La famosa multinacional estadounidense está probando actualmente una funcionalidad inédita que permite a los usuarios descubrir productos que no se venden en Amazon, alterando así su histórica estrategia de retención de clientes. ¡Una oportunidad para las marcas, pero sobre todo un importante crecimiento de los ingresos publicitarios para Amazon!
Lo que hay que recordar:
- Amazon prueba una nueva experiencia de compra que muestra productos no vendidos en su plataforma en los resultados de búsqueda.
- Los usuarios pueden ser redirigidos a los sitios web de las marcas para finalizar sus compras.
- Esta estrategia podría generar importantes ingresos publicitarios para Amazon.
- La prueba está actualmente limitada a un pequeño grupo de usuarios en los Estados Unidos.
Una transformación importante en el enfoque comercial de Amazon
Amazon ha decidido romper las reglas del comercio electrónico al probar una nueva funcionalidad que permite a los usuarios descubrir productos vendidos exclusivamente en sitios externos de las marcas. Esta iniciativa marca un cambio radical en la estrategia de Amazon, tradicionalmente centrada en retener a los clientes dentro de su ecosistema.
El funcionamiento de esta nueva experiencia de compra es sumamente sencillo. Cuando un cliente realiza una búsqueda en la aplicación de Amazon, los resultados muestran ahora no solo los productos disponibles en la plataforma, sino también una selección de artículos vendidos únicamente en sitios externos. Al hacer clic en estos productos externos, el usuario recibe una notificación informándole que va a salir de Amazon, y a continuación es redirigido al sitio de la marca para finalizar su compra.
Una estrategia comercial perfectamente afinada
Detrás de este aparente altruismo, que a primera vista podría sorprender a más de uno (¡estamos hablando de Amazon!), se esconde evidentemente una estrategia comercial cuidadosamente elaborada. De hecho, esta funcionalidad debería convertirse un nuevo motor de crecimiento para los ingresos publicitarios de Amazonen una nueva palanca de crecimiento, ya considerables con más de 56 000 millones de dólares en 2024 (un aumento del 19 % respecto a 2023). Los expertos predicen que las marcas tendrán que desembolsar sumas importantes para obtener esta visibilidad privilegiada en los resultados de búsqueda de Amazon.
Amazon también ha pensado en laintegración de este nuevo servicio con su programa Buy with Prime. Para las marcas que participen en este programa, los miembros Prime podrán beneficiarse de la entrega rápida y gratuita, de devoluciones sencillas y del servicio de atención al cliente 24/7, incluso para las compras realizadas directamente en los sitios de las marcas. Esta integración ofrece a Amazon la oportunidad de mantener cierto control sobre la experiencia del cliente, incluso fuera de su plataforma. ¡Listo!
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Una fase de prueba todavía limitada a EE. UU.
Por el momento, esta funcionalidad está en fase beta y solo está disponible para un número limitado de usuarios en Estados Unidos, en las aplicaciones iOS y Android de Amazon. Rajiv Mehta, vicepresidente de Amazon a cargo de la búsqueda y las compras conversacionales, se pronunció sobre esta nueva función:
Experimentamos constantemente nuevas formas de permitir a los clientes encontrar más fácilmente los productos que quieren y necesitan cuando buscan en la aplicación Amazon Shopping. (...) Sabemos que los clientes tienen muchas opciones para comprar, y esperamos con interés los comentarios de los clientes sobre esta nueva experiencia, mientras trabajamos para mejorar aún más la selección, el valor y la conveniencia.
Esta nueva función se suma a una serie de novedades recientes de Amazon, entre ellas la introducción de marcas premium como Clinique, Estée Lauder, Armani Beauty y Dolce & Gabbana Beauty, así como el lanzamiento de experiencias de compra como Amazon Haul para productos de muy bajo precio. La plataforma ya ofrece más de 300 millones de artículos disponibles con entrega Prime rápida y gratuita, repartidos en más de 35 categorías.
Lo que esto significa para el futuro del comercio electrónico
Esta evolución podría tener repercusiones importantes en todo el sector del comercio electrónico. Al abrirse a sitios externos, Amazon refuerza su posición de punto de partida imprescindible para la búsqueda de productos en línea, al tiempo que crea nuevas oportunidades de ingresos. Esta estrategia también permite a la plataforma recopilar valiosos datos sobre los comportamientos de compra de los consumidores, incluso cuando las transacciones se finalizan en otros lugares.
El artículo «Amazon revoluciona su motor de búsqueda redirigiendo a sitios externos» fue publicado en el sitio Abondance.
