تحسين تفاعلك على وسائل التواصل الاجتماعي

ما هو معدل التفاعل؟

إذا كان من المهم أن تبرز حضورك على شبكات التواصل الاجتماعي من خلال نشر محتوى متكرر غني ومتنوع، فإنه لا يقل أهمية أن تتمكن من قياس تأثير هذه المحتويات أو المنشورات. بالفعل، مع كل منشور يجب أن تسعى للإجابة عن السؤال التالي: كم عدد التفاعلات التي تمكن محتواك من توليدها؟

عدد التفاعلات التي يولدها منشور ما يساعد على فهم أفضل لمستوى التفاعل الذي يحدثه منشورك داخل جمهورك المستهدف. في ظل المتطلبات المتزايدة للعالم الرقمي والديجيتال، لمعدل التفاعل دلالة خاصة.

في الواقع، معدل التفاعل هو ناتج قسمة عدد التفاعلات التي تم الحصول عليها على عدد الأشخاص المستفيدين من منشورك. بعبارة أخرى، معدل التفاعل على شبكات التواصل الاجتماعي هو قياس ميل المستخدمين للتفاعل مع منشورات شركة أو علامة تجارية.

لماذا معدل التفاعل مهم؟

عند تنفيذ إجراءات وأنشطة على شبكات التواصل الاجتماعي، من المهم التوقف لتقييم الأثر الذي أحدثه كل عمل رقمي قمت به. لذلك يكمن أهمية معدل التفاعل في كونه مؤشر أداء يتيح معرفة تأثير محتوياتك الإعلامية على شبكات التواصل بدقة.

لا بد أن يكون لحضورك على شبكات التواصل الاجتماعي أثر قابل للقياس. من الجيد أن تولّد منشوراتك تفاعلات، لكن ما هي التفسيرات الممكنة لتلك التفاعلات؟

يجب تفسير النتائج بالاعتماد على مؤشر أداء. في سياق الرقمي، يُعد معدل التفاعل مؤشراً مهماً جداً يُستخدم لاتخاذ قرارات استراتيجية من أجل تحليل كل تفاعل يولده محتواك بشكل مناسب.

باختصار، يسمح معدل التفاعل على شبكات التواصل الاجتماعي بإعطاء قيمة لمحتوياتك. يوجّه معدل التفاعل ويعيد تعريف الإجراءات والاستراتيجيات التسويقية الرقمية التي يجب تنفيذها لتلبية متطلبات العملاء بشكل أفضل بهدف تقديم تجربة/مسار عميل محسن.

لكل نوع من شبكات التواصل الاجتماعي تُطبق خوارزميات مع معايير محددة لحساب معدل التفاعل وكذلك التفاعل الناتج عن محتواك.

على سبيل المثال، وفق خوارزمية Edgerank على فيسبوك، المشترك على فيسبوك الذي من المرجح أن يصل إليه محتواك المقبل هو ذلك المشترك الذي يتفاعل بانتظام. والتفاعلات على فيسبوك ليست سوى الإعجابات والتعليقات والمشاركات.

تم تصميم خوارزميات فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن وغيرها لتمكينك من تقديم محتوى عالي الجودة لمجتمعك وكذلك لتحسين معدل التفاعل من خلال تسهيل تفاعلات صحية وحقيقية أكثر.

كيفية تحسين معدل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي

هل الأشخاص الذين يتابعونك على شبكات التواصل الاجتماعي يتفاعلون معك؟ هل ترغب في زيادة هذا التفاعل و الحصول على تفاعل أكبر ؟ بينما قد يكون من السهل نسبياً الحصول على مشتركين جدد أو معجبين أو متابعين أو مشاركة منشورات، يتطلب الحصول على تعليقات وإقامة حوار قدرًا أكبر من الإبداع.

إليك 10 طرق تجعل جمهورك يتواصل معك على شبكات التواصل الاجتماعي.

1. اطرح أسئلة بطريقة مبتكرة

إذا طرحت سؤالاً على جمهورك، فستحصل بالتأكيد على إجابات منه. لكن إذا كنت تريد فعلاً الحصول على تفاعل أكبر، فستحتاج إلى المبادرة وتقديم شيء مختلف.

