كيف تدمجون شهادات العملاء بفعالية في استراتيجية التسويق بالمحتوى؟

قبل الشراء من موقع أو الاستعانة بمحترف، يقوم 85% من الزوار بمراجعة التقييمات على الإنترنت.

لهذا من المهم أن تطلب من عملائك ترك تقييمات على صفحتك في نشاطي التجاري على Google, فيسبوك، سجل الزوار الخاص بك…

مُدمَجة في استراتيجية من تسويق المحتوى, هذه الشهادات ثمينة، لأنها تساعدك على طمأنة عملائك المحتملين و تحويلهم.

كيف تستخدم شهادات عملائك؟

عرض التقييمات على صفحتك الرئيسية

إذا كان لديك موقع ويب، فصفحتك الرئيسية هي واجهتك. سيزورها معظم الزوار.

استفد من ذلك لعرض بعض آراء العملاء بشكل بارز.

إذا استخدمت خدمة تقييمات مُعتمدة، فأدمج في موقعك معدل رضا العملاء وعدد التقييمات المستلمة.

استخدام شهادة عميل لكتابة منشور مدونة

يمكن أن يكون تعليق عميل مصدر إلهام ممتازًا لمقال مدونة.

تخيل أن مستخدماً على الإنترنت استفاد من خدماتك وترك تقييماً يبرز سرعة استجابتك. في حالة سباك، قد يصبح عنوان المقال: أضرار المياه: طريقتنا لإصلاح تسرب في أقل من ساعة.

بإضافة شهادة العميل الذي ألهمك المقال إلى مقالتك، ستقدّم أمثلة ملموسة لقرائك.

عرض تقييماتك في منشوراتك المطبوعة

هل تستخدم منشورات إعلانية أو تطبع منشورات دعائية بانتظام؟ تقييمات عملائك مناسبة تماماً لذلك.

خيار آخر، للطباعة على مركبات شركتك، اطلب من المصمم أن يعرض معدل رضا العملاء لديك على Tripadvisor أو Eldotravo أو Facebook أو Google My Business…

إنشاء دراسات حالة

وفيما يلي وسيلة ممتازة أخرى لتحويل شهادة عميل إلى محتوى ذي قيمة مضافة عالية.

هل عملت على مشروع ضخم أو مهمة معقدة ورضيت عميلك؟ اكتب دراسة حالة من تحليل حاجة العميل وحتى نهاية تقديمك للخدمة.

هذا النوع من المحتوى يهم بشكل خاص الأشخاص الذين قد يحتاجون إلى إجراء عمل مشابه. بسرد طريقتك في العمل مدعومة بالصور، يشعرون بالاطمئنان.

استخدام تقييم كأداة لجذب العملاء المحتملين

يمكن استخدام شهادات عملائك في نهج تجاري نشط.

إذا كنت تبيع أنواعاً متعددة من المنتجات أو تقدم خدمات مختلفة، أدرج على كل صفحة بيع تقييمات مرتبطة بتلك الصفحة.

تتمثل ميزة هذه الطريقة في تقديم تقييمات لكل زائر لموقعك تتوافق مع اهتماماته الحالية. ويمكن استخدامها أيضاً خلال لقاء تجاري وجهاً لوجه.

وأخيراً، لا تنس أن تسويق المحتوى يمتد أيضاً إلى الفيديو والصوت. الندوات عبر الويب، ودروس الفيديو، والبودكاست تتيح دمج شهادات العملاء بفعالية وإبراز معدل رضاك.

دمج شهادات العملاء بالفيديو

الـ شهادة عميل الفيديو أيضاً عنصر أساسي لنجاح استراتيجيتك في تسويق المحتوى! فحالياً لم يعد الناس يخصصون الوقت لقراءة التقييمات، بل يتجهون مباشرة إلى الفيديوهات. ومن المتوقع أنه في المستقبل القريب ستشكّل الفيديوهات 82% من حركة المرور على الإنترنت، وسيكون من الأسهل بكثير جذب عملاء عبر شهادات الفيديو إذا أردت استثمار تقييمات عملائك الحاليين.

مع ذلك، سيتعين عليكم جعل عملائكم يتحدثون في هذه الشهادات! ينبغي عليهم أن يشرحوا كيف ساعدتهم منتجاتكم أو خدماتكم، بهدف إقناع العملاء المحتملين. بمجرد الانتهاء من الجمع والمونتاج، ستقومون بدمج الفيديوهات على موقعكم باتباع الخطوات التالية:

الصفحة الرئيسية هي الوجهة الأولى للزوار عندما يرغبون في الاطلاع على نشاطكم. عادةً ما تتضمن كل المعلومات المتعلقة بكم، مثل اسم الشركة، نوع النشاط، العروض والخدمات، نقاط القوة التي تميّزكم، إلخ. إذا اهتم العميل المحتمل بالمنتجات أو الخدمات، فمن الطبيعي أن يبحث عن شهادات العملاء لتكوين رأي. لذلك، احرصوا على إنشاء شريط عرض في هذا القسم ليتمكن الزوار من الوصول إليه بسهولة. كما يجب أن تكون الفيديوهات مصحوبة بنصوص مقتطفة وترجمة مصاحبة لتمكين قراءتها بدون صوت وإبراز الأفكار الرئيسة للشهادات.

