كيف تحدد قيم شركتك؟ 3 أمثلة يمكن اتّباعها ستكون مفيدة لتوجيهك في هذه المهمة الأساسية، الشائكة والممتعة في آنٍ معاً، والتي تتمثل في وضع كلمات تعبّر عن الدوافع العميقة لشركتك.
اليوم، أصبحت رحلة البحث عن المعنى محور اهتمام ليس فقط في المجال الشخصي بل أيضاً في المجال المهني: تشهد ذلك موجة الخريجين الشباب الذين يعيدون توجيه مساراتهم المهنية لتجنّب خطر «الملل المفرط» (نوع من الإرهاق المهني المرتبط بمهام مكررة وخالية من المعنى) والسعي وراء غايتهم الجديدة: إعطاء معنى لما يقومون به في العمل.
هذه المدّ المتزايد نحو البحث عن المعنى يؤثر أيضاً في العالم التجاري. في زمن أزمة كوكبية نظامية تخلط بين عدم المساواة الاجتماعية، الخلل بين الشمال والجنوب، والاستعجال المناخي، من الواضح أن عدداً كبيراً من المستهلكين لم يعودوا يكتفون بأقوى العروض الترويجية أو أحدث المنتجات. الكثير منهم يريدون معرفة قيم شركتك قبل أن يمنحوك ثقتهم.
وتكشف لنا تحليلات الصفحات الأكثر زيارة على مواقع الشركات هذا بلا مواربة: صفحات «من نحن» و«حول» تتصدّر القائمة. فلا شك بعد الآن: قبل أن يمنحوك انتباههم، ثم ثقتهم وأخيراً ولاءهم، يحتاج عملاؤك المحتملون إلى معرفة بما تؤمنون وبما تنخرطون فيه وبأي مستقبل تحلمون.
إلى العمل! لإعطائك دفعة في هذه المهمة الفلسفية-التسويقية الدقيقة، يشرح هذا المقال أمثلة X يمكنك اتباعها لتحديد قيم شركتك بشكلٍ صحيح.
القيم: ما المقصود؟
لكن قبل المضي أبعد، لنسأل أنفسنا ماذا يعني هذا المصطلح، الذي أصبح مستهلكاً كثيراً اليوم، «القيمة».
في معناه الأكثر شيوعاً، تشير «القيمة» إلى ثمن منتج، أي ما تساويه هذه الشيء من ناحية مالية. وفي مجال المال المتخصص، تشير «القيمة» إلى سهم قابل للتداول ومُدرَج في البورصة. أما في المعنى الفلسفي الذي يهمنا هنا، فتعني «القيمة» المراجع والأولويات الأخلاقية التي نعتبرها جديرة بالاعتبار.
باختصار، قيمنا هي ما نؤمن به، الصورة العميقة التي تدفعنا والتي نسعى إليها يومياً في طريقة إدارة شركتنا. فبالفعل، منذ التصريح القانوني باسم شركة ناشئة وحتى انفتاحها على أسواق أجنبية، وحتى لو كان الأمر يتعلق بالأعمال (وبالتالي بالربحية الاقتصادية)، فنحن مدفوعون بأشياء أخرى غير المال.
3 أمثلة يُستحسن اتباعها
- ستضع شركة ما بذلك نصب أعينها متابعة الإرث العائلي، مثلًا معمل الغزل «Val de Saire» في مانش بحجمٍ بشري، الذي يبرز الحرفية المنقولة من جيل إلى جيل.
- ستسعى أخرى إلى الجمع بين بقائها الاقتصادي و قناعات بيئية قويةمثل الشركة الناشئة «Ubac»، التي تُنعش قطاع القنب المنسي لصناعة أحذية رياضية تكون قابلة للاستمرار اقتصاديًا ومُستدامة وصديقة للبيئة.