لنفترض أنك تعمل في صناعة الأغذية. إذا سألت سؤالاً مثل «ما هو طبقك المفضل؟»، فهو سؤال بسيط قد يكون الجميع قد رآه من قبل. قد لا يجيب جمهورك. لكن إذا قدمت عدة خيارات وإيضاحات، فقد يكون الناتج مختلفاً.

Zomatoتطبيق يتيح البحث عن مطاعم يكتب منشورات ممتازة على شبكات التواصل الاجتماعي. المسؤولون يطرحون أسئلة لمعرفة جمهورهم، ويرافقون ذلك برسوم بيانية عالية الجودة. في النهاية، تحصل منشوراتهم على الكثير من التفاعلات.

اطرح أسئلة يرغب جمهورك في الإجابة عليها. تذكّر أن الصور وقليل من المرح مكوّنات فعّالة جداً.

2. نظم مسابقات

المسابقات على شبكات التواصل شائعة اليوم، لذا من المهم أن تتميّز عن الآخرين وأن تفعل شيئاً مختلفاً أو غير معتاد.

TurboTax هو برنامج للضرائب لا يجذب معظم الناس حقاً. لإضفاء بعض المتعة على موسم الضرائب هذا العام، جاءت فكرة إطلاق مسابقة على إنستغرام للترويج لمنتجهم.

طُلب من الأشخاص متابعة العلامة التجارية على إنستغرام ونشر صورة وفق شروط معينة لفرصة ربح 500 دولار. في النهاية، جمعت المسابقة أكثر من 730 مشاركاً.

لا تكتفِ بإنشاء مسابقة. حاول إيجاد شيء يجعل الناس يرغبون في المشاركة والمشاركة وإبداء التعليقات حولها.

3. نظم جلسة أسئلة وأجوبة

من المحتمل أن لدى عملائك المزيد من الأسئلة حول الشركة أو المنتجات أو الخدمات التي تبيعها. لا تتردد في إنشاء منتدى يمكنهم التعبير من خلاله.

لهذا يمكنك استخدام Google Hangouts أو تويتر أو نشر منشور على فيسبوك وطرح السؤال مباشرة على الأشخاص.

على سبيل المثال، تنظم ناسا أحياناً جلسات عبر Google Hangouts مع رواد الفضاء والعلماء. يجيبون خلالها على الأشخاص المهتمين بالفضاء أو بالعمل الذي تقوم به الوكالة.

بغض النظر عما تفعله شركتك، هناك أمور سيرغب جمهورك في معرفتها. امنحهم فرصة لطرح الأسئلة وبالتالي لتحسين تفاعلك على شبكات التواصل الاجتماعي.

4. حدّد الأشخاص المشاركين في تنسيق المحتوى

هناك طريقتان لممارسة تنسيق المحتوى لزيادة تفاعلك.

بادئ ذي بدء، كلما شاركت محتوى شخص آخر، فكر في الإشارة إلى الناشر الأصلي. هذه أفضل طريقة لجذب هؤلاء الأشخاص إلى صفحتك لاكتشاف محتواك الخاص. السيناريو المحتمل أنّ الناشر سيتفاعل بوضع تعليق ليشكرك.

الطريقة الأخرى هي كتابة مقالات مرتبطة بمقالات أخرى.

اختر موضوعًا واذكر عدة مقالات مشيرًا في كل مرة إلى المؤلفين وأنشئ روابط تؤدي إلى المصدر. ثم قم بالإشارة إلى كل هؤلاء المؤلفين عندما تنشر مقالك على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، أندريا بيلترامى أنشأت مدونة تضم أفضل المقالات حول التسويق البصري على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما نُشر المقال، شاركت الرابط وذكرت أسماء جميع المؤلفين الموجودين. وقد حقق ذلك نجاحًا لأنها حصلت على العديد من التعليقات من هؤلاء المؤلفين أنفسهم.

الأشخاص الذين تُشار إليهم في هذا النوع من المنشورات من المرجح أن يعلقوا ليشكروك. كلّما أشرت إلى مزيد من الأشخاص، زادت فرصك في الحصول على عدد كبير من التعليقات وبالتالي بدء محادثة. كما قد يشاركوا منشورك مع جمهورهم.

5. شجّع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هو وسيلة ممتازة للحصول على تفاعل من متابعيك وتحسين معدل التفاعل.

