78% المستهلكون ينسون كلمة مرورهم ويطلبون إعادة تعيين.
تُعد رسائل البريد الإلكتروني «نسيت كلمة المرور» جزءاً أساسياً من استراتيجيتك التسويقية. إذا كانت مُعدة بشكل سيئ، فقد تفقد عملاء وتلحق الضرر بسمعتك.
إليك 6 نصائح لإنشاء رسائل إعادة تعيين كلمة مرور ذات جودة!
1. تجنّب أن تبدو كرسالة تصيّد احتيالي
تُستخدم رسائل إعادة تعيين كلمة المرور بانتظام من قبل المخترقونفي بعض الحالات، تُقلّد جيداً علامة المرسل التجارية.
إذا أرسلت رسالة «نسيت كلمة المرور» تتضمن نصاً رديئاً وعنوان URL غير موثوق، فسيتردد المستلمون في الثقة.
قدر الإمكان، أدرج معلومات ذات صلة لكي تتميز رسائلك عن محاولات التصيّد. استخدم تصميماً احترافياً يشبه الهوية البصرية لعلامتك التجاريةاعتن بصياغة الجمل وراجع الرسالة جيداً. إن وُجدت أخطاء إملائية، فسيبدو ذلك مريباً بالتأكيد!
2. إضافة رابط إلى جانب زر إعادة التعيين
الرابط الذي يتيح إعادة تعيين كلمة المرور هو العنصر الأهم في الرسالة. يجب أن يكون مرئياً وسهل النقر. ويفضل: عرض زر ملون ومتمركز ومرئي دون الحاجة إلى تحديد النص.
ومع ذلك، قد يحدث ألا تعمل الأزرار أحيانًا حسب إعدادات البريد الإلكتروني لدى المستلم. لتجنُّب مثل هذا الوضع، أضف دائمًا رابطًا بجانب الزر أو تحته، كما في هذا المثال:
بهذه الطريقة سيتمكّن مشترِكوكم من إعادة تعيين كلمة المرور عن طريق نسخ/لصق الرابط في متصفحهم.
3. عرض مساعدة إضافية
ليس الجميع متمكّنًا من الحاسوب. قد يخطئ بعض العملاء في فهم الإجراء أو لم يسبق لهم القيام به من قبل. لتسهيل الأمور عليهم، اعرض مرافقَتهم.
كلما كان حل مشكلات إعادة تعيين كلمة المرور أسهل، زادت رضى المستخدمين.
لذلك يكفي أن تذكر رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ خدمة الدعمإذا لزم الأمر، يمكن إرشاد المستلم خلال خطوات إعادة التعيين.
4. إبلاغ مدة صلاحية رابط إعادة التعيين
لأسباب أمنية، يُنصَح بتحديد مدة صلاحية لرابط إعادة تعيين كلمة المرور.
ومع ذلك، في بعض الحالات قد تنتهي صلاحية هذا الرابط قبل أن يتسنّى للمستلم التحقق من صندوقه الوارد. لذا من الضروري الإشارة إلى مدة الانتهاء، كما في هذا المثال:
لا توجد قاعدة ثابتة، الأمر يعود لتفضيلاتكم. لكن التوصية العامة تتراوح بين 20 دقيقة وساعة.
لمواجهة تأثير "انتهى الرابط" يمكنك إضافة زر يسمح بإرسال طلب آخر لإعادة التعيين بنقرة واحدة.
5. تحديد الموضوع بوضوح
على عكس رسائلكم الترويجية، لا حاجة لمحاولة الابتكار.موضوع الرسالة ينبغي أن يكون الموضوع واضحًا ومفهومًا. اجعلوه بسيطًا بعبارة "إعادة تعيين كلمة المرور" أو "نسيت كلمة المرور" حتى يفهم المستلم فورًا أن هذه هي الرسالة التي كان ينتظرها، كما في هذا المثال:
6. إعادة إرسال بريد تأكيد
قد ينسى بعض المستخدمين أنهم أعادوا تعيين كلمة المرور سابقًا. قد يحاولون تسجيل الدخول بالبيانات القديمة، مما قد يسبب إحباطًا.
لتحسين تجربة عملائكم، أرسلوا رسالة رسالة تأكيد إلى المستخدم الذي نسي كلمة المرور الخاصة به. يجب أن تتضمّن هذه الرسالة الإلكترونية معلومات تتعلق بإعادة التعيين مثل التاريخ والوقت.
لزيادة مستوى الأمان والثقة، أدرجوا رابطًا لحماية حساب العميل إذا لم يكن هو من قام بالطلب.
مع تزايد عدد الأدوات ومواقع التجارة الإلكترونية، يجب على المستهلكين تذكّر عدة كلمات مرور. وهذا ليس بالأمر السهل دائمًا!
إذا احتاجوا لإعادة تعيين رموز الدخول على موقعكم، فمن الضروري تيسير تجربتهم لضمان استمرارهم في استخدام خدماتكم أو الطلب من موقعكم!
هل تحتاجون مساعدة لإنشاء وضبط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بكم؟ اعثروا على مستشار للتسويق عبر البريد الإلكتروني بسرعة على Codeur.com!
