Użycie emotikonów nie przestaje rosnąć, i to nie tylko w mediach społecznościowych. Dziś pojawiają się nawet w tematach e-maili, które otrzymujemy.
Te małe kolorowe ikonki okazują się sprzymierzeńcami twoich kampanii e-mail marketingowych.
Według kilku badań te małe emotikony zwiększają wskaźnik otwarć. Dobry powód, by je dodać do swoich e-maili marketingowych.
W poprzednim artykule podawaliśmy najlepsze praktyki ich włączania do e-maili skierowane do twoich potencjalnych klientów. Ale jeśli nadal nie jesteś przekonany do ich użycia, zobacz pozostałe korzyści, jakie emotikony przynoszą twojej marce.
1. Emoji zwiększają współczynnik otwarć
To jedna z głównych przyczyn używania emotikonów w e-mail marketingu: wzrost wskaźnika otwarć.
Kilka badań przyjrzało się temu tematowi i wyniki są jednoznaczne.
Według badań przeprowadzonych przez Experian, e-maile zawierające emotikony w temacie osiągają wskaźnik otwarć wyższy o 56% w porównaniu z tematem składającym się wyłącznie z tekstu.
Ten trend potwierdza także badanie Phrasee. W 60% przeprowadzonych przez nich testów tematy zawierające emotikon były bardziej efektywne.
Leanplum również przeanalizował emotikony. Po analizie 300 milionów wiadomości (e-maili i powiadomień push) w latach 2017–2018 ponownie okazało się, że wskaźnik otwarć jest wyższy, gdy e-mail zawiera emotikon.
2. Emoji wspierają dostarczalność
Jednak emoji wpływają nie tylko na wskaźnik otwarć wiadomości. Dopasowane do sezonu zapewniają też umieszczenie wiadomości w głównej skrzynce odbiorczej.
Na przykład w styczniu dodanie butelki szampana (🍾) w temacie wiadomości zapewnia współczynnik dostarczalności na poziomie 88%. Dwa piwa (🍻) w czasie święta St. Patrick przynoszą 91% umieszczenia w głównej skrzynce. Jeśli chodzi o ikonę narzędzia (🔧), daje ona współczynnik dostarczalności 96% podczas Dzień Ojca.
3. Emoji przyciągają uwagę
Zróbmy małe ćwiczenie: otwórz swoją skrzynkę mailową i przyjrzyj się tematom różnych otrzymanych wiadomości. Które najbardziej przyciągają Twoją uwagę?
To oczywiście wiadomości e-mail zawierające emoji.
Podczas gdy w 2015 tylko 2% wiadomości B2B zawierało emotikony, ta liczba eksplodowała w ostatnich latach. Tylko między 2015 a 2016 rokiem wzrost kampanii e-mailingowych używających emotikonów wzrosła o 777%.
4. Emoji: wpływ sezonowy
Z badania Return Path wynika, że twoje emotikony powinny być związane z sezonem lub specjalnym dniem, by były skuteczne.
Na przykład 14 lutego to idealna okazja, by wstawić serce ze wstążką (💝) lub pocałunek (😘), by uzyskać wskaźnik otwarć co najmniej 20%. W Wielkanoc naturalnie króliczek (🐰) budzi ciekawość i osiąga 23% współczynnika czytania. Latem to idealny czas na dodanie emoji w okularach przeciwsłonecznych (😎). Pod koniec roku ikony przedstawiające rodziny (👪), niemowlę (👶) lub prezent (🎁) dają wskaźnik czytania ponad 20%.
5. Emoji nadają Twojej marce osobowość
Dziś konsumenci są bardziej podatni na spersonalizowane wiadomości.
Dodając emoji w tematach e-maili, uhumanizujesz swoją markę, nadając jej prawdziwą tożsamość.
Poprawnie definiując swoją osobowość i zachowując spójność w całych kampaniach, wzmacniasz swoją rozpoznawalność.
6. Emoji oszczędzają miejsce
Emoji pozwala przekazać znacznie więcej informacji przy użyciu mniejszej liczby znaków.
Par exemple, jeśli chcesz napisać „Pokochasz wyprzedaże w XXX!”, możesz zastąpić słowo „pokochasz” serduszkiem.
Oprócz przyciągania uwagi oszczędzasz miejsce. To istotne, skoro coraz więcej e-maili czyta się na urządzeniach mobilnych, które wyświetlają w temacie często nie więcej niż 40 znaków.
