الفيديو محتوى مثالي للتواصل، كما تعلمون إذا كنتم تقرأون هذه المدونة بانتظام!
مع ذلك، اختيار الفيديوهات المناسبة يساعد أيضًا على مرافقة العميل المحتمل في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء وكسب ولائه. مع مرور الوقت سيفهم بشكل أفضل قيمة خدماتكم وسيعرف أي عرض يتوجه إليه.
لكن أي نوع من الفيديو يجب أن تُنتجوا؟ ما هي أنواع الفيديوهات الأنسب لكل مرحلة من دورة شراء العميل المحتمل؟ لتحقيق ذلك، يجب أن تعرفوا مسار عملائكم المحتملين والمشترين جيدًا وتحددوا المحتوى الذي يبحثون عنه في كل مرحلة من هذا المسار.
إليكم 8 أنواع من الصيغ التي يجب التفكير فيها لجذب المشاهدين وتحويلهم إلى عملاء.
فهم مسار عملائك المحتملين والعملاء
قبل أن تعرفوا أي فيديو تضعونه في أي مرحلة من مراحل دورة شراء عملائكم، من الضروري بالطبع أن تفهموا هذه الدورة جيدًا. إنها العملية التي يمر بها عملاؤكم، من إدراك وجود مشكلة، والبحث عن منتجات أو خدمات لحلها، وصولًا إلى الشراء النهائي للمنتج المختار.
استخدام الفيديو في استراتيجيتكم التسويقية سيساعدكم على تحويل العملاء المحتملين ويزيد التفاعل مع علامتكم التجارية. باستخدام الفيديو بالشكل الصحيح ستجذبون زوارًا ومشترين بطريقة عضوية.
إذا أخذنا مثالًا قمع التحويل تقليديًا، نجد المراحل الثلاث الكبرى التالية.
1. بداية النفق: التثقيف
الفيديو التعليمي
الفيديو التعليمي هو أول فيديو يجب أن يشاهده المستخدمون. لماذا؟ لأن هذا النوع من المحتوى يوعيهم بالمشكلة، وفي الوقت نفسه يمنحهم الأساس لفهم المنتجات أو الخدمات المناسبة.
الهدف من هذا الفيديو ليس الترويج. دوره أن يشرح بشكل غير مباشر للجمهور ما يمكنهم القيام به لحل مشكلة يومية أو لتحقيق هدف ما.
عادةً ما يقدم هذا الفيديو بعض النصائح على شكل رسوم متحركة، أو مشاهد، أو نصائح مكتوبة تعرض على الشاشة.
قصير جدًا، غالبًا ما يقل طول هذا الفيديو عن دقيقتين وسيشجع المشاهد على متابعتكم على شبكات التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في نشرتكم البريدية للاستفادة من نصائحكم المفيدة.
فيديو المقدمة
من الممكن أيضًا أن تكون هناك فيديوهات تقديمية تعرض قيم وروح علامتكم التجارية لعملائكم المحتملين. لا تُعد هذه إعلانات تدعو لشراء منتجات أو خدمات محددة، بل هدفها أيضًا إعلامي.
يمكنك أن تضع واحدة على صفحتك الرئيسية أو على الصفحة الرئيسية الخاصة بـ قناة يوتيوبستشرحان بسرعة كبيرة ما هي علامتك التجارية. إنها فرصة لترك انطباع أول جيد!
2. منتصف القمع: الشرح
الفيديو التوضيحي
الآن وبعد أن أصبح واعياً باحتياجاته، أصبح العميل المحتمل جاهزاً لمشاهدة فيديو توضيحي.
بشكل ملموس، يجب أن تشرح له كيف ستساعده حلولكم في حل مشكلاته.
ليس المقصود هنا القيام بترويج مباشر بمدح مزايا منتجاتكم وخدماتكم. الهدف هو عرض موقف قد يواجهه عميل محتمل وإظهار الحلول التي تقترحونها. كونوا واقعين وادعموا ذلك بدراسات حالة للعملاء، على سبيل المثال.
يمكنك أيضاً الانطلاق من مشكلة أو هدف لعرض خطوات تنفيذ حلك. سيفهم العملاء المحتملون المسار اللازم بشكل أفضل لحل نقاط الألم.
هذا النوع من الفيديو سوف إضفاء طابع إنساني على شركتكممع الكشف عن قيمه. لذلك هو الوقت المناسب لجذب العميل المحتمل، ليس فقط بفضل أداء خدماتكم، بل أيضاً من خلال ثقافة شركتكم. إذا كانت قيمكم تتشابه مع قيمه فستدفعونه نحو نهاية مسار التحويل.
على عكس فيديو التعريف الذي يقدم شركتكم باختصار، يذهب الفيديو التوضيحي إلى عمق أكبر ويشرح للناس ما الذي تفعلونه ولماذا عليهم التعامل معكم.
يُراد من الفيديو التوضيحي أن يكون ترفيهياً ومطمئناً في آن واحد، مع تقديم معلومات ملموسة وإبراز جودة خدمة الشركة.
شركة التأمين أليانز أدركت ذلك جيداً:
فيديو المنتج
كما أنه الوقت لعرض منتجاتكم، بفضل مقاطع فيديو للمنتج.