إذا لم تكتب النموذج بعناية، فقد يمرّ دون أن يُلاحَظ. يمكنك الاستلهام من علامات تجارية مثل جنرال إلكتريك، بلكين، تارجت، ووربي باركر، بيبسي أو حتى ستاربكس التي تتصدر الإبداع.

وسم #مسابقة_الكوب_الأبيض الذي أطلقته ستاربكس هو مثال جيد على مسابقة محتوى يُنشئه المستخدمون ناجحة. لاحظت شركة القهوة أن العملاء كانوا يخربشون رسومات على الأكواب.

في عام 2014، أطلقوا حملة دُعي فيها الأشخاص لتصميم كوبهم الخاص، والتقاط صورة له ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام الوسم المناسب.

حصلت الحملة على أكثر من 4,000 مشاركة في غضون ثلاثة أسابيع فقط. وبفضل نجاحها، أعادت ستاربكس تنفيذ الحملة هذا العام أيضًا.

عندما يساهم معجبوك في محتوى صفحتك، من المرجح أن يشاركوا ويُحفّزوا أصدقاءهم على فعل الشيء نفسه.

6. انخرط في قضية مجتمعية

حتى إذا لم تكن قضية اجتماعية مرتبطة مباشرة بعلامتك التجارية، يمكنك دائمًا التحدث عنها والترويج لها على صفحتك.

من الجميل دائمًا فعل أشياء للآخرين. بالإضافة إلى ذلك، تُحسّن هذه المبادرة صورة علامتك التجارية.

إستي لودر شركة مصنِّعة لمنتجات التجميل ذات شهرة عالمية. من خلال تنفيذ حملة توعية ضد سرطان الثدي، أصبحت العلامة مواطِنة وحسّاسة. ولإثارة رد فعل الجمهور، اختاروا العبارة «استمعوا إلى قصصنا. شاركوا قصصكم». تجاوب الجمهور بسرعة.

طالبت العلامة الأشخاص بزيارة موقع BCAcampaign.com للاستماع إلى شهادات الناجيات ولمشاركة تجاربهم الخاصة. عند إطلاق الحملة، عبّر مئات الأشخاص عن آرائهم.

إذا تبنّت شركتك قضية اجتماعية، فلا تتردّد في إنشاء حملة مخصّصة أو نشر رسالة على وسائل التواصل الاجتماعي. سيكون جمهورك متجاوبًا جدًا مع محتوى يتحلى بالمسؤولية الاجتماعية.

7. تحدث عن الأحداث الجارية

متابعة الأحداث والأخبار ستجلب دائمًا حركة إلى صفحتك، خاصة إذا كانت تتعلق بيوم عطلة، أو عطلات، أو حدث، أو عرض.

على سبيل المثال، تحدثت بيتزا بابا جون عن نهائي كرة السلة "مارش مادنس" على صفحتها في فيسبوك. طلبوا من معجبيهم اختيار الفريق الذي سيفوز بالمباراة. حصل هذا المنشور البسيط والفعّال على 50 تعليقًا خلال ساعات.

عندما تُنشئ محتوى مرتبطًا بأخبار رائجة على وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المرجح بشدّة أن يتفاعل جمهورك.

هناك الكثير مما يمكنك فعله لجعل جعل الناس يتفاعلون على وسائل التواصل الاجتماعي. أنت فقط بحاجة إلى إظهار الإبداع وإيجاد منشورات مبتكرة تحفّز الناس على المشاركة والتفاعل معك.

8. أنشئ بثًا مباشرًا

البث المباشر أو الـ بث مباشر البث المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي، سواء على فيسبوك أو إنستاجرام أو تويتر، يُستخدم بشكل متزايد لجذب اهتمام المتابعين وكذلك مستخدمين آخرين. غالبًا ما يُقدّم البث المباشر من قِبل مدير مجتمع العلامة التجارية أو من قِبل مؤثرين معروفين. قبل إطلاق بث مباشر، حدّد تاريخه ووقته وموضوعه لضمان حضور الجمهور. استغل هذه البثوث للتواصل مع متابعيك حول شركتك ومنتجاتك وفعالياتك، وغيرها.

9. استخدم الوسوم

أصبح استخدام الوسوم (الهاشتاغات) على وسائل التواصل الاجتماعي شائعًا. فهي تتيح الوصول إلى جمهور أوسع يتجاوز مجتمعك الحالي. بالفعل، ربط وسوم تصف الصورة على إنستاجرام أو المنشور على لينكدإن يمكّنك من الوصول إلى خلاصة أخبار المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بهاشتاغات محددة.

