O email marketing é a ferramenta de comunicação digital que oferece o melhor retorno sobre o investimento.
Sabe porquê? Em primeiro lugar, porque se dispõe do endereço eletrónico de alguém, é porque essa pessoa lho cedeu voluntariamente (por interesse na sua marca, ou em troca do download de um whitepaper, por exemplo), ou porque o obteve através de um painel de consumidores potenciais. Em qualquer dos casos, nunca envia um email por acaso e para qualquer pessoa: já existe um vínculo prévio, ainda que mínimo, estabelecido para obter esse endereço de email, e o destinatário é, a priori, um potencial cliente suscetível de se interessar.
Assim, se a sua mailing-list estiver bem construída, os seus emails conseguirão muito mais cliques de abertura do que os seus tweets ou publicações no Facebook. De facto, estas últimas podem certamente beneficiar do efeito viral próprio das redes sociais, mas, tal como o pólen, as publicações sociais curtas também tendem a dispersar-se para todos os lados, espalhando-se por todo o lado sem necessariamente atingir o seu público-alvo.
Como ter a certeza de que a sua campanha de email marketing será bem-sucedida? Existem X dicas para atingir esse objetivo, que este artigo detalha para si
Apresentamos os nossos conselhos para criar ou desenvolver a sua lista de subscritores para a sua newsletter.
1. Simplificar o sistema de inscrição na newsletter
Quem se levanta de manhã a pensar “hoje vou subscrever uma newsletter”? Não você? Pois eu também não.
Ninguém planeia inscrever-se numa mailing-list. É apenas quando é redirecionado para o formulário de inscrição a partir de um dos seus conteúdos ou do seu site que um leitor decide subscrever-se.
Para evitar desmotivá-lo, a inscrição deve ser o mais simples possível. Um nome e um endereço de email são suficientes para se inscrever.
E o duplo opt-in, dir-me-á? É simples: não é obrigatório e o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) nem sequer o menciona. Ao pedir ao leitor que entre na sua caixa de correio para validar a inscrição, dá-lhe um tempo de reflexão suplementar. É louvável, mas arriscado.
Além disso, como sabe, a duração média de atenção de um internauta não excede dez segundos, e é ainda mais reduzida durante a navegação por smartphone. Consequentemente, tudo deve ser feito com o menor número de cliques possível, evitando obrigar o potencial cliente a mudar de site para ir consultar a sua caixa de correio.
2. Oferecer uma contrapartida
“Não se consegue nada sem esforço”, soa-lhe familiar?
Para incentivar alguém a inscrever-se na sua lista, deve atraí-lo com algo que lhe interessa. É aí que entra o lead magnet, o ex-líbris do inbound marketing.
Este pode assumir a forma de um vídeo exclusivo, um whitepaper, uma consulta de aconselhamento, um comparativo… O essencial é oferecer ao potencial cliente um conteúdo de alto valor acrescentado, que responda a uma questão suficientemente relevante para que ele o troque pelas suas informações de contacto.
Qualquer que seja a contrapartida, deve ser suficientemente atraente para motivar o seu leitor a dar-lhe o seu endereço de email.
3. Criar um sistema de parceria
Muito apreciado numa abordagem de fidelização de clientes, a parceria também ajuda a aumentar o número de inscritos na sua newsletter.
O princípio consiste em pedir aos seus clientes ou aos seus leitores assíduos que se tornem seus embaixadores em troca de um desconto, de um presente, de um concurso... Ao recomendar o seu site, nomeadamente partilhando os seus conteúdos junto do seu círculo, eles valorizam o seu trabalho.
A vantagem da parceria é alcançar o círculo dos seus clientes, ou seja, pessoas suscetíveis de ter os mesmos interesses que eles. Terão, portanto, potencialmente necessidade dos seus serviços em algum momento.
É um sistema rentável, porque ao "mimar" um só dos seus clientes fiéis, assegura-se uma "renda publicitária" variável, certamente, mas fiável, pois os potenciais clientes são globalmente sensíveis ao boca a boca, que continua a prevalecer nas suas escolhas, e a ser, no fim das contas, o fator de decisão entre diferentes opções de compra.
Isso volta à ideia, essencial para construir a sua estratégia de marketing, de que o ato de compra não é apenas a resposta neutra a uma necessidade material: é também sempre uma forma de se posicionar socialmente, marcando a sua pertença a este ou aquele círculo. Estar em contacto com essas pessoas graças aos seus emails marketing é uma vantagem.
