Community management to prawdziwy zawód, którego nie może wykonywać byle kto, udając go na siłę! Są umiejętności i doświadczenia, które trzeba zdobyć, zanim będzie się mogło go wykonywać, a zwłaszcza stać się w tym dobrym.
Masz kilka opcji, by stać się kompetentnym w tej dziedzinie, które przedstawimy, ponieważ nie wystarczy urodzić się ze smartfonem w ręku, by znać zasady mediów społecznościowych i rozumieć ich mechanizmy, aby generować zaangażowanie i tworzyć wartościowe treści.
Poznaj nasze 9 wskazówek, jak zostać dobrym community managerem które posłużą Ci jako podstawa oraz dobre praktyki do wykorzystania mediów społecznościowych dla Twojej firmy!
1. Ukończ szkolenie
Zanim się zaangażujesz, ukończ szkolenie. Jak każdy zawód, community management można się nauczyć i wymaga on kształcenia. Dziś istnieje wiele programów dyplomowych, które można ukończyć, by zostać community managerem.
W tym artykule możesz zobaczyć kilka przykładów szkoleń, aby zostać community managerem.
2. Stań się częścią marki lub produktu
Główną rolą community managera jest zarządzaniereputacją w sieci marką lub produktem.
Dlatego ważne jest, abyś bardzo dobrze znał tę markę! Ponadto musisz się z nią utożsamiać i pasjonować tym, co oferuje marka, którą reprezentujesz. Znajdź wszystkie dostępne informacje o tej marce (firmie, z której pochodzi, konkurencji w tym samym sektorze, nowościach dotyczących produktu itp.), aby znać ją na wylot. Musisz być niezawodny w tej wiedzy!
3. Miej dobre podstawy w komunikacji
Community manager powinien mieć umiejętności komunikacyjne i nieustannie je doskonalić.
Rzeczywiście, musi być w stanie prowadzić skuteczną i spójną rozmowę, aby pomagać klientom, jednocześnie zachowując dyplomację, gdy napięcie rośnie u niezadowolonych klientów. Wykształcenie w dziennikarstwie lub marketingu jest więc atutem.
4. Nawiąż relacje z klientami
Umieć rozmawiać z klientami to jedno. Ale utrzymywać z nimi dobrą relację — to lepiej! I to jedna z cech, którą powinien posiadać community managerem.
Dlatego gdy rozmawiasz ze swoimi klientami, nie wahaj się pielęgnować z nimi dobrej relacji. Pozwoli ci to zbudować społeczność i utrzymać jej zaangażowanie.
5. Bądź prosty i autentyczny
Bądź prosty, kiedy mówisz ze swoją społecznością. Bądź sobą! Bądź pokorny i nie udawaj eksperta ani pedagogiem. Dzięki temu nie będzie dystansu między tobą a klientami. Doda ci to też szczery i naturalny wizerunek.
6. Miej dużą zdolność adaptacji
Budowanie społeczności wymaga opracowania dobrze przemyślanych strategii z wyprzedzeniem. Oznacza to, że będziesz musiał dostosowywać się do różnych zmian i pojawiania się nowych serwisów społecznościowych.
Dlatego będziesz musiał prowadzić stały monitoring NTI (Nowe Technologie Informacyjne i Komunikacyjne), zmian w warunkach korzystania z platform społecznościowych itp.
7. Proponuj autentyczne treści
Community managerowie muszą być zgodni. Jeśli chcesz wzbudzić zainteresowanie społeczności, musisz dzielić się autentycznymi treściami, które jej odpowiadają. Trzeba więc umieć być odważnym, kiedy to możliwe!
Te unikalne treści mają wysoką wartość dodaną, dlatego musisz dbać o wizerunek marki. Na przykład warto używać prawdziwych zdjęć w publikacjach, a nie tych pochodzących zwyczajnie z banków zdjęć bez praw. Te ostatnie mogą być ładniejsze, ale mniej użyteczne.
8. Daj głos swoim obserwującym
Interakcje przy publikacjach to skuteczne narzędzia do poznania zachowań subskrybentów. Na przykład polubienie to dobry początek akceptacji, ale nie wystarcza do budowania relacji ze społecznością. Idealnie byłoby angażować subskrybentów, skłaniając ich do wyjścia poza etap polubienia — na przykład zadawać pytania o ich oczekiwania, wybory itp.
Konsultowanie się ze społecznością i pozwalanie jej zabierać głos to doskonały sposób na wzmacnianie więzi z nią. Niemniej jednak zawsze trzeba znajdować interesujące tematy, które nie będą marnować ich czasu.
Takie konsultacje są również ważne przy wprowadzaniu nowego produktu lub usługi, ponieważ opinie pozwolą ci dokładnie poznać oczekiwania społeczności.
9. Bądź dostępny dla swoich klientów
Praca community managera przypomina pracę osoby w centrum obsługi telefonicznej. Musi być dostępny o każdej porze, aby pomagać klientom. Tak, będziesz musiał pracować dla nich 24 godziny na dobę.
A ta dostępność to nie tylko cecha, którą warto mieć, jeśli chce się być dobrym community managerem, ale także przejaw profesjonalizmu w zawodzie.
