O Zendesk há muito se impôs como um líder incontestável. No entanto, cada empresa tem necessidades únicas, e existem várias alternativas robustas que merecem a sua atenção. Quer esteja à procura de funcionalidades específicas, de melhores preços ou simplesmente de uma abordagem diferente à gestão da experiência do cliente, o mercado oferece uma variedade de opções interessantes.
Neste artigo, exploraremos cinco alternativas de topo ao Zendesk, cada uma trazendo a sua própria perspetiva sobre a gestão das relações com o cliente. De soluções tudo-em-um a plataformas mais especializadas, estas ferramentas oferecem funcionalidades inovadoras que podem corresponder melhor aos seus objetivos comerciais e à cultura da sua empresa.
As alternativas ao Zendesk
1. Zoho Desk
Zoho Desk é uma solução de gestão de serviço ao cliente concebida para pequenas empresas que desejam fornecer um atendimento ao cliente eficaz aos seus clientes. Esta aplicação é um dos produtos de destaque da Zoho, uma empresa de software com sede na Índia que oferece uma gama completa de soluções para pequenas empresas.
Zoho Desk permite às microempresas e às pequenas PME gerir facilmente os pedidos de assistência dos seus clientes graças a um sistema de gestão de tickets. Também está equipada com ferramentas deautomação avançada que permitem às microempresas e às pequenas PME automatizar tarefas recorrentes, como a atribuição de tickets, as respostas a pedidos comuns e a atualização dos estados dos tickets.
2. Talkdesk
Talkdesk é uma solução de call center em nuvem que ajuda as empresas a melhorar a satisfação dos clientes ao mesmo tempo que reduzindo os custos de suporte ao cliente. A ferramenta opera via URA (unidade de resposta audível), ACD (Distribuição Automática de Chamadas) e roteamento baseado em competências, enquanto os chamadores são encaminhados para o agente mais qualificado para responder às suas necessidades, com base em dados personalizados.
Talkdesk exibe o nome, a foto, os contatos, o histórico de compras e o histórico de contactos do interlocutor no navegador do agente em tempo real, para que possam personalizar suas conversas.
O sistema automatiza as tarefas a fim de criar um novo perfil sempre que um novo contato ligar. Quando uma chamada é perdida, a Talkdesk envia um e‑mail com dados da chamada, uma gravação da mensagem de voz e uma transcrição.
3. Salesforce Service Cloud
Service Cloud é a plataforma Salesforce multicanal de última geração, uma solução flexível e escalável que se baseia em tecnologias de inteligência artificial e otimiza a gestão do atendimento ao cliente. Graças às suas poderosas ferramentas de produtividade, este CRM avançado permite que seus agentes gerenciem facilmente cada interação com o cliente e melhorem assim o desempenho do seu serviço de atendimento ao cliente.
Você pode acompanhar cada contato acom precisão e fiabilidade a fim de tratar os tickets de suporte o mais rapidamente possível e garantir um nível de qualidade ótimo. Em caso de problema, com o Salesforce CRM, você pode identificar cada fase do serviço para responder rapidamente a qualquer necessidade.
Graças aos seus painéis de desempenho e ao conhecimento baseado em IA, este CRM inovador permite otimizar o trabalho das suas equipas de suporte e reduzir os custos. As suas tecnologias promovem o compartilhamento de informações, para um atendimento ao cliente eficaz, uma empresa modernizada e um engajamento sólido.
4. Odoo
Odoo Point of Sale (POS) faz parte da suíte integrada de aplicações empresariais da Odoo. O módulo está disponível em online e offline e fornece dados unificados a diferentes lojas, beneficiando-se de uma função de gestão de estoque integrada.
O módulo de PDV (ponto de venda) da Odoo faz parte de uma gama de módulos comerciais de código aberto que também inclui módulos de gestão de projetosgestão de armazém, marketing e contabilidade.
Entre as funcionalidades do módulo de PDV incluem: suporte sem fio, impressora de recibos/etiquetas, histórico de clientes, acompanhamento de estoque e pedidos automatizados.
5. Oracle Fusion Service
Oracle Fusion Cloud HCM é uma solução em nuvem completa que conecta todos os processos de recursos humanos e todas as pessoas em toda a sua empresa. Ajudamos a criar uma comunidade cujos membros se sintam valorizados, escutados e desenvolvam um sentimento de pertença.
Com uma experiência do utilizador e um modelo de dados únicos, bem como processos fluidos e infraestrutura, o Oracle Cloud HCM pode ajudá-lo a redefinir as boas práticas para os seus colaboradores.
O que é o Zendesk?
Zendesk é uma plataforma líder de atendimento e envolvimento com o cliente no mercado, concebida para melhorar a comunicação entre empresas e seus clientes. Fundada em 2007, esta solução baseada na nuvem oferece um conjunto completo de ferramentas para gerir eficazmente as interações com clientes através de múltiplos canais.
No cerne do Zendesk está um sistema de tickets robusto, que permite organizar, priorizar e acompanhar os pedidos dos clientes. Esta funcionalidade é complementada por um centro de ajuda que permite às empresas criar uma base de conhecimento de autoatendimento, reduzindo assim o volume de pedidos repetitivos. Para suporte mais direto, o Zendesk oferece chat ao vivo, telefonia integrada e ferramentas de mensagens que unificam as conversas provenientes de e-mails, SMS e redes sociais numa única interface.
A plataforma vai além da simples gestão das interações, oferecendo capacidades de análise e relatórios aprofundados. Essas ferramentas fornecem insights valiosos sobre o desempenho do serviço ao cliente, permitindo às empresas identificar áreas de melhoria e otimizar os seus processos.
Além disso, o Zendesk integra funcionalidades avançadas de automação, permitindo às equipas de atendimento ao cliente concentrar-se nas tarefas de maior valor acrescentado ao automatizar processos repetitivos. A personalização avançada da plataforma permite a cada empresa adaptar o Zendesk às suas necessidades específicas, seja personalizando fluxos de trabalho ou a interface de utilizador.