- وأخرى أخيرًا ستحرص على الشعور بفائدة اجتماعية والمساهمة في تسريع التحولات الاجتماعية، مثل المطعم الشامل «Le XXI» في روان، الذي يوظف تقريبًا حصريًا أشخاصًا ذوي إعاقة عقلية ومعرفية.
لقد ركّزت هذه الشركات الثلاث قيمها بشكل حكيم وفق واقعها. تُظهر هذه الأمثلة مدى فائدة اتخاذ قرارات حاسمة (الإرث العائلي، العمل البيئي الملموس — من سلسلة الإنتاج إلى خزانة الأحذية — أو الإدماج المهني للأشخاص ذوي الإعاقة).
هذه ثلاث استراتيجيات لـ«قيم الشركة» أكثر صدقاً، لكنها أيضاً أكثر تميّزاً وفي النهاية أكثر نفعاً من اختيار «شعارات» عامة للغاية (المسؤولية الاجتماعية والبيئية، الزراعة العضوية) بدون قناعة حقيقية أو تطبيق عملي وراءها. نعم، في عالم الأعمال كما في غيره، الاختيار دائماً يعني تنازلاً…
كيف تُحدِّد قيمًا تتوافق فعلاً مع شركتك؟
في زمن «يا جوجل افتح لنا»، قد يكون من المغري إغلاق مرحلة تحديد قيم شركتك بنزهة رقمية سريعة لاقتطاف ما يُنسب لأفضل أفكار الشركات الأخرى وهكذا تُنجَز المهمة بسرعة. لكن الواقع أن ذلك قد يستغرق وقتاً قليلاً فقط، وعلى الأرجح لن تنجح الفكرة «حقاً».
من الأفضل مواجهة الموضوع بجدّية، مثلاً أثناء «عصف ذهني» حقيقي مع الفريق. وإذا كان فريقك كبيراً بما فيه الكفاية، يمكنك تقسيم العصف الذهني إلى ورش عمل مختلفة توجّهها بحسب قيم عامة كبرى (الابتكار، الاحترام، الإبداع...). ويُترك لكل ورشة أن تتفكّر في الطريقة المميزة التي تتجسّد بها هذه القيم الكبرى داخل الشركة.
على سبيل المثال، استعادت شركة ليغو نشاطها عند تراجع مبيعات الألعاب للأطفال عبر اقتراح «طريقة ليغو» للكبار: مقدم مُدرّب يقترح على أعضاء نفس الشركة أن يبنوا بأيديهم، بتركيب المكعبات الملونة الصغيرة المعروفة، بنية تبرز بالنسبة إليهم قيمة محورية أو مثال الشركة الذي يؤمنون به.
خدعة لتغيير الاجتماعات التي تقوم فقط على الكلام: يمكن أن يكون الرسم مثالاً جيداً لتوحيد الفرق حول لحظة قوية من التعريف الجماعي لقيم شركتكم. هذا ليس لعبة بلا فائدة؛ على العكس، كلما كانت القيم التي تظهر عفوية ومشتركة أكثر، كانت قادرة على أن تشكل قاعدة أخلاقية ثمينة مشتركة.
بغضّ النظر عن الوسائل المستخدمة وبغضّ النظر عن الأمثلة التي استلهمتموها، الأهم هو الوصول إلى قيم واضحة (بدون مصطلحات مهنية طاغية!)، وبعدد محدود (بين ثلاثة وسبعة تبدو نطاقًا جيدًا)، ودون سعي للفت الأنظار أو ابتكار تفرد مصطنع (الكمال عدوّ الجيد!).
فائدة مزدوجة
لفائدة تعريف قيم شركتكم فوائد مزدوجة: فائدة داخلية ثم فائدة خارجية.
