El 60% de los usuarios móviles han utilizado la búsqueda por voz al menos una vez en los últimos doce meses.
El 44% de los usuarios de altavoces conectados piden productos a través de su dispositivo cada semana. No hay duda, la voz es el futuro de marketing ¡
Del V-commerce al auge del speech analytics, pasando por la IA, estas son las grandes tendencias que influirán en el marketing de voz en 2025.
1. El marketing vocal y las IA conversacionales
Con el auge de las inteligencias artificiales conversacionales como ChatGPT, Bard u otros asistentes personalizados, surge una nueva dimensión del marketing de voz: las interacciones humanizadas a gran escala.
Estas IA permiten a las marcas entablar diálogos más atractivos y personalizados con sus usuarios, ya sea para responder preguntas, ofrecer recomendaciones de productos o incluso acompañar a los consumidores en su proceso de compra.
Las aplicaciones son numerosas:
- Atención al cliente mejorada: Las IA conversacionales integradas en interfaces de voz permiten resolver rápidamente solicitudes complejas sin intervención humana, al tiempo que ofrecen una experiencia fluida y natural.
- Guías de voz inteligentes: Por ejemplo, un usuario puede preguntar a una IA: "¿Qué producto se adapta mejor a mi piel seca?" y obtener una respuesta detallada, acompañada de sugerencias personalizadas.
- Creación de contenidos interactivos: Gracias a estas IA, las marcas pueden ofrecer experiencias de voz inmersivas, como historias interactivas o tutoriales guiados por voz.
- Optimización de la publicidad por voz: Las IA permiten crear anuncios adaptados al tono y a las preferencias del usuario, mejorando su eficacia.
Para aprovechar esta tendencia, las empresas deben invertir en soluciones de IA conversacional de vanguardia capaces de comprender y responder a consultas complejas. Entrenar sus modelos de IA con datos relevantes para garantizar que cumplan las expectativas de su público objetivo es esencial.
El verdadero desafío será lograr integrar las IA en su ecosistema existente, como las aplicaciones móviles, los altavoces conectados o los sitios web, para una experiencia omnicanal.
En 2025, los consumidores esperarán interacciones más naturales y atractivas con las marcas. Apostar por IA conversacionales combinadas con interfaces de voz será una ventaja real para diferenciarse de la competencia.
2. El auge del V-commerce
El V-commerce consiste en buscar productos, crear un carrito y/o realizar compras mediante altavoces conectados o el control por voz de un smartphone. Su objetivo principal es facilitar el proceso de compra para ofrecer una alternativa eficaz al uso del teclado y el ratón.
¿Crees que el mundo aún no está listo para esta nueva variante del comercio electrónico? ¡Error! El 62% de los usuarios de dispositivos de voz son propensos a comprar algo a través de un objeto conectado. Para aprovechar el V-commerce en marcha:
- Analice cómo funcionan los algoritmos de búsqueda por voz: por ejemplo, en los resultados de búsqueda con Amazon Echo, la prioridad se da a los precios más bajos, limitando las marcas/productos alternativos disponibles para la compra.
- Cree experiencias de voz únicas: Identifique dónde y cuándo sus consumidores pueden usar la voz para encontrar e interactuar con sus productos (en casa al volver del trabajo, mientras hacen la compra, el domingo…).
- Trabaje el SEO de voz: más información en el punto siguiente…
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3. El SEO a través del marketing vocal
Con el SEO tradicional, puede conformarse muy bien con una posición en la primera página de los resultados. El marketing por voz, en cambio, exige optimización solo para el primer puesto. Si no va por delante de sus competidores, no obtendrá tráfico por voz.
Entonces, ¿cómo optimizar su SEO para la búsqueda por voz ?
- Escriba los contenidos con un tono natural y conversacional
- Concéntrese en las respuestas útiles en lugar de en las palabras clave
- Priorizar la búsqueda semántica
- Trabajar con la intención del usuario
- Proporcionar respuestas contextuales
- Producir contenidos largos de 2.300 palabras o más
- Utilizar los datos estructurados
- Usar la propiedad SPEAKABLE en schema.org para identificar las secciones aptas para la lectura en audio.
