78% Konsumenci zapominają swoich haseł i wysyłają prośbę o reset.
Wiadomości „Zapomniałem hasła” są więc integralną częścią Twojej strategii marketingowej. Jeśli są źle skonfigurowane, mogą spowodować utratę klientów i zaszkodzić Twojemu wizerunkowi.
Oto 6 wskazówek, jak tworzyć wysokiej jakości e-maile do resetowania hasła!
1. Unikaj wyglądu wiadomości phishingowej
Wiadomości resetujące hasło są regularnie wykorzystywane przez hakerówW niektórych przypadkach doskonale naśladują markę nadawcy.
Jeśli wyślesz e-mail „Zapomniałem hasła” z niechlujnym tekstem i niezręcznym adresem URL, odbiorcy będą się wahać, czy zaufać.
W miarę możliwości dołącz istotne informacje, aby Twoje e-maile wyróżniały się od prób phishingu. Użyj profesjonalnego projektu, który wygląda jak identyfikacja wizualna Twojej markiDopilnuj stylu i dokładnie przeczytaj e-mail. Jeśli będą błędy ortograficzne, będą wyglądać podejrzanie!
2. Dodaj link oprócz przycisku resetowania
Link do resetowania hasła jest najważniejszym elementem e-maila. Powinien być widoczny i łatwy do kliknięcia. Najlepiej: zaoferuj kolorowy, wyśrodkowany przycisk, widoczny bez konieczności przewijania wiadomości.
Jednak może się zdarzyć, że przyciski nie działają, w zależności od ustawień poczty odbiorcy. Aby uniknąć takiej sytuacji, zawsze dodaj link obok lub pod przyciskiem, jak w tym przykładzie:
Dzięki temu Twoi subskrybenci będą mogli zresetować hasło, kopiując i wklejając link w przeglądarce.
3. Zaproponuj dodatkową pomoc
Nie każdy jest biegły w informatyce. Niektórzy klienci mogą źle zrozumieć procedurę lub nigdy nie mieli takiej potrzeby. Aby im ułatwić życie, zaoferuj im pomoc.
Im łatwiej rozwiązać problemy z resetowaniem hasła, tym bardziej będą zadowoleni użytkownicy.
W tym celu wystarczy podać numer telefonu lub adres e-mail swojego pomoc technicznaJeśli to konieczne, odbiorca może zostać poprowadzony przez etapy resetowania.
4. Podaj czas ważności linku do resetowania
Ze względów bezpieczeństwa zaleca się ograniczyć czas ważności linku do resetowania hasła.
Jednak w niektórych przypadkach link wygasa, zanim odbiorca zdąży sprawdzić skrzynkę odbiorczą. Dlatego istotne jest poinformowanie o czasie wygaśnięcia, na przykład:
Nie ma normy, to zależy od waszych preferencji. Ogólna rekomendacja to 20 minut do godziny.
Aby przeciwdziałać efektowi „wygasłego linku”, możesz dodać przycisk pozwalający w jednym kliknięciu wysłać kolejne żądanie resetu hasła.
5. Wyraźnie podaj temat wiadomości
W przeciwieństwie do maili promocyjnych, nie trzeba silić się na oryginalność. Temattemat wiadomości powinien być jasny i zrozumiały. Prosto: podaj „resetowanie hasła” lub „zapomniane hasło”, aby odbiorca od razu zrozumiał, że to oczekiwany e-mail, na przykład:
6. Wyślij ponownie e-mail potwierdzający
Niektórzy użytkownicy mogą zapomnieć, że wcześniej zresetowali hasło. Mogą próbować logować się starymi danymi, co może być źródłem frustracji.
Aby zapewnić lepsze doświadczenie swoim klientom, wyślij e-mail potwierdzający do użytkownika, który zapomniał hasła. Ten e-mail powinien zawierać informacje o resetowaniu, takie jak data i godzina.
Aby jeszcze bardziej wzmocnić bezpieczeństwo i zaufanie, dołącz link umożliwiający zabezpieczenie konta klienta, jeśli to nie on zainicjował żądanie.
Wraz z mnożeniem się narzędzi i sklepów internetowych konsumenci muszą pamiętać wiele haseł. To nie zawsze jest łatwe!
Jeśli będą musieli zresetować swoje dane na Twojej stronie, ważne jest, aby ułatwić im ten proces, by nadal korzystali z Twoich usług lub składali zamówienia w Twoim sklepie!
Potrzebujesz pomocy przy tworzeniu i konfigurowaniu e-maili? Znajdź szybko konsultanta ds. e-mail marketingu na Codeur.com!
