على الويب، البريد الإلكتروني ربما هو القناة التسويقية الأكثر شيوعًا إلى حد يجعلنا ننسى الخيارات الأخرى المتاحة لنا.
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بديل جذاب جدًا (لكن غالبًا ما يتم تجاهله) لحملات البريد الإلكتروني الدورية. إنها قناة رابحة! مع معدل فتح قياسي قدره 98 %, فهو أكثر فاعلية بكثير من البريد الإلكتروني. ليس من قبيل الصدفة أن 61 % زادت العلامات التجارية ميزانياتها للتسويق عبر الرسائل القصيرة في عام 2020.
نظرًا لأن 65 % من حركة التجارة الإلكترونية يأتي من الهواتف المحمولة، يمكننا بسهولة تخيّل فرص البيع التي توفرها فورية إشعارات الدفع !
ما هي أفضل الممارسات في مجال تسويق الرسائل النصية ؟ ما هي مزايا وعيوب هذه التقنية؟ يقدّم لكم Codeur.com المفاتيح لنجاح حملتكم عبر الرسائل النصية والاستفادة من تسويق الرسائل لزيادة مبيعاتكم. فما رأيكم؟
مزايا التسويق عبر الرسائل القصيرة
الرسائل النصية تتطلب موافقة العميل
نعم، إنها ميزة، لأن السعي للتسويق لشخص ضد رغبته يكون عقيماً.
علاوة على ذلك، العميل الذي يمنح موافقته لتلقي رسائل SMS منك يُظهر اهتمامًا حقيقيًا بعلامتك التجارية: مثالي لتحديد أفضل عملائك.
الرسائل النصية تفاعلية جدًا دون أن تكون متطفلة
يمكن لعملائك التفاعل معك بسرعة وسهولة، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى موقع (وليس بالضرورة حتى الوصول إلى الإنترنت). بذلك لا تستهلك وقتهم كثيرًا ولا تتدخل بشكل مفرط في حياتهم (شريطة، طبعًا، أن تكون حصلت مسبقًا على موافقتهم).
الرسائل النصية مجدية من حيث التكلفة
إنها مجرد رسالة من بضعة أسطر لا تكلفك تقريبًا شيئًا، سوى تكلفة الإرسال.
الرسائل النصية فورية
لا تتطلب تقريبًا أي تحضير ويمكن إرسالها فورًا. عملي جدًا لإرسال رسائل في السياق المناسب.
على سبيل المثال، إذا كنت تدير بارًا وفجأة ضربت مدينتك موجة حر، يمكنك إرسال رسالة SMS فورًا لعملائك لعرض مشروب مجاني عليهم.
مساوئ التسويق عبر الرسائل القصيرة
توفر الرسائل النصية مساحة محدودة
إذا لم ترغب في أن تفجر حملة الرسائل النصية ميزانيتك التسويقية، فكن موجزًا!
لا يمكنك تكرار نفس الشيء مرتين
على عكس إعلانات التلفزيون أو الراديو التي غالبًا ما تكرر نفس الرسالة مرارًا، يجب أن يكون كل SMS ترسله إلى عميل مختلفًا، وإلا فسوف يشعر بالملل سريعًا وقد يلغي الاشتراك.
للتسويق عبر الرسائل النصية جمهور محدود
عادةً ما يكون الناس مترددين إلى حد ما في مشاركة رقم هاتفهم (أكثر بكثير من عنوان بريدهم الإلكتروني). لذلك لا تتوقع أن تحصل على قائمة اشتراكات رسائل نصية كبيرة جدًا.
كيف تكتب رسالة نصية تسويقية؟
1. كن متسقًا
كتابة رسالة SMS لا تعني الكتابة بالاختصارات أو بلغة غير رسمية: كن متسقًا مع صورة شركتك.
إذا كنت تستخدم عادة نبرة جادة (على موقعك، في منشوراتك، إلخ)، فلابد أن تحتفظ رسائلك النصية بنفس الأسلوب.
2. اختصر واذهب إلى الجوهر
الرسالة النصية محدودة من حيث المساحة والطول، وهذا جيد! لا داعي للمماطلة، اذهب مباشرة إلى الهدف: يجب أن يفهم عميلك مقصد رسالتك من لمحة واحدة.
3. قدم شيئًا
ستكون رسالتك النصية عديمة الفائدة إذا لم تقدم أي فائدة للعميل. فإذا كنت تريد حقًا أن يشتري شيئًا من موقعك أو متجرك، فسيتعين عليك منحه حافزًا إضافيًا: اقترح عليه خصمًا أو عرضًا خاصًا.
للرسائل النصية التسويقية ميزة كونها مباشرة وشخصية جدًا، ما يمنح المتلقي شعورًا بتلقي عرض مميز: لذا قد يكون خصم بسيط فعّالًا للغاية.
4. قم بإجراء اختبار A/B
كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني، قد يكون من المفيد اختبار صيغ مختلفة للرسائل النصية عبر تقسيم قائمة جهات الاتصال لديك.