4. Cuidar de cada conteúdo
Cada conteúdo publicado no seu site deve ser interessante para o seu público-alvo. O leitor que gosta de um dos seus artigos provavelmente vai ler vários no mesmo dia ou segui-lo nas redes sociais. Não se deve desiludir publicando artigos de qualidade inferior sob o pretexto de que tem absolutamente de redigir um artigo de blog.
E sim, conseguir uma campanha de email marketing de sucesso também se pensa obliquamente, isto é, cuidando da qualidade do conteúdo disponibilizado ao seu internauta. É aqui toda a força do content marketing, que o convida a propor artigos de elevado valor acrescentado que reforçam a sua posição de especialista e que lhe permitem, num contexto muito competitivo de informação excessiva, destacar-se na mente do potencial cliente como uma marca fiável.
Quanto mais interessantes forem os seus artigos, os seus vídeos ou as suas infografias e quanto mais constante for a sua qualidade, maiores as hipóteses de ter novos subscritores. Isso também limitará o número de cancelamentos da sua newsletter.
Esta é a estratégia de segmentação precisa: ao publicar artigos aprofundados sobre questões específicas, vai perder uma parte dos seus leitores que chegaram ao seu site, mas por outro lado uma parte importante dos leitores que se inscreverem na sua newsletter estará realmente interessada e, consequentemente, fiel.
5. Apostar na interatividade
A internet é hoje um oceano de dados e de informações, onde se cruzam informações interessantes mas rapidamente obsoletas (o que se chama conteúdos quentes) e informações interessantes mas potencialmente árduas (o que se chama conteúdos frios, como artigos universitários sobre uma questão de fundo imutável). Em qualquer caso, o internauta depressa se sente perdido diante dessa imensidão, e sobretudo passivo. Nessas condições, por que razão faria o esforço de dar o seu endereço de email? Para contrariar esse efeito de vertigem e de impessoalidade, é preciso, pelo contrário, oferecer ao potencial cliente um conteúdo interativo que lhe permita envolver-se emocionalmente. Isso pode tomar a forma de um concurso, de um quiz, de uma avaliação gratuita do seu bem... e, no decurso dessa interação lúdica, pede-se ao seu potencial cliente o seu endereço de email para poder comunicar-lhe o resultado mais tarde.
6. Aposte também no contato offline
Pode parecer surpreendente, mas aumentar a sua lista de subscritores também se trabalha offline! Na verdade, aproveite o seu capital de simpatia, o seu "contacto fácil" para propor aos seus visitantes que se inscrevam na sua newsletter durante uma feira, um evento comercial, num ponto de venda. É muito fácil tornar-se cego a uma proposta na internet; por outro lado é bem mais difícil dizer não cara a cara a uma pessoa física, ainda mais se a afinidade até aí era boa, se ela respondeu às suas perguntas práticas e saciou os seus conhecimentos no seu domínio de eleição. Além disso, quando esses potenciais clientes receberem a sua newsletter, irão associá-la à memória das suas trocas, isso criará um primeiro apego e terão menos tendência a cancelar a subscrição mais tarde.
7. Ofereça a co-inscrição
Para aumentar o número de subscritores às suas newsletters, o ideal é propor a co-inscrição em newsletters sobre assuntos relacionados. Como construir essas co-inscrições? Recomenda-se apoiar-se numa base sólida de artigos de blog já publicados. Reveja os seus artigos de fundo e determine quais têm mais ressonância entre si. Para isso, baseie-se no tema, no interligar dos links entre eles e nos dados de visitas de cada um. Depois, preveja uma newsletter perfilada para os leitores de determinados artigos e outra newsletter, bastante próxima, para os leitores de outros artigos. Assim, há grandes probabilidades de conseguir dois objetivos de uma só vez, inscrevendo o seu potencial cliente em duas newsletters em vez de uma, e, além disso, newsletters escolhidas para ele, altamente susceptíveis de manter um vínculo que um dia leve a uma compra.
8. Segmentar a sua lista de e-mails
Tem dois públicos-alvo e apenas uma mailing list? Tem um problema! A solução para não aborrecer os seus subscritores com conteúdos que nem sempre lhes interessam é criar várias mailing lists.
Mais uma vez, para que a atenção se mantenha, o seu potencial cliente deve sempre ter a sensação de que essa newsletter é feita para ele, responde exatamente às perguntas que se coloca e lhe permite aprofundar agradavelmente os seus conhecimentos sobre um dos seus interesses. Não pode sentir que é apenas um endereço adicionado a uma lista só para fazer número: isso seria fatal e causaria indiferença e descadastramento.
Sim, terá de criar duas newsletters, mas com ferramentas como o Mailchimp ou o Sendinblue é bastante rápido de fazer, uma vez estabelecido o template base.
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