Obecnie media społecznościowe zdobyły „miejsce na słońcu”, niezależnie od strategii komunikacji wdrożonej przez Twoją firmę. To za ich pośrednictwem informacje są szeroko i szybko rozpowszechniane: Marketing w mediach społecznościowych stały się prawdziwym narzędziem promocji.
Jednak w razie kryzysu kluczowe jest umiejętne zarządzanie planem social media. Oto kilka wskazówek, jak przewidywać i planować swoją strategię web marketingową.
1. Media społecznościowe: co to jest?
To przesądzone! Chcieć komunikować o swojej marce bez korzystania z mediów społecznościowych to prawdziwy błąd strategiczny. Jeśli chcesz pobudzić zainteresowanie swojej grupy docelowej i zwiększyć rozpoznawalność, musisz zostać mistrzem komunikacji cyfrowej, a dokładniej zarządzania sieciami społecznościowymi takimi jak YouTube, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest lub tych bardziej profesjonalnych jak Viadeo czy LinkedIn.
Aby rozwinąć swoje e-reputacja i tworzyć więzi, media społecznościowe są prawdziwym skarbem: możesz wchodzić w interakcje ze swoją grupą docelową – w sferze publicznej – przyciągać nowych potencjalnych klientów i szybko rozpowszechniać informacje, docierając przy tym do jak najszerszej grupy.
W efekcie ruch na stronie – a co za tym idzie jej pozycjonowanie – znacznie wzrośnie. Optymalizacja mediów społecznościowych (SMO) jest więc jednym z kluczy do sukcesu Twojej marki. Ale uwaga! Te zalety mogą szybko stać się wadami w razie kryzysu…
Z wyprzedzeniem niezbędne jest wprowadzenie strategii „social media” solidnej jak beton!
Do przeczytania także: Facebook: strona firmowa czy grupa — jak wybrać?
2. Strategia zarządzania kryzysem w social media
Przewiduj: ożyw swoją obecność w mediach społecznościowych
Twoja e-reputacja może negatywnie wpłynąć na markę. Aby uniknąć tych przykrości, przede wszystkim trzeba umieć wykorzystać media społecznościowe na swoją korzyść:
- Bądź dostępny dzięki środkom kontaktu (e-mail, tel., adres itp.) aktualizując godziny otwarcia, jeśli to konieczne;
- Odpowiadaj na wiadomości swoich obserwujących : to sposób, by uwzględnić ich opinie i rozwijać się razem z nimi;
- Komunikuj się regularnie poprzez posty za pomocą hashtagi trafnych lub wideo. Pamiętaj także, by analizować zasięg swoich postów: polubienia, komentarze, udostępnienia itp.;
- Bądź obecny w codzienności swojej grupy docelowej: zbieraj informacje, uwzględniaj ich nawyki. Zrozumienie problemów Twojej grupy docelowej w obliczu kryzysu pozwoli lepiej na nie odpowiadać!
- Bądź na bieżąco z konkurencją: jak reaguje na kryzys? Jak się komunikuje?
Do przeczytania także: Social media: 5 kroków do skutecznej strategii redakcyjnej
Podczas: personalizuj relację
Nadaj marce ludzki wymiar, rozmawiając z odbiorcami o problemach związanych z kryzysem. Opowiedz swoją historię, stosując podejście budujące większą bliskość (storytelling) dlaczego tu jesteś? Jak przeżywasz tę sytuację?
Bycie autentycznym i intymnym pozwala budować więzi zaufania. Historie sprawiają, że chcemy poznać ciąg dalszy. Używaj odpowiedniego słownictwa, aby zainteresować czytelnika i wywołać emocje. Mówiąc o nim, mówisz przez siebie! Musisz sprawić, by czytelnik rozpoznał się w Twoich słowach lub historii.
Ponadto zaleca się pisać mocne teksty, aby podkreślić wartość marki, produktu i zwiększyć rozpoznawalność. Musisz przekonać słowami, że Twoja marka lub produkt to „ROZWIĄZANIE” odpowiadające potrzebom grupy docelowej. To całe rzemiosło dobrego copywritera.
Aby napisać tekst idealnie 'copywriterski', zadbaj o nagłówki, używaj odpowiedniego słownictwa bez żargonu i przesady. Przejdź do sedna i uczłowiecz relację!
Po: zrób podsumowanie!
Wyciągnij wnioski z kryzysu: pozwoli to ewoluować Twojej strategii komunikacji cyfrowej.
Wciąż z intencją pozostania 'autentycznym' i 'wiarygodnym', wyróżnij się w mediach społecznościowych, rozwijając strategię po-kryzysową:
- Twórz pozytywne treści : interakcja z grupą docelową, dzielenie się odczuciami, zajmowanie stanowiska itp.;
- Pracuj nad materiałami wizualnymi (humor, odwaga, kreatywność) i swoje filmy aby przekazać pozytywną wiadomość;
- Zadbaj o swoją strategię copywritingu, SEO i SEM aby ponownie znaleźć się na czołowych pozycjach w wyszukiwarkach;
- Przywróć regularne harmonogramy publikacji postówW tym celu używaj narzędzi takich jak Creator Studio, Hootsuite, Later, Buffer itp.;
- Regularnie publikuj stories i transmisje na żywo : musisz postawić na bliskość z odbiorcami i autentyczność. To są ulubieńcy mediów społecznościowych;
- Umów spotkanie z grupą docelową : wchodź z nimi w interakcję po kryzysie, odpowiadając na ich komentarze i okazując im uwagę. Media społecznościowe sprzyjają bliskim relacjom, więc warto z tego skorzystać!
- Nie usuwaj niektórych negatywnych komentarzy ;
- Wybierz właściwe hashtagi, niezbyt popularnych (>100000 wyników) i w języku Twojej publiczności.
- Opowiedz o swojej marce ale także z otaczającego je świata. Jeśli masz markę strojów kąpielowych, możesz publikować treści informacyjne o surfingu, kitesurfingu itp.
Do przeczytania także: Social media: 7 strategii dla Twojego e-commerce w 2022
3. Reaguj szybko i skutecznie w obliczu kryzysu
Kryzys to także próba Twojej zdolności do modyfikacji strategii. Im bardziej będziesz reagować, tym więcej zyska Twoja marka. Będziesz towarzyszyć odbiorcom podczas wydarzeń i przystosujesz się do innego trybu działania, by wyciągnąć z tego jak najwięcej.
Komunikacja cyfrowa nigdy nie jest stała: Należy być reaktywnym, kreatywnym i uważnym wobec swojej publiczności, aby się odbudować i wzmocnić.
Do przeczytania także: Firma: 6 porad, jak napisać politykę social media
Jeśli potrzebujesz pomocy przy tworzeniu treści na swoje media społecznościowe, nie wahaj się skorzystać z usług wykwalifikowanego freelancera na Redacteur.com!
