60% użytkowników mobilnego internetu skorzystało z wyszukiwania głosowego przynajmniej raz w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy.
44% użytkowników głośników inteligentnych co tydzień zamawia produkty za pomocą swojego urządzenia. Nie ma wątpliwości, że głos to przyszłość marketing !
Od V-commerce po rozwój analizy mowy, z uwzględnieniem SI, oto główne trendy, które wpłyną na sektor marketingu głosowego w 2025 roku.
1. Marketing głosowy i konwersacyjne SI
Wraz z rozwojem konwersacyjnych sztucznych inteligencji, takich jak ChatGPT, Bard czy innych spersonalizowanych asystentów, wyłania się nowy wymiar marketingu głosowego: zhumanizowane interakcje na dużą skalę.
Te SI pozwalają markom na nawiązywanie bardziej angażujących i spersonalizowanych dialogów z użytkownikami, czy to w celu odpowiadania na pytania, oferowania rekomendacji produktów, czy nawet towarzyszenia konsumentom w procesie zakupowym.
Zastosowań jest wiele:
- Ulepszona obsługa klienta: Zintegrowane z interfejsami głosowymi systemy konwersacyjne AI potrafią szybko rozwiązywać złożone zapytania bez udziału człowieka, zapewniając jednocześnie płynne i naturalne doświadczenie.
- Inteligentne przewodniki głosowe: Na przykład użytkownik może zapytać AI: "Który produkt najlepiej nadaje się do mojej suchej skóry?" i otrzymać szczegółową odpowiedź wraz ze spersonalizowanymi sugestiami.
- Tworzenie treści interaktywnych: Dzięki tym systemom AI marki mogą oferować immersyjne doświadczenia głosowe, takie jak interaktywne opowieści czy głosowe tutoriale.
- Optymalizacja reklamy głosowej: Systemy AI umożliwiają tworzenie reklam dopasowanych do tonu i preferencji użytkownika, zwiększając ich skuteczność.
Aby wykorzystać ten trend, firmy muszą inwestować w zaawansowane rozwiązania konwersacyjnej SI zdolne do rozumienia i odpowiadania na złożone zapytania. Kluczowe jest szkolenie modeli SI na odpowiednich danych, by spełniały oczekiwania docelowej grupy odbiorców.
Prawdziwym wyzwaniem będzie integracja SI z istniejącym ekosystemem, takim jak aplikacje mobilne, głośniki inteligentne czy strony internetowe, aby zapewnić doświadczenie omnichannel.
W 2025 roku konsumenci będą oczekiwać bardziej naturalnych i angażujących interakcji z markami. Inwestycja w konwersacyjne SI połączone z interfejsami głosowymi będzie więc prawdziwym atutem umożliwiającym wyróżnienie się na tle konkurencji.
2. V-commerce
V-commerce polega na wyszukiwaniu produktów, tworzeniu koszyka i/lub dokonywaniu zakupów za pomocą głośników inteligentnych lub poleceń głosowych na smartfonie. Jego głównym celem jest ułatwienie procesu zakupu jako efektywna alternatywa dla używania klawiatury i myszy.
Myślisz, że świat jeszcze nie jest gotowy na tę odmianę e-commerce? Pomyliłeś się! 62% użytkowników urządzeń głosowych jest skłonnych zrobić zakupy za pośrednictwem urządzenia podłączonego do sieci. Aby skorzystać z nadchodzącego V-commerce:
- Przeanalizuj, jak działają algorytmy wyszukiwania głosowego: Na przykład w wynikach wyszukiwania na Amazon Echo priorytet mają najniższe ceny, co ogranicza dostępność alternatywnych marek/produktów do zakupu.
- Stwórz unikalne doświadczenia głosowe: Zidentyfikuj, gdzie i kiedy twoi klienci mogą używać głosu, aby znaleźć i wchodzić w interakcję z twoimi produktami (w domu po powrocie z pracy, podczas robienia zakupów, w niedzielę…).
- Pracuj nad SEO głosowym: Więcej informacji w następnym punkcie…
Zobacz także : 6 dużych zmian technologicznych, których nie można przegapić w 2025 roku
3. SEO dzięki marketingowi głosowemu
Przy tradycyjnym SEO możesz zadowolić się pozycją na pierwszej stronie wyników. Marketing głosowy z kolei wymaga optymalizacji wyłącznie pod pierwsze miejsce. Jeśli nie wyprzedzisz konkurentów, nie zdobędziesz ruchu głosowego.
Więc jak zoptymalizować swoje SEO dla wyszukiwania głosowego ?
- Pisz treści naturalnym, konwersacyjnym tonem
- Skoncentruj się na użytecznych odpowiedziach zamiast na słowach kluczowych
- Stawiaj na wyszukiwanie semantyczne
- Pracuj z uwzględnieniem intencji użytkownika
- Dostarczaj odpowiedzi kontekstowych
- Twórz długie treści o długości 2300 słów lub więcej
- Używaj danych ustrukturyzowanych
- Użyj właściwości SPEAKABLE w schema.org, aby wskazać sekcje odpowiednie do odczytu audio.