داخليًا، وحتى قبل أي اعتبار لنتائج العصف الذهني نفسها، يوفّر ذلك لحظة ترابط بين الفرق، ما سينعكس بالضرورة على سلاسة التعاون، ويحسّن جودة الحياة في العمل — وبالتالي في النهاية إنتاجية أفراد الشركة. هذا صحيح بشكل خاص إذا كانت أسباب اللقاء غير متوفرة في العمل اليومي، كما في حال المهام الرقمية والمعزولة عن بعضها. كما أن روح الفريق الجيدة تقلل بشكل ملحوظ معدل الدوران الوظيفي وتزيد من التزام فريقكم بمشاريع الشركة.
باختصار، إن تعريف قيم شركتكم بشكل جماعي يشكّل مرحلة أساسية في بناء ثقافة شركتكم، وقادر على إعطاء معنى أكبر لعمل كل فرد وجميعهم.
خارجياً، تُعدّ هذه القيم مهمة أيضاً من منظور عملائكم الحاليين والمستقبليين. فعلى أرض الواقع، هذه القيم نفسها ستشكّل علامتكم المميزة. اليوم، أول تواصل مع شركة ليس جسدياً ولا شفوياً، بل كتابي وبصري عبر موقع إلكتروني. وما أفضل من قيم ملائمة وبارزة لخلق موقع شركة يعكس صورتكم؟
ومتى وصل الزائر إلى موقعكم، ما هي الصفحات الأكثر زيارة من قبل العملاء المحتملين؟ هي صفحات «من نحن» و«حول»، متقدمة بفارق كبير على صفحات «عروض التخفيض» و«صفقات». توضح هذه الحقيقة الإحصائية مدى أهمية البحث عن المعنى لدى المستهلكين اليوم، إلى درجة أن أول ما ينظرون إليه هو ما إذا كانت لديكم قيم راسخة، وما إذا كانوا يجدون أنفسهم متطابقين مع تلك القيم.
وأخيراً، يتقاطع هذان المصلحتان (الداخلية والخارجية) لخلق حلقة فاضلة قادرة على تعزيز شركتكم. فالتماسك الجيد للفريق داخلياً سيكون دليلاً على التماسك أيضاً في أعين العملاء، ما يعكس صورة ممتازة ويسرّع التضامن عند حدوث مشكلة لأحد أعضاء الفريق.
في المقابل، القيم المؤسسية التي تُعاش فعلاً والمعبر عنها جيداً والتي تلاقي صدى لدى العملاء المحتملين تعني سمعة إلكترونية ممتازة، عملاء متحمسون وزيادة في معدل التحويل. وهذه الأخبار السارة سينعكس أثرها بالضرورة على معنويات فريقكم، وكذلك على طريقة رؤيتهم لشركتهم والدور الذي يؤدونه فيها.
خاتمة
كما رأينا، أخذ الوقت لتعريف قيم شركتكم ليس مضيعة للوقت! ما الذي قد تخاطرون به إن فعلتم ذلك؟ حسنًا، كل ما قد تخسروه هو أن تجدوا أنفسكم... مع فريق أكثر تلاحماً وأيضاً أكثر التزاماً، مزيد من تقبّل العملاء المحتملين لمساركم المؤسسي، أي صورة علامة تجارية جيدة وزيادة في معدل التحويل. كما قلنا لكم: القيم تستحق العناء...
مع ذلك، يجب التوضيح أن أفضل الأفكار ستبقى حبرا على ورق إذا لم تُعبّر عنها جيداً. إذ يجب أن تكون الرسالة المعلنة عن قيمكم واضحة (لأن الهدف أن يتعرف عليها العميل المحتمل)، لكنها ليست مُخففة (ففي هذه الحالة لن تثير التزامه). بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون أصيلة دون غرابة، وكلاسيكية دون ملل...
في الواقع، ما تحتاجونه هو كتابة مهنية قادرة على حمل قيم شركتكم بشكل كامل. هل ترغبون في إسناد هذه المهمة إلى كاتب محترف يكون خبيراً في الكلمة ومتخصّصاً في الويب؟ ستجدونه بلا شك لدى Rédacteur.com.
