مواقع المطاعم: تنقل قابل للوصول، طلب ناجح!

التصفح في موقع مطعم، خاصة عندما يكون الشخص جائعًا بشدة، يجب أن يكون تجربة سلسة وممتعة وخالية من الجهد. للأسف، هذا ليس الحال دائمًا وبعض الممارسات تسبب إحباطًا فوريًا. الهدف الرئيسي هو تمكين الزوار من العثور بسرعة وسهولة على المعلومة أو المنتج المطلوب، وهو تمييز حاسم ينبع من مراقبة التفاعلات.

1. النقاط التي لا تعمل: إحباط العميل

تعد هذه العناصر المعيبة مصادر إحباط للعميل، مما يؤثر مباشرة على قدرته على التفاعل مع الخدمة المقدمة.

أ. بحث معقد

إحدى أكثر المشكلات شيوعًا في مواقع المطاعم هي صعوبة الوصول السريع إلى المحتوى الرئيسي، بدءًا من قائمة الطعام. ما ينبغي أن يكون إجراءً بسيطًا، مثل الاطلاع على القائمة أو تقديم الطلب، يتحول أحيانًا إلى مسار مليء بالعقبات، خاصة للمستخدمين غير المألوفين بقواعد الويب أو ذوي الاحتياجات الخاصة.

ينبع هذا التعقيد عادةً من قائمة تنقل سيئة التنظيم أو غير واضحةقائمة تنقل سيئة التنظيم أو غامضة نسبيًا. العناوين أحيانًا غامضة جدًا (“منتجاتنا”، “اكتشف”، “استكشاف”) أو مبعثرة عبر قوائم فرعية متعددة، مما يجبر المستخدم على التخمين أو النقر عشوائيًا أو الاستسلام. ويضاف إلى ذلك استخدام عناصر تفاعلية قليلة الوصول مثل قوائم منسدلة لا تعمل عبر لوحة المفاتيح، أو عناصر ديناميكية لا يعرِفها قارئو الشاشة.

وتزيد هذه الضبابية من خطورة المشكلة لأنها تؤثر على لحظة حاسمة في مسار المستخدم: البحث عن المعلومات الأساسيةإذا لم تكن القائمة أو زر الطلب مرئية أو مفهومة فورًا، فإن ذلك يولد إحباطًا شبه فوري. و قد يكون لهذا الإحباط أثر مباشر قد يترك المستخدم الموقع ويتجه إلى مكان آخر لدى منافس أكثر سهولة ووضوحًا.

باختصار، إن قائمة تنقل مصممة بشكل سيئ ليست مجرد عقبة استخدام، بل تتحول إلى عائق تجاري.

ب. القائمة غير متاحة مباشرة على الموقع

من بين الأخطاء الأكثر غرابة يظهر الغياب التام لقائمة الطعام على موقع المطعمفي هذه الحالة، المستخدم الذي كان متحمسًا للطلب يجد نفسه في مأزق: لا توجد معلومات عن الأطباق المعروضة، ولا وصول مباشر إلى العرض، ولا شيء سوى إحالة غامضة إلى منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذه الممارسة تناقض الحدس في عصر الرقمنة. ينبغي أن يكون الموقع الإلكتروني المصدر الرئيسي والأكثر موثوقية للمعلومات، خصوصًا لشيء أساسي مثل قائمة الطعام. إجبار المستخدم على الاطّلاع عليها في مكان آخر عبر ستوري إنستغرام عابر، أو منشور فيسبوك يصعب قراءته، أو ملف PDF غير قابل للوصول، يعادل مطالبة المستخدم بـ جهد إضافي وغير مبرر.

بالنسبة للمستخدمين ذوي الإعاقة، قد يتحول ذلك بسرعة إلى أن تصبح حاجزًا لا يُمكن تجاوزه : فالمحتويات المنشورة على وسائل التواصل الاجتماعي ليست دائمًا قابلة للوصول لقراء الشاشة، وصور القوائم لا تكون مصحوبة بنص بديل، والمنصات الخارجية لا تضمن لا سهولة الاستخدام ولا التوافق مع تقنيات المساعدة.

لكن بعيدًا عن مسألة الوصول، فإن هذا النقص في المعلومات على الموقع يثير استياءً عامًا. كل زبون، مهما كان ملفه، يتوقع بحقه أن يجد المعلومات الأساسية حيث من المفترض أن يبحث عنها: على الموقع الرسمي. عدم إدراج القائمة هناك يخل بهذه المنطق ويعرضك لفقدان الزبون في الثواني الأولى من التصفح.

