تتلاشى الحدود بين B2B وB2C — وهذا منذ زمن الآن.
منذ ذلك الحين، أصبح نموذج B2B2C (من الأعمال إلى الأعمال إلى المستهلك) أكثر شيوعًا لدى الشركات الفرنسية والدولية.
يقوم هذا النموذج على بيع السلع والخدمات لشركات طرف ثالث، التي تعيد بيعها بنفسها للجمهور العام. لذلك، يصبح من الضروري إعادة توجيه استراتيجية التسويق عند الانتقال من B2B إلى B2B2C.
يبقى سؤالٌ مطروحًا: كيف تساعد عملاءك على البيع منتجاتك في نموذج B2B2C؟
استعن بكاتب محترف عبر Redacteur.com من أجل الحصول على مقالات محسّنة لمحركات البحث (SEO) ذات قيمة مضافة عالية.
لماذا تتجه الشركات العاملة بنموذج B2B نحو نموذج B2B2C؟
الـ شركات B2B2C مرتبطة بعملائهم النهائيين وبالجهات الوسيطة التي تساعدهم على تحقيق الأرباح.
وبذلك، يمكنها أن تتعرّف أكثر على تفضيلات واهتمامات عملائها، وفي الوقت نفسه تبيع أكثر مما كانت تبيعه سابقًا بفضل موزّعيها.
التحول إلى B2B2C يعني إذًا اكتساب مزيد من السرعة في التفاعل مع تغيّر أذواق المستهلكين والمستهلكات بالتالي، يمكن للشركات التي تعمل بنظام B2B2C أن تقوم، على سبيل المثال، بـ:
- عرض خصومات على المنتجات الشائعة؛
- اقتراح صفحة قد تهم العملاء عبر شبكات التواصل الاجتماعي؛
- تحسين صورة العلامة التجارية بأن تكون أقرب إلى جمهورها، وما إلى ذلك.
باختصار، يتيح نموذج B2B2C تخصيص عرضك إلى أقصى حد.
لماذا من المفيد تطبيق استراتيجية B2B2C؟
نموذج التجارة B2B2C يقدّم العديد من المزايا للشركات التي ترغب في تطوير بيع منتجاتها عبر الإنترنت أو في المتاجر الفعلية. دعونا نتحدّث عن تحدياته!
تعزيز شهرة وصورة علامتك التجارية
سواء أكنت قد أطلقت شركتك للتو أو كانت موجودة منذ بضع سنوات، تنفيذ استراتيجية B2B2C فهو وسيلة فعّالة لجعل شركتك معروفة، وتوسيع قاعدة عملائك وزيادة رقم أعمالك. فكلما زادت رؤية منتجاتك، زادت فرصك في تحقيق المبيعات، وهذا أمر حسابي.
من خلال الاعتماد على شبكة توزيع وسيطة، يمكنك بذلك بيع منتجاتك عبر منصات ويب أو متاجر فعلية التي تتمتع بالفعل بعملاء دائمين وشهرة معينة. سيتمكن عملاء هؤلاء الموزعين من اكتشاف منتجاتك بسهولة أكبر ومعرفة علامتك التجارية، وبذلك يمكنك توسيع محفظة عملائك.
لتبسيط علاقتك مع العملاء
عندما تُباع منتجاتك عبر مُعادِدي البيع، فإن خدمة العملاء الخاصة بهم هي التي تتولى إدارة المشكلات المحتملة المتعلقة بنقل منتجاتك (تأخير التسليم، خطأ في الفوترة...).
بالنسبة لك، هذا يعني توتراً أقل، وتخفيفاً كبيراً في عبء العمل، وقلة الموارد التي تحتاج إلى تعبئتها لشركتك.
علاوة على ذلك، لدى معظم شبكات التوزيع مثل منصات التجارة الإلكترونية أو الأسواق الإلكترونية في الغالب عملية توصيل مُحكَمة. لذا ستستفيد من جودة واستجابة خدمة العملاء لديهم، وسيكون عملاؤك سعداء بذلك.
لجمع بيانات محددة وتحسين عرضك باستمرار
تنفيذ استراتيجية B2B2C يمكن أن يكون أيضًا ميزة تنافسية حقيقية بالنسبة لك لأنك ستحصل على إمكانية جمع بيانات حول منتجاتك وكذلك حول عملائك.
