في الوقت الحالي، احتلت وسائل الإعلام الاجتماعية مكانة بارزة، بغض النظر عن استراتيجية التواصل التي تتبعها شركتك. فبواسطة هذه الوسائل تُنشر المعلومات على نطاق واسع وبسرعة: تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أداة حقيقية للترويج.
لكن في حال وقوع أزمة، من الضروري أن تعرف كيف تدير خطة التواصل الاجتماعي بفعالية. فيما يلي بعض النصائح لتوقع وتخطيط استراتيجيتك للتسويق عبر الويب.
1. وسائل التواصل الاجتماعي: ما هي؟
تم الحسم! الرغبة في التواصل حول علامتك التجارية من دون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي خطأ استراتيجي حقيقي. إذا أردت تحفيز اهتمام جمهورك وزيادة وعيهم بعلامتك، عليك أن تتقن فن التواصل الرقمي، وبشكل أدق إدارة الشبكات الاجتماعية مثل يوتيوب، تويتر، فيسبوك، إنستغرام، بنترست أو تلك الأكثر احترافية مثل Viadeo أو Linkedln.
من أجل تطوير السمعة الإلكترونية ولبناء الروابط، تُعد الشبكات الاجتماعية فرصة حقيقية: يمكنك التفاعل مع جمهورك – في المجال العام – جذب عملاء محتملين جدد ونشر المعلومات بسرعة مع تعميمها على أكبر عدد ممكن من الناس.
وبالتالي، سيزداد بشكل كبير عدد زيارات الموقع – وبالتالي ترتيبه في محركات البحث. لذا يُعتبر تحسين وسائل التواصل الاجتماعي (SMO) أحد مفاتيح نجاح علامتك التجارية. لكن انتبه! فهذه الفوائد يمكن أن تتحول بسرعة إلى أضرار في حال وقوع أزمة…
مسبقًا، من الضروري وضع استراتيجية «وسائل التواصل الاجتماعي» متينة كالصخر!
اقرأ أيضًا: فيسبوك: صفحة شركة أم مجموعة، كيف تختار؟
2. استراتيجية إدارة الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي
استباقياً: قم بتنشيط حضورك على وسائل التواصل الاجتماعي
الوصول إلى سمعتكم الإلكترونية قد يؤثر سلبًا على علامتكم التجارية. لتجنب هذه المشكلات، يجب أولًا أن تعرفوا كيف تستغلون شبكات التواصل الاجتماعي لصالحكم:
- ابقَ متاحاً بفضل وسائل الاتصال الخاصة بكم (البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان، إلخ) بتحديث ساعات العمل إذا لزم الأمر؛
- ردّ على رسائل متابعيك هذا طريقة لأخذ آراءهم بعين الاعتبار والتطور معهم؛
- تواصل بانتظام عبر منشورات مع الوسوم محتوى ذا صلة أو مقاطع فيديو. فكّر أيضاً في دراسة مدى وصول منشوراتك: الإعجابات، التعليقات، المشاركات، إلخ؛
- كن حاضراً في حياة جمهورك اليومية: اطلب الأخبار وادمج عاداتهم. فهم مشاكل جمهورك في مواجهة الأزمة سيمكنك من الاستجابة بشكل أفضل!
- تابع أخبار المنافسة: كيف تتفاعل مع الأزمة؟ كيف تتواصل؟
اقرأ أيضًا: وسائل التواصل الاجتماعي: 5 خطوات لنجاح استراتيجية تحريرية
أثناء: اجعل العلاقة شخصية
امنحوا علامتكم وجهًا إنسانيًا من خلال التفاعل مع جمهوركم حول المشاكل المرتبطة بالأزمة. احكوا قصتكم بطريقة سردية وتقريبية أكثر (السرد القصصي) لماذا أنتم هنا؟ كيف تعايشون الوضع؟
كونكم صادقين وقريبين من الذات يساعد على بناء روابط ثقة. تحفزنا القصص على معرفة ما سيحدث لاحقًا. استخدموا مفردات مناسبة لجذب القارئ وإثارة العواطف. من خلالكم، تتحدثون عنه! عليكم أن تجعلوا القارئ يتعرف على نفسه من خلال كلماتكم أو قصتكم.