المورد هو قسم يتيح للعملاء المحتملين وزوار موقعكم تكوين فكرة سريعة عما تفعلونه فعلاً. عادةً ما يشمل مقالات المدونة، الكتب البيضاء، الندوات عبر الإنترنت، الشروحات، وشهادات العملاء. الخطوط العريضة الأربع تجمع المواضيع المختلفة التي تتحدث عن نشاطكم، تليها شركاؤكم المحتملون وأعضاء فريقكم. لكن بالنسبة تحديداً لل شهادات العملاء في هذا القسم، ستُستخدم لإظهار لعملائكم المحتملين الحالات التي قد يحتاجون فيها إلى خدماتكم! فبالفعل، بعض العملاء الذين يدلون بشهاداتهم قد واجهوا مشاكل مماثلة لتلك التي يواجهها العملاء المحتملون، وستُستخدم تلك الشهادات لإقناعهم باتباع نفس الحل.

تكامل شهادات العملاء على الويب هو أول خطوة يجب اتخاذها، لكن لديكم خيارات أخرى لتعزيز استراتيجية تسويق المحتوى! من بين هذه الخيارات إنشاء قناة يوتيوب مخصصة، تضم عنوان الفيديوهات، أسماء العملاء، وأسماء الشركات. كلما اشتهرت شهاداتكم أكثر، ارتفعت فرص ظهور الفيديوهات في نتائج البحث الأولى.

كيف تجمع شهادات العملاء؟

هناك عدة طرق لجمع شهادة عملائكم! الأمر ببساطة يتلخص في تجميع العناصر المختلفة التي تمكّنهم من إبداء رأيهم حول نشاطكم.

جمع شهادات العملاء عبر الإنترنت

جمع آراء العملاء على موقعك

إذا كان هناك مكان مناسب لظهور شهادات العملاء، فهو على موقعكم المهني! نحن في عصر الإنترنت والتكنولوجيا، ومعظم العملاء الذين يتابعون علامتكم يزورون موقعكم حتى لا يفوتوا العروض أو الأخبار. لذا يعود لكم أن تشجعوهم على التعبير عبر أقسام التقييمات والتعليقات، ثم جمعها وتجميعها.

جمع آراء العملاء على Google My Business

إدراج قسم للشهادات في ملف Google My Business فكرة ممتازة أيضاً! إلى جانب إمكانية جمع التقييمات، سيحسّن ذلك ترتيب ملفكم في محركات البحث. حقيقة ترتيب الملف تعتمد على حجم الزيارات التي يتلقاها، ومشاركات التقييمات والتعليقات ستزيد من هذا الحجم.

جمع آراء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

شبكات التواصل الاجتماعي المخصّصة للأعمال مهمة بقدر أهمية الموقع المهني! فغالبية العملاء والزوار والعملاء المحتملين موجودون حالياً على شبكات التواصل، ومن الأسهل عليهم المشاركة وترك تعليقات أو تقييمات هناك. لذا يمكنكم جمع أكبر عدد من الشهادات من خلال مشاركات العملاء على المنشورات.

جمع شهادات العملاء في المتجر

جمع شهادات العملاء داخل المتجر لا يزال حتى اليوم تقنية تسويقية فعّالة لإجراء تقييم مباشر لمنتجاتكم وخدماتكم! يسمح ذلك باستخدام طرق عدة، مثل الشهادات المكتوبة (عبر النماذج) أو شهادات الفيديو. لهذا الجمع داخل المتجر ميزة كبيرة: فمن الأسهل إقناع عميل مباشرةً بالشهادة نيابةً عن الشركة مقارنةً بحثّه على المشاركة عبر الإنترنت. وسيكون عدد الرافضين أقل من نسبة الامتناع عن المشاركة عبر الشبكة.

نصيحتنا لدمج شهادات العملاء في استراتيجيتك التسويقية

الاستراتيجية التسويقية تجمع تقنيات مختلفة للترويج لعلامتكم، لكن أحد أهم العوامل هو شهادات العملاء عندما يكونون راضين. لذا استخدموا كل الوسائل لجمع أكبر عدد من الشهادات، واعرضوها لإقناع مزيد من الناس باستهلاك منتجاتكم وخدماتكم.

إذا كنتم ترغبون في دمج كل شهادات العملاء في تسويق المحتوى، فإن المحترفين على Redacteur.com (ريدكتور.كوم) سيتمكنون من مساعدتكم، وستستفيدون من خبرة المستشارين ومهارات محرري المنصة.