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4. El auge de la UX vocal
Con la voz, la realización de una compra es más rápida y puede hacerse en cualquier momento del día, ¡incluso mientras se ducha! Esto optimiza la experiencia de uso.
Sin embargo, hay que garantizar fluidez en el uso de los dispositivos y una rápida comprensión de las consultas. En 2025, los fabricantes trabajarán para descubrir en qué contexto se usan sus dispositivos (en la cocina, en el coche, en la oficina…). De hecho, dado que el auge del voz es relativamente reciente, aún hay pocos datos sobre la experiencia de usuario y cómo mejorarla.
Si decide usar el marketing por voz en 2025, ¡preste atención a los estudios de UX que vayan a publicarse!
5. El auge del análisis del habla
El speech analytics consiste en analizar las grabaciones de voz o las llamadas de clientes para encontrar información útil que garantice la calidad de los productos o servicios. Los programas de speech analytics identifican las palabras y examinan los patrones de audio para detectar emociones y estrés en la voz de un interlocutor.
Estos pueden analizar las frases que usan los clientes para identificar rápidamente sus necesidades, deseos y expectativas. También sirven para proporcionar respuestas guionizadas basadas en llamadas anteriores, sobre todo a los comerciales o servicio al cliente. Un análisis útil para adaptar sus guiones, chatbots y contenidos y «hablar» mejor con su audiencia.
6. El marketing de voz y la privacidad
55% los usuarios se preocupan por la escucha continua de los altavoces conectados. El 63% está preocupado por la posibilidad de que los piratas informáticos puedan usar estos dispositivos para acceder a su domicilio o a información personal. La protección de sus datos ha sido una preocupación central para los consumidores desde hace tiempo. La voz no es una excepción.
Si utiliza o integra un asistente de voz en su sitio, entonces tiene obligaciones legales. Debe, en particular, cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Su política de privacidad debe mencionar el uso de un asistente de voz y poner énfasis en la obtención del consentimiento antes de la recopilación de cualquier dato.
La buena noticia es que si desea integrar su aplicación o su producto con los conocidos asistentes de voz (Siri, Google Assistant o Alexa), los fabricantes le facilitarán las instrucciones necesarias.
Por ejemplo, el asistente de Google se encarga de obtener el consentimiento a través de su propia aplicación y también gestiona las opciones para modificar o retirar el consentimiento.
Algunos juristas pueden ayudarle a cumplir con el RGPD. Describa su necesidad en Codeur.com para recibir sus presupuestos gratis.
7. La personalización vocal en tiempo real
En 2025, la personalización estará más que nunca en el centro de las estrategias de marketing, y la voz no es una excepción. Gracias a los avances en análisis de datos e inteligencia artificial, ahora es posible personalizar las interacciones de voz en tiempo real.
Los dispositivos conectados pueden ajustar sus respuestas según las preferencias, el tono de voz o incluso el historial de interacciones de un usuario.
Por ejemplo, se pueden imaginar sugerencias adaptadas. Un altavoz conectado podría proponer una lista de reproducción en función del estado de ánimo detectado en la voz del usuario.
Para el comercio electrónico, ofertas promocionales dirigidas. Un asistente de voz puede anunciar promociones o recomendaciones específicas según los hábitos de compra de un usuario.
Esta personalización vocal se basa en:
- Una recopilación de datos respetuosa con las leyes de protección de la privacidad, como el RGPD.
- El uso de algoritmos de aprendizaje capaces de adaptarse en tiempo real.
- Una calibración precisa para evitar respuestas inapropiadas o no pertinentes.
Las empresas que dominen este arte de la personalización vocal ganarán no solo en fidelidad, sino también en compromiso, ofreciendo experiencias únicas y memorables a sus usuarios.
El marketing de voz, un segmento en plena transformación
La introducción de la tecnología vocal cambia las formas de búsqueda y compra de los consumidores. En consecuencia, su estrategia de marketing deberá evolucionar frente a esta nueva tendencia. ¿Listo para dar voz?
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