لطالما رسخ Zendesk مكانته كقائد لا منازع. ومع ذلك، لكل شركة احتياجات فريدة، وهناك عدة بدائل قوية تستحق اهتمامك. سواء كنت تبحث عن وظائف محددة، أو تسعير أفضل، أو ببساطة نهج مختلف لإدارة تجربة العملاء، يقدم السوق مجموعة متنوعة من الخيارات المثيرة.
في هذه المقالة سنستعرض خمس بدائل رائدة لـ Zendesk، كل منها يقدّم منظورًا خاصًا لإدارة علاقات العملاء. من الحلول الشاملة إلى المنصات المتخصصة أكثر، توفر هذه الأدوات ميزات مبتكرة قد تتناسب أفضل مع أهدافك التجارية وثقافة شركتك.
البدائل الخاصة بـ Zendesk
1. Zoho Desk
Zoho Desk هو حل لإدارة خدمة العملاء مصمم للشركات الصغيرة التي ترغب في تقديم خدمة عملاء بشكل فعّال لعملائهم. يعد هذا التطبيق واحدًا من المنتجات الرئيسية لشركة Zoho، وهي شركة برمجيات مقرها في الهند تقدم مجموعة متكاملة من الحلول للشركات الصغيرة.
يتيح Zoho Desk للشركات الصغيرة جدًا والصغيرة إدارة طلبات الدعم من عملائهم بسهولة بفضل نظام إدارة التذاكر. كما أنه مزوّد بأدواتأتمتة متقدمة تمكّن الشركات الصغيرة جدًا والصغيرة من أتمتة المهام المتكررة، مثل تخصيص التذاكر، والرد على الطلبات المتكررة، وتحديث حالات التذاكر.
2. Talkdesk
Talkdesk هو حل سحابي لمراكز الاتصال يساعد الشركات على تحسين رضا العملاء بينما تقليل التكاليف خدمة الدعم. يعمل الأداة عبر SVI (الخادم الصوتي التفاعلي)، وACD (توزيع المكالمات الآلي) والتوجيه قائم على المهارات، بينما يتم توجيه المتصلين إلى الوكيل الأكثر تأهيلاً للرد على احتياجاتهم، استنادًا إلى بيانات مخصصة.
يعرض Talkdesk اسم المتصل وصورته ومعلومات الاتصال وسجل المشتريات وسجل تواصل المتصل في متصفح الوكيل في الوقت الفعليحتى يتمكنوا من تخصيص محادثاتهم.
يقوم النظام بأتمتة المهام من أجل إنشاء ملف شخصي جديد في كل مرة يتصل فيها جهة اتصال جديدة. عندما تُفوَّت مكالمة، يرسل Talkdesk رسالة بريد إلكتروني تحتوي على بيانات المكالمة وتسجيل رسالة صوتية ونصها.
3. سحابة خدمة Salesforce
Service Cloud هي منصة Salesforce متعددة القنوات من الجيل الأخير، حل مرن وقابل للتوسيع يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي ويُحسّن إدارة خدمة العملاء. بفضل أدوات الإنتاجية القوية، يتيح هذا الـ CRM المتقدم لوكلائكم إدارة كل تفاعل مع العميل بسهولة و وبذلك تحسين أداء خدمة العملاء لديكم.
يمكنك تتبع كل جهة اتصالبدقة وموثوقية من أجل معالجة تذاكر الدعم بأسرع ما يمكن وضمان مستوى جودة مثالي. في حال حدوث مشكلة، مع Salesforce CRM، يمكنك تحديد كل مرحلة من مراحل الخدمة للرد بسرعة على أي حاجة.
بفضل لوحات قياس الأداء والمعرفة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، يتيح هذا الـ CRM المبتكر لك تحسين عمل فرق الدعم وتقليل التكاليف. تقنياته تعزز مشاركة المعلوماتمن أجل خدمة عملاء فعالة، وشركة محدثة، والتزام قوي.
4. Odoo
نقطة بيع Odoo (POS) هي جزء من مجموعة تطبيقات أودو المهنية المتكاملة. تتوفر الوحدة بـ متصل وغير متصل بالإنترنت وتوفر بيانات موحدة لمتاجر مختلفة، مع الاستفادة من وظيفة إدارة مخزون مدمجة.
وحدة نقطة البيع (POS) في أودو هي جزء من مجموعة وحدات تجارية مفتوحة المصدر تضم أيضًا وحدات لـ إدارة المشاريعوإدارة المخازن والتسويق والمحاسبة.
من بين ميزات وحدة نقطة البيع ما يلي: دعم لاسلكي، طابعة إيصالات/ملصقات، سجل العملاء، تتبع المخزون والطلبات المؤتمتة.
5. خدمة Oracle Fusion
Oracle Fusion Cloud HCM هو حل سحابي متكامل يربط جميع عمليات الموارد البشرية وكل الأشخاص على مستوى مؤسستك. نساعدك على بناء مجتمع يشعر أفراده بالتقدير، ويعلمون أن أصواتهم مسموعة، وينمّي لديهم حس الانتماء.
مع تجربة مستخدم ونموذج بيانات فريدين، بالإضافة إلى عمليات وبنية تحتية سلسة، يمكن لـ Oracle Cloud HCM مساعدتك في إعادة تعريف أفضل الممارسات لموظفيك.
ما هو Zendesk؟
Zendesk هي منصة رائدة لخدمة العملاء وتفاعل العملاء، صُممت لتحسين التواصل بين الشركات وعملائها. تأسست في 2007، وتقدم هذه الحلول السحابية مجموعة كاملة من الأدوات لإدارة تفاعلات العملاء بفعالية عبر قنوات متعددة.
في جوهر Zendesk يوجد نظام تذاكر قوي يتيح تنظيم الأولويات وتتبع طلبات العملاء. تُكَمِّل هذه الميزة مركز مساعدة يمكّن الشركات من إنشاء قاعدة معرفة للخدمة الذاتية، مما يقلل من حجم الطلبات المكررة. وللحصول على دعم أكثر مباشرة، تقدم Zendesk دردشة مباشرة، وهاتفًا مدمجًا وأدوات مراسلة توحّد المحادثات الواردة من البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي في واجهة واحدة.
تتجاوز المنصة مجرد إدارة التفاعلات لتقدّم قدرات تحليلية وتقارير معمّقة. توفر هذه الأدوات رؤى قيّمة حول أداء خدمة العملاء، ممّا يمكّن الشركات من تحديد مجالات التحسين وتحسين عملياتها.
بالإضافة إلى ذلك، يدمج Zendesk ميزات أتمتة متقدمة تتيح لفرق خدمة العملاء التركيز على المهام الأكثر قيمة من خلال أتمتة العمليات المتكررة. وتسمح إمكانيات التخصيص المتقدمة لكل شركة بتكييف Zendesk وفق احتياجاتها الخاصة، سواء من حيث تخصيص سير العمل أو واجهة المستخدم.