Jednak sama obecność to za mało! Trzeba angażować się w odpowiedzi — w komentarzach, wiadomościach prywatnych itd. Klient, który pisze, już podjął wysiłek rozpoczęcia rozmowy i powinieneś zrobić wszystko, by go zadowolić, bo to okazja komunikacyjna.
Aby tworzyć silniejsze więzi, zadbaj o utrzymywanie kontaktu, nie będąc przy tym natarczywym czy nudnym. Możesz na przykład organizować regularne spotkania lub małe wydarzenia online, oparte na zainteresowaniach społeczności.
Czy posiadasz wszystkie te cechy? Dowiedz się, jakie to są stawki stosowane przez community managerów i Zarejestruj się jako freelancer na Codeur.com! Dzięki temu będziesz mógł odpowiadać na liczne ogłoszenia dotyczące community managementu i znaleźć nowych klientów.
Dobre praktyki dla community managera
Rola community managera jest dziś niezmiernie ważna z powodu gwałtownego wzrostu użycia mediów społecznościowych. To specjalista ds. social media, a poruszane tu wskazówki dotyczą technicznych aspektów tej roli.
Efemeryczne opowiadanie historii
Rozwój wielu platform, takich jak Snapchat i Instagram, był w ostatnich latach zawrotny. Pierwsza z nich skupia ponad 8 milionów użytkowników dziennie tylko we Francji, a druga około 100 milionów użytkowników dziennie na całym świecie. Oba przykłady koncentrują się na treściach efemerycznych i korzystają z opcji relacji (story) z publikacją trwającą maksymalnie 24 godziny. Wyszukiwanie treści i publikowanie leżą w gestii community managera! Nie powinno to być przerywane, ponieważ stanowi jedno z narzędzi tworzących i wzmacniających więź z użytkownikami. Ponadto wiele firm B2B zaczyna inwestować w treści efemeryczne, gdyż odpowiadają one współczesnym praktykom i zwyczajom.
Zalety stosowania efemerycznego storytellingu są następujące:
- Tworzenie pożądania i poczucia pilności, które skłania użytkownika do działania,
- Docenianie społeczności dzięki treściom w pełni jej poświęconym (obejmującym specjalne oferty wynikające z ankiety, promocje itp.).
Treści immersyjne i transmisje na żywo
Zdjęcia 360° oraz transmisje wideo na żywo na Twitterze i Facebooku otwierają wielkie możliwości dla marek, by zwiększyć zasięg! Tego typu treści umożliwiają klientom aktywny udział w publikacjach firmy, ponieważ mogą sami się zaangażować — to właśnie ta immersja jest pożądana.
Na przykład wideo na żywo może być udostępniane lub komentowane na bieżąco. Jeśli chodzi o wspomniane zdjęcia, użytkownik może wybrać kąt widzenia, ponieważ kamerę można kierować. Ta nowa praktyka wzbogaca też opowiadanie historii i jest oryginalna. Dodatkowo buduje wiarygodność produktów publikowanych przez firmę.
Korzystanie z WhatsApp do obsługi klienta
WhatsApp jest obecnie najpopularniejszą aplikacją do komunikacji na świecie, z miliardem użytkowników na całym świecie! Dlatego ważne jest, aby community manager wprowadził obsługę klienta przez tę aplikację.
Tak duża liczba użytkowników wynika z prostoty korzystania z aplikacji, która jest szczególnie lubiana przez użytkowników. Ponadto WhatsApp działa na dowolnym urządzeniu (PC lub mobile), co poprawia doświadczenie klienta w kontakcie z firmą.
Korzystanie z chatbotów
To moduły inteligentnego dialogu online, które stanowią znakomite narzędzie w relacjach z klientami! Są szczególnie szeroko wykorzystywane do komunikacji na Twitterze, Facebooku i innych platformach.
Chatbot łatwo tworzy więź, a ponadto pozwala zapewnić dostępność 24/7 dla klientów. Jeśli pytanie dotyczy na przykład oferty lub usługi, można je szybko i skutecznie rozwiązać.
Rozpocząć korzystanie z Instant Articles
Instant Articles to specjalne narzędzie Facebooka, wprowadzone jakiś czas temu. Zazwyczaj są to artykuły z blogów lub mediów, wyświetlane bezpośrednio na platformie. Narzędzie jest bardzo praktyczne, ponieważ użytkownicy nie muszą już czekać na treść w innych przeglądarkach, by uzyskać informacje.
Instant Articles jest również praktyczne dla firmy! Pozwala zaoszczędzić znaczną ilość czasu, ponieważ publikacje mogą być oglądane natychmiast. Publikacje odpowiadają w szczególności na potrzeby użytkowników, którzy potrzebują informacji na konkretne tematy lub problemy.
Nasza wskazówka, jak zostać dobrym community managerem
Community management to zawód pełną gębą, który wymaga profesjonalnych umiejętności i ekspertyzy, aby zapewnić prawidłowe działanie i uruchomienie mediów społecznościowych firmy. Dlatego niezbędne jest przeszkolenie się i zgromadzenie wszystkich potrzebnych wskazówek, aby opanować wykonywanie tej funkcji.
Jeśli potrzebują Państwo więcej porady z zakresu community managementu lub jeśli poszukują Państwo profesjonalistów, którzy poprowadzą Państwa lub będą zarządzać mediami społecznościowymi Państwa firmy, skorzystajcie Państwo z usług community managera na Codeur.com.