Skorzystaj z usług profesjonalistów SEO aby szybko wzmocnić swoje SEO głosowe. Opisz swój projekt na Codeur.com i szybko otrzymaj oferty od niezależnych konsultantów SEO.
4. Rozwój UX głosowego
Dzięki głosowi dokonanie zakupu staje się szybsze i może mieć miejsce o dowolnej porze dnia, nawet pod prysznicem! To poprawia doświadczenie użytkownika.
Jednak trzeba zapewnić płynność korzystania z urządzeń i szybkie rozumienie zapytań. W 2025 roku producenci będą pracować nad odkryciem, w jakim kontekście ich urządzenia są używane (w kuchni, w samochodzie, w biurze…). Wzrost znaczenia głosu jest stosunkowo niedawny, więc wciąż jest mało danych o doświadczeniu użytkownika i sposobach jego ulepszania.
Jeśli zdecydujesz się na marketing głosowy w 2025 roku, zwróć uwagę na nadchodzące badania UX!
5. Rozwój analizy mowy
Speech analytics polega na analizie nagrań głosowych lub rozmów klientów, aby znaleźć przydatne informacje gwarantujące jakość produktów lub usług. Oprogramowanie do speech analytics identyfikuje słowa i bada wzorce dźwiękowe, aby wykrywać emocje i stres w głosie rozmówcy.
Mogą one analizować zdania używane przez klientów, aby szybko zidentyfikować ich potrzeby, pragnienia i oczekiwania. Służą też do dostarczania scenariuszowych odpowiedzi opartych na poprzednich rozmowach, zwłaszcza dla sprzedawców lub obsługa klientaAnaliza przydatna do dostosowania skryptów, czatboty i treści, by lepiej „mówić” do swojej publiczności.
6. Marketing głosowy a prywatność
55% użytkownicy obawiają się ciągłego nasłuchu przez inteligentne głośniki. 63% martwi możliwość, że hakerzy te urządzenia mogą zostać użyte do dostępu do ich domu lub informacji osobistych. Ochrona ich danych od dawna jest w centrum trosk konsumentów. Technologia głosowa nie jest wyjątkiem.
Jeśli używasz lub integrujesz asystenta głosowego na swojej stronie, masz obowiązki prawne. Musisz między innymi przestrzegać Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO). Twoja polityka prywatności powinna wspominać o użyciu asystenta głosowego i podkreślać konieczność uzyskania zgody przed zbieraniem jakichkolwiek danych.
Dobrą wiadomością jest to, że jeśli chcesz zintegrować swoją aplikację lub produkt z popularnymi asystentami głosowymi (Siri, Google Assistant lub Alexa), producenci dostarczą niezbędne instrukcje.
Na przykład asystent Google zajmuje się uzyskaniem zgody za pośrednictwem własnej aplikacji i obsługuje też opcje zmiany lub wycofania zgody.
Niektóre prawnicy mogą pomóc w dostosowaniu do RODO. Opisz swoje potrzeby na Codeur.com aby otrzymać ich wyceny bezpłatnie.
7. Personalizacja głosowa w czasie rzeczywistym
W 2025 roku personalizacja będzie ważniejsza niż kiedykolwiek w strategiach marketingowych, a głos nie będzie wyjątkiem. Dzięki postępom w analizie danych i sztucznej inteligencji możliwe jest teraz personalizowanie interakcji głosowych w czasie rzeczywistym.
Urządzenia połączone mogą dostosowywać swoje odpowiedzi w zależności od preferencji, tonu głosu, a nawet historii interakcji użytkownika.
Na przykład można wyobrazić sobie spersonalizowane sugestie. Głośnik inteligentny mógłby zaproponować listę odtwarzania w zależności od nastroju wykrytego w głosie użytkownika.
W e-commerce — ukierunkowane oferty promocyjne. Asystent głosowy może informować o promocjach lub rekomendacjach dostosowanych do nawyków zakupowych użytkownika.
Ta personalizacja głosowa opiera się na:
- Zbieranie danych zgodne z przepisami o ochronie prywatności, takimi jak RODO.
- Wykorzystanie algorytmów uczenia się zdolnych do adaptacji w czasie rzeczywistym.
- Precyzyjne skalibrowanie, by unikać nieodpowiednich lub nieistotnych odpowiedzi.
Firmy, które opanują sztukę personalizacji głosowej, zyskają nie tylko lojalność, ale też zaangażowanie, oferując użytkownikom wyjątkowe i zapadające w pamięć doświadczenia.
Marketing głosowy, segment w trakcie dużych zmian
Wprowadzenie technologii głosowej zmienia sposoby wyszukiwania i dokonywania zakupów przez konsumentów. W związku z tym Twoja strategia marketingowa będzie musiała się dostosować do tego nowego trendu. Gotowy, by nadać głos?
Aby dostosować swoją strategię do najnowszych trendów technologicznych, skorzystaj z usług konsultant marketingowy na Codeur.com!