ج. عواقب صعوبة التنقل

هذه «الممارسات السيئة» في التنقل لها آثار مباشرة وسلبية على المستخدم وبالتمديد على نشاط المطعم:

• تُولّد إحباط المستخدم.

• هي تُفرِض على العميل جهداً إضافياً للحصول على ما يبحث عنه.

• أمام هذه العقبات، العميل لا يشتري ويتجه إلى منافس، مما يترجم إلى خسارة مباشرة في الإيرادات.

على نطاق أوسع، تُعتبر صعوبة التنقل نقطة احتكاك تؤثر ليس فقط على رضا الزبون بل أيضًا على مصداقية العلامة التجارية والإشارات الإيجابية المرسلة إلى محركات البحث. بعبارة أخرى، تجربة مستخدم سيئة قد تضر بسمعة المطعم وبمدى ظهوره على الإنترنت.

2. النقاط التي تعمل: البساطة وإمكانية الوصول للجميع

لحسن الحظ، ثمة أمثلة جيدة تدرك أهمية تنقل واضح وصريح. كمثال، سأعرض موقع بيتزا اعتدت أن أطلب منه.

أ. تنقل واضح وصريح

هذه البيتزا اتبعت نهجًا فعّالًا جدًا: تعرض مباشرة في قائمتها الرئيسية زرين رئيسيين. الأول بعنوان "الطلب عبر الإنترنت" والآخر "الطلب عبر الهاتف". 

ما فائدة هذه المقاربة التي تبدو بسيطة؟

1. توفير وقت فوري : يجد المستخدمون فوراً ما يبحثون عنه، دون الحاجة للتخمين أين ينقرون أو لتصفح عدة صفحات.

2. زيادة إمكانية الوصول : نقطة أساسية غالباً ما يُستهان بها: بالنسبة للأشخاص ضعاف البصر أو المكفوفين الذين يستخدمون قرّاء الشاشة والبحث الصوتي، فإن وضوح هذه الأزرار ميزة كبيرة. تسمية واضحة تُبيّن بدقة وجهة الزر تجعل البحث الصوتي أسهل بكثير. زر مثل «انقر هنا» غير مفيد لهذه التقنيات، على عكس «اكتشف قائمتنا». إنها خطوة هائلة نحو الشمول الرقمي.

ب. الصور والمكونات لكل طبق

بعيدًا عن مجرد التنقل، تمتد تجربة المستخدم وإمكانية الوصول إلى طريقة عرض المحتوى. على الموقع الذي حللته لاحظت جوانب تستحق الذكر:

1. وصف المكونات بجانب الصور : جانب إيجابي جداً هو وجود أوصاف للمكونات بجانب كل صورة لطبق. هذا يتيح للمستخدم معرفة التركيبة بدقة، وهو مفيد للغاية للأشخاص ذوي القيود الغذائية أو الحساسية أو لمن يرغب ببساطة في اتخاذ قرار مستنير. إنه مثال ممتاز على الشفافية والاهتمام بالعميل.

2. إدارة الصور : صفحة عرض البيتزا مبنية على منطق جيد. يصاحب كل صورة وصف نصي كامل للمكونات، مما يجعل الصور غير أساسية للفهم. دورها تزييني بحت ولذلك يمكن اعتبارها عناصر زخرفية. مع ذلك، لكي يكون الموقع متاحًا بالكامل، يجب الإشارة صراحة إلى أن هذه الصور زخرفية لتقنيات المساعدة بإعطائها وسم alt فارغ (alt=""). أما إذا رأيت أن صورتك ليست زخرفية فقط، فيمكنك ملء سمة alt بـ "[اسم البيتزا] مع [المكونات]"

لكن، بالنسبة لموقع هذه البيتزا، لا يوجد أي وسم alt، وهذا قد يتسبب في قراءة مزعجة بواسطة برامج قراءة الشاشة (اسم الملف أو المسار التقني). لذا ليس كافيًا عدم وضع أي شيء: يُفسَّر غياب الوسم بشكل مختلف عن وسمٍ فارغ. هذه النقطة تستحق التصحيح للالتزام الكامل بممارسات الوصول.

3. الآن، إلى التوصيات 

الآن بعدما حللنا ما يعمل وما لا يعمل من حيث إمكانية الوصول على مواقع المطاعم، حان الوقت لتحويل هذه الملاحظات إلى إجراءات واقعية.