وبهذه الطريقة ستعرف أفضل طريقة للتحدث إلى عملائك في حملات الرسائل النصية المستقبلية.
بعض أمثلة حملات الرسائل النصية التسويقية
يقدّم التسويق عبر الرسائل النصية العديد من الإمكانيات للتواصل حول عروضك.
إليك 4 أمثلة لحملات يمكنك إرسالها إلى قائمة جهات اتصالك.
رسالة نصية لإخبار العملاء بتخفيض السعر
رسالة طوارئ قصيرة للعروض محدودة المدة
حملة رسائل قصيرة لمنتج مستهدف
حملة رسائل قصيرة محلية
متى ترسل رسالة نصية تسويقية؟
1. ضع في الاعتبار أوقات العمل المعتادة
رغم وجود استثناءات كثيرة، فإن معظم الناس يعملون في وظائف نهارية. لذلك من الأفضل تجنّب إزعاجهم أثناء عملهم.
أفضل الأوقات لإرسال رسائل SMS هي:
- منتصف النهار (حوالي الساعة 12 إلى 14):
- بداية المساء (حوالي الساعة 18 إلى 20).
بالطبع، تجنّب بأي ثمن إرسال رسائلك في ساعات متأخرة جدًا المخصصة عادةً للترفيه أو النوم، فقد يكلفك ذلك غالياً.
2. تعرف على جدول عمل عملائك
إذا أمكن، حدّد نموذجًا تمثيليًا لعملائك أو قسمهم لتُرسل رسائلك في التوقيت الأنسب.
على سبيل المثال، حياة طالب تختلف عن حياة أب في الأربعينيات، والساعات التي قد يكونان فيها متلقين لرسائلك تختلف أيضًا.
باختصار، تعرّف على عملائك جيدًا وتكيّف وفقًا لذلك.
3. ضع دورة نشاطك في الاعتبار
مهما كان مجالك، بالتأكيد قد حدّدت أيامًا أو فترات يكون نشاطك فيها أبطأ.
تذكّر أن التسويق عبر الرسائل النصية يهدف بالأساس إلى توليد عمليات شراء فورية وعفوية. لذا من الأفضل إطلاق حملات الرسائل خلال أيام انخفاض النشاط لإعادة توازن النشاط.
كيف تبني قائمة جهات اتصال للرسائل النصية؟
التسويق عبر الرسائل النصية، أكثر من البريد الإلكتروني، يخضع لقاعدة الموافقة المسبقة؛ وهذا يعني أن عملاءك يجب أن يمنحوا موافقتهم الصريحة لكي تتمكن من إرسال رسائل إليهم.
لكي تنجح حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة، يجب أن تقنع أكبر عدد ممكن من العملاء بالاشتراك في قائمتك للرسائل القصيرة. اكتشف 8 استراتيجيات للحصول على مزيد من المشتركين في قائمتك SMS.
1. إعداد نافذة منبثقة للهواتف المحمولة
هل تريد استهداف مستخدمي الهواتف المحمولة؟ فكّر في راحتهم من خلال تقديم تجربة تصفح مخصصة وذات صلة وشفافة.
عندما يتصفحون موقعك، افتح نافذة منبثقة عرض استثنائي مقابل رقم هاتفهم. يمكنك تقديم خصومات أو هدية أو دعوة لبيع خاص. الهدف هو منحهم سبباً مقنعاً للاشتراك!
إذا أمكن، حاول تصنيف كل زائر بطلب معلومة إضافية مثل هدفه أو مركز اهتمامه أو توقعاته. الهدف بعد ذلك هو تقسيم قائمتك لصياغة حملات رسائل قصيرة مستهدفة جداً تزيد من التفاعل.
2. إنشاء صفحة هبوط مخصصة للهواتف المحمولة
على موقعك الإلكتروني، فكّر في أنشئ صفحة هبوط أين تتحدث عن حملات الرسائل القصيرة. بيّن ما الذي يتلقاه المشتركون من محتوى حصري، أوضح تكرار الإرسال وضع نموذجاً سهل التعبئة على الهاتف الذكي.
يمكنك بعد ذلك الترويج لهذه الصفحة بطرق مختلفة سنستعرضها في بقية هذا المقال!
3. إضافة شريط ترويجي إلى موقعك الإلكتروني
أضف شريطاً ترويجياً في أعلى موقعك يدعو الزوار للاشتراك في قائمتك للرسائل القصيرة. يجب أن يكون بارزاً وجذاباً ويحتوي على زر دعوة للفعل يوجه إلى صفحة الهبوط!
الهدف هو الترويج لهذا القناة لدى جميع زوار موقعك وبالتالي زيادة عدد المشتركين.
4. تحويل قائمة البريد الإلكتروني لديك إلى مشتركين في الرسائل النصية
مشتركو نشرتك البريدية هم الأكثر احتمالاً للانضمام إلى قائمتك للرسائل القصيرة. هم يعرفون قيمتك بالفعل ويقدّرون محتواك. سيكونون متحمسين على الأرجح لفكرة الاشتراك في حملتك عبر الرسائل القصيرة.
أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى جهات اتصالك الحالية لعرض الاشتراك في رسائلك. أدرج فوائد الانضمام إلى هذه القائمة الجديدة، وكذلك تكرار إرسال الرسائل. تأكد أيضاً من تقديم عرض مختلف عن عرض نشرتك البريدية.
لا تكن ملحاً كثيراً مع العملاء الذين لم يتفاعلوا، لكن يمكنك دائماً إضافة زر دعوة للفعل بشكل خفي في رسائلك التالية، على سبيل المثال:
5. تحويل العملاء المحتملين من الدردشة المباشرة إلى مشتركين في الرسائل النصية
حوّل موقعك الإلكتروني إلى آلة لتوليد العملاء المحتملين باستخدام الدردشة المباشرة كمسار آلي للاشتراك في الرسائل النصية.
الزائر الذي يستخدم منصة الدردشة الخاصة بك يصبح أكثر احتمالًا للتحول إلى عميل بما يصل إلى 10 مرات. استثمر ذلك واقترح على الزوار الذين لديهم أسئلة محددة أن يُعاد الاتصال بهم بواسطة مستشار.
وبالطبع، عند تركهم لرقم هاتفهم، أدرج خانة اختيار تسمح لك بإضافة رقمهم المحمول إلى قائمتك التسويقية.
6. استخدام إعلانات فيسبوك ماسنجر
الإعلانات فيسبوك ماسنجر توجه المستخدمين إلى رسائل الشبكة الاجتماعية بدلًا من صفحة هبوط.
بهذه الطريقة يمكنك تنفيذ روبوت محادثة للتواصل مع عملائك المحتملين. وكما في النقطة السابقة، يمكنك حث المستخدمين على ترك رقم هاتفهم.
ولا تنسَ أن تسأل لاحقًا إذا كان بإمكانك الاتصال بهم عبر الرسائل النصية لعرض عروض مخصصة أو محتوى حصري.
7. استخدام قصص إنستغرام لجمع مشتركين في الرسائل النصية
أثبت لك متابعوك على إنستغرام شيئين:
- هم يحبون علامتك التجارية/شركتك، وإلا لما تابعوك.
- هم مرتاحون في التصفح عبر الهاتف المحمول ومن المرجح أن يكون هاتفهم الذكي ملتصقًا بيدهم.
فلماذا لا تعرض عليهم الاشتراك في قائمتك للرسائل النصية؟ انشر ستوري نص مقنع يشرح فوائد الاشتراك في إشعاراتك. إذا كنت محظوظًا بامتلاك أكثر من 10 آلاف متابع، يمكنك إضافة رابط يوجّه إلى صفحة هبوط.
إذا لم تكن لديك خاصية "السحب للأعلى"، يمكنك إدراج الرابط في نبذة الحساب وإحالة المستخدمين إليه.
8. الترويج لمحتوى الرسائل القصيرة على وسائل التواصل الاجتماعي
المعجبون الذين يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي ينبغي أيضاً أن يكونوا ميالين لتلقي أخبارك عبر الرسائل القصيرة. لا تتردد في تذكير متابعيك بذلك!
عليك أن تجعلهم يرغبون في الاشتراك في حملاتك عبر الرسائل القصيرة. لهذا، لا تتردد في نشر رسائلك القصيرة في الخلاصة أو في الستوري. أظهر لمجتمعك ما تلقاه المشتركون لديك: رمز خصم كبير، قسيمة شراء، وصول مبكر لمنتج جديد…
ولكي تكون هذه التقنية فعالة، اشرح لهم كيف يشتركون في قائمتك، مع دائماً توجيههم إلى صفحة الهبوط المعروفة.
كما هو الحال دائماً، كن معتدلاً ولا تغمر وسائل التواصل الاجتماعي بمنشورات تدعو عملاءك للاشتراك في قائمتك عبر الرسائل القصيرة. ومع ذلك، وبما أن متوسط من يرى كل منشور منك لا يتجاوز 10% من معجبيك، يمكنك أن تسمح لنفسك ببعض الإصرار.
- على فيسبوك، اقتصر على منشورين في الشهر.
- على تويتر، يمكنك الوصول إلى تذكيرين في الأسبوع.
ما الأدوات المستخدمة في التسويق عبر الرسائل النصية؟
هل تبحث عن أدوات تساعدك على إعداد حملتك للتسويق عبر الرسائل القصيرة؟ لحسن الحظ، جهزنا لك اختياراً من أفضل أدوات التسويق عبر الرسائل القصيرة.
الخلاصة
بناء قائمتك هو الخطوة الأولى لاستراتيجية تسويق عبر الرسائل القصيرة قوية. طبّق هذه النصائح المختلفة لزيادة عدد المشتركين وتعظيم مبيعاتك عبر حملات رسائل قصيرة ذات صلة!
يمكن لمستشاري التسويق مرافقتك في إعداد حملات الرسائل القصيرة أو إنشاء صفحة الهبوط للاشتراك. انشر مشروعك مجاناً على Codeur.com لتلقي عروض أسعارهم.
