هل كنتم تعلمون أن نية الشراء تزداد خلال المكالمات الهاتفية إلى الشركات؟ وأنه بالرغم من تزايد نقاط التواصل بشكل كبير، لا يزال الهاتف الوسيلة المفضلة لتواصل عملائكم المحتملين؟ لهذا من المهم ألا تُهملوا تتبُّع المكالمات الواردة عند حساب عائد الاستثمار لحملاتكم!
هنا يظهر حل تتبُّع المكالمات Magnetis. هذه الحلول للتتبُّع ضرورية لمساعدتكم على تحسين حملاتكم التسويقية وتسهيل مسار المكالمات الهاتفية.
ما هو تتبع المكالمات؟
تتبُّع المكالمات يعني مراقبة المكالمات الواردة والصادرة لشركة ما، وجمع البيانات اللازمة لتحليل أداء إجراءاتكم التسويقية والمكالمات الهاتفية.
Magnétis هو حل لتتبُّع المكالمات مصمم لهذا الغرض، ويقدّم لكم نتائج موثوقة وكاملة عبر واجهة سهلة الاستخدام. عملي وسهل التثبيت، هذا الأداة لتتبُّع المكالمات مناسبة لجميع أحجام وأنواع الشركات ولا تتطلّب أي تغيير في نظام الهاتف!
تتبع المكالمات الواردة: قياس أداء مكالماتك
ال تتبُّع المكالمات الوارِد يُمكِّن من تحديد أي قنوات التواصل تولّد أكبر عدد من العملاء المحتملين.
لهذا، تقوم حلّ Magnetis بتعيين رقم مُتتبَّع مخصّص لكل قناة مستخدمة في حملاتكم (على الإنترنت وخارجه). على سبيل المثال، يمكنكم تتبُّع المكالمات القادمة من:
- موقع إلكتروني،
- بطاقة نشاط تجاري على Google،
- بعض إعلانات Google Ads,
- وسائل التواصل الاجتماعي،
- حملات إعلانية عرضية،
- نشرات أو بطاقات عمل،
- بوابات الإعلانات…
كما ترون، يمكن قياس كل نقطة تواصل هاتفية! هذا يتيح فهم سلوك العميل المحتمل ومساره عبر قمع المبيعات، وتحديد إجراءات التواصل التي تُحوّل بأفضل شكل.
18% من المكالمات فائتة عبر جميع القطاعات في 2021 — هذه مكالمات يمكنكم استرجاعها بفضل تتبُّع المكالمات!
بفضل الواجهة التي تُتيح الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي، اكتشف المؤشرات المختلفة:
- لوحة التحكم: المكالمات المستلمة، غير المكتملة ومتوسط مدة المكالمات
- إحصاءات جغرافية: حسب البلد، المناطق، الإدارات والمدن
- إحصاءات دورية: ذروات المكالمات حسب اليوم والساعة
- إحصاءات قطاعية: مقارنة أداء مكالماتكم مع أداء قطاع نشاطكم
- إحصاءات السلوك: مسار المستخدمين (الصفحات المعروضة قبل وبعد المكالمة، مدة الزيارة قبل المكالمة)
باختصار، ستمكنك كل هذه البيانات من تقييم الأداء التجاري لقنوات الاتصال الخاصة بك، واتخاذ قرارات استراتيجية وتنظيمية، وتيسير رحلة العميل، وقبل كل شيء تحسين ميزانية التسويق!
تتبع المكالمات الصادرة: تأكد من إعادة الاتصال بجميع عملائك المحتملين!
الآن بعد أن تقيس أداء وسائل الاتصال الخاصة بك عبر مكالماتك الهاتفية وقد سَهَّلت مسار الاتصال الهاتفي، يمكنك تحسين معالجة العملاء المحتملين!
عندما يملأ هؤلاء نموذجًا أو يقدمون طلب تواصل عبر الإنترنت، فإن معاودتهم بسرعة أمر حاسم ليس فقط من الناحية التجارية بل أيضًا للحفاظ على صورة جيدة للعلامة التجارية.
ال تتبع المكالمات الصادرة يعمل هذا بشكل عكسي عن تتبع المكالمات الواردة، أي على المكالمات التي يتعيّن عليك إجراؤها لدى العملاء المحتملين الذين بادروا بطلب أولي. تُخبرك هذه الوظيفة الجديدة في تتبع المكالمات بـ:
- عدد العملاء المحتملين لإعادة الاتصال بهم،
- فترات إعادة الاتصال،
- نتيجة إعادة الاتصال.
وبالتالي تتلقى الفرق التجارية تنبيهات حتى لا تفوت أي فرصة تجارية.
تُستخدم البيانات المجمعة لتحديد الوقت المثالي للاتصال، وأيضًا لمعرفة المزيد عن مدة المكالمات الصادرة عن شركتك.