هذا النوع من الفيديو لا يماطل: يهدف إلى عرض منتج أو خدمة بطريقة مقنعة.
وصف الخصائص الرئيسية للمنتج وفوائده للعميل (مع تصميم أنيق) لكسب ثقة العملاء المحتملين وحثّهم على الشراء.
على سبيل المثال، تشتهر سامسونج بفيديوهات المنتج المصممة بعناية:
يمكنك عرض فيديو يبيّن كيفية استخدام منتجك أو خدمتك أو مجرد فيديو يبرز مواصفات المنتج أو الخدمة المعنية. هو وسيلة مثالية لدفع العملاء المحتملين لاختيار علامتك التجارية بدلًا من علامة منافسة.
الصيغة هنا أكثر حرية، مع وجوب الحفاظ على حيوية وجذب المشاهد. تجنّب الفيديوهات التي تزيد مدتها عن 3-4 دقائق.
3. نهاية القمع: الإثبات والطمأنة
فيديو تعليمي عملي
عند وصول العميل المحتمل إلى نهاية المسار، يصبح مدركًا للحلول التي يحتاج لتطبيقها. هذه هي اللحظة التي يجب أن تقنعه فيها بأنك أنت أفضل شركة لمساعدته.
عملاؤك يحبون تعلم القيام بالكثير من الأشياء بأنفسهم – مفهوم "اصنعها بنفسك" رائج. لذلك ليس من المستغرب أن تكون الفيديوهات التعليمية شائعة جدًا على يوتيوب وعلى الشبكات الاجتماعية.
إن أمكن، يجب أن تكون دروسك التعليمية مرتبطة مباشرةً باستخدام منتجاتك: على سبيل المثال، من المناسب لمصنّع الأدوات تقديم دروس في النجارة أو البناء.
لكن لا يمنعك ذلك من أن تكون أكثر ابتكارًا، مثل شركة Innocent التي تعلمنا كيفية صنع رشّاشة ماء من زجاجة عصير سموثي:
بفضل الدرس التعليمي، يمكنك شرح كيف تعمل منتجاتك، الطرق المختلفة لاستخدامها والأهداف التي يمكن أن تحققها.
يجب أن تُظهر الفيديوهات التعليمية نقاط قوتك، وكذلك قيمتك المضافة مقارنة بالمنافسين (دون ذكرهم أو التقليل منهم بالطبع).
فيديوهات الشهادات
بالتوازي، ستكوّن لقاءات مع عملائك وخبرائك قيمة مطمئنة للعميل المحتمل. الهدف هو الإقناع عبر خطاب مؤثر: شهادة العميل تساعده على التعاطف ورؤية كيف يمكنك مساعدته؛ ومقابلة موظف تطمئنه بشأن مستوى خبرة شركتك.
قد يجيب المتحدث عن أسئلة أو يتحدث لعدة دقائق عن المنتج أو الخدمة المعنية. ومع ذلك، يجب أن تكون المقابلة خالية من الفترات المملة ومليئة بالطاقة لجذب الجمهور.
فيديوهات الشركة
هذه أيضًا فرصة للتفصيل أكثر في عرض شركتك. يمكن لفيديوهات الشركات أن تتيح لك تقديم علامتك التجارية مع إظهار ما هو أكثر مما تعرضه عادة.
فيديو الشركة هو بمثابة النسخة المتحركة لصفحة «من نحن» على موقعك.
الهدف هو إظهار من يقف وراء علامتك التجارية، والتطرق إلى ثقافة شركتك، وروح موظفيك... قدم كواليس شركتك، قابل المدير التنفيذي، أظهر فريقك... باختصار، كن إنسانيًا واستغلّ الفرصة لتبنّي نبرة أكثر مرحًا.
يمكن لهذا النوع من الفيديو أن يستخدم البث المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي. تتيح هذه الفيديوهات لعملائك المحتملين الشعور بالقرب منك أكثر.
الفيديو الاجتماعي
منشور بسيط على وسائل التواصل الاجتماعي قد يمنحك رؤية وتفاعلًا هائلين.
لكن فيديو مصمم خصيصًا للنشر على هذه المنصات قد يحقق نتائج أكثر إثارة للإعجاب.
تتقن Easyvoyage فن الانتشار عبر الفيديو ببراعة:
لا تنسَ الأهم
نصيحة أخيرة: يجب أن يحتوي كل فيديو على دعوة إلى اتخاذ إجراء ! في بداية النفق، حفّز المتصفّحين على البقاء معك (روّج لنشرتك الإخبارية أو لصفحاتك على التواصل الاجتماعي).
في الوسط، حفّزهم على تحميل محتوى إضافي (كتاب أبيض، ندوة عبر الويب، دليل، إلخ) للحصول على بياناتهم وإدخالهم في استراتيجية رعاية العملاء المحتملين.
أخيرًا، في المرحلة الأخيرة، يجب أن تدفعهم للتواصل معك مباشرةً، عبر حجز موعد أو التسجيل لتجربة مجانية.
لديك الآن فكرة أوضح حول الفيديوهات التي يجب تقديمها في كل مرحلة من رحل عميلك. إذا كنت تبحث عن مستقل لإنتاجها، تحدّث عن احتياجك على Codeur.com.
