ها نحن ذا! الفترة من السنة التي يفكر فيها متخصصو التسويق في استراتيجيتهم لوسائل التواصل للـ 12 شهرًا القادمة قد حانت بالفعل.
كما أنها اللحظة المثلى للتفكير في تفويض إدارة مجتمعك الرقمي إلى مدير وسائل التواصل الاجتماعي مستقل.
بينما ينتهي عام 2023 قريبًا، ويبدو أن عام 2024 سيكون عام الذكاء الاصطناعي، والتمركز حول المجتمعات، ورييلز. إليكم الاستنتاجات المستخلصة!
إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي: الحل للبقاء بعد نهاية الكوكيز
ال نهاية ملفات تعريف الارتباط التابعة لأطراف ثالثة من المقرر أخيرًا أن تحدث في 2024! ومع وضع حماية البيانات الشخصية للمستخدمين في صلب الاهتمامات، تريد جوجل التخلي عن هذه «الكوكيز التجسسية». هل تخشى أن يؤثر ذلك على حملاتك التسويقية؟ قد يكون الحل في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي !
لماذا؟ لأن منصات التواصل الاجتماعي قوية جدًا في جمع المعلومات عن مستخدميها. على سبيل المثال، لدى فيسبوك حوالي 52 ألف نقطة بيانات عن كل مستخدم على المنصة.
تُقسَّم هذه البيانات من الطرف الأول بعد ذلك إلى آلاف معايير الاستهداف التي تساعدك في الوصول إلى جمهور شبيه بعملائك الحاليين.
حتى لو قلّصت شركات مثل آبل إمكانيات التتبع، لا يزال بإمكانك:
- إعداد جماهير ذات ملفات مشابهة لعملائك المحتملين بفضل معايير الاستهداف؛
- إعداد جماهير ذات ملفات مشابهة لمتابعيك على فيسبوك و/أو إنستغرام؛
- استهداف المستخدمين الذين يتفاعلون مع محتواك على فيسبوك أو إنستغرام؛
- إطلاق إعادة الاستهداف للمشتركين في نشرتك البريدية؛
- إعادة تفعيل تفاعل زوار موقعك الذين قبلوا الكوكيز.
لا يزال الإمكان التسويقي لإعلانات وسائل التواصل الاجتماعي قويًا للغاية وقد يساعدك على التميّز في 2024!
العوالم الافتراضية تزداد تأثيرًا على منصات التواصل الاجتماعي
تعرف العوالم المتوازية الافتراضية (الميتافيرس) بأنها عوالم افتراضية موازية تجمع بين شبكات التواصل الاجتماعي وألعاب الفيديو والتجارة الإلكترونية.
لقد أثارت الكثير من الجدل في 2021، قبل أن تبدأ بالنشر الفعلي في 2022 (فيسبوك في المقدمة)، وأن تتقدم في 2023 وتفتح أبوابها أمام جمهور أوسع في 2024 (من يدري!). في الواقع، مفهوم الميتافيرس يهم عمالقة التكنولوجيا مثل مايكروسوفت وتينسنت اللذين يطوّران عوالمهما الافتراضية الخاصة.
قُدِّرَت قيمته بحوالي 800 مليار دولار، وسينمو هذا السوق ليصبح أكثر تنافسية. إذا كانت شركتكم تمتلك بالفعل غرف تجربة افتراضية، أو تنظم لقاءات عبر الإنترنت، أو تستخدم الفلاتر الواقع المعزز, فستتمكنون بسهولة من تقديم عالمكم «ميتا» الخاص ونشره عبر شبكات التواصل الاجتماعي.
اللطف والأصالة في صميم اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي
نتيجة بروز اتجاهات مثل تقبل الجسم (body-positive)، قررت العديد من العلامات التجارية، وكذلك المؤثرون، التوقف عن استخدام الفلاتر أو التعديلات على الصور.
علاوة على ذلك، سيتعين على الشركات إظهار الأصالة والشفافية وإنسانية محتواها إذا أرادت الاحتفاظ بمجتمعاتها. تُظهر دراسة لـ Sprout Social أن 57٪ من العملاء الذين يشعرون بارتباط بعلامة تجارية هم مستعدون لزيادة إنفاقهم عليها؛ و76٪ سيختارون هذه العلامة التجارية على منتج منافس.
هذا يثبت أن المستهلكين يرغبون في بناء علاقة عاطفية مع العلامات التجارية التي يشترونها ويتابعونها على شبكات التواصل الاجتماعي.