كيف تحسّن أداءك التجاري باستخدام تتبع المكالمات؟
بفضل التحليلات التي تمكّنك من تنفيذها، يساعدك تتبع المكالمات على تحسين إجراءات الاتصال المختلفة كما على صقل معالجة جميع عملائك المحتملين.
فكيف يمكن أن يوجّهك في وضع استراتيجية فعالة؟ الإجابة.
1. قِس عائد الاستثمار لإجراءات التواصل الخاصة بك
تمثل حملات الاتصال تكلفة لا بأس بها لشركتك، لذا من المهم قياس العائد على الاستثمار (ROI) وليس فقط بالنسبة للعملاء المحتملين الذين تمّ إنشاؤهم عبر الإنترنت.
وهكذا، مع كل البيانات المجمعة بفضل تتبع المكالمات، ستتمكن من تحديد عائد الاستثمار لإجراءاتك التسويقية.
ستتفاجأ عندما تكتشف أن بعض الحملات الإعلانية تعمل بشكل ممتاز بمجرد احتساب المكالمات الواردة في الحساب!
حساب دقيق لعائد الاستثمار سيساعدك على وضع استراتيجية جديدة، بل ويمكن أن يؤكد نجاح الاستراتيجية الحالية. ستتمكن حينها من تحسين ميزانية التسويق بالتركيز على أفضل حملاتك، مما يحافظ على أدائك على المدى الطويل!
2. سَلس تجربة العميل وتبادل المعلومات
تعقب المكالمات ليس مجرد أداة لقياس المكالمات الواردة! مؤشرات ووظائف هذه الخدمة تساعد أيضاً في تحسين مسار المكالمة الهاتفية لتسهيل التبادلات وأن تكون استباقياً في معالجة مكالماتك.
داخلياً، يمكنك توصيل المعلومات الصحيحة للأشخاص المناسبين عبر إرسال تقارير وتنبيهات بخصوص المكالمات الفائتة تلقائياً عبر البريد الإلكتروني.
لتحسين صورتك لدى عملائك المحتملين، قم بإعداد إرسال رسائل نصية قصيرة عند فشل المكالمات. هكذا يتلقى المتصلون رسالتك المخصصة فور فشل محاولة الاتصال. تطمئن عملاءك المحتملين وتبدأ علاقة تجارية رغم عدم تواجدك.
زد معدل التحويل للمكالمات الفائتة بإدراج رابط إلى نموذج عبر الإنترنت داخل رسالتك النصية.
3. تكيّف مع سلوك عملائك المحتملين وقم بتأهيلهم عبر المحادثات الهاتفية
ستُمكنك الإحصاءات الجغرافية والزمنية من معرفة من أي إقليم أو محافظة أو مدينة يتصل بك العملاء المحتملون، والأهم متى خلال الأسبوع واليوم تكون المكالمات الواردة أكثر مناسبة.
من الممكن أيضاً معرفة مصدر المكالمة قبل الرد عليها. هذا يتيح لك تكييف خطابك التجاري بشكل أفضل حسب مصدر العميل المحتمل!
فعلياً، منصة تتبع المكالمات Magnétis توفر لك ميزة أخرى وهي الـWhisper. تتيح هذه الميزة لمندوبيك معرفة مصدر المكالمة فور رفع السماعة وقبل بدء المحادثة مع المتصل.
بعد تبادلك الحديث مع العملاء المحتملين، قم بتأهيلهم باستخدام تحويل الكلام إلى نص! تتيح هذه الميزة التعرف على كلمات مفتاحية مُحددة مسبقاً لتأهيل مكالماتك الهاتفية لاحقاً.
4. حسّن متابعة ومعالجة العملاء المحتملين
«الرسالة المناسبة، للشخص المناسب... في الوقت المناسب!»
إذا كان هناك لحظة تكون فيها نية الشراء أقوى، فهي عندما يقوم العميل المحتمل للتو بتقديم طلب اتصال. إذا كان تتبع المكالمات الواردة يمكّنك من أن تكون تفاعلياً واستباقياً في مكالماتك الهاتفية، فإن تتبع المكالمات الصادرة يمنعك من ضياع أي طلب وارد عبر الإنترنت.
بفضل هذه الميزة، تحسن معالجة العملاء المحتملين الذين قدموا طلباً عبر الإنترنت (كملاً نموذج، مثلاً). تتلقى فرقك تنبيهاً عبر البريد الإلكتروني للاتصال بالعميل المحتمل خلال 24 ساعة. مع هذا الحل، لا تفوت الفرص التجارية بعد الآن!
ابدأ في إعداد نظام تتبع المكالمات
أنت الآن تعرف ما هو تتبع المكالمات وما الفوائد الكبيرة التي يمكن أن يضيفها إلى نمو شركتك.
حل مثل Magnétis، الذي اعتمده أكثر من 12,000 مستخدم، ضروري لقياس جودة أفعالك في التواصل التجاري. أنت أيضاً حسّن قياس أدائك!
اطلب رابط العرض التجريبي المجاني؛ تجربته تعني تبنيه 
