78% consumidores esquecem a sua palavra-passe e solicitam uma redefinição.
Os e-mails "Palavra-passe esquecida" fazem, portanto, parte integrante da sua estratégia de marketing. Mal configurados, podem fazer com que perca clientes e prejudicar a sua imagem.
Aqui ficam 6 dicas para criar e-mails de redefinição de palavra-passe de qualidade!
1. Evitar parecer um e-mail de phishing
Os e-mails de redefinição de palavra-passe são regularmente usados por cibercriminososEm alguns casos, imitam muito bem a marca do remetente.
Se enviar um e-mail "Palavra-passe esquecida" que contenha um texto mal escrito e uma URL estranha, os destinatários hesitarão em confiar.
Sempre que possível, inclua informações relevantes para que os seus e-mails se distingam das tentativas de phishing. Use um design profissional que se pareça com a guia de identidade visual da sua marca . Capriche nas construções frasais e releia bem o e-mail. Se houver erros ortográficos, será certamente suspeito!
2. Adicionar um link além do botão de redefinição
O link para redefinir a palavra-passe é o elemento mais importante do e-mail. Deve ser visível e fácil de clicar. Idealmente: proponha um botão colorido, centralizado e visível sem que seja necessário definir a mensagem.
No entanto, pode acontecer que os botões não funcionem, consoante as configurações de correio do destinatário. Para evitar essa situação, acrescente sempre um link ao lado ou por baixo, como neste exemplo:
Assim, os seus subscritores poderão redefinir a palavra-passe copiando/colando o link no seu navegador.
3. Oferecer ajuda adicional
Nem toda a gente é perita em informática. Pode haver clientes que não compreendam bem o procedimento ou que nunca tenham tido de o fazer. Para lhes facilitar a vida, proponha acompanhá‑los.
Quanto mais fácil for resolver os problemas de redefinição da palavra‑passe, mais satisfeitos ficarão os utilizadores.
Para isso, basta indicar o número de telefone ou o endereço eletrónico do seu serviço de apoioSe necessário, o destinatário poderá ser guiado nas etapas de redefinição.
4. Informar o prazo de expiração do link de redefinição
Por motivos de segurança, é aconselhável limitar a duração de validade do link de redefinição da palavra‑passe.
No entanto, em alguns casos esse link expira antes de o destinatário ter oportunidade de verificar a sua caixa de entrada. É por isso essencial comunicar o prazo de expiração, como neste exemplo:
Não existe uma norma, depende das suas preferências. Mas a recomendação geral é de 20 minutos a uma hora.
Para contrariar o efeito “link expirado”, pode adicionar um botão que permita iniciar outro pedido de redefinição de palavra‑passe com um clique.
5. Indicar claramente o assunto
Ao contrário dos seus e-mails promocionais, não é necessário tentar ser original. Oassunto da mensagem deve ser claro e compreensível. Seja simples, indicando «redefinição da palavra‑passe» ou «palavra‑passe esquecida» para que o destinatário perceba imediatamente que é o e‑mail que esperava, como neste exemplo:
6. Enviar novamente um e-mail de confirmação
Alguns utilizadores podem esquecer que já tinham redefinido previamente a sua palavra‑passe. Podem tentar iniciar sessão com as credenciais antigas, o que pode ser fonte de frustração.
Para oferecer uma melhor experiência aos seus clientes, envie um e-mail de confirmação ao utilizador que esqueceu a sua palavra‑passe. Esse e‑mail deve conter as informações relativas à redefinição, como a data e a hora.
Para reforçar ainda mais a segurança e a confiança, inclua um link para proteger a conta do cliente caso ele não tenha iniciado a solicitação.
Com a multiplicação de ferramentas e sites de comércio eletrónico, os consumidores têm de lembrar várias palavras-passe. Nem sempre é fácil!
Se precisarem de redefinir os seus códigos no seu site, é essencial facilitar-lhes a experiência para garantir que continuarão a usar os seus serviços ou a fazer compras no seu site!
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