توفر غالبية منصات التوزيع الإلكترونية مثل أمازون وإيتسي وراكوتن لعملائها المحترفين لوحة تحكم لتمكينهم من متابعة الطلبات وتحليل البيانات التي تجمعها المنصة. هذه البيانات ثمينة بالنسبة لك لأنها ستساعدك على معرفة ما إذا كان منتجك يلاقي قبولاً أم لا ومن هي الفئات التي تشتري منتجاتك.
بمجرد جمع هذه البيانات، ستحتاج إلى تحليلها لاستخلاص استنتاجات (هل منتجي غالٍ جداً؟ هل هناك مكان حقيقي لمنتجي في السوق؟). كل الاستنتاجات التي تتوصل إليها ستمكّنك من تحسين وتطوير عرضك.
نصائحنا لوضع استراتيجية B2B2C مناسبة
تحديد جمهورك المستهدف
حتى قبل أن تبدأ بتطوير منتجك، السؤال الذي يجب أن تطرحه هو: لمن موجه هذا المنتج؟ أي حاجة يلبي؟ من الضروري تحديد من هم الأشخاص الذين سيشترون منتجك. إحدى الأخطاء الشائعة لدى معظم رواد الأعمال المبتدئين هي الانطلاق من فكرتهم بدلاً من جمهورهم المستهدف عند تطوير المنتج. لذلك، من الأساسي التركيز على المشترين المستقبليين لبيع منتجاتك، اختيار شبكة التوزيع المناسبة ونجاح استراتيجية B2B2C.
معرفة عادات عملائك جيدًا والتركيز على احتياجاتهم
بمجرد أن تحدد شخصيات عملائك المستهدفة بشكل جيد، ننصحك بدراسة عاداتهم وسلوكياتهم الشرائية بدقة. هل اعتاد زبائنك المستقبليون على الشراء عبر الإنترنت أم يفضلون المتاجر التقليدية؟ هل يتصفحون إنستغرام أم يقضون وقتاً على فيسبوك؟ كل هذه الأسئلة ستساعدك على توجيه عرضك واختيار قنوات التوزيع والتواصل الملائمة لمنتجك.
الهدف هو إظهار وجود منتجك لجمهورك المستهدف وإمكانية شرائه. الاستراتيجية التي يجب اعتمادها هي بيع منتجاتك حيث اعتاد جمهورك على الشراء. إذا كنت تعرف عادات استهلاكهم والمنصة الإلكترونية التي يتصفحونها عادةً، فقد أكملت نصف المهمة!
الاستعانة بموزعين متوافقين مع المنتجات التي تبيعها
إذا قررت التعاون مع منصات بائعي التجزئة في إطار استراتيجية B2B2C، ندعوك لتحديد البائعين الذين يتناسقون مع المنتج الذي تبيعه. معظم منصات البائعين متخصصة في قطاع معين. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع إبداعات حرفية أو مصنوعة يدوياً، فإن المنصة المفضلة في هذا المجال هي Etsy. أما إذا كنت تبيع منتجات تكنولوجيا متقدمة، فيمكنك التوجّه إلى منصات مثل Boulanger أو Darty.
كلما تموضع منتجك على منصات أو متاجر توزيع متخصصة وذات صلة بنوع المنتج الذي تبيعه، زادت فرص اكتشاف جمهورك المستهدف لمنتجاتك وشرائها.
5 نصائح للبيع في B2B2C باستخدام تسويق المحتوى
تنفيذ استراتيجية تسويق B2B2C ليست دائماً أمراً بديهياً لكنها ضرورية عند الرغبة في زيادة رقم المبيعات.
في الواقع، بالنسبة للمستهلك النهائي، التفاعل مع العلامة التجارية مباشرةً أكثر طبيعية من التفاعل مع البائعين. لنأخذ مثال Apple.
حتى إن كان هذا العملاق الأمريكي يبيع منتجاته عبر عن طريق البائعين مثل Fnac أو Cdiscount، فإن العملاء يشترون منتجات Apple بسبب سمعتها وقيمها.