أ. توصيات عامة لتجربة تنقل مثلى

لضمان تجربة مستخدم سلسة وميسّرة، إليك الإجراءات الأساسية التي يجب تنفيذها على موقع مطعمك:

• اجعل خريطة مطعمك سهلة الوصول : يجب أن يكون رابط قائمتك مرئيًا ومسمىً بوضوح من الصفحة الرئيسية أو في قائمة التنقل الرئيسية.

• استخدم نصوص أزرار واضحة : بدلاً من المصطلحات العامة، اختر عبارات واضحة تشير بدقة إلى الإجراء أو وجهة النقر. على سبيل المثال، "عرض القائمة"، "الطلب عبر الإنترنت"، "حجز طاولة"، "اتصل بنا" أمثلة على تسميات فعالة.

• سهل الإجراءات الرئيسية : إذا كان الطلب عبر الهاتف خيارًا شائعًا، فزر "الطلب عبر الهاتف" مع عرض الرقم بوضوح مفيد جدًا.

• فكّر في إمكانية الوصول الصوتي : الأزرار ذات النصوص الدقيقة والوصّافية ليست مفيدة فقط لجميع المستخدمين، بل هي ضرورية للأشخاص الذين يستخدمون مساعدات صوتية أو قراء شاشات. هذا يجعل موقعك قابلاً للاستخدام من قِبل جمهور أوسع بكثير.

• تجنّب المعلومات المشتتة : يجب تجميع كل المعلومات المهمة (الخريطة، الساعات، الاتصال، العنوان) وأن تكون سهلة العثور على موقعك، دون إجبار المستخدم على التصفح عبر منصات أخرى مثل الشبكات الاجتماعية.

ب. توصيات محددة للصور

تلعب الصور دورًا دورًا أساسيًا في التواصل البصري على الويب. لكن بالنسبة للعديد من المستخدمين، لا سيما الذين يستخدمون قارئ شاشة أو يعانون من اضطرابات معرفية أو بصرية، يمكن أن تصبح عقبة إذا لم تُدمَج بشكل صحيح. 

يجب أن يُرفق كل صورة بنص بديل (alt) يصف محتواها أو وظيفتها باختصار.

• من أجل صورة إعلامية, يجب أن ينقل وسم alt المعلومة التي تنقلها الصورة.

• من أجل صورة زخرفية بحتة, استخدم وصفًا بديلًا فارغًا (alt="") واستبعدها من التنقل باستخدام role="presentation" أو aria-hidden="true".

يجب ألا تكون الصور القناة الوحيدة للمعلومات. إذا نُقلت معلومة مهمة عبر صورة (رسم بياني، رمز، خريطة، إلخ):

• قدّم وصفًا نصيًا مجاورًا

• استخدم aria-describedby لربط وصف طويل بها إذا لزم الأمر.

بالنسبة للصور المعقدة (مخططات، معلومات مرئية، رسوم بيانية):

• استخدم تسمية توضيحية أسفل الصورة.

• قدّم نصًا مكافئًا أو ملخصًا مفصّلًا، مجاورًا أو مربوطًا عبر ARIA.

عندما تستخدم صورة كرابط أو كزر تفاعلي:

• يجب أن يوضّح وسم alt للصورة بوضوح الإجراء الذي سيتم تفعيله أو الوجهة التي سيؤدي إليها الرابط، بدلًا من الاكتفاء بوصف الصورة نفسها أو اسم ملفها. على سبيل المثال، لزر تنزيل يجب أن يكون alt: "تحميل ملف PDF للكتيب".

ملخص: ما يجب التحقق منه دائماً

نوع الصورة	هل وسم alt مطلوب؟	محتوى وسم alt
صورة معلوماتية	نعم	وصف ما تمثله الصورة
صورة زخرفية	نعم (alt="")	فارغ ليتم تجاهله بواسطة قارئات الشاشة
زر / رابط	نعم	بيّن الإجراء أو الوجهة
شعار	نعم	اسم العلامة التجارية أو الشركة
رسم بياني معقد	نعم + وصف	ملخص أو نص مكافئ منفصل (تسمية توضيحية، وصف مرتبط)

غالباً ما يُهمل الوصول إلى الصور، رغم أنه جزء أساسي من موقع إلكتروني شامل. بتطبيق هذه الممارسات الجيدة، تضمن تجربة أفضل لجميع المستخدمين، وفي الوقت نفسه تلتزم بالالتزامات القانونية للوصول الرقمي.