10. تعاون مع مؤثرين وشخصيات معروفة

في الوقت الحاضر، تتعاون العلامات التجارية بشكل متزايد مع المؤثرين المعروفين (أكثر من 5,000 متابع) على شبكات التواصل الاجتماعي.

في الواقع، يُعد المؤثرون غالبًا قادة رأي صغارًا ويشاركون معظم تجاربهم اليومية مع مجتمعهم. ولهذا تجِد العلامات التجارية فائدة في ذلك. يعرض المؤثرون منتجاتهم ويستعملونها ويقدّمون آراءهم. وبذلك يكتشف أعضاء مجتمعهم منتجات العلامات التجارية المرتبطة ومزاياها، ويُشجَّعون على شرائها وتجربتها بأنفسهم.

كيف تقيس معدل التفاعل؟

لحساب معدل التفاعل على شبكات التواصل الاجتماعي، يُطبق القانون التالي:

مجموع التفاعلات ÷ مدى الوصول للمنشور × 100.

من هذا المعادلة لحساب معدل التفاعل يبرز مصطلح: مدى وصول منشورك. فالمَنشور هو الرسالة أو المحتوى الموجّه لمجتمع محدَّد ومُستهدَف.

عدد المتابعين الذين من المفترض أن يصل إليهم منشورك أو محتواك هو ما يُسمى مدى الوصول (Reach). وهو عدد الأشخاص المشتركين الذين شاهدوا منشورك.

هكذا، يشير مؤشر معدل التفاعل على شبكات التواصل الاجتماعي إلى نسبة الأشخاص الذين قاموا بأي تفاعل (مشاركة و/أو إعجاب و/أو تعليق) على منشورك من بين مجموع من تم الوصول إليهم بواسطة منشورك.

من جهة أخرى، على شبكات تيك توك وإنستغرام يُقاس معدل التفاعل كما يلي:

مجموع التفاعلات ÷ عدد المتابعين أو المعجبين × 100

بشكل ملموس على هذه الشبكات، للحصول على معدل تفاعل مقبول، يجب أن يُحرّك منشورك عدداً كافياً من المعجبين؛ متابعيك أو مشتركينك، بطريقة أو بأخرى. لذلك تطالبك هذه الشبكات بإنتاج محتويات متوافقة مع ميول معجبيك أو مشترِكيك.

نصيحتنا لتحسين معدل التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي

لتحسين معدل التفاعل لديك على شبكات التواصل الاجتماعي، من صالحك زيادة مستوى التفاعل لديك على هذه الشبكات.

النجاح في التفاعل الجيد مع الجمهور المستهدف

لا يكفي إنتاج ونشر محتويات ممتعة وعالية الجودة بانتظام؛ بل عليك أيضاً التفاعل مع مجتمعك. والتفاعل مع جمهورك يعني الرد على تعليقات متابعيك والتعليق من حين لآخر على قصصهم.

كما ينبغي عليك أن تسعى للاشتراك بانتظام في صفحات جديدة وذات صلة.

الاستماع إلى جمهورك

المتابِعون يعبّرون دائماً تحت منشوراتك. لذلك من المفيد والحكيم أن تبقى مستمعاً لهم. هكذا ستتمكن من اقتراح محتويات تهم جمهورك. ولهذا يُنصح بتكييف استراتيجيات تواصل مصممة وفق احتياجات العملاء.

محتوى ذو جودة

يجب أن تكون منشوراتك محتويات ذات جودة لا تشوبها شائبة ومُكيَّفة لاحتياجات عملائك ومتابعيك.

يجب أن يتضمن محتواك:

هل ترغب بالمزيد من النصائح لزيادة التفاعل على الشبكات الاجتماعية والحصول على معدل تفاعل ثابت؟ تواصل معنا عبر صفحتنا. لدينا أفضل العروض.

الخاتمة

كما ستدرك، إن إحياء علامتك التجارية أو شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي يعني قبل كل شيء تنشيط مجتمع.

يمكنك تفويض إدارة حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وتنشيط مجتمعك إلى مديرو المجتمعات المستقلون على Codeur.com. انشر إعلانك في بضعة نقرات للحصول على عروض أسعارهم مجانًا.