ليس من قبيل الصدفة أن شبكة BeReal الاجتماعية بدأت تزداد شعبية منذ 2022! تلك التي تُقدِّر الطبيعة والأصالة كانت حتى التطبيق الأكثر تحميلاً على متجر App Store في أكتوبر 2022.
فكرتها بسيطة: تشجيع كل عضو على مشاركة سيلفي غير معدل مع مجموعة من الأصدقاء. يتم إرسال إشعار يومي إلى هاتف المستخدم يذكره بنشر صورة.
وسيلة أصلية وعصرية لاستعادة الثقة بالنفس، بعيدة عن الصور المصقولة المعقدة على إنستغرام أو تيك توك. وحتى لو لم تفتح التطبيق بعد للشركات، فإنه يثبت بوضوح هذا الاحتياج المستمر لتقبل الجسد والأصالة في الفضاء الرقمي.
صعود تنسيق Reels
ريلز موجودة في كل مكان! على إنستغرام وفيسبوك بالطبع، ولكن أيضاً على يوتيوب (باسم شورتس) وعلى تيك توك (الصيغة الأصلية). نجد هذا التنسيق أيضاً على سناب شات. من الصعب الهروب منه!
ما ميزتها الرئيسي؟ أنها لا تتطلب تجهيزات احترافية… هل يجب اعتبارها فرصة للعلامات التجارية التي لديها ميزانية محدودة ؟ نعم، بوضوح!
المحتوى الذي يتم إنتاجه عبر الهاتف الذكي جعل تواصل الشركات أكثر إنسانية. يضيف لمسة من الأصالة إلى استراتيجيتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وهو ما يتماشى تمامًا مع الاتجاه الذي ذُكر أعلاه.
لذا، إن لم تقم بالقفزة بعد، فـ2024 هي الفرصة المناسبة للاستفادة من هذه الصيغ لعرض علامتك التجارية من زاوية مختلفة.
هل يظل TikTok مهيمنًا؟
إذا كان فيسبوك لا يزال الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية، فإن تيك توك هو الذي استولى على قلوب الأجيال الشابة. تزداد شعبية التطبيق أسرع مما توقعه الخبراء!
وفقًا لتوقعات eMarketer، ستنخفض نسبة مستخدمي فيسبوك الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا إلى أقل من 15% في 2024. وعلى النقيض من ذلك، سيشكل المستخدمون دون 25 عامًا على تيك توك نسبة 44% في 2024. علاوة على ذلك، يقضي 20% من جيل زد أكثر من خمس ساعات يوميًا على تيك توك. ويؤكد نحو 40% من الذين تقل أعمارهم عن 25 عامًا أنهم يشاهدون فيديوهات المنصة للاطلاع على منتجات جديدة (ولشرائها).
في 2021، صرّح فقط 3% من خبراء التسويق أن هذه الشبكة كانت الأكثر فاعلية لتحقيق أهدافهم التجارية. وفي 2023، ارتفع هذا الرقم بمقدار 20%.
لكن هذه تصريحات يجب التعامل معها بحذر، فنشاط المنصات الأخرى وتطورات تيك توك يطرحان تساؤلات حول موقع العملاق الصيني كرقم واحد. فبإضافة فيديوهاته على كل المنصات منذ عامين تقريبًا، لم يعد السوق الذي فتحه تيك توك غنيًا بالفرص كما كان من قبل.
كما أن القضايا القضائية الأخيرة، التي أُجريت على سبيل المثال في الولايات المتحدة حول الملف الحساس لبيانات المستخدمين، تسببت في فقدان المنصة لعدد كبير من المستخدمين، الذين استقطبتهم سياسات أمان أكثر شفافية في منصات أخرى مقارنة بتيك توك.
مع ذلك، يظل تيك توك ولن يزال في 2024 العملاق الذي هو عليه، وبلا شك سيكون المنصة التي يجب تفعيلها ضمن استراتيجيتك في وسائل التواصل الاجتماعي.
عودة المحتوى القصير الخفيف في اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي
هل تعود صيحات وسائل التواصل الاجتماعي إلى نفسها مثلما يحدث في الموضة؟ خلال السنوات الأخيرة كانت المنشورات طويلة ومفصلة، تكاد تكون كالمقالات في المدونات. كلما قضى المستخدمون وقتًا أطول على منشور كان ذلك أفضل!