ج. توصيات: نماذج اتصال قابلة للوصول

بالنسبة لنماذج الاتصال، فإن قابليتها للوصول أساسية لضمان تمكّن جميع المستخدمين، بما في ذلك ذوو الإعاقة، من التفاعل والوصول إلى الخدمات الأساسية. النموذج المصمم جيداً سهل الاستخدام للجميع.

فيما يلي النقاط الأساسية الواجب احترامها لنموذج اتصال قابل للوصول، بالاعتماد على معايير WCAG وRGAA:

• وضع تسميات واضحة للحقول كل حقل (مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، الرسالة) يجب أن يكون له تسمية مرئية وصريحة تصف وظيفته، ويجب ربط هذه التسمية بالحقل باستخدام وسم <label> مع سمة for. من الضروري تجنّب الاعتماد فقط على عناصر النائب (placeholder)، لأنها قد تكون غير مرئية لأدوات المساعدة أو تختفي أثناء الإدخال.

• تنقّل سلس عبر لوحة المفاتيح يجب أن يكون المستخدم قادرًا على التنقل في النموذج باستخدام لوحة المفاتيح فقط (مفاتيح Tab، Shift+Tab، Enter، المسافة). يجب أن تكون جميع العناصر التفاعلية قابلة للوصول والتنشيط دون استخدام الفأرة.

• إشعارات لقراء الشاشة للمستخدمين الذين يستخدمون قراء الشاشة، يجب تقديم أوصاف إضافية، على سبيل المثال باستخدام aria-describedby لربط الحقل برسالة مساعدة. كما يجب الإشارة إلى ما إذا كان الحقل مطلوبًا باستخدام السمة required و/أو aria-required="true".

• إدارة واضحة للأخطاء : إذا حدث خطأ أثناء الإدخال، يجب الإشارة إليه بوضوح بالقرب من الحقل المعني، باستخدام لون مصحوب بنص صريح وإذا أمكن أيقونة. يجب أن تكون رسائل الخطأ قابلة للقراءة بواسطة قارئ الشاشة أيضاً عبر role="alert" أو aria-live="assertive".

• تغذية راجعة للمستخدم بعد الإجراء : بعد إرسال النموذج بنجاح، يجب عرض رسالة تأكيد مرئية وقراءتها تلقائياً بواسطة قارئ الشاشة، باستخدام role="status" أو aria-live="polite".

• قابلية الوصول على المحمول والتكبير : يجب أن تكون النماذج متجاوبة، أي مناسبة لشاشات الهواتف المحمولة، وقابلة للتكبير حتى 200% دون فقدان للمحتوى أو تداخل.

بتطبيق هذه التوصيات على جميع عناصر الموقع، من القوائم إلى النماذج، تُبنى تجربة فعلاً شاملة ومتناسقة وفعّالة لجميع المستخدمين.

مكافأة: الكابتشا في النماذج

الـ كابتشا تُستخدم غالباً لتأمين النماذج من الروبوتات، لكنها تثير العديد من مشكلات الوصول. الـ يتطلب RGAA أن تكون هذه الأجهزة قابلة للاستخدام من قبل الجميع، بما في ذلك من قبل الأشخاص الذين يستخدمون قارئ شاشة أو الذين لا يستطيعون استخدام الفأرة. فيما يلي جدول مُلخّص للتحديات والحلول المقترحة القابلة للوصول.

الخلاصة: إمكانية وصول تفيد الجميع

الوصول الرقمي ليس ترفاً مخصّصاً لبعض المستخدمين، بل هو رافعة أساسية لتحسين تجربة جميع الزبائن بما فيهم ذوو الإعاقة. موقع مطعم قابل للوصول هو موقع أوضح، أكثر سلاسة، وأكثر فعالية. يبيّن مثال البيتزا الذي تم تحليله أنه من الممكن تقديم تنقل بديهي وعرض بصري مريح.

بتبنّي هذه الممارسات الجيدة، لا يكتفي المطعمون بالامتثال للمعايير فحسب: بل يوسّعون قاعدة زبائنهم، ويحسّنون ترتيبهم في نتائج البحث العضوي، والأهم من ذلك يُظهرون احتراماً حقيقياً لجميع مستخدميهم.

المقال «مواقع المطاعم: تنقل قابل للوصول، طلب ناجح!» نُشر على الموقع أبوندانس.