Aby wiadomość nie została ucięta, musisz więc zyskać miejsce, przejść do sedna i oszczędzać słowa.
7. Emoji przekazują emocje
Chcemy, żeby internauta zaangażował się w naszą treść, dlatego wszyscy dążymy do wywołania emocji. W content marketingu odbywa się to przez storytelling, natomiast w e-mail marketingu mamy skłonność do używania wykrzykników i wielkich liter.
Filtry antyspamowe są jednak wyczulone na takie znaki… Nadużywanie ich może skończyć się bezpośrednio w folderze Spam u Twojego subskrybenta.
Emotikony wydają się być alternatywą, by pozostać widocznym, a jednocześnie przekazywać emocje.
8. Emoji są łatwe w użyciu
Po tych wszystkich powodach nie obawiaj się już dodawać emotikonów do swoich e-maili marketingowych.
Łatwe w użyciu, możesz je wkleić za pomocą prostego kopiuj/wklej. A jeśli nie wiesz, skąd je brać, Emojipedia zawiera setki emotikonów.
Zauważ też, że większość urządzeń i skrzynek odbiorczych obsługuje emotikony.
Jak dobrze używać emoji w swoich e-mailach?
Aby wykorzystać siłę emotikonów w temacie e-maili, warto używać ich celowo. Właśnie omówiliśmy wpływ sezonowości, ale to nie jedyny kluczowy czynnik. Oto 3 wskazówki, jak skutecznie używać emotikonów w e-mail marketingu:
Wybór emotikon dopasowanych do firmy
Marka odzieży dziecięcej i firma sprzedająca oprogramowanie księgowe nie będą używać tych samych emotikonów. Działalności są różne, podobnie jak grupa docelowa.
Weźmy znowu przykład ikony Piwo (🍻) która sprawdza się na Dzień Świętego Patryka. Marka odzieżowa nie ma powodu, by jej używać! Łączenie alkoholu z ubraniami dla najmłodszych może być źle odebrane… Powinna raczej wybrać koniczynkę (☘️) lub flagę Irlandii (🇮🇪). Natomiast firma B2B zwraca się do dorosłych i może sobie pozwolić na użycie tego emotikonu.
Testowanie wpływu emoji
Jeśli masz wątpliwości, jak Twoi klienci zareagują na e-mail z emotikonami, przetestuj swoją kampanię! Podziel bazę na 2 grupy: wyślij wiadomość z emoji do jednej, a bez ikony do drugiej. Następnie przeanalizuj wyniki. Jeśli grupa z emotikonami odnotuje wyższy współczynnik otwarć, oznacza to, że Twoja grupa docelowa pozytywnie odbiera takie rozwiązania!
Jednak nie poprzestawaj na tym — świat internetu cały czas się zmienia. Zachwyt emotikonami może z czasem przygasnąć. Regularnie powtarzaj testy, aby upewnić się, że Twoje mailingi nadal działają najlepiej jak to możliwe. Ogólnie rzecz biorąc, nie musisz umieszczać ikon w każdym e-mailu.
Prawidłowe umieszczanie emoji
Upewnij się, że Twoje emoji są czytelne! Umieść je na początku tematu, aby mieć pewność, że wyświetlą się od razu i przyciągną wzrok odbiorców. W przeciwnym razie mogą pozostać niewidoczne albo tylko częściowo widoczne, co osłabi efekt przekazu.
Podsumowanie
Użycie emoji w kampaniach e-mailowych może pomóc zwiększyć współczynnik otwarć. Pomyśl o tym i przetestuj ich wpływ na swoją grupę docelową już teraz. Możesz miło się zdziwić!
Jeśli wciąż nie jesteś przekonany o sile emoji, zapoznaj się z badaniem na tematużywania emoji na Instagramie.
Emoji to prawdziwy atut w Twojej strategii e-mailowej. Uważaj jednak, by stosować je właściwie. Muszą pasować do Twojej publiczności i przekazu — w przeciwnym razie możesz wypaść mniej profesjonalnie.
Potrzebujesz freelancera, by poprawić wyniki swoich kampanii e-mailowych? Znajdź freelancera za darmo na Codeur.com : opublikuj projekt i szybko otrzymaj wiele ofert od profesjonalistów.
