Sabe se o seu estratégia de redes sociais cumpre realmente os seus objetivos?
Para otimizar o ROI da sua presença nas redes sociais, é essencial realizar regularmente uma auditoria da sua estratégia. Analisar os impactos continua a ser a melhor forma de melhorar, aumentar a sua comunidade, deotimizar o engajamento e, acima de tudo, de convencer novos clientes.
Se não sabe por onde começar, descarregue o nosso caderno de encargos para redes sociais e siga o guia!
O que é uma auditoria de social media?
Não é segredo para ninguém: vivemos num mundo hiperconectado em que as redes sociais participam ativamente. O nosso ambiente social está em constante evolução, como mostram as alterações recorrentes sofridas pelos algoritmos das redes sociais pelos seus desenvolvedores. As suas redes sociais exigem uma adaptação estratégica constante.
Realizar um auditoria de redes sociais, é sintetizar o conjunto de dados estatísticos recolhidos nas suas contas nas redes sociais para os analisar e tirar conclusões sobre a sua eficácia.
Ao realizar uma auditoria, analisa-se as ações que funcionam e as que não funcionam. Estuda-se também a sua audiência, ou seja, os tipos de pessoas que pertencem à sua comunidade (faixa etária, local de residência, género, etc.)
Como terá percebido, realizar um auditoria de redes sociais, é traçar uma imagem clara dos seus esforços nas redes sociais para ganhar distância em relação às suas ações e assim melhorar o que pode ser melhorado.
Por que realizar uma auditoria de social media?
Costuma usar as suas redes sociais para comunicar com os seus alvos ou clientes e informá-los das novidades da sua empresa? Recomendamos vivamente que realize uma auditoria de redes sociais para melhorar o impacto das suas ações e atingir os seus objetivos.
Avaliar os pontos fortes da sua empresa nas redes sociais
Realizar uma auditoria das suas redes sociais é uma boa forma de avaliar os pontos fortes da sua empresa. Deve apostar nas suas forças para não perder tempo em ações que não são rentáveis.
Para saber se as suas ações são eficazes, aconselhamos medir a taxa de engagement do seu conteúdo. Ela calcula-se com base no número total de seguidores em relação ao engagement da sua publicação (número de likes, partilhas, guardados, comentários).
Ao calcular a taxa de engagement das suas publicações, rapidamente perceberá que conteúdo agrada aos seus alvos ou, pelo contrário, qual não funciona de todo. Quando identificar as suas melhores publicações, continue a criar conteúdo semelhante.
Tenha bem presente que deve produzir conteúdo destinado aos seus alvos e que eles devem estar no centro da sua estratégia de social media.
Um bom ponto de partida para melhorar a sua estratégia de conteúdo
Agora que tem em mente o conteúdo que os seus alvos gostam de consumir em cada rede social, pode adaptar a sua estratégia de conteúdo em função das conclusões que retirou.
Oauditoria de redes sociais permite-lhe ganhar eficiência para propor um conteúdo perfeitamente adaptado às expectativas dos seus seguidores. Ao oferecer-lhes um conteúdo pertinente e, além disso, de qualidade, conseguirá construir uma comunidade sólida e criar laços fortes com eles.
Descobrir novas oportunidades
Oauditoria de redes sociais é também uma boa forma de detectar novas oportunidades para a sua empresa.
Ao analisar a audiência que consegue alcançar através do seu conteúdo, poderá aperceber-se de que o seu público-alvo é bem mais amplo do que pensava. Ou, pelo contrário, que deve concentrar-se num núcleo específico de público para desenvolver o seu negócio. Essa conclusão, portanto, trará uma nova oportunidade comercial e uma linha orientadora a seguir.
Quando analisar o conjunto das suas redes sociais através da sua auditoria, poderá até ficar surpreendido com o alcance de certos tipos de conteúdo. O importante é dedicar tempo a aprofundar as suas observações, medindo o impacto das suas ações.
Como auditar redes sociais?
Como você já percebeu, é primordial realizar um auditoria de redes sociais para deixar de perder tempo com ações que não funcionam e assim otimizar sua estratégia de conteúdo. Mas, por onde começar para auditar redes sociais ?
Comece por analisar o existente
O primeiro passo do seu auditoria de redes sociais será elaborar uma lista de todas as suas redes sociais antes de analisar seu desempenho.
Sugerimos que crie uma planilha no Google Sheets para listar todos os dados úteis das suas contas (número de seguidores, número de publicações, número de visualizações dos seus vídeos etc.). Para isso, aceda às configurações das suas contas e depois aos dados estatísticos.
Lá encontrará informações valiosas sobre os seus públicos: o momento do dia mais oportuno para publicar conteúdo ou o dia da semana em que os seus públicos estão mais receptivos. Registe esses dados na sua tabela e comece a analisá-los.
