دراسة Google/Ipsos bva حول الذكاء الاصطناعي: اعتماد لا يزال متردداً داخل الشركات

واحد من كل فرنسيين استخدم الذكاء الاصطناعي في 2025. ومع ذلك، في عالم العمل، يبقى الاعتماد متردداً، والاستخدامات غالباً أساسية، والتكوين شبه غائب. تكشف تحقيق واسع أجراه Ipsos bva لصالح Google عن حالة شاملة، ويشير إلى المحركات لتسريع الوتيرة.

تبنٍ يتسارع، لكن الفهم لا يزال نسبيًا

استعادت فرنسا جزءاً من تأخرها في مجال الذكاء الاصطناعي للجمهور العام. ففي غضون عامين، تضاعف تقريباً عدد المستخدمين.

تحتل فرنسا موقعاً أمام الولايات المتحدة (40%) واليابان (42%) وألمانيا (47%)، لكنها تظل متأخرة عن المملكة المتحدة (56%) وإيطاليا (59%) أو إسبانيا (64%).

استخدام الذكاء الاصطناعي لا يعني فهمه. في هذا الجانب، يواجه الفرنسيون صعوبات أكبر: 59% يصرحون بأن لديهم فهماً جيداً لما هو الذكاء الاصطناعي، مقابل 66% في الولايات المتحدة، 64% في المملكة المتحدة و75% في هولندا. وتشير التحقيقات إلى تفسير ثقافي: في فرنسا يُناقَش الذكاء الاصطناعي أكثر من منظور التنظيم بدلاً من الاستخدامات العملية.

تختلف الفجوات في الفهم أيضاً بشدة بحسب الملف المهني:

هذه التفاوتات ليست تافهة: فهي تظهر، بشكل مضاعف، في الاستخدامات المهنية.

تصور متردد: مفيد للاقتصاد ومقلق للمجتمع

تحسنت صورة الذكاء الاصطناعي. قرابة موظف واحد من كل اثنين (46%) أصبح لديه تصور إيجابي الآن، مقابل 22% فقط لا يزالون في وضعية سلبية.

لكن التصور يظل ذا طابع ثنائي جوهرياً. يعتبر الموظفون الذكاء الاصطناعي فرصة للشركات (41%) ولهم شخصياً (37%). ومع ذلك، فهم أكثر تشككاً بشأن الأثر الجماعي:

عند سؤالهم عن أبرز العيوب المحتملة، يذكر الموظفون أولاً الاعتماد المفرط على الأداة (25%)، ثم فقدان التفاعلات البشرية (24%)، أمام مخاطر خصوصية البيانات (23%) أو الخوف من أن يتم استبدالهم بالذكاء الاصطناعي (21%). لذا فإن الخوف من البطالة التكنولوجية بعيد عن كونه الدافع الرئيسي للمقاومات.

أما القادة فمقتنعون

لدى المدراء التنفيذيين رؤية مختلفة جذرياً. وعند سؤالهم عما سيكون له التأثير الإيجابي الأكبر على مؤسساتهم خلال السنوات الخمس المقبلة، 53% يذكرون تقدّمات الذكاء الاصطناعي في المرتبة الأولى, وبفارق كبير عن الانتقال البيئي (28%) أو تحسين مهارات الموظفين (23%).

حماستهم تستند إلى نتائج ملموسة:

• 70 % يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي قد حسّن بالفعل إنتاجية شركتهم
• 52 % يؤكدون أنها مكنت الموظفين من توفير الوقت، أكثر من 3 ساعات أسبوعياً في ثلثي الحالات
• 76 % أعادوا تخصيص هذا الوقت المحرر نحو مهام ذات قيمة مضافة أعلى
• 64 % درّبوا موظفيهم على مهارات جديدة
• 57 % زادوا رواتب موظفيهم بعد نشر الذكاء الاصطناعي
• 75 % قاموا بتوظيف موظفين جدد لدعم هذا النشر

بعيداً عن صورة تكنولوجيا ستقضي على الوظائف، قلما يشعر المدراء بالقلق: فـ5% فقط يفكرون في تقليص عدد العاملين إذا أمكن تسليم مناصب للذكاء الاصطناعي. و 80% يرون أنه من المحتمل أن تستخدم شركتهم هذه الأدوات بشكل أكبر في العام القادم.

داخل الفرق، استخدامات لا تزال مترددة للغاية

رغم هذا التفاؤل على المستوى القيادي، تظل الاستخدامات الفعلية داخل الفرق محدودة.

من بين من يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل، تبقى المهام في غالبيتها أساسية:

الاستخدامات الأكثر تقدماً هي في الغالب من نصيب الشباب. لدى من تقل أعمارهم عن 25 عاماً، يستخدم 30% الذكاء الاصطناعي للإبداع، و26% للتكوين، و23% لمهام تقنية، مقابل على التوالي 24% و13% و13% لدى الفئة 55-64 عاماً.

لماذا تبقى هذه الاستخدامات محدودة إلى هذا الحد؟ العائق الرئيسي بسيط: 27% من غير المستخدمين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي غير مناسب لمهامهم. يليه عدم الاهتمام (19%)، ثم الشك في جودة النتائج (15%) وصعوبة الدمج في سير العمل (13%). إذن جهل إمكانيات الأداة هو القفل الحقيقي، أكثر بكثير من التحفظات التقنية أو الأخلاقية.