باختصار، صورة علامتهم التجارية جذابة للغاية. إلى درجة أن الموزّعون لن يترددوا لحظة في عرض منتجات آبل على رفوفهم. إذن، إليك 5 نصائح مفيدة لإنشاء استراتيجية تسويق B2B2C قوية مثل تلك الخاصة بآبل !
1. تدليل عملائك
فيعصر التسويق الرقمي، العلامات التجارية B2B2C يجب أن تركز على تجربة العميل. يجب أن تكون هذه التجربة متسقة سواء للمستهلكين أو للموزّعين.
بتقديم تجربة عملاء ممتازة تكسب ولاء الزبائن، سواء استهلكوا لغايات شخصية أو مهنية. ومع ذلك، يجب التأكد من أن المعلومات المقدمة تكون:
- سهلة الوصول : يجب أن يتمكن عملاؤكم من الوصول بسهولة إلى ما يبحثون عنه؛
- ملائمة : واضح (مفهوم)، جذاب، وموجز؛
- متسقة : تأكدوا من أن عملاءكم يتلقون نفس الرسالة على جميع القنوات؛
- مصادر الأعمال : يجب أن يكون الحصول على المعلومات وإتمام الدفع عملية واحدة.
2. رسم خريطة رحلة العميل
لتحقيق النجاح في B2B2C، من الضروري فهم بالضبط كيفية قيام العملاء بعمليات الشراء.
لذلك، عليك تحديد نقاط مختلفة:
- كيف يقوم المستهلك بالشراء (أين، متى، كيف، لماذا)؛
- تأثير البائع في قرار المستهلك؛
- تسليط الضوء على منتجك و/أو توصية البائع به.
بمجرد أن تحصل على هذه المعلومات، يمكنك استخدامها لتحسين علاقتك مع الموزّع المعني.
على سبيل المثال، بمشاركة معلومات قيّمة عن عملائك معه قد تساعده على فهم كيفية تحسين استراتيجيته لدخول السوق.
3. التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
تركز وسائل التواصل الاجتماعي على الحفاظ على علاقات جيدة مع عملائك.
وبالتالي، تهدف إلى كسب ولائهم و تعزيز شهرة علامتك التجارية. رغم أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست السبب المباشر في مبيعات شركات B2B2C, تكمن قيمتها في الاهتمام الذي تثيره لدى المشتري تجاه علامة تجارية مع مرور الوقت.
وسائل التواصل الاجتماعي أداة مرنة تدعم قياسات ملموسة، مثل المبيعات أو ولاء العملاء. وتهدف إلى:
- تعزيز الوعي بالعلامة التجارية ورؤية العلامة التجارية؛
- مشاركة المحتوى والأفكار والعروض الجديدة؛
- أن تصبح قائد رأي في قطاع معين؛
- تحسين السيو الطبيعي باستخدام الروابط، على سبيل المثال؛
- جذب عملاء محتملين جدد عندما يقترن بعروض محتوى مثل الكتب البيضاء أو نشرات المعلومات أو عناصر أخرى؛
- الحصول على معلومات عن عملاء B2B2C بفضل الاستبيانات ;
- تثقيف المشترين ومساعدتهم على فهم العوامل التي تلعب دوراً في قرارات الشراء ;
- تقديم الدعم وطمأنة العملاء وكسب ولائهم التواصل مع العملاء عبر المحادثات الفورية على فيسبوك، على سبيل المثال.
4. نقل جميع عملائك إلى الإنترنت
إذا كان فريقكم قد أطلق للتو استراتيجية التسويق الرقمي, احرصوا على التواصل مبكراً وبشكل متكرر مع عملائكم.
قدّموا نماذج تسجيل بسيطة وأزراراً لطلب عينات وكتالوجات! بالإضافة إلى ذلك، ضعوا نافذة دردشة في أسفل يمين موقعكم حتى يتمكن الزوار من التواصل معكم عند الحاجة.
بغض النظر عن الطريقة التي تُدخلون بها الرقمي، توقعوا أسئلة ومخاوف عملائكم. لكن، وقبل كل شيء، أبرزوا فوائد هذه الإضافة.
