78% los consumidores olvidan su contraseña y solicitan un restablecimiento.
Los correos «Contraseña olvidada» forman por tanto parte integrante de tu estrategia de marketing. Mal configurados, pueden hacer que pierdas clientes y empañar tu imagen.
Así que, aquí tienes 6 consejos para crear correos de restablecimiento de contraseña de calidad.
1. Evitar parecer un correo de phishing
Los correos de restablecimiento de contraseña son utilizados regularmente por los piratas informáticos. En algunos casos, imitan muy bien la marca del remitente.
Si envías un correo «Contraseña olvidada» que contiene un texto descuidado y una URL torpe, los destinatarios dudarán en confiar.
En la medida de lo posible, incluye información relevante para que tus correos se distingan de los intentos de phishing. Usa un diseño profesional que se parezca a la identidad gráfica de tu marca. Cuida las formulaciones y relee bien el correo. Si hay faltas de ortografía, será necesariamente sospechoso.
2. Añadir un enlace además del botón de restablecimiento
El enlace para restablecer la contraseña es el elemento más importante del correo. Debe ser visible y fácil de clicar. Idealmente: ofrece un botón colorido, centrado y visible sin tener que desplazarse por el mensaje.
Sin embargo, puede pasar que los botones no funcionen, según la configuración de correo del destinatario. Para evitar esa situación, añade siempre un enlace al lado o debajo, como en este ejemplo:
Así, tus suscriptores podrán restablecer su contraseña copiando/pegando el enlace en su navegador.
3. Ofrecer ayuda adicional
No todo el mundo es bueno en informática. Puede que algunos clientes comprendan mal el procedimiento o que nunca lo hayan tenido que hacer. Para facilitarles la vida, ofrézcales acompañamiento.
Cuanto más fácil sea resolver los problemas de restablecimiento de contraseña, más satisfechos estarán los usuarios.
Para ello, basta con indicar el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de su servicio de asistencia. Si es necesario, el destinatario podrá ser guiado en los pasos de restablecimiento.
4. Indicar el plazo de caducidad del enlace de restablecimiento
Por motivos de seguridad, se recomienda limitar la duración de validez del enlace de restablecimiento de contraseña.
Sin embargo, en algunos casos, ese enlace caduca antes de que el destinatario haya tenido ocasión de comprobar su bandeja de entrada. Por ello es esencial informar sobre el plazo de expiración, como en este ejemplo:
No existe una norma, depende de sus preferencias. Pero la recomendación general es de 20 minutos a una hora.
Para contrarrestar el efecto «enlace caducado», puede añadir un botón que permita iniciar otra solicitud de restablecimiento de contraseña con un solo clic.
5. Indicar claramente el asunto
A diferencia de sus correos promocionales, no hace falta intentar ser original. Elasunto del mensaje debe ser claro y comprensible. Haga sencillo indicando «restablecimiento de contraseña» o «contraseña olvidada» para que el destinatario entienda inmediatamente que es el correo que esperaba, como en este ejemplo:
6. Enviar un correo de confirmación
Algunos usuarios pueden olvidar que ya restablecieron previamente su contraseña. Pueden intentar volver a conectarse con las credenciales antiguas, lo que puede ser fuente de frustración.
Para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes, envíe un correo de confirmación al usuario que ha olvidado su contraseña. Este correo debe contener la información relativa al restablecimiento, como la fecha y la hora.
Para reforzar aún más la seguridad y la confianza, incluya un enlace para proteger la cuenta del cliente si no fue quien realizó la solicitud.
Con la proliferación de herramientas y sitios de comercio electrónico, los consumidores deben recordar varias contraseñas. ¡Y eso no siempre es fácil!
Si necesitan restablecer sus credenciales en su sitio web, es esencial facilitarles la experiencia para asegurarse de que sigan usando sus servicios o haciendo pedidos en su sitio.
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