adapté à des petits sites sans stratégie de vente claire.

Lime

Lime est une solution de live chat et de messagerie client unifiée qui combine chat web, messageries sociales (WhatsApp, Messenger), SMS et automatisations IA dans une seule boîte de réception partagée. Elle vise à fluidifier les conversations, centraliser les échanges et offrir un support plus rapide et personnalisé.

Points forts :

• Chat et messagerie multicanale dans une interface unique.
• Automatisation IA et routage intelligent des conversations.
• Intégration facile avec d’autres canaux comme WhatsApp ou Email.
• Conformité RGPD et sécurité entreprise.
• Personnalisation des interactions selon le parcours visiteur.

Idéal si : Vous avez besoin d’un outil qui va au‑delà du chat traditionnel et qui permet de gérer toutes vos communications clients depuis un seul hub, y compris messaging social et SMS.

L’avis de Codeur.com : Lime est une très bonne solution pour les entreprises souhaitant améliorer à la fois leur support et leur relation client multicanale, surtout si une partie de votre trafic utilise des messageries sociales ou des SMS.

Kayako

Kayako est une plateforme de support client complète qui combine live chat, système de ticketing et gestion omnicanale des interactions (email, chat, réseaux sociaux). Elle permet de suivre l’historique complet des conversations et d’automatiser une partie du support, tout en fournissant des outils de reporting et d’analyse pour piloter vos performances.

Points forts :

• Support client unifié sur plusieurs canaux.
• Dialogue en temps réel via live chat intégré.
• Fonctionnalités avancées de ticketing et workflows.
• Intelligence artificielle pour résumer ou suggérer des réponses.
• Gestion centralisée des conversations et contexte client.

Idéal si : Vous souhaitez une plateforme de support robuste qui dépasse le simple chat pour inclure un helpdesk complet et centraliser vos conversations clients.

L’avis de Codeur.com : Kayako est un bon choix pour les structures qui ont un volume important de demandes et qui veulent gérer tickets, chat et emails de manière cohérente, tout en bénéficiant d’une vue unifiée du client.

À savoir : Kayako peut être plus complexe à configurer qu’un simple outil de chat, car il est conçu comme une plateforme de support intégrée ce qui peut être surdimensionné pour des besoins très simples.

WhosOn

WhosOn est une solution de live chat robuste conçue pour offrir une expérience de support client proactive et fluide. Au‑delà du chat classique, il intègre des fonctions avancées comme des suggestions automatiques basées sur l’IA, des outils de routage smart, des traductions en temps réel et des analyses détaillées. L’outil permet également de combiner le chat avec des capacités de type helpdesk pour gérer efficacement les demandes entrantes.

Points forts

• Chat en direct avec outils avancés (IA, suggestions automatiques, analyses).
• Traduction en temps réel et support multilingue.
• Gestion complète des agents et supervision des conversations.
• Proactif : invitations dynamiques, tracking visiteurs et segmentation.
• Outils d’analyse complets pour mesurer la performance et l’engagement.

Idéal si
Vous recherchez un live chat capable de qualifier vos visiteurs, optimiser les interventions et centraliser les interactions dans un même outil.

L’avis de Codeur.com
WhosOn est particulièrement adapté aux équipes de support ou commerciales qui veulent aller au‑delà d’un simple chat en ligne et exploiter de l’IA, des traductions et des rapports avancés pour améliorer la performance globale.

À savoir
La richesse des fonctionnalités peut demander davantage de configuration initiale qu’une solution plus simple si votre besoin reste basique.

Tawk.to

Tawk.to est une plateforme de chat en direct entièrement gratuite, conçue pour aider les entreprises à communiquer avec leurs visiteurs sans coût initial. L’outil se configure en quelques minutes et permet d’engager les visiteurs directement depuis votre site ou votre application.

Points forts

• Gratuit pour toujours, sans limite d’agents ni de volume.
• Configuration ultra rapide et tableau de bord intuitif.
• Surveillance en temps réel des visiteurs et raccourcis de réponse.
• Historique illimité, rapports et widgets personnalisables.
• Disponible en plus de 40 langues et accessible depuis mobile.

Idéal si : Vous voulez un outil de chat 100 % gratuit, facile à installer, qui permet de démarrer immédiatement sans investissement.

L’avis de Codeur.com : Tawk.to est une excellente option pour les petites structures ou celles qui veulent tester l’impact du chat sans budget. Sa gratuité et sa simplicité d’utilisation en font un choix très attractif pour débuter.

À savoir : Certains éléments avancés (comme des intégrations poussées ou des modules premium) peuvent nécessiter des add‑ons ou des services supplémentaires.

Pure Chat

Pure Chat est une solution de live chat pensée pour maximiser les interactions et les conversions. Elle propose un widget personnalisable, des réponses préenregistrées et des outils simplifiés de communication en temps réel.

Points forts :

• Interface intuitive et personnalisable.
• Réponses type pour gagner du temps.
• Outils de suivi de performance et de conversion.
• Possibilités d’intégration avec d’autres outils.
• Essai gratuit pour tester les fonctionnalités avancées.

Idéal si : Vous souhaitez un chat orienté conversion client, tout en gardant une interface simple et des fonctionnalités essentielles bien pensées.

L’avis de Codeur.com : Pure Chat est une bonne option pour les PME qui veulent un outil combinant chat en direct et éléments de suivi commercial, sans trop de complexité.

À savoir : Les fonctionnalités les plus avancées (gestion multi‑sites, suppression du logo, etc.) sont disponibles à partir de plans payants, ce qui est à considérer dans votre budget.

Quel support par chat choisir et comment l’installer ?

En choisissant parmi l’un de ces 10 outils, vous pourrez mieux répondre aux besoins de vos visiteurs et augmenter significativement le taux de conversion sur votre site internet. Optez pour le logiciel qui correspond le plus à vos besoins.

Pour le choisir regardez le prix et les fonctionnalités disponibles. Cherchez-vous un outil qui réponde à une seule problématique ou souhaitez-vous l’intégrer de manière plus globale à votre CRM ?

Si vous avez besoin d’aide dans le choix ou l’installation de ces modules de chat, n’hésitez pas à faire appel à un freelance sur Codeur.com !

Et si vous souhaitez aller encore plus loin et automatiser une partie de votre relation client, découvrez aussi la nouvelle tendance des chatbots avec 8 outils pour créer vous-même votre chat automatisé.