Defina os seus indicadores de desempenho
De acordo com os objetivos que definir, estabeleça os seus KPI (Key Performance Indicator). Esses números permitirão medir o impacto da sua estratégia de social media e analisar a sua evolução.
Por exemplo, pode definir o número de visualizações das suas publicações como um indicador de desempenho-chave para medir a eficácia da sua comunicação.
Meça os seus esforços calculando o retorno sobre o investimento
Como já mencionámos, o objetivo de uma auditoria é sobretudo medir a rentabilidade das suas ações calculando o seu retorno sobre o investimento (ROI).
O seu ROI é o valor que gerou para a sua empresa, menos o que gastou (em orgânico ou em paid).
Esse indicador de desempenho oferece-lhe uma ideia clara e precisa da rentabilidade da sua estratégia de social media.
Para que possa realizar você mesmo a sua auditoria de social media, revejamos juntos as etapas-chave para medir a eficácia da sua estratégia!
1. Analisar os indicadores de desempenho
Para começar a sua auditoria, faça um levantamento sobre os principais indicadores de desempenho e a sua evolução desde que está nas redes sociais. Entre as métricas-chave, deve avaliar:
- O volume da comunidade;
- O número de interações por publicação (curtidas, comentários, compartilhamentos…);
- O alcance/as impressões das publicações;
- A taxa de engagement;
- O número de cliques nas chamadas à ação ;
- As visualizações dos seus vídeos ;
- O número de menções nas publicações da sua comunidade.
Esses dados devem estar em progressão constante; se você notar que um indicador está em queda, é essencial ver a partir de quando começou a diminuir.
Você mudou algo na sua linha editorial? Pode tratar-se da supressão de um encontro semanal, da introdução de um novo tipo de publicação, da redução de um formato específico, etc.
2. Verificar o perfil dos seus seguidores
Para saber se sua estratégia nas redes sociais é eficiente, analise o perfil dos seus seguidores.
No Facebook, você saberá mais sobre seus fãs na seção "Estatísticas". Clique na aba "Pessoas". Você conhecerá o gênero, a idade e o local de residência dos seus fãs.
Informações bastante escassas, mas você pode num primeiro momento verificar se elas são coerentes com o perfil dos seus buyer personas.
Você pode acessar o mesmo tipo de estatísticas em Instagram :
Twitter, por sua vez, é mais generoso em termos de dados. Vá em "Estatísticas", depois "Públicos". Além do gênero, o site de microblog mostra os interesses dos seus seguidores:
Quanto a LinkedIn, fiel à sua imagem de rede social B2B, ele oferece dados profissionais:
3. Avaliar o conteúdo preferido da sua comunidade
Para otimizar a sua linha editorial, bem como a sua estratégia, estude as publicações que os seus seguidores preferem. Para isso, identifique as publicações que tiveram a maior taxa de interação. Avalie o conjunto da publicação:
- O seu formato (vídeo, fotos, infográficos…) ;
- Os cores do visual ;
- A chamada para ação na publicação ;
- O comprimento do status ;
- A hora e a data de publicação ;
- A informação em destaque (promoção de produto, artigo de blog, conteúdo de especialista…) ;
- Se foi patrocinado: o público-alvo utilizado e o orçamento.
Você distinguirá certamente vários pontos em comum entre elas, o que o ajudará a refinar as suas publicações futuras.
4. Calcular o ROI das suas ações nas redes sociais
Calcular a rentabilidade da sua estratégia de social media não é tão óbvio como se pensa.
Comece por calcular o orçamento dedicado às redes sociais. Para isso, some os custos:
- Campanhas patrocinadas e anúncios em redes sociais ;
- A posição de Community Manager (prestador ou empregado) ;
- Prémios para os concursos ;
- Ferramentas de gestão de redes sociais ;
- Ferramentas de criação de fotos e vídeos.
Agora, é preciso analisar os resultados. Certamente é mais difícil, mas vários elementos podem ajudá‑lo a compreender o impacto da sua estratégia:
- Compare o faturamento do ano em curso com o dos anos em que você não estava presente nas redes sociais (mês a mês);
- Registe o número de vendas geradas pelos cupões divulgados nas redes sociais;
- Em Google Analytics, verifique a seção «Aquisição» > «Redes sociais» > «Conversões».
Para resultados mais precisos no futuro, deve obrigatoriamente:
- Configurar os objetivos de conversão no Google Analytics;
- Instalar o pixel de retargeting no Facebook;
- Rastrear todas as URLs publicadas nas redes sociais.
Estará então em posição de calcular perfeitamente o ROI de todas as suas ações e, globalmente, da sua estratégia de social media.
A nossa dica para realizar uma auditoria de social media eficaz
O objetivo de um auditoria de social media, é ter uma visão clara e precisa do funcionamento da sua estratégia de conteúdo.
Tenha também em mente que, para garantir o seu sucesso, deve realizar um acompanhamento recorrente das suas ações, mantendo um olho nos seus indicadores de desempenho.
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