لكي يتمكن العملاء من استخدام المنصة بفعالية، أنشئوا:
- الأسئلة الشائعة؛
- أدلة عملية؛
- كتب بيضاء؛
5. تحسين متجرك الإلكتروني وفتح مدونة
مدونة مخصصة لنشاطه هو جوهر معظم استراتيجيات المحتوى. سيمكنكم من الوصول إلى عملاء جدد، والظهور على Google، وتعزيز مصداقيتكم، وحث القراء على الانتقال إلى الفعل/الشراء. اليوم، 77% من مستخدمي الإنترنت يقرأون بانتظام مدونات. سيكون من المؤسف أن تتجاهل ذلك!
بجانب إنشاء مدونة، من الحاسم تحسين صفحات الويب الخاصة بك من حيث السيو. هذا يمثل مكسبًا حقيقيًا لاستراتيجيتك B2C2B!
على سبيل المثال، يجب أن تتمكن متجرك الإلكتروني من اقتراح مقالات مرتبطة في صفحة المنتج. إذا كنت تبيع منتجات تقنية أو منتجات غالبًا ما تكون مرتبطة بمنتجات أخرى (قطع غيار السيارات، الأجهزة الإلكترونية…)، فالمستهلكون والشركات سيقدّرون أن يُوجّهوا إلى هذه المقالات.
بالإضافة إلى الدعم المقدم لعملائك، تُعدّ البيع المتقاطع أيضًا أداة مبيعات مهمة. سيساعد متجرك الإلكتروني في جعل عملية البيع أكثر إقناعًا في نظر عملائكم!
ما الذي ينبغي إعطاؤه الأولوية لمساعدة عملائكم على بيع منتجاتكم في B2B2C؟
صورة علامة تجارية متقنة
لتميّز نفسك في عالم يتسم بتنافسية متزايدة، من المهم العمل على هوية علامتك التجارية أو بعبارة أخرى، الطريقة التي تُدرك بها المستهلكون شركتك. بناء هوية علامة تجارية قوية يعني منح شركتك شخصية وتمكينها من أن تكون قابلة للتعرف عليها وتذكّرها.
العناية بهوية علامتك التجارية وسيلة فعّالة للتميّز عن المنافسين وجعل المستهلكين يرون منتجاتك كحل يلبي تمامًا رغباتهم واحتياجاتهم.
توقع احتياجات السوق
أي شركة ترغب في النمو على المدى الطويل يجب أن تدرس باستمرار تطور السوق من خلال مراقبة دائمة.
في الواقع، اتجاهات الاستهلاك وسلوكيات الشراء في حركة مستمرة. في مواجهة هذا التطور الدائم، من الضروري فهم هذه السلوكيات الجديدة لمواصلة تلبية احتياجات المستهلكين بأفضل شكل. لذا، يجب عليكم مراقبة سلوك المستهلكين لاكتشاف الاتجاهات المستقبلية وتكييف منتجاتكم معها.
B2B2C والتجارة الإلكترونية: ما يجب تذكره!
كما تتضح لكم: ال تجربة العميل الجيدة هي الأساسية لنجاح ال نموذج B2B2C.
فبعد كل شيء، إذا منحت الشركة A تجربة سيئة للمستهلك، تعاني الشركة B من ذلك. والعكس صحيح أيضًا. علاوة على ذلك، إذا لم تعامل الشركة A الشركة B كفاعل أساسي في عملية البيع, قد تفقد الوصول إلى مستهلكي الشركة ب.
لذلك، ليس من المستغرب أن تركز رسائل العديد من الشركات B2B2C على تجربة العميل.
لفعل الأمور بشكل صحيح، تتوفر أمامكم حلول متنوعة في التسويق الرقمي:
- بناء ومعرفة شخصية العميل المستهدف بدقة؛
- تعيين مدير مجتمع رقمي؛
- إنشاء ندوات عبر الويب ;
- نقل جميع عملائك إلى الإنترنت؛
- إنشاء مدونة وتحسين متجرك.
نصيحتنا
هل يهمكم الحل رقم 5 بشكل خاص؟ إذاً، استعنوا بكاتب محتوى محترف عبر Rédacteur.com من أجل الحصول على مقالات مُحسَّنة لمحركات البحث.