«الذكاء الاصطناعي الظلي»: علامة على ميل حقيقي

يبرز من التحقيق ظاهرة كشفت الكثير: «الذكاء الاصطناعي الظلّي».

42% من الموظفين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل يصلون إليه أساساً عن طريقهم حساب شخصي, مقابل 29% فقط يستخدمون حساباً مهنياً موفّراً من صاحب العمل. وفقط 14% من النشطين يصرحون أن شركتهم وضعت سياسة داخلية تحكم هذا الاستخدام.

الإداريون التنفيذيون يدركون ذلك: 35٪ لاحظوا أن موظفين يستخدمون حساباتهم الشخصية لأغراض مهنية، و37٪ سجلوا أن موظفين بدأوا باستخدام الأداة حتى قبل تحديد إطار رسمي.

هذه الظاهرة تشكل بالتأكيد مخاطرة على مستوى سرية البيانات. لكنها تعكس قبل كل شيء رغبة حقيقية لدى الموظفين في استكشاف إمكانات هذه الأدوات, حتى وإن لم يُشجَّعوا أو يتلقّوا تدريبًا. إشارة ينبغي على أصحاب العمل الانتباه إليها.

المؤسسات الصغيرة جدًا ورواد الأعمال الفرديون: متخلفون هيكليًا، لكنهم رواد في الاستخدامات

تمثل الشركات الصغيرة أكثر من 99٪ من الشركات الفرنسية وأكثر من ثلث الوظائف الخاصة. لذا فإن تأخرها مسألة حاسمة لانتقال البلاد نحو الذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، على المستوى الفردي، يبرع قادة المنشآت الصغيرة أكثر من متوسط الموظفين، سواء من حيث تكرار الاستخدام أو جودة الاستخدامات.

كما أنهم أكثر اقتناعًا بالفوائد: 44٪ من قادة الشركات الصغيرة و41٪ من العاملين لحسابهم الخاص يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحسن كفاءتهم، مقابل 33٪ من الموظفين. والفجوة واضحة أيضًا بشأن الإبداع (33٪ و32٪ مقابل 22٪).

غالبًا ما اكتشف هؤلاء الأشخاص الذكاء الاصطناعي بأنفسهم، بطريقة تعليم ذاتي، وجعلوه أداة لتنمية أعمالهم التجارية بشكل ملموس: إنشاء هوية علامة تجارية، حساب تكلفة الإنتاج، التخطيط الاستراتيجي. مع ذلك، لا تزال هناك ترددات في قطاعات معينة مثل الحرف، والمطاعم، والمهن اليدوية، حيث يبقى الربط بين الذكاء الاصطناعي والنشاط اليومي صعب الإدراك.

التدريب: أقوى رافعة والأكثر تقصيرًا في الاستغلال

الأرقام المتعلقة بالتدريب من بين الأكثر لفتًا في الدراسة.

مع ذلك، تأثير التدريبات هائل. الموظفون المتدربون يستخدمون الذكاء الاصطناعي على الأقل مرة أسبوعيًا بنسبة 68٪, مقابل فقط 26٪ للذين لم يتلقوا تدريبًا أبدًا. إنها نسبة 1 إلى 2.6.

للتدريبات تأثير مباشر أيضاً على الثقة والممارسات:

• 76 % حدّد المتدربون حالات استخدام جديدة بفضل التدريب
• 74 % اكتسبوا ثقة أكبر في استخدام الذكاء الاصطناعي
• 74 % بدأوا استخدام الذكاء الاصطناعي لمهام جديدة
• 67٪ شهدوا تراجع مخاوفهم المتعلقة بالذكاء الاصطناعي

بشكل متناقض, 58% من المديرين التنفيذيين يؤكدون أنهم أطلقوا تدريبات على الذكاء الاصطناعي داخل شركاتهم، وهو رقم يختلف كثيراً عن 21% من الموظفين الذين تلقوا تدريباً. هذه التدريبات، عندما تتوفر، ربما لا تشمل جميع العاملين أو لا تُعتبر ذات صلة كافية.

توقعات الموظفين واضحة: 62% يرغبون في تدريبات مدعومة بدراسات حالة واقعية، 61% يريدون تدريبات عملية على استخدام الأدوات. الطلب على المحتوى النظري والمجرد أقل بكثير (54%). القضية ليست شرح «ما هو الذكاء الاصطناعي»، بل إظهار «كيف أستخدمه في عملي اليومي».

لتقديم هذه التدريبات، يثق الموظفون أكثر بـ شركات تكنولوجية (27%) أكثر من أصحاب العمل (24%)، أو مؤسسات التدريب (22%)، أو المؤسسات التعليمية (18%). يتجه قادة الشركات الصغيرة والمبادرون المستقلون أكثر نحو الجهات التقنية (34% و32%).

أخيراً، تصبح مهارات الذكاء الاصطناعي معياراً متزايداً للتوظيف: 58% من المديرين التنفيذيين الفرنسيين يقولون إنهم سبق وأن وظفوا مرشحاً جزئياً بسبب مهاراته في الذكاء الاصطناعي، وهو أعلى من المتوسط الأوروبي (54%). بالنسبة للموظفين، إتقان هذه الأدوات لم يعد مجرد ميزة: بل أصبح شرطاً متنامياً للتوظيف.

المقال «دراسة Google/Ipsos bva حول الذكاء الاصطناعي: اعتماد لا يزال متردداً داخل الشركات» نُشر على الموقع أبوندانس.