إلا أننا في الأشهر القليلة الماضية نشهد عودة قوية للمحتوى القصير والسهل الهضم. والدليل أن وظيفة الكاروسيل على لينكدإن أصبحت صيغة نجمة، وما تزال ذات وصول أعلى. السبب؟ الكاروسيل وسيلة بسيطة وممتعة لاستهلاك المعلومة على الهاتف.
لا تزال الفيديوهات الصيغة المفضلة إلى الآن. ومع ذلك، كما رأينا سابقًا مع الريلز، يُركَّز على مقاطع ديناميكية وقصيرة. ويشهد على ذلك تقرير Wyzowl وفقًا له، يفضّل 73% من المستهلكين مشاهدة فيديو قصير للحصول على معلومات عن منتج أو خدمة.
مع ذلك، لا يعني مفهوم "المحتوى الخفيف" بالضرورة جودة منخفضة! يجب أن يبقى إنتاج محتوى ذي صلة أولويتك في 2024. إن احتجت مساعدة في إنشاء منشورات ذات قيمة مضافة عالية، فكّر في الاستعانة بـ مدير مجتمعات رقمي.
المليارديرات يغزون منصات التواصل الاجتماعي
عندما يُذكر لك مصطلح «ملياردير» و«وسائل التواصل الاجتماعي»، ستفكر حتماً في استحواذ إيلون ماسك على تويتر. حدث أثار الكثير من الجدل، خاصة بسبب تدخل رائد الأعمال الذي أثار ضجة. والأمر ازداد عندما أعاد تسميته إلى X.
إذا كان من الصعب حالياً معرفة ما سيصبح عليه تويتر، فعليك الآن أن تأنس لهذا النوع من الأخبار.
جيف بيزوس استحوذ على تويتش في 2014؛ وبيتر ثيل (بايبال) مول رَمبل في 2021، وكان كاني ويست يريد شراء شبكة بارلر الاجتماعية في أكتوبر 2022. لذا فهذه ليست المرة الأولى (ولا الأخيرة) التي يسعى فيها شخص مشهور لاقتناء منصة اجتماعية.
ما الذي يتغيّر بالنسبة إلى العلامات التجارية؟ ليس كثيراً، سوى أن شبكات التواصل قد تصبح أقل «اجتماعية» وأكثر «تجارية»… ابقَ متيقظاً!
منافسة منصات التواصل الاجتماعي مع الذكاء الاصطناعي لاستبدال محركات البحث
تقول دراسة من جوجل إن 40% من الشباب بين 18 و24 يستخدمون الشبكات الاجتماعية كمحرك بحث. وفي سبتمبر 2022 أكد نيويورك تايمز أن «بالنسبة لجيل زد، تيك توك هو محرك البحث المرجعي».
كما أن دراسة من Hootsuite على إنستاغرام تُظهر تفوق الكلمات المفتاحية على الوسوم: استخدام عبارات محسّنة يزيد الوصول بنسبة 30% ويضاعف التفاعل.
نعم، مع بروز الذكاء الاصطناعي من المحتمل أن نشهد صراعاً كبيراً بين القطاعين. صراع يطرح كثيراً من التساؤلات مثل مستقبل السيو أو أهمية محركات البحث.
في 2024، فكّر في استخدام كلماتك المفتاحية في منشوراتك على مواقع التواصل. قد تزيد بذلك رؤيتك وتوحّد مجتمعك أكثر!
سيصبح التسويق عبر المؤثرين نانو وميكرو
شهدت الأشهر الأخيرة فضائح متعددة تتعلق بالتسويق عبر المؤثرين. والمستهلكون باتوا أكثر حذراً، لا سيما تجاه المشاهير المؤثرين الذين لا يتردد بعضهم في الترويج لمنتجات مقلدة أو لسلع غير قانونية و/أو ضارة بالصحة.
إضافة إلى ذلك، فإن المستخدمين الذين يملكون مئات الآلاف (أو حتى ملايين) المتابعين باتوا مكلفين للغاية بالنسبة لغالبية الشركات.
هاتان النقطتان تمثّلان منعطفاً في تسويق المؤثرين: حالياً يتجه المشترون نحو المؤثرين الصغار والنانويين. رغم قلة متابعيهم، غالباً ما يحقق هؤلاء تفاعلاً أعلى. مجتمعاتهم تقدر المصداقية التي تظهر في منشوراتهم. ويميل الناس إلى تصديق توصياتهم بسهولة أكبر وبالتالي تجربة المنتجات المعلنة.