بالإضافة إلى ذلك، يُنصح بكتابة نصوص قوية لإبراز علامتكم ومنتجكم ولزيادة شهرتكم. عليكم أن تقنعوا بكلماتكم بأن علامتكم أو منتجكم هو «الحَل» لتلبية احتياجات جمهوركم. هذا هو فنّ كاتب الإعلانات الجيد.
لكتابة نص مُتقن في أسلوب «النسخ الإعلاني»، اعتنوا بالعناوين الجاذبة، واستخدموا مفردات مناسبة بعيدًا عن المصطلحات التقنية والمبالغة. اذهبوا مباشرة إلى الهدف وقربوا العلاقة الإنسانية!
بعد ذلك: قم بإجراء تقييم!
استخلصوا دروس الأزمة: سيمكنكم ذلك من تطوير استراتيجيتكم في التواصل الرقمي.
ومع هذه الرغبة المستمرة في البقاء «صادقين» و«موثوقين»، تميّزوا على شبكات التواصل الاجتماعي بتطوير استراتيجية ما بعد الأزمة:
- اكتب محتوى إيجابي : التفاعل مع الجمهور، مشاركة المشاعر، اتخاذ موقف، إلخ؛
- اعمل على تحسين المرئيات (فكاهة، جرأة، إبداع) وفيديوهاتكم لنقل رسالة إيجابية؛
- اعتنِ باستراتيجيتك في كتابة النسخ، تحسين محركات البحث (SEO)، والتسويق عبر محركات البحث (SEM) للظهور مجدداً في مقدمة نتائج محركات البحث؛
- أعد تفعيل جدول نشر منتظم لمنشوراتكلهذا، استخدم برامج مثل Creator Studio وHootsuite وLater وBuffer، إلخ؛
- انشر بانتظام القصص والبث المباشر : يجب أن تراهن على القرب من جمهورك وعلى أصالتك. فهما من العناصر المحببة على منصات التواصل الاجتماعي؛
- حدد موعدًا مع جمهورك المستهدف : تفاعل معها بعد الأزمة بالرد على تعليقاتهم ومنحهم الاهتمام. تفضّل منصات التواصل الاجتماعي روابط القرب، لذا حان الوقت للاستفادة من ذلك!
- لا تحذف بعض التعليقات السلبية ;
- اختر الوسوم المناسبة, ليست شائعة جدًا (>100000 نتيجة) وبلغة جمهورك.
- تحدث عن علامتك التجارية ولكن أيضًا عن العالم المحيط بها. إذا كان لديك علامة تجارية لملابس السباحة، يمكنك تقديم محتوى معلوماتي عن ركوب الأمواج، والكايتسرف، إلخ.
اقرأ أيضًا: وسائل التواصل الاجتماعي: 7 استراتيجيات لمتجركم الإلكتروني في 2022
3. استجب بسرعة وفعالية تجاه الأزمة
أزمة هي أيضاً اختبار يقيّم قدرتك على تعديل استراتيجيتك. كلما كنت أكثر استجابة، زادت قيمة علامتك التجارية. سترافق جمهورك أثناء الأحداث وتتكيف مع أسلوب عمل جديد للاستفادة القصوى من هذه التجربة.
التواصل الرقمي ليس ثابتاً أبداً: يجب أن تكون سريع الاستجابة ومبدعاً ويقظاً تجاه جمهورك لتعيد بناء نفسك وتوطيد مكانتك.
اقرأ أيضًا: للشركات: 6 نصائح لكتابة ميثاق وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء محتوى لشبكاتك الاجتماعية، فلا تتردد في الاستعانة بكاتب مستقل مؤهل على Redacteur.com!
