Atualmente, as redes sociais conquistaram um lugar ao sol, independentemente da estratégia de comunicação implementada pela sua empresa. É por esse meio que a informação é amplamente e rapidamente difundida: o Marketing de Redes Sociais tornou-se uma verdadeira ferramenta de promoção.
Mas em caso de crise, é essencial saber gerir eficazmente o seu plano de redes sociais. Aqui estão alguns conselhos para antecipar e planear a sua estratégia de marketing web.
1. As mídias sociais: o que são?
Está decidido! Querer comunicar sobre a sua marca sem usar as redes sociais é um verdadeiro erro de estratégia de marketing. Se quer estimular o interesse do seu público-alvo e aumentar a sua notoriedade, tem de dominar a arte da comunicação digital e, mais precisamente, a gestão das redes sociais como YouTube, Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest ou as mais profissionais como Viadeo ou LinkedIn.
Para desenvolver o seu e-reputação e criar ligações, as redes sociais são uma verdadeira oportunidade: pode interagir com o seu público — na esfera pública —, atrair novos potenciais clientes e fazer com que a informação circule rapidamente, ao mesmo tempo que a difunde para o maior número possível de pessoas.
Por isso, o tráfego do site — e, consequentemente, o seu posicionamento nos motores de busca — aumentará significativamente. A otimização das redes sociais (SMO) é portanto uma das chaves do sucesso da sua marca. Mas atenção! Estas vantagens podem rapidamente tornar-se desvantagens em caso de crise…
Antes de mais, é essencial pôr em prática uma estratégia 'social media' sólida!
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2. Estratégia de gestão de crise nas redes sociais
Antecipar: dinamize a sua presença nas redes sociais
Alcançar a sua e-reputação pode ter um impacto negativo na sua marca. Para evitar esses incómodos, é preciso antes de mais saber usar as redes sociais a seu favor:
- Mantenha-se contactável através dos seus meios de contacto (email, tel., endereço, etc.) atualizando os horários de abertura, se necessário;
- Responda às mensagens dos seus assinantes : é uma forma de levar em conta as suas opiniões e evoluir com eles;
- Comunique regularmente através de publicações com hashtags publicações pertinentes ou vídeos. Pense também em analisar o alcance das suas publicações: likes, comentários, partilhas, etc.;
- Esteja presente no quotidiano do seu público-alvo: interesse-se por como estão, incorpore os seus hábitos. Compreender os problemas do seu público-alvo perante a crise permitirá que responda melhor!
- Mantenha-se informado sobre a concorrência: Como reage perante a crise? Como comunica?
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Durante: personalize a relação
Dê um rosto humano à sua marca contactando o seu público sobre os problemas ligados à crise. Conte a sua história com uma abordagem que ofereça mais proximidade (storytelling) : por que está aí? Como vive a situação?
O facto de ser autêntico e íntimo permite cultivar laços de confiança. As histórias dão-nos vontade de saber o que vem a seguir. Use um vocabulário apropriado para captar o leitor e suscitar emoções. Através de si, fala-se dele! Deve fazer com que o leitor se reconheça nas suas palavras ou na sua história.
Além disso, é aconselhável redigir textos fortes para valorizar a sua marca, o seu produto e para aumentar a sua notoriedade. Deve persuadir com as suas palavras que a sua marca ou produto é «A solução» para responder às necessidades do seu público. É toda a arte de um bom copywriter.
Para escrever um texto perfeitamente «copywritado», cuide das suas chamadas, use um vocabulário apropriado sem jargão nem hipérbole. Vá direto ao ponto e humanize a relação!
Depois: faça o balanço!
Faça um balanço da crise: isso permitirá que evolua a sua estratégia de comunicação digital.
Sempre com essa vontade de permanecer «autêntico» e «credível», destaque-se nas redes sociais desenvolvendo uma estratégia pós-crise:
- Escreva conteúdos positivos : interação com o público-alvo, partilha de sentimentos, tomada de posição, etc.;
- Trabalhe os seus visuais (humor, ousadia, criatividade) e os seus vídeos para transmitir uma mensagem positiva;
- Aprimore a sua estratégia de copywriting, SEO, SEM para voltar ao topo nos motores de busca;
- Reative uma programação regular das suas publicações. Para isso, use ferramentas como Creator Studio, Hootsuite, Later, Buffer, etc.;
- Publique regularmente stories e lives : deve apostar na proximidade com o seu público e na sua autenticidade. São os preferidos das redes sociais;
- Agende encontros com o seu público-alvo : interaja com elas no pós-crise respondendo aos seus comentários e dando-lhes importância. As redes sociais favorecem laços de proximidade, por isso é hora de aproveitar!
- Não apague certos comentários negativos ;
- Escolha as hashtags certas, não muito populares (>100000 resultados) e na língua do seu público.
- Fale sobre a sua marca mas também do universo que a rodeia. Se tiver uma marca de fato de banho, pode criar conteúdo informativo sobre surf, kitesurf, etc.
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3. Reaja de forma rápida e eficaz diante da crise
Uma crise é também um teste da sua capacidade de alterar a sua estratégia. Quanto mais reativo for, mais valor a sua marca ganhará. Acompanhará o seu público durante os acontecimentos e readaptar-se-á a outro modo de funcionamento para tirar o melhor desta experiência.
A comunicação digital nunca é estática: É preciso ser reativo, criativo e atento ao seu público para se reconstruir e se consolidar.
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