استخدام منصات التواصل الاجتماعي لإدارة نفاد صبر المستهلكين
كما تعلمون: الزبائن قليلو الصبر. وفق دراسة من HubSpot: 90% من المستهلكين يريدون ردّاً فورياً عند توجيه سؤال لخدمة الزبائن. هذا الطلب على السرعة والاهتمام الشخصي دفع العديد من العلامات لتقديم دعم العملاء عبر شبكات التواصل.
على سبيل المثال، على تويتر أطلقت العديد من العلامات حساباً مخصصاً لخدمة ما بعد البيع. إليك لمحة سريعة:
كشف استطلاع أجرته Khoros في 2023 أن 75% من مستخدمي تويتر، و59% من أعضاء فيسبوك، و34% من المسجلين على إنستاغرام تواصلوا مع علامات تجارية عبر المنصات الاجتماعية. نحو 50% من هؤلاء فعلوا ذلك لأمور تتعلق بخدمة العملاء.
إن لم تفعلوا بعد، فقد حان الوقت لوضع عملية لإدارة طلبات المستهلكين على شبكات التواصل. من الضروري أن يتمكن مدير المجتمعات من معالجة الأسئلة بسرعة قبل وبعد الشراء لتحسين رضا العملاء وتعزيز صورة شركتكم.
ديسكورد: المنصة الجديدة الضرورية للعلامات التجارية
يحظى ديسكورد بتقدير خاص من المؤثرين (يوتيوبرز، ستريمرز) والعلامات التجارية في قطاع التكنولوجيا والمعلوماتية؛ فهو مكان تجتمع فيه المجتمعات حول اهتمامات مشتركة للنقاش وتبادل الخبرات.
كان مخصصاً في الأصل للألعاب، أما ديسكورد فيُستخدم اليوم كما كانت تُستخدم المنتديات قديماً، مع الفورية التي توفّرها التكنولوجيا المعاصرة.
يُعد ديسكورد وسيلة قوية لإشراك المجتمع، حيث يحصل الأعضاء الأكثر ولاءً غالباً على فرصة أن يصبحوا مشرفين ويتورطوا في إدارة السيرفر. هذا النوع من التقدير يخلق رابطاً قوياً بين العلامة التجارية أو المؤثر والمجتمع.
تطبيع المحتوى بواسطة الذكاء الاصطناعي
لا يمكن إنكار أن أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية قد تم اعتمادها على نطاق واسع في مجال إدارة المجتمعات الرقمية، وذلك منذ ظهور تقنيات مثل ChatGPT أو Midjourney.
ستترسخ هذه الأدوات أكثر في حياة محترفي المجال. لن تُستخدم فحسب لتقديم اتجاهات استراتيجية وتوليد وتحسين المحتوى، بل أيضاً لإنتاج صور تتماشى مع الهوية البصرية للعلامة التجارية.
وبينما تُستخدم هذه الأدوات يومياً بشكل عام، سيبدأ الأكثر تشككاً بقبولها تدريجياً، وستصبح أمراً عادياً في صناعة المحتوى.
توسع الأدوات المجتمعية
ظهرت قنوات البث في إنستغرام خلال عام 2023 كحل جديد اخترته المنصة لتوحيد مجتمعاتها. ما هدف هذه الأدوات؟ إنشاء مساحة يمكن للمبدعين وحدهم التحدث فيها ومشاركة أحدث أخبارهم.
وراء قناة إنستغرام، أطلقت منصات عديدة أخرى، مثل تيليغرام، مساحاتها الخاصة من قنوات البث. هذه القنوات بدأت تجذب بالفعل مجتمعات ترغب في التقارب أكثر مع منشئ المحتوى المفضل لديهم.
توفر قنوات النقاش عدة مزايا للعلامات التجارية والشركات، مثل إمكانية اعتماد نهج أكثر عفوية، مع تمكين مشاركة أحدث أخبار العلامة، وإجراء استطلاعات رأي، أو بث عروض خاصة.
نصيحتنا لتنشيط حساباتكم على وسائل التواصل الاجتماعي
الممارسات على شبكات التواصل الاجتماعي لا تتوقف عن التطورللبقاء متقدماً على المنافسة، استبق هذه الاتجاهات وصقل استراتيجيتك الآن!
هل تحتاج إلى مدير مجتمع مواكب لأحدث توجهات وسائل التواصل؟ اعثر على مدير مجتمع مستقل مجاناً على Codeur.com : انشر مشروعاً وتلقّ سريعاً العديد من عروض الأسعار من المحترفين.
